強力な購入後メールを作成する方法: ヒントと例

公開: 2023-06-22

e コマースブランドとしては、顧客に商品を購入してもらうだけでは十分ではありません。また、彼らの関心を引きつけ、また戻ってきてもらう必要もあります。その最良の方法の 1 つは、購入後にメールを送信することです。これらのメールは、ブランドロイヤルティを構築し、貴重なフィードバックを収集し、収益を増やすのに役立ちます。

この記事では、購入後のメール、効果的なメールの書き方、従うべきベストプラクティスについて詳しく説明します。

購入後のメールとは何ですか?

購入後メールは、顧客が e コマースストアから購入した後に送信される自動メッセージです。これらは顧客関係を構築し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立つため、あらゆる電子メールマーケティング戦略に不可欠な部分です。送信できる購入後メールにはいくつかの種類があり、それぞれに固有の目的があります。

購入後のメールの例

ブランドが特定の目標を達成するために使用できる購入後メールには、いくつかの異なる種類があります。 e コマースブランドが送信できる購入後のメールの例をいくつか示します。

注文確認メール

注文確認メールは、購入後すぐにお客様に送信されます。これらのメールでは、購入した製品、合計金額、配達予定日など、注文の詳細を確認する必要があります。また、顧客に別の購入を促すために、感謝のメッセージや行動喚起を含めることもできます。

発送確認メール

ご注文の商品が発送されると、発送確認メールがお客様に送信されます。これらのメールには、追跡番号や配達予定日などの配送の詳細が含まれている必要があります。また、注文を受け取ったら、顧客に荷物を追跡したり、レビューを残したりするよう促すための行動喚起を含めることもできます。

リマインダーメール

リマインドメールは、カートを放棄した顧客、または購入が完了していない顧客に送信されます。これらのメールでは、顧客に忘れ物を思い出させ、購入を完了するための行動喚起を含める必要があります。

アップセル/クロスセルメール

アップセルおよびクロスセルの電子メールは、購入後に顧客に送信され、通常、顧客が興味を持つ可能性のある関連製品やサービスを推奨します。たとえば、顧客が補充可能な製品を注文した場合、その顧客を定期購入になるようにアップセルすることができます。加入者。

アンケートメール

アンケートの電子メールは、注文を受け取った後に顧客に送信されます。これらのメールでは、注文プロセス、配送、製品の品質など、エクスペリエンスに関するフィードバックを求めます。また、顧客にレビューを残すよう促すための行動喚起を含めることもできます。

お客様情報メール

顧客情報メールは、顧客のアカウントや注文に関する最新情報や重要な情報を提供するために送信されます。これらの電子メールには、アカウントの変更、製品リリース、プロモーションに関する情報が含まれる場合があります。

驚きと喜びのメール

顧客の取引に対する感謝を示すために、驚きと喜びのメールが顧客に送信されます。これらの電子メールには、パーソナライズされたオファー、特別なコンテンツ、または簡単な感謝のメッセージを含めることができます。その目的は、顧客が何かを購入するというプレッシャーを感じることなく、単にあなたのブランドのコミュニティにいることを喜んでもらうことです。

購入後の良いメールの書き方

特定のタイプの購入後メールを送信する理由を知るだけでは十分ではありません。また、顧客がスクロールするのではなくクリックしてもらえるように、関連性があり魅力的なものにするための優れたコピーを作成する必要もあります。ここでは、留意すべきヒントをいくつか紹介します。

高品質のコンテンツと優れたコピーライティングに焦点を当てる

メールは適切に書かれ、魅力的で、顧客にとって関連性のあるものでなければなりません。対象読者の心に響く言葉を使用し、専門用語や専門用語を多用しないようにします。専任のライターがスタッフにいない場合は、友人にどのように手紙を書くかを考えることから始めるのが簡単です。そしていつものように、通常は少ない方が良いのです。

電子メールに動的な情報を組み込む

動的コンテンツは、電子メールをパーソナライズし、顧客にとってより関連性の高いものにするのに役立ちます。ほとんどのブランドは、メールに最新の注文情報と配送情報が含まれていることを確認しますが、smart はさらに一歩進んで、パーソナライズされた情報も含めます。たとえば、顧客のロイヤルティステータスを電子メールに含めると、メッセージがブランドと顧客の関係に合わせてカスタマイズされたように感じられます。

海外の顧客向けに特別なフローを作成する

海外の顧客がいる場合は、その顧客向けに特別な購入後の電子メールフローを作成することを検討してください。これは、送信時間を相手のタイムゾーンに合わせて調整したり、電子メールを別の言語に翻訳して文化の違いを反映するようにコンテンツをカスタマイズしたりするのと同じくらい簡単です。

メールのタイミングに注意する

購入後の電子メールを適切なタイミングで送信することは、その効果を発揮するために非常に重要です。たとえば、発送確認メールは注文品の発送後すぐに送信する必要がありますが、アップセルメールは顧客が注文を受け取ってから数日後に送信する必要があります。

最初の購入後に次に何が起こるかを顧客に示す

購入後のメールを使用して、顧客を次の購入に向けて誘導します。これには、関連する製品やサービスの推奨事項、またはソーシャルメディアアカウントをフォローするための行動喚起が含まれる場合があります。

