Kevin Miller が Mailshake を使用してより良いプロモーションを行い、何百もの顧客レビューを生み出す方法

公開: 2024-04-03

スージャン・パテル

2024 年 3 月 21 日

Kevin Miller はデジタルマーケティングについてある程度の知識を持っています。

以前は Spire の成長ディレクターを務め、Google で 2 年以上勤務し、中小企業や潜在的な顧客と協力してビジネスを成長させ、オンラインでのリーチを最大化しました。そこにいる間、彼は北米のパフォーマーの中で常に上位 5% に入っていました。

Open Listings の成長ディレクターとしての現在の役割では、会社のコンテンツマーケティングとリンク構築に重点を置いています。

しかし、その集中力が問題を抱えていることに気づきました。コンテンツマーケティングとリンク構築の成功のおかげで、他の人たちもそれらのことに注目していました。そして競争は熾烈だった。コンテンツとリンクだけで目立ち、注目を集めるのはますます困難になってきました。

ケビンが必要としていたのは、これら 2 つの戦術を組み合わせ、賞賛と注目を集めるデジタル戦略を作り上げるユニークな方法でした。

少し検索した結果、彼が見つけた答えは 2 つありました。

コンテンツをより効果的に宣伝し、共有します。私たちのほとんどは通常、新しいものを作成することに多大な費用を費やし、古いものの宣伝には十分ではありません。デレク・ハルパーン氏は、驚くべき 80/20 の比率を提案しています。つまり、時間の 80% をプロモーションに費やし、そのうちの 20% だけを制作に費やします。なぜ？常に新しい作品を作成するよりも、あなた自身と既存のコンテンツに多くの注目を集める方が簡単かつ効果的です。

顧客のレビューと購入の決定

2. ユーザーレビュー。最近では、顧客レビューがオンラインでの成功に不可欠であることは周知の事実ですが、顧客レビューに十分な時間や注目を与えていないレビューが多すぎます。消費者の 97% は、カスタマーレビューが購入決定に影響を与えると述べており、88% は友人や家族からの個人的な推奨と同じくらいカスタマーレビューを信頼しています。

Kevin は両方の重要性を認識し、信じていたため、すべてを合理化して 1 つの中心的なワークフローに統合する方法を探しました。

そして彼は Mailshake ですべてを見つけました。

メールシェイクのアピール

Kevin が Mailshake を特定のタスクにどのように使用しているかを詳しく見る前に、最初にこのツールの何が最も魅力的だったかを尋ねました。

一言で言えば、シンプルさです。「プロバイダーがより複雑になると、セットアップ、ロジックの構築、実行に時間がかかりすぎます」と Kevin 氏は説明します。

彼は、アウトリーチに簡単で使いやすく、Gmail とすぐに統合でき、基本的かつ効果的な電子メールを展開できるソリューションを探していました。彼は、特に次の目的でこれを使用したいと考えていました。1) リンク構築、宣伝、またはレビューの勧誘のために電子メールを送信する、2) 自動フォローアップをスケジュールする、3) すべての A/B テストを実行して、それぞれのケースで何が最も効果的かを見つけます。

Mailshake はこれらすべてのボックスにチェックを入れました。

メールシェイクとゲスト投稿

Kevin はまた、Mailshake が他のサイトへのゲスト投稿によるコンテンツのプロモーションやリンク構築に完璧に機能することにもすぐに気づきました。

彼は、ブランドの認知度を広め、自分のコンテンツをより良く共有し、SEOとオーガニックトラフィックを改善するための質の高いリンクを獲得することができた（それによって、彼の作品により多くの注目が集まった）、それらのリンクが当局や関連サイトからもたらすであろう「借りた」トラフィックについては言うまでもない。彼はに投稿した。

ケビンには、実生活でフォローしているブログのみに連絡するという厳格なルールがあります。そうすることで、彼は件名と最初の数行 (購読者になってからの期間、最近楽しんだ投稿や X を追加すれば改善できたと思う投稿など) を真にカスタマイズして、魅力的なメッセージを伝えることができます。

ケビンは、自分のスペース内で何らかの職業的関連性のあるブログのみに焦点を当てることで、成功を収めました。「クレディブルを例に考えてみましょう」と彼は言います。「これは学生ローンの借金借り換えサービスで、住宅ローンにも拡大しようとしているサービスであり、私が構築している新しいゲスト投稿関係の一例です。彼らは、住宅の購入を検討している人が、借り換えによってどのように負債と収入の比率を下げ、より良い住宅ローンを得ることができるかについて投稿するかもしれません。私はまず彼らをフォローし、一部の商業コンテンツが重複していたり、同様の視聴者（ミレニアル世代の初回購入者）であることに気づき、Mailshake 経由で連絡を取りました。」

