顧客獲得コスト (CAC) を最小限に抑えるには?
公開: 2022-09-06経済学の世界には、「製品にお金を払わなければ、あなたは製品だ」という格言があります。
私たちは皆、無料サンプルを試すように頼む人に出くわしました. 彼らは明らかに、後で購入できるように、あなたを好きにさせようとしています。
ただし、この厳しい真実を思い出すためには、この基本的な視点が重要です。 リスクを伴う投資額は常にありますが、カードを正しくプレイすれば、同じくらい良いメリットがあります。
昔は、大企業は常にそれを行っていました。 健康、美容、ホームケア製品のリーディングカンパニーであるアムウェイは、訪問販売の先駆者の 1 つでした。 ありがたいことに、それは今日行う必要のないことです。
今日の市場の仕組みは非常に複雑です。 ありがたいことに、視聴者をどのようにターゲティングできるかについて明確な視点を与えるための分析ツールがたくさんあります。
基本顧客獲得コスト (CAC)
顧客獲得コストとは?
顧客を獲得するためのコストは、顧客獲得コストです。 かなり自明ですよね？ 基本的に、リードの生成には莫大な費用がかかりますが、最終的に顧客になるのはごく一部です。
良いことは、売上からの返品からその費用を回収することを計画しているということですよね? 右。
顧客獲得コストの計算方法
総支出(販売とマーケティングに費やした合計金額) を、その特定の期間に獲得した顧客の合計数で割ることによって、CAC を計算できます。
たとえば、1 年間に PPC マーケティングに 1000 ドルを費やし、その期間中に 1000 人の顧客を獲得できた場合、顧客獲得コストは顧客ごとに 1 ドルになります。
顧客獲得コストを計算することが重要なのはなぜですか?
市場が飽和状態にあるように感じるのは残念です。混雑している特定の業界があるとしても、自分の場所を作るために積極的な努力をしなければなりません。
顧客獲得コストを計算する必要がある理由は、販売計画とマーケティング活動に費やしている費用が多すぎるか少なすぎるかを把握するためです。
すべての業界に典型的な標準のコンバージョン率があります。 たとえば、デジタル マーケティング エージェンシーの場合、コンバージョン率は 3% 程度が適切です。
経験則として、顧客獲得コストが高い場合は十分なコンバージョンが得られず、逆もまた同様であることがわかります。 さらに、目標は時間とともに CAC を削減することですが、これは必ずしもコンバージョン率の良さとは相関しません。
理想的な顧客獲得コスト比率とは?
CAC が何であるかは既に理解していますが、理解する必要があるのは、顧客生涯価値(CLV) という用語です。CAC 比率は CAC と CLV の間にあるからです。
顧客生涯価値とは、消費者があなたの会社との関係において、あなたの製品/サービスに費やす総額です。
これは、 BigCommerceなどのプラットフォーム上に構築された e コマース ビジネス、特にクロスセル、アップセル、およびサブスクリプション ベースのモデルを持つビジネスにとって最も重要な指標です。
これは、顧客ベースがどれほど健全であるかを示しており、将来の有機的なビジネスの成長率を示しています.
適切な CAC 比率とは、CAC が低く、CLV が高い比率です。これは、これらの用語についてわかっていることから明らかです。
優れたビジネスでは、CLV と CAC の比率が 3:1 になります。 これは、平均的な消費者が、あなたがそれらを手に入れるために費やした金額の 3 倍以上を費やしたことを示しています。 そして明らかに、多ければ多いほど楽しいです！
顧客獲得コストを削減する方法
顧客獲得コストとその影響を計算する方法を理解したので、そのコストを最小限に抑える方法を見てみましょう。
パートナー プログラムを取得する
SocialBee のパートナー プログラム
Apple、Microsoft、Salesforce、 Adobe 、SocialBee からベンダーや小規模企業まで、テクノロジー業界の最大手がパートナー プログラムを持っていることをご存知ですか?
パートナー プログラムは、あなたとベンダー (チャネル会社) との間のサービスの交換であり、ビジネス オーナーとして、製品のプロモーションと推奨と引き換えに、インセンティブ、割引、技術トレーニング、サポート サービスなどをベンダーに提供します。
パートナー プログラムは、特定のタイプのチャネル企業の特定のニーズに対応するためにセグメント化できます。 したがって、ベンダーは複数のエンゲージメント モデルを展開します。
リマーケティング
通常、リターゲティングとは、Cookie に基づいて潜在的な顧客 (Web トラフィック) に広告を配信することです。 トラフィックが Web サイトにアクセスし、サービス ページをスクロールして離れたときに、さまざまな Web サイトやソーシャル メディアページに関連する広告を表示して、トラフィックをリターゲティングできます。
リマーケティングにはリターゲティングが含まれ、メールでサインアップした見込み客にメールを送信することも含まれます。 ユーザーの情報を収集し、後で販売メールを送信するために使用されるメーリング リストを作成することによって機能します。
リマーケティングとリターゲティングは、最初はいくらかの費用がかかる投資ですが、長期的には、それがもたらす利益により、顧客獲得コストが徐々に削減されます.