顧客の行動に基づいて顧客をセグメント化する

顧客の行動に基づいて顧客をセグメント化すると、より関連性が高くパーソナライズされた購入後のメールを送信するのに役立ちます。たとえば、初めての顧客、リピート顧客、またはカートを放棄した顧客に対して異なる電子メールフローを作成できます。この方法を採用する場合は、メールの内容をこの特定のセグメントのニーズに合わせて調整するようにしてください。

当然のことながら、顧客についての知識が増えれば増えるほど、最良のセグメンテーションが可能になります。それには、すべての製品を徹底的に検討する必要があります。たとえば、Yotpo Email は Yotpo プラットフォーム全体に接続されており、Yotpo ロイヤルティ、レビュー、サブスクリプションのデータポイントにアクセスして、真にユニークなショッピングエクスペリエンスを作成できます。その結果、ブランドは顧客の行動をより深く理解し、顧客と関わるためのより多くの機会を特定し、より大きな影響を与えるためにそれらの顧客との関わりを調整することができます。

押し付けがましくなく貴重なフィードバックを収集する

フィードバックはカスタマーエクスペリエンスを向上させるために不可欠ですが、押し付けがましすぎないように注意する必要があります。アンケートメールを使用してフィードバックを求め、顧客が簡単にフィードバックを提供できるようにします。

たとえば、購入後に、わかりやすいプロセスで購入した製品のレビューや写真をリクエストし、割引コードや賞品抽選への参加などのインセンティブをリクエストする電子メールを送信できます。顧客が受信箱から離れることなくフィードバックを送信できる「購入後にメール」メールを送信する方法に関する完全なガイドをご覧ください。

人々を惹きつける件名を作成する

件名は顧客が最初に目にするものであるため、注意を引き、関連性のあるものであることを確認してください。以下にいくつかのヒントを示します。

短くて魅力的なものにしましょう。件名は簡潔で要点を押さえたものにする必要があります。モバイル端末で文字切れにならないように、最大 50 文字を目指してください。
具体的にする:件名が電子メールの内容を正確に反映していることを確認してください。注文確認メールの場合は、件名にその旨を必ず記載してください。
パーソナライゼーションを使用する:パーソナライゼーションを使用すると、件名をより説得力のあるものにすることができます。顧客の名前を使用するか、購入した製品について言及します。
緊迫感を生み出す: 「期間限定セール」や「在庫残りわずか」などのフレーズを使用して緊迫感を醸し出し、顧客の行動を促します。
利点を強調する:アップセルまたはクロスセルのメールを送信する場合は、宣伝している製品またはサービスの利点を必ず強調してください。
絵文字を使用する:絵文字を使用すると、混雑した受信トレイで件名を目立たせることができ、感情やトーンを伝えることができます。
件名の A/B テスト:さまざまな件名をテストすると、視聴者の心に最も響くものを判断し、開封率を向上させることができます。

割引コードを使用して特別感を演出する

顧客に限定割引を提供すると、ブランドロイヤルティを構築し、リピート購入を促進できます。購入後のメールを使用して、関連製品やサービスの割引を提案したり、顧客の取引に感謝の意を表したりできます。

購入後のメールに関するよくある質問

購入後のメールキャンペーンの目的は何ですか?

購入後の電子メールキャンペーンの目的は、顧客との関係を構築し、リピート購入を促進し、貴重なフィードバックを収集することです。購入後のメールは、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、e コマースストアの収益を増やすのに役立ちます。

購入後のメールはいつ送信すればよいですか?

購入後のメールのタイミングは、その効果に大きな影響を与える可能性があります。注文確認メールおよび発送確認メールは、購入後または注文の発送後すぐに送信されます。リマインダー電子メールは、顧客がカートを放棄してから数時間または数日後に送信できます。アップセルおよびクロスセルのメールは、顧客が注文を受け取ってから数日後に送信できます。アンケートの電子メールは、顧客が注文を受け取ってから 1 ～ 2 週間後に送信できます。顧客情報の電子メールは、顧客のアカウントに更新または変更があった場合にすぐに送信する必要があります。ユーザーが作成したコンテンツのメールや、驚きや喜びのメールをいつでも送信できます。

購入後のメールが効果的であることを確認するにはどうすればよいですか?

購入後のメールが効果的であることを確認するには、高品質のコンテンツと優れたコピーライティングに重点を置く必要があります。また、電子メールに動的な注文と配送情報を組み込むこと、海外の顧客向けに特別なフローを作成すること、電子メールのタイミングに注意すること、顧客に最初の購入の次に何が起こるかを示すこと、顧客の行動に基づいて顧客をセグメント化すること、押し付けがましくなく貴重なフィードバックを収集することも必要です。、人々を引き付ける件名を作成し、割引コードを使用して特別感を生み出します。さらに、購入後のメールを定期的にテストして最適化し、パフォーマンスを向上させる必要があります。

電子メールマーケティングを使用して関係を構築する

結論として、購入後のメールは e コマースブランドにとって強力なツールです。顧客との関係を構築し、リピート購入を促進し、貴重なフィードバックを収集するのに役立ちます。高品質のコンテンツの作成、メールのパーソナライズ、動的な注文情報と配送情報の使用などのベストプラクティスに従うことで、顧客の共感を呼ぶ効果的な購入後メールを作成し、ビジネスの収益を高めることができます。