2021 年の会話型マーケティングの究極のガイド

テクノロジーの進化に伴い、顧客との関わり方は常に変化しています。 変化する期待と行動に対応するために、企業はカスタマー ジャーニー全体に対応する最新のカスタマー エクスペリエンスを必要としています。 戦略は、パーソナライズされ、効率的で、柔軟でなければなりません。 ここで会話型マーケティングが役立ちます。
会話型マーケティングとは何か、その重要性、および使用例については、以下をお読みください。

会話型マーケティングとは？

会話型マーケティングは、企業が消費者と対話する対話主導のマーケティングです。 ここでは、音声アシスタント、チャットボット、ライブチャット、ターゲットを絞ったメッセージ、またはその他の形式の会話型 AI を介して双方向の会話が行われます。 これらのエクスペリエンスは、Web サイト、e コマース ストア、有料広告、ソーシャル ネットワーキング サイト、デジタル デバイス、およびその他のチャネルに組み込むことができます。

会話型マーケティングでは、従来のマーケティング資料をインタラクティブなものに変換できます。 カスタマー エクスペリエンスをスムーズにし、エンゲージメントを促進し、信頼を築き、関係を築き、コンバージョンを増やすのは簡単です。 そのため、多くの企業 (10 件中 5 件) が、マーケティング チャネルで会話型インターフェイスを使用しています。

会話型 AI の最近の進歩により、会話型マーケティングはチャネルに依存しない実践へと進化し、オーディエンスにリーチするあらゆる方法を改善しています。

会話型マーケティングの重要性とは?

会話型マーケティングの重要性は、次の見出しの下で説明できます。

快適

今日、人々は製品やサービスを購入する際に優れたユーザー エクスペリエンスを期待しています。 テレビを見ながら旅行の予約をしたり、友達とおしゃべりしながら映画のチケットを予約したり、昼休みに携帯電話のプランを更新したりと、便利さがすべてです。 人々は、会話型マーケティングを通じて、都合の良い時間、お気に入りのチャネル、選択したデバイスで、このようなことを達成できます。

顧客にリーチする

会話型マーケティングは、重要な推奨事項で終了するように会話を構成することで、セールス ファネルを改善します。 さらに、会話型マーケティングにより、企業は顧客や見込み客が時間を費やす場所に到達することもできます。

繋がり

会話型マーケティングにより、適切なタイミングで適切な顧客と簡単につながることができます。 便利で簡単、迅速で、実際の会話のように感じられるため、人々はメッセージングを好みます。 さらに、メッセージング チャネルに会話型チャットボットを展開することで、関係をパーソナライズし、より多くの顧客にリーチし、会話をスケーラブルにすることができます。

待ち時間の短縮

会話型マーケティングは、人々が忍耐強くなかったり、応答を待つ時間がないこの時代に不可欠です。 マーケティング オートメーション チャットボットにより、企業は顧客が求めている即時のリアルタイム応答を提供できます。 ブランドや企業がフィードバック ループを短縮し、問題をより迅速に解決し、忠誠心を育む長期的な関係を構築するのに役立っています。

顧客満足

ほとんどの消費者は、ブランドがブランドと関わる方法を提供する高度なテクノロジーを採用することを期待しています。 会話型マーケティングを活用することで、各タッチポイントで一貫性のある有意義なエクスペリエンスを提供できます。 これにより、顧客満足度を高めることができます。

スケーリング

会話型マーケティングにより、企業は人間のスタッフを雇うことなく、パーソナライズされた方法で顧客と対話できます。 AI は、この取り組みを企業が必要とするあらゆる規模に拡張できます。 これにより、サービスとサポートを 24 時間 365 日提供することも可能になり、営業時間外に働くことは問題ありません。

有用な洞察

会話型マーケティングは、組織に大量のデータを提供することもできます。 これらの洞察を使用すると、Web サイトの最適化、広告の改善、製品の強化に役立ちます。 メッセージが消費者にどのように響いているかを分析することで、将来の戦略を最適化することもできます。

会話型マーケティングの多くの利点を知った後、企業はそれをデジタル マーケティングの取り組みに使用することが賢明になります。

12 の会話型マーケティングのユースケース

ここでは、会話型マーケティングをうまく採用できるシナリオを見ていきます。

1.医師との仮想相談

会話型マーケティングの使用は、世界的なパンデミックの後、ヘルスケア部門で広範になりました. 人々は、乾いた咳、インフルエンザなどの重度ではない病気について、医師との仮想相談を利用し始めています. さらに、チャットボットは患者の情報をスクリーニングして事前に医師に提供できるため、多くのリソースと時間が節約されます。

2. ECサイトでの商品レコメンド

多くの場合、e ストアの買い物客は、見ている各製品カテゴリで利用できる選択肢の多さに圧倒されます。 そのため、オンライン ストアでは会話型チャットボットを使用して、最も気に入りそうな商品を選択できるようにしています。 たとえば、AI は、個々の買い物客の価格設定、色、素材などに関する顧客の好みを理解し、適切なレコメンデーションを行うことができます。

3. ブログや動画コンテンツの宣伝

多くの場合、あなたのウェブサイトへの訪問者は、あなたのブランドのニッチについて何かを学ぶためにそこにいます。 インナーウェアの理想的なサイズを知る方法を知りたくて、衣料品のオンライン ストアにいるのかもしれません。 このような場合、会話型マーケティングを使用して、関連情報を含むビデオまたはブログ コンテンツをマーケティングできます。 これにより、信頼関係とブランドへの関与を高めることができます。

