2022 年の顧客獲得の究極のガイド

ビジネス オーナーであれば、おそらく顧客獲得という言葉を聞いたことがあるでしょう。 さまざまな戦略と方法を使用して、ビジネスに新しい顧客を引き付けるプロセスです。

新規顧客を引き付けるのは複雑に思えるかもしれませんが、ターゲット ユーザーに適した戦略を選択し、それを実行するだけです。

ビジネスを成功させ、成長させたい場合は、読み続けて、顧客獲得とそれを達成するための戦略について学びましょう。

顧客獲得とは？ 意味と定義

顧客獲得とは、ビジネスに新しい顧客を引き付けるプロセスです。 最終的に成功する顧客獲得プロセスは、自動化およびシステム化する必要があります。 悲しいことに、多くの企業がこれに苦労しています。

顧客獲得コストを測定する優れた方法は、一般に CPA として知られている顧客獲得コストの公式 (「獲得あたりのコスト」) を使用することです。

最も重要なことは、顧客を引き付けるためにどれだけの費用を費やす必要があるか、そしてそのための最も費用対効果の高い顧客獲得方法を知ることです.

それがわかれば、不必要なマーケティング費用を回避し、すべてのマーケティング活動を堅実な顧客獲得戦略に向けることができます。

顧客獲得の目的は何ですか?

さて、顧客獲得の目的は明らかです。 顧客なくしてビジネスはありませんし、一貫した顧客なくしてビジネスはありません。

それに関して、事業主は顧客の維持と獲得にも注力する必要があります。 リテンションは、常に新しい顧客を獲得するのではなく、定期的な顧客を維持することに重点を置いています。 残念ながら、過去 6 年間で、新規顧客を獲得するためのコストは 60% 増加しました。

適切な顧客獲得と優れ​​た顧客維持戦略を組み合わせることは、成功への究極のレシピです。 あなたのビジネスは：

• ビジネスコストをカバーし、ビジネスに再投資するのに十分な収益を上げる
• 一定の顧客成長を維持し、より多くのパートナーと投資家を引き付けます

優れた顧客獲得戦略には時間と費用がかかりますが、潜在顧客を常連客に変えてしまえば、すべての顧客獲得努力はそれだけの価値があります。

顧客獲得ファネル

カスタマー ジャーニーについて話すとき、それを視覚的に示す優れた方法は、いわゆる顧客獲得ファネルを使用することです。 この図は、顧客が生涯にわたって顧客になる方法を説明するのに非常に役立ちます。

• まず、見込み客がブランドの認知度を高めます
• 次に、彼らはあなたの製品/サービスを考慮プールに追加します
• 基本的な顧客の期待が満たされれば、有料の顧客になります

獲得チャネル、方法、戦略

顧客獲得チャネルは、企業が新しい顧客、ファン、読者を引き付けるための方法、戦略、およびプラットフォームです…

使用するチャネルは、ビジネスの種類によって異なります。 より多くの反応を得るために、多くの企業がクロスチャネル マーケティング キャンペーンを実施しています。

コンテンツ マーケティング

• コンテンツマーケティングは、最も効果的な顧客獲得方法であるため、ビジネスで広く使用されています。
• コンテンツベースの顧客獲得は、現在の顧客の注目を維持し、将来の顧客を引き付けます。
• コンテンツ マーケティングでは、常に作成することが重要です。 ただし、コンテンツがターゲットオーディエンスに適していることを確認してください.

ブログ

ブログは、依然として最も人気のある顧客獲得方法の 1 つです。 これは、あらゆる種類と規模の企業がトピックに関する知識を共有し、読者にイノベーションを知らせ、その分野の主要な権威になるための優れた方法です.

さらに、ブログの読者は信じられないほど忠実な読者になります。 ブログ ライターの執筆スタイルとコンテンツが一貫していることを確認してください。 また、完全に最適化された検索エンジンと優れた読者エクスペリエンスを得るには、編集者とグラフィック デザイナーを雇います。

コンテンツオファー

ガイド、電子書籍、および同様のコンテンツ オファーは、読者にとってより詳細で価値のあるコンテンツを作成する必要がある、さまざまな種類のコンテンツ マーケティングです。

これがまさに、この種のコンテンツがゲートされている理由です。つまり、読者は名前や電子メール アドレスなどの個人情報を交換する必要があります。

コンテンツ オファーは、特にブログ投稿において重要な顧客獲得方法です。 この方法は、より多くの読者を確実に獲得し、コンテンツ マーケティング戦略を改善します。

ビデオ

以前は、ビデオはカメラを買う余裕があり、カメラについてある程度の知識がある人向けに予約されていましたが、今日では、顧客獲得に頻繁に使用される広範なフォーマットになっています。

