起業家が会話型AIについて知っておくべきこと

企業がチャットシステムにAIを統合して、顧客体験をよりリアルタイムで満足度の高いものにする方法を模索していた時期がありました。 業界全体で、彼らはさまざまなユーザージャーニーを作成し、それぞれに対処するための対話を作成していました。 現在、 AIは、音声メディアとテキストメディアの両方で、カスタマーエクスペリエンスの旅の一部であり続けていますが、デジタルの顧客は今、もっと何かを求めています。

今日の顧客は、デジタルブランドとのよりシームレスでより豊かな会話セッションを求めています。 質問に答えるために人間が写真に入るのを待つ必要がないセッション。 このニーズ自体が、会話型AIという新しいセグメントを生み出しました。 そして、宇宙が目撃している需要は、2021年の68億ドルから2026年までに184億ドルへの成長軌道を予測しています。

この記事では、会話型AIの世界を深く掘り下げ、AIとは何か、どのように機能するか、そして企業がAIから得られるさまざまなメリットについて考察します。

会話型AIとは何ですか？

最も基本的な用語では、会話型AIソリューションは、コンピューターが自然言語入力を収集して処理できるようにするテクノロジーのブレンドです。 それは、人間が互いに相互作用する方法でコンピュータが人間と相互作用することを可能にします。

さて、会話型AIソリューションが何をするのかを真に理解するためには、人間がどのように相互作用するかを分析することが重要です。

人間として、私たちが会話をするとき、私たちは–

• 知識と経験をコンテキストと組み合わせる
• 類推、同義語、専門用語、さまざまな発音を使用する
• アクセントが違う
• 皮肉とイディオムを使用する

これらすべてと比較して、マシンは直接通信します。 現在、会話型AIソフトウェアの本質は、機械と人間の間のこのギャップを埋めて、より自然な相互作用を生み出すことにあります。 これを可能にするのは、2つのテクノロジーの組み合わせです–

自然言語処理– NLPは、言語の解釈、機械が人間とより自然に対話するのを支援するモデリングを回避するテクノロジーです。

機械学習–このテクノロジーは、ソフトウェアとアルゴリズムを統合し、ユーザー入力ごとに自動的に改善できるようにします。 ML開発がモバイルアプリ業界をどのように混乱させているかを理解します。

会話型AIが何に取り組んでいるのかということですが、今度はその理由に移りましょう。 なぜ企業は会話型AIソフトウェアへの投資を気にする必要があるのでしょうか？

会話型AIのビジネス上のメリットは何ですか？

ビジネスの世界では会話型AIのアプリケーションが増えていますが、その影響はカスタマーエクスペリエンスの領域で最も顕著です。 各国の企業は、顧客に提供するメリットについてテクノロジーの調査を開始しました。このグラフからその概要を確認できます。

大規模な会話をパーソナライズ

現代の顧客は、やり取りするすべてのビジネスに最先端の体験を期待しています。 このテクノロジーは、顧客がアクティブなすべてのチャネル（たとえば、会社のアプリ/ Webサイト、ソーシャルメディア、メッセンジャーアプリなど）でパーソナライズされた会話を提供するのに役立ちます。

通話量の急増に対応

多くの会話型AIプラットフォームには、ユーザーのクエリとその感情に基づいて通話を分類する機能が備わっています。これにより、企業は通話の急増の最中に通話に優先順位を付けることができます。 これらのプラットフォームは、IVR（Intelligent Virtual Assistant）へのインタラクションのルーティングも可能にし、ハイタッチインタラクションのコストを削減します。

売り上げを伸ばす

顧客がビジネスに連絡する理由と気分についての知識を身に付ければ、新しい顧客を獲得するだけでなく、既存の顧客を維持するためのソリューションを積極的に計画するのに役立ちます。 訪問者をセールスファネルに誘導するか、顧客維持戦略を適用することができます。これらはすべて、会話型AIプラットフォームから収集した情報の背後にあります。

プロセスを自動化します

すべてのタスクが人間の介入を必要とするわけではありません。 会話型AIは、手間のかからないテキストや通話を特定して対処するのに役立ち、経営幹部が複雑なやり取りに集中できるようにします。 これらのタスクを自動化することで、このテクノロジーはコンタクトセンターの運用コストと手動データ入力の実行にかかる時間を大幅に削減します。

意思決定を改善します

会話型AIプラットフォームにより、企業は顧客に対する理解を深めることができます。懸念事項、やり取りの背景、メッセージのコンテキストなどです。この情報に裏打ちされた企業は、顧客体験だけでなく収益にも影響を与える決定を下すことができます。

アクセシビリティを向上させます

世界中の企業は、顧客に高いアクセシビリティを提供し、ブランドをより多様性に配慮したものにするための取り組みを強化しています。 強力なNLPシステムを備えた会話型AIプラットフォームを使用することで、音声をテキストに、さらにはテキストを音声に変換するなどの機能を追加できるようになり、障害を持つ人々がビジネスと簡単にやり取りできるようになります。

