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公開: 2023-11-01

以下は、Bully Pulpit Interactive (BPI) パートナーの Robert Gibbs と Jeff Nussbaum によるゲスト作品です。 意見は著者自身のものです。

すでに大小さまざまな方法で私たちの世界を変え、私たちのあらゆる会話を支配している人工知能 (AI) は、それ自体も変化しており、今日の企業コミュニケーターにとって特に重要なアップデートをもたらしています。

OpenAI の ChatGPT が Web 上で最新情報を検索するという発表 (Microsoft の Bing Chat や Google の Bard にはすでに存在する機能) により、AI が検索に取って代わろうとしていることはこれまで以上に明らかです。

コミュニケーターであるあなたにとって、これがなぜ重要なのでしょうか?

なぜなら、AI は 1 つのストーリーしか語らないからです。間違いなく。権威的に。そして多くの場合、あなたが望んでいる方法ではありません。 1 つのストーリーしか語れない世界では、そのストーリーを正しく語る必要があります。

たとえば、主要な AI に次のような質問をしたときのことを考えてみましょう。主要な CEO の業績、そして主な結論は、会社の業績がここ 10 年で最悪となったにもかかわらず、同氏がますます高額な報酬を受け取り続けているということです。大手テクノロジー企業で働くことの長所と短所、そして「過酷な文化、長時間労働、高いストレス」が回答の主な焦点でした。または、あるライドシェアサービスを別のライドシェアサービスではなく選択する理由、そして、ドライバーへの給料や待遇が低いと言われることもあります。

これは、よく聞く「AI の幻覚」ではありません。これらの答えはすべて、何らかの形で真実です。しかし、それらは、人々や組織が自分たちについて語ろうとしている物語ではありません。

これは、AI の応答がいくつかの意味のある点で標準の検索とは異なるためです。

AI は発見ではなく統合を実現します。これまでは、情報を検索し、どの情報源からのどの情報が最も信頼でき、自分にとって関連性が高いと感じるかを自分で判断できました。現在、AI モデルは、明確で宣言的な散文で応答を提示します。回答は事前に合成され、事実として提示されるため、反対意見を見つける機会はほとんどありません。このようにして提示された情報は、額面通りに受け取られる可能性が高くなります。
AI は最新性よりも要約を提供します。現時点では、AI モデルは長期的な物語の一貫性を優先して、最近のニュース記事の優先順位を下げているようです。コミュニケーターにとって、それは利用できる「簡単な修正」が少なくなることを意味します。新しい AI 体制下では、高額の請求額が得られる保証や十分な認知度さえ得られる保証がないため、深く報道された肯定的なプロフィール記事は、もはや評判を高める特効薬ではありません。
AI は驚くべき情報源から情報を引き出しています。AIは、聞いたこともない Web サイトから権威あるステートメントを生成します。それは、他のものと同様に、特にウィキペディアを含む、私たちが主流のニュースソースと考えるもの以外から引っ張ってくる可能性が高いです。たとえば、GM の CEO メアリー・バーラに関する調査では、ビング氏はフォーブス誌からの質問と同じくらい、ブログ gmauthority.com からの質問を削除する可能性が高かった。これらの AI は「リアルタイム」の応答を求めるため、さらに多くのことが期待されます。

企業のコミュニケーターにとって重要なのは、真実が世に出る前に嘘が世界を半周する可能性があることを恐れることではなく、AI の時代には、他の誰か (または何か) の物語が真実が明らかになる前に世界中に広まってしまう可能性があるということです。自分で書くこともできます。

これまで見てきたように、連邦取引委員会はすでに、AIが評判を危険にさらすことで消費者保護法に違反しているかどうかを調査している。最近まで、このリスクは、ステークホルダーがある程度サイロ化されていたという事実によって軽減されていました。つまり、従業員、投資家、規制当局、メディアなど、さまざまな聴衆に対して異なる評判を持つ (そして、異なるストーリーを伝える) ことができました。

かつてはそうであったとしても、もうそうではありません。これらの視聴者はすべて融合して重複しており、変革というビジネスはそれらすべてを動かすことを意味します。

これは企業のコミュニケーターにとって何を意味するのでしょうか?

これまでよりも多くの場所で、より明確に、より明確に、自分のストーリーを伝える必要があります。

私たちは、どんなニュースも良いニュースではなく、（主要な利害関係者グループ以外の）評判も良いとは言えないリーダーたちと仕事をしてきました。 AI の時代には誰も空白のキャンバスになる余裕がないため、その戦略は持続可能ではありません。

あなたがニュースの空白を埋めていなくても、誰か、あるいは AI が埋めてくれるでしょう。

はっきり言っておきますが、この戦略は虚栄心のためのものではありません。それは権威に関するものです。長年にわたり、企業や個人は自社の Web ページを検索結果の上位にランクさせるために努力し、お金を払ってきました。 SEO と Google がほぼ完全に重複しているということは、好みの素材をストーリーの最も目立つ部分にすることができることを意味し、その結果、自分の評判をより細かくコントロールできるようになりました。

もうそんなことはありません。私たちがこの記事を書いている時点では、あなた、あなたのブランド、またはあなたの問題に関するコンテンツを生成する AI ツールが、数千ではないにしても数百個あります。あなたが獣に餌を与えなければ、AI が絵を描き、物語を語ってくれるでしょう。

では、コミュニケーターは何をすればいいのでしょうか？

所有するコンテンツが堅牢かつ最新であることを確認してください。 Google のプライバシーポリシーでは、オンラインで利用できるもの、つまり利用可能なすべてのものから AI モデルを構築したいと明確にしています。
大きな場所だけでなく、あまり考えられないような場所にも行ってください。 CEO のためにゴーストライティングを先延ばしにしていたブログ投稿はありますか? 書いてください。検討していたカンファレンスへの招待状は? 予約してから投稿してください。
ウィキペディアはあなたが思っている以上に重要です。一流の報道機関や Reddit や X などのコンテンツプラットフォームがオンラインドアを閉鎖し始め、コンテンツ作成者が著作権の強制を求めて訴訟を起こし始めているため、Wikipedia の重要性はこれまで以上に高まっています。では、ウィキペディアの記事の不正確さは、誰も気付かないことを望んでいたのでしょうか？修理する。

AI が電光石火のスピードで主流になるにつれて、私たちは AI を人間の言葉で呼ぶことが多くなってきています。おそらく、AI に近づくときは、AI を人間としてではなく、動物として考えるほうがよいでしょう。 AI がストーリーを伝えるのを手助けすれば、AI に餌を与える人の手を噛む可能性は大幅に低くなります。