人件費の削減
デジタル マーケティングやその他のコミッション ベースのサービスを提供しているベンダーにどれだけの費用を費やしているかは、明らかに重要です。 コミッションは、最初は理にかなっているパーセンテージに基づいていますが、会社が成長するにつれて、費用は比例して増加し始めます.
ここでは、得られる収入に注意する必要があります。同じサービスを実行するために 1 人または 2 人の社内従業員を雇うことができるようになると、外部ベンダーへの依存をやめることができるからです。
たとえば、PPC とソーシャル メディア広告を代理店に依頼していて、毎月 3,000 ドル + 売り上げの 7% のコミッションを支払っており、毎月 10,000 ドルの売り上げを得ている場合、3,000 ドル + 700 ドルを支払うことになります。 ($10,000 の 7%)、つまり $3,700 です。
売り上げが月額 25,000 ドルに達するとすぐに、同じことを月額 4,000 ドルで処理してくれる社内のデジタル マーケティングの専門家を雇うことができます。 25,000 ドルの %) = 4,750 ドル。
育成シーケンスを自動化する
Web サイトのトラフィックの 92% は、サービスを利用するためのものではないことをご存知ですか? ほとんどの人は、残りの 8% にしか販売できないと信じていますが、実際には、現時点では興味さえない 92% の訪問者の 3% を変換することさえできます。
真実は、彼らが*現時点で*興味を持っていないため、彼らが変換できるようになるまでに6〜12か月のチャーニングが必要です. したがって、製品/サービスを購入することに興奮するように、認知度を高め、関心を高め、欲求を誘発する必要があります.
上記の「リターゲティングとリマーケティング」の見出しで説明したように、進行中の業務に価値を付加し、それを宣伝してメールを収集するリード マグネット、つまりブログ、電子ブック、またはビデオ シリーズを作成する必要があります。
Drip または MailChimp を使用して、自動メールを送信します。 何度も何度も、彼らがより傾向があるものに基づいて、関連するメール投稿を作成する必要があります.
たとえば、4 つのオンライン プログラムがある場合、関連する投稿を送信するために、どのリードがどのプログラムに傾いているかを分離する必要があります。
自動化されたマーケティング キャンペーンは、最初は費用がかかるように見えるかもしれませんが、しばらくすると、経済的であるだけでなく、より効果的になります。
信頼を築く
一見すると、長期的にビジネスを成長させることを計画している場合、信頼を築きたいと思うことは明らかですが、それが最終的に顧客獲得コストを削減することになることを理解することは、さらに考える理由になります。それ。
信頼の構築には時間がかかります。 信頼を築く最大の方法は社会的証明です。 クライアントを獲得したらすぐに、ウェブサイトにサービスに関するフィードバックを残すよう依頼する必要があります。 レビューを得るために、競争力のある価格でサービスを提供できます。
社会的証明とは別に、消費者が競合他社よりもあなたを選んだ場合に必要となるであろう詳細をすべて提供していることを確認する必要があります.
オフィスの住所、電話番号、さらには Web サイトの FAQ セクションを用意して、採用前に主要な問題点やジレンマについて詳しく説明してください。 これらすべてが、信頼を築き、CAC を徐々に改善することに貢献します。
コンテンツ マーケティングに投資する
昔は過小評価されていましたが、競争の激しい市場で成長しようとしているすべてのビジネスに徐々に追いついてきました。コンテンツ マーケティングは、顧客獲得コストを削減するための最良の方法の 1 つです。 どのように？
それは、検索エンジン最適化 (SEO) のためです。 SEO の原則は主に、検索結果を最適化し、それに応じてランク付けするのに役立つ関連キーワードの使用に基づいています。
それだけでなく、ウェブサイトを頻繁に更新するほど、検索エンジンでのランキングが向上します。 これは広告とは異なります。オーガニック検索結果に表示されるため、信頼が構築され、購入者が増え、CAC が減少します。
オーバー・トゥ・ユー
顧客獲得コストを削減する方法を理解する方法は他にもいくつかあります。このブログは非常に包括的ですが、可能性は無限にあるため、ほんの表面をなぞるだけです。 CAC を最小限に抑えるために何をしていますか?