たとえば、15 歳から 25 歳の 10 代と若者の 77% が Youtube を使用していることを考えると、Z 世代を対象とする企業は、コンテンツ マーケティング戦略の一環として動画の作成を検討する可能性があります。

ただし、ビデオは多くの機器と作業を必要とするため、すべてのコンテンツ タイプの中で依然として最も高価になる傾向があります。 脚本、制作、編集…自分で行うことも、フリーランサーを雇うこともできます。

ソーシャルメディア

ソーシャル メディア マーケティングは、過去 10 年間で最も人気のある獲得方法かもしれません。 ソーシャル メディア マーケティングには、オーガニックと有料の 2 つの方法があります。

オーガニック ソーシャル メディアは、ブランドの認知度を高め、市場でブランドを表現する必要がある場合に最適です。 しかし、顧客とフォロワーを有機的に獲得することは、時間がかかり、困難なプロセスになる可能性があります。

それに加えて、有料のソーシャル メディアを試してみてください。 これにより、短期間でより多くのコンテンツを公開できます。 ただし、オーガニック マーケティングはビジネス モデルに適しているため、この方法は一時的にのみ使用することを強くお勧めします。

検索マーケティング

検索マーケティングには、オーガニックとペイドの手法もあります。 一般に SEO として知られるオーガニック検索マーケティングは、コンテンツを最適化して、ユーザー/顧客がより簡単に見つけられるようにします。

SEO 戦略を使用すると、コンテンツが最初の結果の 1 つになります。 マーケティング手法としての SEO は、比較的簡単で収益性の高い手法です。

一方、ペイ パー クリックまたは PPC とも呼ばれる有料検索マーケティングは、最初の結果に掲載されるために料金を支払うことを意味します。 これは SEO ほど良くなく、費用対効果も高くありませんが、あなたの会社のウェブサイトやソーシャル メディアをオーガニック検索結果の隣に表示します。

メールマーケティング

すべてのデータが収集されると、コンテンツ マーケティングの取り組みが成果を上げます。 マーケティングの専門家は、メール リストを作成し、メール マーケティング戦略を立てます。

この方法は時代遅れに見えるかもしれませんが、ビジネス上の問題、製品、割引などを宣伝する効果的な方法であることは間違いありません。

また、電子メールをパーソナライズし、消費者の行動を監視することで顧客とつながり、より良い顧客関係を実現する優れた方法でもあります.

顧客獲得の測定方法

顧客獲得コスト、略してCACは、新規顧客の獲得に関連するコストです。 これらの費用には、マーケティング費用、広告、イベント…が含まれます。

CACは、顧客獲得の取り組みを数値で示すため、あらゆるビジネスに不可欠です。 また、投資家や CEO がしばしば要求する指標である ROI を測定することも役立ちます。

顧客獲得コストの計算方法

どのように正確に CAC を計算しますか? まず、特定のキャンペーンまたはマーケティング活動のマーケティング費用を、そのキャンペーンまたはマーケティング活動から得た顧客数で割る必要があります。

CACフォーミュラ

単純な CAC 式を 1 つのキャンペーンに使用できます: CAC = MC / CA ここで: CAC は顧客獲得コスト MC はマーケティング コスト CA は顧客獲得コストです。

CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA ここで、CAC は顧客獲得コスト、MC はマーケティング コスト、W はマーケティングの賃金です。 S はマーケティングおよびセールス ソフトウェア、OS はアウトソーシング サービス、OH はマーケティングおよびセールスの諸経費、CA は獲得した顧客です。

4 つのステップで顧客獲得戦略を改善する方法

ビジネスが成長し、成功を維持するには、新しい顧客が必要です。 顧客獲得戦略を改善することは、そのために役立ちます。

顧客獲得戦略を改善するには、次の 4 つのアドバイスを試してください。

1. 戦略を持続可能なものにする

戦略を持続可能なものにするということは、将来頼りにして維持できる戦略を持つことを意味します。

たとえば、より多くの読者をブログに引き付けたい場合は、読者を引き付ける一定のコンテンツを生成するためのツールとリソースが必要です。

ブログSEOのようなものは、読者を有機的に引き付け、新しい顧客の持続可能なソースを作成します. ただし、より迅速で費用対効果の低い戦略は、おそらくワンヒット ストーリーにつながるだけです。

2. 柔軟性を組み込む

マーケティングや人々の意見は常に変化しているため、顧客獲得は柔軟でなければなりません。 ブランドが盲目的に信頼されていた時代は終わりました。 今回は、顧客が情報を支配しています。

今日の顧客は、ブランドの主張に非常に懐疑的であり、自分で調査を行う傾向があります. たとえば、調査によると、消費者の 81% はビジネスよりも家族や友人のアドバイスを信頼しています。

会社の運営を営業担当者だけに頼らないでください。 代わりに、顧客のストーリーがあなたの良い製品/サービスを確認し、友人にアドバイスするようなブランド戦略を立ててください.