4. アフィリエイト マーケティング

今日、ビッグ インフルエンサーとマイクロ インフルエンサーの数が増えています。 インフルエンサーは、製品をファンに売り込むのに時間がかかることがよくあります。 フォロワーからの基本的なクエリへの応答を自動化し、シナリオで必要な場合にのみボットを介して相談を受けることができます。

5. ファンへの情報提供

一部の人気のあるコミュニティには、世界中に何百万人ものファンがいます。 ウェブサイトやソーシャル メディアでファンからのすべてのメッセージにリアルタイムで返信することは事実上不可能です。 そのため、チャットボットを使用してファンとやり取りし、すべてのイベントについて最新情報を提供しています。

6. よくある質問への回答

多くの場合、企業は Web サイトでチャットボットを使用して、一般的に提起された質問に回答しています。 彼らはチャットボットをプログラムして、訪問者が定期的に尋ねる質問に答えます。 これにより、ビジネスの時間とリソースが解放されます。

7. リードフォームの削除または補足

リードフォームではなくチャットボットを使用してリード情報を収集すると、リードを 15% 増やし、販売サイクルを 3 日間短縮し、時間の無駄を減らすことができる、と調査は述べています。 そのため、ウェブサイトは現在、会話型マーケティングでリードフォームを排除または補完しています.

8. 営業会議のスケジュール

Web サイト上の AI を活用した会話型チャットボットは、チームのカレンダーとリンクすると、セールス コールにつながる可能性があります。 営業会議の可能なタイミングを提案し、予定表に会議を自動的に含めることができます。

9. 営業のお手伝い

企業はまた、会話型マーケティングを採用して、有望な見込み客を販売に結びつけ、優先度の低い見込み客や見込みの低い見込み客を追求し、見込みのない見込み客を関与させ、見込み客との一貫したフォローアップを実行します。 これにより、マーケティング担当者や営業担当者は、有望なリードとより有意義な会話を交わすことができます。 たとえば、ユーザーが住宅ローンを見つけるのを支援する英国を拠点とする会社、London & Company は、視覚的に美しく適切に設計されたチャットボットを使用して、特定の質問をすることで見込み客をシームレスに絞​​り込みます。

10. 顧客を教育し、顧客について学ぶ

企業はまた、チャットボットを使用して、消費者の質問に答えることで消費者を教育しています。 また、顧客についても学びます。 そして、これがビジネスに価値を生み出します。 たとえば、レストランのチャットボットは、料理の組み合わせ、レシピの好み、またはクイズに基づいて、パーソナライズされたメニューのレコメンデーションを作成します。 消費者にとっては、人間の会話のように感じます。

11. パーソナライズされた顧客サービスの提供

独自のパーソナライズされた顧客サービスは、顧客を引き付け、喜ばせ、引き付けることができます。 チャットボットを使用すると、これを大規模に行うことができます。 たとえば、Domino のチャットボットである Dom は、ユーザーに注文を出し、ピザの配達に関する最新情報をリアルタイムで提供します。

12. 注文受付

会話型チャットボットも採用されており、注文プロセスを大幅に簡素化しています。 これをうまく行っている会社の 1 つに、ニューヨーク市に本拠を置く花屋の 1-800-Flowers があります。 Facebook Messenger のチャットボットにより、顧客は好みを選択し、ワンクリックで注文できます。

会話型マーケティングを始めるには?

会話型マーケティングを開始することは、最初は大きくて難しい作業に思えるかもしれません。 ただし、NotifyVisitor Bot Builder などのツールを使用すると、すべての素人にとって簡単かつシンプルになります。 意図した会話フローでチャットボットを作成するのに、コーディングの知識は必要ありません。 AI を利用して、カスタマイズしたチャットボットを構築、トレーニング、起動できます。

ユーザーフレンドリーなダッシュボードを使用して、数分でチャットボットを作成できます. さまざまな会話フロー、ユーザーの意図、およびエンティティを備えた、いくつかの構築済みチャットボットを提供します。 絵文字、画像、カルーセル、カード、ボタン、クイック返信などのリッチ メディアを組み込んで、ボットを視覚的にアピールし、ユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。

Chabot ビルダーは、将来の使用のためにユーザー入力から重要な情報を保存できるボットを作成するのに役立ちます。 このようなメモリ管理は、人間のような会話を生み出すのに役立ちます。 さらに、機械学習が搭載されているため、人間とやり取りするたびにボットが改善されます。

AI を利用したチャットボットを Web サイトに簡単に統合し、API や外部デバイスへの接続を追加できます。

Religare Health Insurance、Apollo Munich Health Insurance、Axis Bank などの有名企業は、NotifyVisitor Bot Builder を使用してボットを構築しています。 では、あなたもこのツールを使ってチャットボットを作成してみませんか?

結論

2021 年以降、ブランドや企業は会話型マーケティング システムを見逃すわけにはいきません。 音声アシスタント、チャットボット、ライブ チャット、ターゲット メッセージング、またはその他の形式の会話型 AI を採用できる分野がいくつかあります。 このブログでは、それらの多くについて説明してきました。 チャットボットを使用して、パーソナライズされた比類のないエクスペリエンスを提供できる場所を決定します。 NotifyVisitor Bot Builder を使用して、銀行を壊すことなくチャットボットを作成します。