なぜあなたは私に夢中になっているのですか: 顧客中心のブランドが勝つ方法

顧客中心のブランドとはどういう意味ですか? ここにいくつかの統計があります：

1. 顧客志向のブランドの 73% は、大規模なインサイトに基づいて行動し、市場で大きな差別化を実現していると述べています
2. 74% がリアルタイムでデータを収集して変換し、マーケティング プログラムで使用しています
3. 70% が、複数の顧客向けソースからのデータを統合できる、確立された統合データ モデルを持っています

最も顧客志向のブランドに共通する戦術は? オムニチャネル。

オムニチャネル ブランドになるには、単純な宣言以上のものが必要です。ブランドは単にオムニチャネルだと言うだけではなく、オムニチャネルでなければなりません。

それがニューエイジの第一人者の話し方のように聞こえる場合は、詳しく説明させてください。

今日の企業の多くは、顧客の成長と収益を向上させるために、パーソナライズされたオムニチャネル マーケティングの採用を急いでいます。 結局のところ、最高のビジネス成果を達成する可能性が高い企業は、すべてのチャネルで 1 対 1 のカスタマー エクスペリエンスをシームレスに提供できる企業です。 しかし、オムニチャネルに移行しているすべての企業が同じ結果を出しているわけではありません。

これは、パーソナライズされたオムニチャネル マーケティングを最大限に活用するために、企業はすべての行動の中心に顧客を置く必要があるためです。 彼らは顧客に取りつかれている必要があります。

顧客志向の企業がオムニチャネル マーケティングから最高の結果を得る理由を詳しく見てみましょう。

結論: 顧客志向の企業はインサイト主導型

あなたの目的が真のオムニチャネル顧客エンゲージメントである場合、顧客が好むチャネルでメッセージを届けることが良いスタートです。 ただし、チャネルの幅だけではありません。それらのチャネルで配信するメッセージの種類も重要です。

適切なメッセージを適切な顧客に適切な場所とタイミングで提供することは、マーケティング担当者がオムニチャネル戦略を追求する際に真に求めているものです。

しかし、リアルタイムの 1 対 1 のカスタマー エクスペリエンスには、大量の高品質データと、企業がすべてのデータ セットを統合して顧客の 360 度ビューを実現できる統合データ構造が必要です。

顧客志向の企業は、顧客中心主義においてすでにかなり成熟しており、完全に統合されたデータの重要性を理解しています。

Forrester Consulting の最近の調査では、顧客志向の企業の 70% が、「複数の顧客向けソースからのデータを統合できる、完全に文書化された確立された統合データ モデル」を持っていることが明らかになりました。

その結果、これらの顧客重視のブランドは、データ主導の洞察と機会を特定し、顧客をよりよく理解し、顧客のニーズを予測することができます。

顧客とそのニーズをより深く理解し、エンゲージメントの機会を明らかにする方法でデータを活用すると、成長と収益の点で大きな変化をもたらす、パーソナライズされたオムニチャネル エクスペリエンスの提供を開始できます。 したがって、オムニチャネル マーケティング戦略から最高の結果を得るには、データを活用して整理する必要があります。

ホリデー オムニチャネル: ブラック フライデーとサイバー マンデーを制覇

買い物客は柔軟性を求めており、今シーズン、小売業者がブラック フライデーとサイバー マンデーを獲得するには、オムニチャネルのホリデー戦略が不可欠です。

水曜日はピンクを着る: 顧客中心のブランドには、成長の考え方と実現するための戦略があります

結果をもたらすオムニチャネル マーケティング戦略を達成すると、ハンドルから手を離して自動操縦のスイッチを入れたくなるかもしれません。 結局のところ、壊れていないのに、なぜ直す必要があるのでしょうか。 世界で最も成功しているブランドが知っているように、マーケティングと顧客エンゲージメントに関しては、当たり前のことは何もありません。

テクノロジー、業界の動向、消費者の要求、経済情勢など、これらは常に変化し、流動的です。 継続的な成功を確実にするために、消費者向けビジネスは適応、変化、進化する準備ができていなければなりません。 彼らは成長の考え方を持っている必要があります。

このコンテキストでの成長とは、ビジネスの規模と規模の成長を意味するだけではなく、イノベーションの成長と、顧客にとっての価値を最大化する方法についても意味します。

Forrester Consulting の調査によると、顧客志向の企業は「生産性が高く、革新的で、先見の明があり」、「顧客に価値を提供することによる成長に重点を置いている」ことが示されています。

これらの企業のうち、74% は「イノベーション能力」を向上させるつもりであり、67% は「成長を促進するためにカスタマー エクスペリエンスを向上させる」可能性があります。

現在機能しているオムニチャネル マーケティング戦略が、将来も同様に機能するという保証はありません。 もちろん、真の北極星は顧客です。オムニチャネル戦略を、顧客に価値を提供し、可能な限り最高の顧客体験を保証するための革新に合わせることで、収益が得られます。

彼女はここにも行かない: オムニチャネルをブランドクラスのトップにする

次の文は当たり前のように思えるかもしれませんが、繰り返す必要があります。オムニチャネル マーケティング戦略の目的は、より多くの顧客を引き付け、ビジネスの成果を促進することです。 したがって、ブランドが顧客エンゲージメントへのオムニチャネル アプローチを追求している場合、顧客の成長と収益の増加をもたらすはずです。

残念ながら、オムニチャネルに移行するすべてのブランドが望む結果を得られるわけではありません。 顧客重視のブランドは、オムニチャネル マーケティングのおかげでより良い結果を達成し、より多くの収益を生み出すエクスペリエンスを提供します。

では、オムニチャネルをうまく活用している企業とそうでない企業の違いは何でしょうか? また、すべての企業がオムニチャネル アプローチを使用して収益を増やし、顧客ロイヤルティを高め、CX を改善していないのはなぜでしょうか?

これらの質問に答えることが、Emarsys が Forrester Consulting に「オムニチャネル戦略を使用して顧客との関係を効果的に深め、ビジネスの成長を促進している企業を特定する」よう依頼したときに答えようとしたこととまったく同じでした。

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このレポートは、オムニチャネル マーケティングを通じてビジネスの成果を加速する企業の能力において、顧客への執着が間違いなく差別化要因であることを示しています。

しかし、この特定の発見は表面をなぞっただけです。 このレポートを入手して、オムニチャネル戦略の主な違いと、顧客志向の企業とそうでない企業の成果について詳しく学んでください。