配達の未来: 非接触型配達ガイド

1) はじめに

誰しも、一日中家の周りに座って出産を不安そうに待つ日があるでしょう。 そうなると、ドアホンを鳴らし損なうことになり、また配達まで丸一日待つことになります。 非接触配送のコンセプトが登場し、一日中座って待つ日々からあなたを救います。

非接触配送オプションにより、食品およびハイパーローカル配送プラットフォームでのコンバージョンが向上することが示されています。 このインセンティブを見て、eコマースプラットフォームもこのオプションに傾き始めています。 インドのような現金の多い市場では UPI を通じたオンライン決済に傾いていたため、これ以上に良い時期に実現することはできませんでした。 ただし、電子商取引プラットフォームと通信事業者は、配送を実行する際に依然としていくつかの大きな障害に直面する必要があります。

このブログでは、非接触型配送の概念と、e コマース ビジネスとして知っておくべき重要な特徴について詳しく説明します。

2) 非接触配送とは何ですか?

非接触配送は、より迅速かつ効率的な方法で配送を実行する最新の方法です。 配達担当者と受取人の間に物理的な接触がない場合、配達は非接触型であると言われます。

一部の地域ではかなり長い間人気がありましたが、最近のパンデミックの時代には必需品となり、世界中で人気を集めました。 非接触配送により、物理的に注文を受け取る煩わしさを感じることなく、荷物を玄関先まで届けることができます。

この方法は、インドのような伝統的な市場でも、超ローカルな配達や低額のオンライン配達で非常に人気が高まっています。 オンライン決済の利用の増加も別の要因である可能性があります。 オムニチャネル フルフィルメント モデルにより、多くの物理的なビジネスがオンライン化され、カーブサイド ピックアップなどの非接触型配送方法により、既存のインフラストラクチャを使用できるようになりました。

3) 非接触配送はどのように機能しますか?

パンデミックの前から、この配送方法は米国やオーストラリアなどの国で非常に人気がありました。 通常、配達担当者は顧客が都合の良いときに荷物を受け取れるよう、玄関先に荷物を置いておきます。

しかし、パンデミックにより、非接触配送の利用が世界中で普及しました。 非接触配送の基本的な仕組みは、配送担当者が玄関先まで荷物を届けることです。 その後、配達パートナーは顧客に荷物が配達されたことを通知します。 ただし、どの市場も顧客のニーズに応えるために独自のアプローチを採用しています。

たとえば、カントリー ディライトのような食料品配達ブランドは、早朝に注文品をドアの外の安全な袋に入れて配達します。 パンデミック後は、マクドナルドやゾマトなどの食品配達ブランドが注文した商品を玄関先まで配達するようになる。 配達担当者はその旨をあなたに知らせ、あなたが注文品を受け取るまで少し離れたところで待ちます。

4) 非接触配送の4つのメリット

4.1) 配送の利便性

非接触配送は顧客だけでなく経営者にとっても非常に便利です。 顧客は、配達が届くまで一日中待ち続けることを心配する必要はありません。 これに加えて、配送担当者は、効率的な配送のために最適化されたルートをたどることができます。

4.2) 配信失敗の減少

失敗した配信の統計を見ると、ほとんどの配信は、配信時に顧客に連絡できないことが原因で失敗していることがわかります。 非接触配送により、顧客は実際に住所に行かなくても荷物を受け取ることができます。

4.3) 事業の存続可能性

非接触型配送は、配送サプライチェーンにおけるタッチポイントを削減することで、ビジネスの実行可能性を高めます。 支払い方法もオンラインで行われるため、代金引換の注文の場合は返金を受け取るまで待つ必要がありません。

4.4) 安全性

非接触配送は、顧客と配送担当者の安全を確保する唯一の方法となっています。 特に食品配達業界では、非接触型配達が成長と顧客獲得の大きな後押しとなっています。

4.5) 顧客の好みの変更

フォーブスが発表した調査によると、パンデミックが過去のものとなったにもかかわらず、顧客は非接触型配送オプションを好んでいます。 カーブサイド・ピックアップなどの非接触方式は、デカトロンなどの大手小売ネットワークで人気を集めています。

5) 非接触配送の3つのデメリット

5.1) 配送に関する紛争

配送に関する誤解はエスカレーションの増加につながる可能性があります。 このエスカレーションは、顧客が配達を忘れたり、誰かが知らないうちに代わりに配達を受け入れたりすることに関するものである可能性があります。 これにより、カスタマー サポート システムへのストレスが増大する可能性があります。

5.2) 荷物の盗難

荷物の盗難は、いくつかの市場で非接触配送の大きな障害となっています。 盗まれた荷物の責任を概説するのは非常に面倒です。 さらに、製品の損失と顧客体験の妨げにより、e コマース ビジネスの損失が増大する可能性があります。

5.3) 限られた支払い方法

非接触型決済システムの導入は非常にストレスがかかる場合があります。 これらの方法にアクセスできる顧客の数は限られているため、顧客に前払いで注文してもらうのは困難な場合があります。 これらの制限により、特に信頼性の低い支払いゲートウェイを使用している場合、カート放棄率が増加する可能性があります。

6) 非接触型配送エクスペリエンスを向上させる 7 つのヒント

顧客に非接触型配送サービスを初めて紹介する場合、留意すべきヒントがいくつかあります。

6.1) デジタル配達証明の導入

デジタル納品証明を含めることは、お客様だけでなくお客様にとっても有益です。 幹部は顧客の玄関先で配達の証拠として写真をクリックします。 これにより、配送業者が配達を行ったことを確認できます。 これに加えて、これを顧客と共有して、顧客が配送先に不在の場合に確認を提供することもできます。