3. ターゲット市場を見つける

ターゲット顧客、つまり将来の常連客にリーチできなければ、すべてのコンバージョンの努力は無駄になります。 したがって、市場をターゲットにする前に、調査してターゲット市場を確認してください。

バイヤーのペルソナを知ることだけが、適切な獲得戦略と焦点を当てる必要があるコンテンツの種類に役立ちます。

ターゲット顧客が何を望んでいるのかを聞くことで、彼らが惹きつけられるコンテンツを簡単に作成し、ビジネスの成長を促進できます。

4. アプローチを多様化する

1 頭の馬にすべてを賭けるなということわざを聞いたことがありますか? そうですね、マーケティングと同じです。

さまざまな獲得戦略と獲得方法があれば、あらゆる年齢層の新しいオーディエンスにリーチできる可能性が高くなります。

また、1 つの戦略または方法が失敗しても、すべてが失われるわけではありません。 他のチャネルに頼ることができます。 そして、将来的には、実績のある戦略により多くの投資を行うことになります。

顧客獲得戦略の例

すべての企業はユニークであり、より良い顧客獲得を達成するためにさまざまなタイプの戦略を使用しています。

これらの顧客獲得戦略の例を参考にしてください。

1. フリーミアム製品

何世紀にもわたって人々を魅了してきた手法は、フリーミアム製品の顧客獲得戦略です。

これはシンプルでありながら効果的な戦略であり、多くのブランドが少なくとも 1 回は使用しているか、主要な顧客獲得戦略として依存しています。

これがあなたのやり方です。 まず、顧客に製品の少量のサンプルまたはサービスの無料試用版を提供して、顧客が得られるものを味わってもらいます。

次に、顧客の注意を引き、実際の製品やサービスを購入するのに十分な興味をそそります.

2. メール

メール マーケティングの基本は、メール ニュースレターのコンテンツを作成して、人々に製品を購入してもらうことにかかっています。

それ以外に、メール戦略が正しく行われていれば、受信トレイにドロップするたびにブランドの認知度が向上します。

コンバージョン率の専門家は、人々にあなたの存在を頻繁に思い出させるのに十分な数の電子メールを送信する必要があると主張していますが、あまりにも多くの場合、あなたが迷惑だと感じることはありません。

3. コンテンツ取得

ほとんどのブランドは、主要な獲得戦略の 1 つとしてコンテンツの作成を使用しています。 さまざまなプラットフォームで、複数の方法で実行できます。

顧客獲得の専門家によると、ターゲット市場に特化したコンテンツを作成することで、より効率的に新規顧客を獲得し、現在の顧客のロイヤルティを維持できます。

コンテンツの取得は、ブログ、ビデオ、ソーシャル メディアで行うことができます…

4. イベント参加

今日ではオンラインの世界に切り替えていますが、カンファレンスやウェビナーなどのイベントは、依然として顧客に会い、顧客の関心がどこにあるかを知るための優れた方法です。

さらに、イベントがオンラインに設定されている場合は、参加者からの電子メール アドレスが必要になります。 これにより、後で顧客獲得戦略に使用できる広範なメーリング リストを作成する機会が得られます。

顧客獲得に関するよくある質問

優れた顧客獲得にはどのような費用がかかりますか?

優れた顧客獲得のコストは、業界ごとに異なります。 例えば：

• 旅行: $7
• 小売価格: $10
• 消費財: $22
• 交通費: $98
• マーケティング代理店: $141
• テクノロジー (ハードウェア): $182
• 不動産: $213
• テクノロジー (ソフトウェア): $395

どのように顧客獲得を獲得しますか?

集客方法は複数あります。 1 つを使用することも、さまざまな組み合わせを使用することもできます。

• コンテンツ マーケティング
• ブログ
• コンテンツオファー
• ビデオ
• ソーシャルメディア
• 検索マーケティング
• メールマーケティング

新しい顧客を獲得するよりも、顧客を維持する方が費用対効果が高いですか?

はい、新しい顧客を獲得するよりも、顧客を維持する方が費用対効果が高くなります。

取得率は？

獲得率は、最終的に何を増やしたいか、つまり顧客の成長を測定します。