ビジネスが今日知っておくべき 7 つの CXM の利点

公開: 2022-03-07

カスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアの利点

ビジネスは常にビジネスを改善する方法を模索しています。多くの場合、時間と予算は限られているため、ビジネス関係者は、どの領域にもっと注意を払う必要があり、どこに投資する必要があるかを判断する必要があります。このように、彼らはすべての事業分野を分析して、投資する分野を確実に決定します。確実に彼らに高いリターンをもたらします。

ほとんどのマネージャーやビジネス関係者が投資することを選択する最適な領域は、カスタマーエクスペリエンスです。それは、お客様がブランドの真の資産だからです。これらは、世界中でブランドを認知するのに役立つ顧客です。彼らに注意を向け、興味深い活動に取り組み、彼らの期待に応え、高品質の製品と優れたカスタマーケアサービスを提供すると、彼らはあなたのブランドに忠実になります.

テクノロジーの進化に伴い、お客様への対応も変化しています。カスタマーエクスペリエンスマネジメント (CXM) ソフトウェアは、特定の製品の将来を予測し、顧客の好みを把握するために、組織の間で非常に人気が高まっています。このブログでは、Lucidya が提供する CXM ソフトウェアと、このツールがブランドの向上にどのように役立つかについて説明します。これは、ほとんどのアラビアブランドが顧客を長期間維持するために使用するプラットフォームです。

このブログでは、ソフトウェアエクスペリエンス管理ソフトウェアの主な利点について説明します。ブランド、会社、または製品を運営している場合は、これらの潜在的な利点を必ず読んで、ブランドの生涯にわたって顧客を維持する必要があります. Lucidya が顧客をブランドに近づけるのにどのように役立ったかについて説明します。また、同じ製品を製造している他の競合他社とあなたのブランドを区別することも可能になりました. これ以上苦労せずに、メイントピックに行きましょう。

カスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアとは

カスタマーエクスペリエンスマネジメントは、顧客の会話を監視して、顧客がブランドに何を求めているかを知るソフトウェアツールです。クリックやタッチなど、顧客の単一の動きでも監視します。すべてのソーシャルメディアアカウントを考慮し、ブランドに対する顧客の行動を確認しますか? また、適切な製品を適切なタイミングで顧客に届けることも保証されます。 Lucidya は、ブランドの改善に役立つ詳細な監視ツールを提供します。 Lucidya がこの優れたソフトウェアで提供する他のさまざまなツールがあり、どのインフルエンサーがブランドを強化するのに最も適しているかを分析します。ただし、以下で説明する複数の利点があります。

カスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアの利点

CXM には、収益性の高い分野への企業の投資を促すいくつかの利点があります。また、製品の機能と、製品が他の競合他社と異なる点を理解することもできます. 顧客を維持するために必要な顧客エンゲージメントを確保します。 Lucidya は、次の利点を活用する優れた AI 機能を備えた強力なツールです。

お客様のフィードバックを分析する
CXM の最大の利点は、企業が顧客からのフィードバックを分析できることです。顧客のすべてのやり取りを収集し、質問をして顧客の好みを知り、すべてのソーシャルメディアプラットフォームのデータを収集し、それを分析して顧客の心にあるブランドを理解します。企業は、カスタマーケアチームが顧客をどのように支援し、顧客が望む製品やサービスを提供しているかを知ることができます。分析は、ブランドに忠実な顧客を維持する上で非常に重要です。ブランドと顧客の間のギャップを埋めるのに役立ちます。

ソーシャルメディアプラットフォーム上のブランドの投稿に消費者のメッセージが表示され、ウェブサイトに直接通知されるたびに、CXM はすべてのデータを監視して収集します。データを収集した後、顧客がブランドに満足しているかを分析します。満足度の数値を生成することで、顧客をブランドに満足させ、顧客が気に入らない点を改善するための行動を取ることができるポイントを得ることができます。ソーシャルメディアプラットフォームのデータを処理し、手動の広告レポートを処理して、危機から回復するために必要なアクションを宣言します。
カスタマーエクスペリエンスインサイトの提供
CXM は顧客からのすべてのフィードバックを収集し、それを分析して市場に関する洞察を提供します。ブランドで直面しているすべての顧客の質問と問題を収集します。この洞察により、企業は顧客の質問や問題に対処することで、顧客を満足させるための適切な手順を採用することができます。幸せな顧客がいると、彼らはあなたのブランドを繰り返し訪れ、家族や友人に勧めてくれます。つまり、顧客を満足させ続ける必要があるということです。 CXM は、すべてのソースから収集したデータを分析し、ブランドを成長させるために取るべき行動を示します。