Kevin は、Mailshake のテンプレートを利用し、受信者に関係なく各メールの一部を同じにすることで、このアウトリーチを効率的に行うことができます。また、Open Listings の紹介も行います。「テンプレートを使用すると、時間を大幅に節約できます」と彼は言います。「パーソナライズされたコンテンツは約 25% だけ追加します。中央はストックバージョンで、ゲストブログの活動のためにすぐに複製できます。」

Kevin 氏は、全体として、ゲスト投稿のアウトリーチは量よりも関係性が重要であると述べています。そして、Mailshake を使用することで、機会があればいつでもその関係を育み、拡大することができます。

Mailshake とユーザーレビュー

Mailshake はゲスト投稿のリーチに優れていますが、Kevin が Mailshake を使用し、気に入っている最大の理由は、顧客レビューを生成することです。

「顧客のレビューは絶対的な価値があります。」 ~ケビン・ミラー

ケビンはレビューと評価の力を熱心に支持しており、長年にわたりそれらを重要な戦術として利用してきました。それには正当な理由があります:

星評価は、消費者がビジネス、ブランド、製品を判断する際に使用する最上位の要素です。
57% が 3 つ星評価のビジネスを利用すると回答し、94% が 4 つ星評価のビジネスを利用すると回答
消費者の 70% は、求められればレビューを残します
消費者の 54% は肯定的なレビューを読んだ後、企業の Web サイトにアクセスします。
オンラインレビューは、アメリカ成人の 82% が常に、ほぼ常に、または時々読んでおり、あらゆる年齢層に人気があります。

eコマース調査

画像ソース

製品やサービスの情報源として、レビューは家族や友人と並んで最も信頼できるものとしてランク付けされています。

デロイトの調査チャート

Kevin は、Mailshake を使用していくつかの企業で顧客レビューを生成し、大きな成功を収めました。彼は、主に Amazon で販売されているウェアラブルデバイスである Spire で働いている間、そのサイトでのレビューの数と全体的な星評価を向上させたいと考えていました。

4 つ以上の星の数が多いほど、自然な認知度が高まり、発言力が増し、最終的には売上が増加します。「社内レビューに Delighted を使用し、毎週 100 件ほどを選別して『プロモーター』 (素晴らしいレビューを提供する人) を集めました」と Kevin 氏は説明します。「彼らの電子メールアドレスをダウンロードして Mailshake に入力し、件名を「Can You Do Me a Favor?」とした基本的な 2 通の電子メールドリップキャンペーンを作成し、感謝の意を表し、彼らを Spire コミュニティに歓迎します。」

ただし、単にレビューを依頼しただけでは、自動的にレビューが得られるわけではありません。すべてはアプローチの中にあります。

ケビンは電子メールの中で、自分たちは改善と拡大に熱心に取り組んでいる小さな新興企業であると説明しました。彼は受信者にAmazonのレビューを残すかどうか尋ね、残りの摩擦を排除するためにレビューページに直接アクセスできるリンクを電子メール内に含めた。それはそれでした。本物。正直。人間。

まだクリックしていない場合は、3 日後に優しいリマインダーが自動的に送信されます。「これでオンライン上の私たちのイメージ全体が変わってしまったと思いました」とケビンは言います。「始めたときは 300 件のレビューがありましたが、約 1 年で 1600 件になりました。」

そのセットアップは彼にとってうまく機能しましたが、今ではさらにシンプルになりました。マーケティング担当者は、Zapier を使用して、間に追加の手順を行わずに、Delighted から Mailshake に直接移行できます。

オープンリスティングの仕組み

ケビンは7月からオープンリスティングに参加しています。これはオールインワンの住宅購入アプリで、自信を持って住宅を購入するための知識、ツール、サポートをユーザーに提供し、購入者の頭金や成約費用のかなりの部分をカバーできる 50% の手数料の払い戻しを受けることができます。「競争市場の購入者向けに最適化された完全にオンラインのプロセスを使用して、購入者が住宅を見つけ、見学し、購入できるようにしています」と Kevin 氏は説明します。

彼らのブログは「住宅購入の鍵」として宣伝しており、不動産の購入を検討している人向けに関連するさまざまなトピックをカバーしています。

スパイアでやったのと同じように、ケビンはブランドの Facebook ページでユーザーレビューを大量に集めたいと考えていました。このページには、ターゲットユーザー、エンゲージメント、インタラクションが組み込まれており、すでに大量のトラフィックと関心を生み出していましたが、多くの訪問者がレビューを求めてこのページにアクセスしていることを彼は認識していました。何よりも影響を与えるのは社会的証明です。

Listings.com を開く

そこで彼は、顧客レビュー生成マシンである Mailshake に再び目を向けました。同じ戦略を使用した 2 通の電子メールキャンペーン「Can You Do Me a Favor?」件名と Facebook ページのレビューセクションへの直接リンク – 彼はページ上ですぐに 100 件近くのレビューを獲得し、サービスの平均評価は 4.5 つ星でした。