6.2) 安全な支払いゲートウェイを使用する

デジタル決済は非接触配送エクスペリエンスの基礎です。 少なくとも基本的なセキュリティ プロトコルで安全な支払いゲートウェイを使用または開発する必要があります。 顧客は簡単かつ安全な方法で資格情報を保存できる必要があります。 ゲートウェイは、トランザクションをより安全にするために高度な SSL 暗号化を使用する必要があります。 セキュリティとともに、顧客が選択した支払い方法で支払いできるようにする必要があります。 これには、UPI、ネットバンキング、クレジット/デビット カードなどが含まれます。

6.3) リアルタイムの出荷追跡を有効にする

リアルタイムの出荷追跡機能には、多少の追加の労力とリソースが必要になる場合がありますが、優れた顧客エクスペリエンスにとっては非常に重要です。 顧客が荷物の位置をリアルタイムで把握できるため、購入後の不安を大幅に軽減できます。 これにより、商品のキャンセル率と返品率が下がります。 また、顧客サポートは定期的に更新情報を顧客に伝えるため、WISMO への問い合わせが少なくなる可能性があります。

6.4) 通知によるシームレスなコミュニケーション

注文の更新を顧客に最もよく伝える方法を疑問に思っている場合、その答えは通知です。 これらの通知は、プラットフォームからプッシュ通知として、または SMS、電子メール、または WhatsApp チャネル経由のメッセージとして送信できます。 これらの通知は、顧客を追跡ページとプラットフォームに再度関与させるための媒体として機能します。 リピート購入を促進し、平均顧客価値を高めることができます。

6.5) 納品後に顧客からのフィードバックを収集する

新しい取り組みを実施するときは常に、顧客からのフィードバックがその成功を測る最良の指標となる可能性があります。 非接触型配送の場合、障害のほとんどはカスタマー エクスペリエンス領域にあるため、顧客からのフィードバックが不可欠になります。 納品が完了したら、アンケートを通じてお客様からさまざまな点についてのフィードバックを収集します。 これにより、より顧客中心のエクスペリエンスを強化できるようになります。

6.6) 新しいテクノロジーを使用する

手間のかからない顧客体験は、リピート購入の優れた推進力となります。 住所検証やルート最適化などの高度な API を実装して、より安全な配信エクスペリエンスをサポートできます。 さらに、店舗や場所の既存のネットワークを使用して、より便利な配送体験を実現するために、カーブサイドや店舗内での受け取りなどの配送オプションをサポートできます。

6.7) 代替の配信方法を検討する

テクノロジーは常に進化しており、非接触配送の新しい方法が可能になっています。 より技術的で安全な配送体験のために、無人ドローンやロボットを試すことができます。 一方で、スマート ロッカーなどのセキュリティ テクノロジーを利用すれば、顧客が安心して配達できるようにすることもできます。

7) 非接触配信ソフトウェアに求められる 4 つの主な機能

ほとんどの e コマース ブランドは、配送ニーズに対応するために複数の配送業者の配送プラットフォームに依存しています。 これらのプラットフォームは、非接触配送を処理する場合にも理想的な選択肢となります。 ただし、配送プラットフォームに非接触配送を可能にするために必要な重要な機能がいくつかあります。

7.1) 理想的なキャリア統合

配送プラットフォームには、非接触配送を可能にする複数の配送業者との統合が必要です。 これらの配送業者の統合により、配送中にオプションを選択できるようになり、効率、スピード、コストの点で配送プロセスを最適化できます。

7.2) デジタル配達証明

デジタル POD は、あらゆる非接触配送の中心となります。 このデジタル POD は、玄関先にある荷物の写真から、荷物配達のための 2 段階認証まで、あらゆるものにすることができます。 顧客は、IVRS 通話やプッシュ通知を通じて、あるいは個人のデバイスから配信に署名することによって配信を確認することもできます。

7.3) デジタル決済ゲートウェイ

非接触型配送を導入するには、非接触型決済が最初の要件となります。 安全な支払いゲートウェイは、顧客にデジタル支払いを促すために不可欠です。 このゲートウェイは、オンライン ウォレット、カード、UPI などのさまざまな支払い媒体を介した支払いを受け入れる必要があります。

7.4) 追跡と通知

リアルタイム追跡機能により、顧客と出荷管理チームが可視化されます。 通知は複数の通信チャネルで共有する必要があります。 これらの通知では、貨物が通過した特定のマイルストーンが共有されます。 これにより、顧客は荷物をより正確に見つけることができ、購入に対する不安が軽減されます。

8) 結論

世界がよりバーチャルになるにつれて、ほとんどの顧客は非接触配送を好むようになっています。 非接触型配達は最初は難しく、怖くさえ感じるかもしれません。 ただし、配信方法を適切に実装すれば、あなたとあなたの顧客は e コマース配信プロセスで最大限の利便性を引き出すことができます。 上記のブログがこの概念を理解し、開始するための方向性を示すのに役立つことを願っています。

よくある質問

1) 非接触配送のより安全な代替手段は何ですか?

ハイパーローカルの配達プロバイダーは、ロボット工学と人工知能を活用し、配達ロボットやドローンを使用して配達を非接触で行い始めています。 スマート ロッカーは、荷物の盗難がよくある場所でも使用されます。

2) インドで非接触型配達を提供しているのは誰ですか?

Swiggy、Zomato、 Country Delight、Grofers など、インドのほぼすべての食品および超ローカル ブランドは、インドで非接触型配達を提供しています。 Ecom Express などの人気の宅配業者では、顧客に非接触型配送を提供することもできます。