カスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアのコストに影響する要因

顧客は、どの組織にとっても資産です。 彼らは常にブランドや会社と一緒に行くため、より優先され、要件を満たします。 組織は、今日のビジネスの世界で潜在的なバイヤーを引き付ける方法を探しています。 急速な技術の進歩により、さまざまなプラットフォームが潜在的な顧客を維持し、新しい視聴者をターゲットにするソリューションを提供しています。 最も一般的なソリューションの 1 つは、カスタマー エクスペリエンス管理 (CXM) ソフトウェアです。

CXM は、ブランドが顧客を追跡できるようにするアプリケーションです。 これにより、24 時間 365 日、顧客の質問に答えることができます。 ユーザーは質問をしたり、フィードバックを提供したりできます。 すべての情報が記録され、組織はこのデータを使用して顧客満足度を向上させます。 このソフトウェアは、ブランドに関する顧客の体験を管理します。 すべてのソーシャル メディア チャネルで、ブランドのあらゆる動きとタッチポイントを認識できます。

顧客満足度は、顧客がブランドに忠実であり続けるために必要です。 これは、今後市場に出回る製品の将来を予測するのに役立ちます。 ビジネスの種類に関係なく、顧客を満足させるソリューションが必要です。 このようなソリューションが必要な場合は、カスタマー エクスペリエンス マネジメント (CXM) が最適なオプションです。

その価格構造のために、CXM ソリューションの購入について混乱するかもしれません。 CXM のさまざまなタイプは、ビジネスごとに異なるさまざまな料金体系を提供します。 中小企業を経営している場合、大手ブランドのように CXM ソフトウェアに多額の費用を支払う必要はありません。 CXM ソフトウェアの価格は、さまざまな要因によって決まります。 このブログでは、カスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアのコストを決定する要因について説明します。 それでは始めましょう。

CXM ソフトウェアのコストを決定する要因

CXM は、顧客と特定のブランドとのやり取りを管理し、顧客の好みを知るのに役立つオンライン プラットフォームです。 カスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアのコストを調べている場合は、CXM ソフトウェアのコストを決定するさまざまな要因について知っておく必要があります。 ビジネス ニーズに応じて、無料の標準的なビジネス プランとエンタープライズ プランをサブスクライブできます。 次の要因によって CXM のコストが決まります。

1. 利用者数
   

   ほとんどのソフトウェア ベンダーは、ユーザー数の増加に伴い、ブランドのユーザー数に基づいて CXM ソリューションを提供するため、CXM の価格が上昇する可能性があります。 ほとんどのソフトウェア ベンダーは、計画を立て、ビジネス ニーズを満たすために必要なツールを選択し、コストを評価するためのカスタマイズされた計画を提供しています。 さらに、設定した期間の後に支払う必要がある月単位または年単位のパッケージを作成できます。 複数のユーザーをサポートしているプラ​​ットフォームを常に探してください。 これは、どのプラットフォームが自分に適しているかを判断し、適切なパッケージについてのアイデアを得るのに役立ちます.

2. 顧客セグメント数
   

   顧客体験管理ソフトウェアは、潜在的な顧客を追跡し、顧客の関心に基づいてセグメントを作成することにより、ビジネスを促進します。 このツールは、関心のある顧客にのみ製品を宣伝するため、非常に重要です. 過度の広告からあなたを遠ざけます。 したがって、プラットフォームを採用する前に、それが提供するセグメントと、ブランドのニーズを満たすのに十分かどうかを常に確認してください。 より多くのユーザー セグメントを提供するソフトウェア ベンダーは、高いサブスクリプション料金も要求するため、予算に見合っているかどうかを評価する必要があります。

3. タッチポイント数 CXM トラック
   

   顧客体験管理ソフトウェアの価格を決定する重要な要素です。 ご存知のように、これらのソフトウェア ソリューションは、特定のブランドの顧客の動きとフィードバックを追跡するオンライン プラットフォームを提供します。 ほとんどのベンダーは、顧客の単一の動きまたはクリックをブランドで記録すると主張しています。 ただし、1 人の顧客のタッチポイントを何回追跡できるかを確認する必要があります。 制限はありますか？ それとも、異なるパッケージは異なるタッチポイントをサポートしていますか? したがって、最適なソリューションが必要な場合は、最初に試用するか、ソフトウェアのすべての機能を調べて、その仕組みと、ブランドの潜在顧客と新規顧客の各タッチポイントを追跡するために支払う必要があるものを理解することをお勧めします.

4. セットアップ料金
   

   CXM ソフトウェアのほとんどは、ブランドで正常に動作させるのに役立つセットアップ料金も要求します。 このアプリケーションには、ブランドのすべての要素がインストールされます。 また、すべてのソーシャル メディア チャネルについて最新情報を入手できます。 したがって、より大きなブランドを運営している場合、このプラットフォームにロードする情報が多くなり、より高い料金が必要になります. このように、CXMの価格は確かに高くなりますが、中小企業を経営している場合は、より少ない料金でそれを行うことができます.