これらは、企業が会話型AIプラットフォームから得ることができる表面レベルのメリットにすぎません。 実際のところ、テクノロジーが成長すればするほど、ユースケースは広くなります。 ただし、ビジネスの場合、会話型AIのどのバージョンが最大のメリットを得るのに役立つかを理解することも同様に重要です。

主に、会話型AI機能は、会話型AIチャットボット、音声アシスタント、対話型音声認識システム、モバイルアシスタントなどのさまざまなバージョンに統合できます。 さて、会話型AIのこれらすべての異なるバージョンの中に、テクノロジーと同義語としてよく使用されるもの、 chabotsがあります。

次のセクションでは、チャットボットと会話型AIの違いを調べてみましょう。

チャットボットと会話型AI

会話型AIは、すぐに便利な応答を提供するために時間テストが行​​われているため、通常はチャットボットに組み込まれています。 ただし、すべてのチャットボットに会話型AIが含まれているわけではありません。

訪問するたびに同じ情報を尋ね続ける迷惑なチャットボットとのやり取りを経験したことがありますか？ あなたが対話しているのは、実際には非会話型のAIを利用したチャットボットである可能性が非常に高いです。

会話型AIチャットボットは、より直感的で自然なものになるように構築されており、ボットとの以前のやり取りや詳細をマッピングする機能を備えています。 一方、チャットボットの開発者は、考えられるすべての応答を書き込み、ボットにフィードします。 次に、ユーザー入力が応答のキーワードと照合され、スクリプト化された回答が提供されます。

後で説明するように、会話型AIの動作は大きく異なります。

あなたが集まったに違いないので、会話型AIとチャットボットの主な違いはそれらが機能する方法にあります。 会話型AIの動作が実際にどのように異なるかを見てみましょう。

会話型AIソフトウェアはどのように機能しますか？

会話型AIは、NLPやその他の強力なAIアルゴリズムを使用して、機械と人間の間の自然な相互作用を可能にします。 現在、取得するユーザー入力データが多いほど、パターンの実現と最良の応答の予測の点で優れています。

会話型AIチャットボットの動作のステップバイステップバージョンを次に示します。

ステップ1：入力の生成

ユーザーは、テキストまたは音声で入力を提供します。

ステップ2：入力分析

入力がテキスト形式で行われた場合は、自然言語理解を適用して意味を導き出します。 入力が音声に基づいている場合、言語を分析するためにASR自動音声認識が適用されます。

ステップ3：対話管理

自然言語生成技術は、ユーザーのクエリに対する応答を作成するために適用されます。

ステップ4：強化学習

ユーザー入力は、応答を時間の経過とともに改善するために絶えず分析され、応答が可能な限り自然になるようにします。

これまで、会話型AIプラットフォームの構築方法の基本など、会話型AIの多くの側面を調査してきました。 あなたはそれがあなたのブランドにどのように利益をもたらすかについての考えを持っていると確信しています。 ここで、この理解を先取りするために、テクノロジーの業界全体のトップユースケースを調べてみましょう。

Appinventivは、会話型AIの旅にどのように役立つことができますか？

会話型AIはまだ初期段階にあるのは事実です。 しかし、無視できないのは、顧客体験の取り組みを向上させようとしている企業によるテクノロジーの世界的な採用の増加です。

有名なAI開発サービスプロバイダーである私たちは、言語入力の分析、テクノロジーが使用する情報に関するユーザーの不安など、いくつかの課題が残っていることを理解しています。しかし、私たちのポートフォリオには、より多くの答えがあります。会話型AIの例は、「テクノロジーが顧客をどのようにオフにすることができるか」ではありません。つまり、テクノロジーに対する起業家の間で、不安よりも好奇心と需要が高まっていることを意味します。

ソフトウェア開発会社としての私たちの目的は、破壊的技術に投資する際に起業家に自信を持たせることです。 そのため、このテクノロジーを使用する場合、「会話型AIプラットフォームを構築する方法」という質問に答え、これらの段階で答えます。

• まず、最終目標を定義し、会話型AIがその目標に適しているかどうかを確認します。
• 過去の顧客の入力に基づいてAIソリューションを構築およびトレーニングします。
• 私たちはあなたのブランドの個性を構築しながら、カスタマージャーニーと彼らの会話をデザインします。
• プラットフォームを既存のビジネスソフトウェア（ CRM 、HRMS、または会計ソフトウェア）に統合します。
• 最終目標にもたらす影響を測定し、会話型AIプラットフォームを最適化して成功を確実にします。

これにより、起業家がテクノロジーを使い始めるために会話型AIについて知っておく必要のあるすべてのことを調査しました。 また、テクノロジーを探求する際に、私たちを最高のテクノロジーパートナーにする理由についても説明しました。

何を待っていますか？ 私たちに連絡して、顧客が必要とするもの、つまり顧客のニーズに応じて機能するリスニングイヤーを提供してください。