このようにして、カスタマーケアチームに忠誠心と満足度を強化するように伝えることができます。顧客満足度は、ビジネスの収益を高める上で最も重要な分野であるためです. したがって、お金と予算があれば、この分野に投資することをお勧めします。より多くの洞察を得るのに役立ち、バイヤーの期待に応じて、どの製品を市場に投入する必要があるかがわかります。
AIや機械学習などの最新テクノロジーを使用
テクノロジーの進歩により、人々はビジネスをスマートにする必要があります。彼らは、生活のあらゆる分野でその価値を証明する最新のテクノロジーを使用してビジネスを運営する必要があります。人工知能と機械学習は、あらゆるビジネスが効果的に機能するための 2 つのコアテクノロジーです。 CXM はこれらのテクノロジーを使用して、主要なビジネス領域とプロセスを導入します。 CXM は、人工知能、ビジネスインテリジェンス、および機械学習の力を利用して、顧客または組織のパーソナライズされたコンテンツとなる大量のデータを収集および分析するのに役立ちます。

また、CXM は、これらのテクノロジーに対する顧客の行動、意図、および期待を判断します。次に、事業計画と戦略を作成して、顧客を満足させる関連するエクスペリエンスを顧客に提供するのに役立ちます。では、ビジネスにおける高度な技術の重要性をどのように否定できますか? Lucidya の CXM を使用している場合、ブランドはこれらのテクノロジにより近くなり、すべての顧客の迅速な分析が提供されます。
顧客とのリアルタイムのやり取り
現在、テクノロジーの進歩に伴い、顧客も現代的でデジタル化が進んでおり、問題に対する最新のデジタルソリューションも求めています。現在、CXM は最新化されており、クラウドホスティングなどの最新ツールの使用を開始しています。これにより、昼夜を問わず、どこからでもリアルタイム操作を実行し、顧客のデータにアクセスできます。お客様の問題に確実に対応し、リアルタイムで解決します。

手動でビジネスを運営し、人間が監視している場合、顧客に対応して問題に対処するのに時間がかかる場合があります。それでも、CXM の最新ツールは、ブランドを 24 時間 365 日利用できるようにし、リアルタイムで応答して必要なサービスを提供するのに役立ちます。 CXM を使用して顧客を引き付けようとするとき、面倒なことはありません。顧客はすぐにメリットを得られると、あなたのブランドを気に入り、競合他社が同じものを低価格で提供している場合でも、そのブランドを使用することを好むようになります。それは、優れた品質の適切な製品を提供することで、顧客の信頼を勝ち取ったからです。顧客体験を豊かにし、ブランドの価値を高めます。
顧客のコンバージョンを強化
既存の顧客は、新規顧客よりも製品を購入する可能性が高いため、ブランドにとってより有益です。 CXM は、フィードバックと製品提供のライフサイクルを作成することでメリットを提供します。あなたは間違いなく収入を得るためにビジネスを行っていますが、あなたの優先事項は潜在的な顧客であるべきです. CXM は異なるプラットフォームを使用して、顧客にあなたのブランドについて知らせ、常にあなたの活動に従事させて、あなたのブランドに親しみを感じさせます。
ブランドの成長を促進するインフルエンサーを特定する
Lucidya の主な利点の 1 つは、顧客の行動やフィードバックを分析するだけでなく、印象に残る人物など、顧客のお気に入りも考慮できることです。顧客がよく好むページなど、顧客のソーシャルメディアアカウントからデータを収集します。ほとんどの人は、お気に入りの俳優、クリケット選手、またはその他の人気パーソナリティがあなたのブランドを宣伝しているため、ブランドが好きです。顧客に好みについて質問したり、調査を実施したり、顧客に影響を与えているものを特定したりできます。

この手法は、既存の顧客の注目を集め、新しい顧客の注目を集めるのに役立ちます. このようにして、あなたのブランドはさらに成長し、間違いなくより高い収益につながります. Lucidya は優れたインフルエンサー分析ソフトウェアを提供しているため、このソフトウェアを使用してビジネスの人気を高める必要があります。
製品の将来を予測するのに役立ちます
CXM by Lucidya は、市場に出回っている現在の製品に対する顧客の動きを監視するだけではありません。また、間もなく発売する次の製品に対する顧客の行動を知ることも役立ちます。次の製品の機能についてターゲットオーディエンスに伝えることができます。すべてのソーシャルメディアチャネルでの投稿に対する彼らのフィードバックは、この製品が市場でどのように動くかを決定します。

負の資本と顧客の改善要求があるとします。その場合、これらの提案と推奨事項を使用して製品の品質を向上させ、製品が市場に出たときに高い需要があることを確認できます.
Lucidya がカスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアで活用している利点が、品質、パフォーマンス、およびカスタマーケアの点で競合他社を打ち負かすのに最適であることを願っています。