5. 研修費
   

   また、ソフトウェア ベンダーは、ソフトウェアを効率的に使用し、より多くのことを利用できるように消費者をトレーニングします。 しかし、彼らはまた、トレーニング料金を要求することによってこのトレーニングを提供しています. したがって、従業員をトレーニングしたい場合は、料金を支払う必要があり、サブスクリプション プランの総コストが増加します。

   
6. チャネル展開
   

   ご存知のように、今はソーシャル メディアの時代であり、人々はさまざまなソーシャル メディア チャネルを使用してビジネスを運営しています。 そのため、すべてのチャネルのデータを 1 か所に収集し、そこから有意義な洞察を予測できるソリューションが必要です。 CXM がサポートできるチャネルの数も、ソフトウェアのコストを決定します。 より多くのアカウントを使用すると、各チャネルで顧客とのやり取りを追跡するために、より多くの料金を支払う必要があります。

7. ダッシュボードとレポートの種類
   

   CXM ソフトウェアが異なれば、使用するレポート分析ツールとダッシュボードも異なります。 ブランドの各部門に個別のダッシュボードを提供するベンダーは、組織全体に単一のダッシュボードを提供するベンダーよりも多くのコストを要求する可能性があります。 ブランドの要件と並行して機能するものを選択してください。

8. サポートと機能
   

   特定の CXM ソリューションのサービスと統合が増えると、価格が高くなります。 選択したソフトウェアの各プランの機能とサービスを確認し、ブランドの目的に適したプランを決定してください。

   ビジネス要件を満たすのに役立つ、スケーラブルでカスタマイズ可能で予算にやさしいプランを選択してください。

CXM ソフトウェア サブスクリプション プラン

ソーシャル メディア マーケティング ソフトウェアのほとんどには、さまざまなプランがあります。 以下のさまざまなタイプのプランについてお読みください。

1. フリープラン
   

   CXM ソフトウェアの無料版は、ブランドに適しているかどうかを判断するために数日間使用できるデモのようなものです。 要件に応じてソフトウェアを選択しますが、ブランドのためにソフトウェアを実際に展開してテストすることもできます。 支払いを必要としないデモをリクエストできます。また、多くのプラットフォームでは、ソフトウェアの有効期間中、いくつかの特徴的な機能を無料で提供しています. しかし、それらのほとんどは数日間のデモしか提供していないため、試用期間が終了するとサブスクリプションが必要になります. 試用期間は、それがあなたのブランドにどのように影響するかを知るのに役立ち、それがあなたにとって適切なプラットフォームであるか、何か他のことを試す必要があるかを選択できます. プランを購入する前にデモを行うことをお勧めします。

2. スタンダードプラン
   

   CXM ソリューションの標準サブスクリプションでは、無料バージョンやデモでは提供されていない拡張機能を利用するために、毎月または毎年いくらかの金額を支払う必要があります。 ソフトウェアの消費者は、標準的なサブスクリプションの後に得られる機能を最初にチェックして、ブランドにとって十分かどうか、または顧客を忠実にするために強化された顧客体験管理が必要かどうかを確認する必要があります。 標準サブスクリプション プランの価格は、ソフトウェア ベンダーによって異なります。 したがって、最初に特別なソフトウェアを選択してから、さまざまなプランのコストを確認する必要があります.

3. 事業計画
   

   ビジネス プランは、ソフトウェアの月次および年次サブスクリプションで構成されます。 ビジネスプランに含まれるサービスには、より高い料金が必要です。 このプランでは、ユーザーはより多くの機能とカスタマーサポートを利用できます. 標準プランでは入手できない追加のツールが付属しています。 ほとんどの企業は、ビジネス ニーズを満たすためにこのプランを使用します。 ただし、プランに応じてご利用いただけます。

4. エンタープライズプラン

このプランには、CXM ソリューションのすべての機能が含まれています。 このソリューションにサブスクライブするブランドは、より多くの顧客が自社のブランドに興味を持ってもらうことができます。 これには、潜在的な顧客の注目を集め、新しい顧客をターゲットにするための革新的なツールが含まれています。 価格はサービスプロバイダーによって異なります。 ただし、ロイヤルティを維持するために、月間または年間プランを選択できます。

ビジネスにどのプランを選択するかはあなた次第であり、ベンダーや機能によってコストが異なります。

ルシディアを選ぶ理由

Lucidya はアラビア語の顧客構築オンライン プラットフォームであり、人工知能を使用して顧客のフィードバックと経験を分析することで顧客の注目を集めます。 アラビア語のコンテンツに焦点を当てているため、アラビア語のブランドを運営している場合は、最適な選択肢となります. 価格に関しては、Lucidya がブランドの見積もりを提示する際に価格の詳細を提供します。 これは、必要な機能を選択してコストを評価できる、カスタマイズ可能なビジネス ソリューションです。 Lucidya はお金に高い価値をもたらします。つまり、金額を無駄にしていると考えるべきではありません。 Lucidya の機能とカスタマー サポートにより、さまざまな競合他社の中で価値のあるプラットフォームとなっています。

今日の世界では、中小企業でさえ、優れた顧客体験管理により、より大きなブランドと競合しています。 ビジネスのためにできる最善の決定は、できるだけ早くソリューションを採用して、競合他社に立ち向かい、トップへの競争に参加することです。