CX-イノベーション: Vier Neuheiten、die sich schon heute Nutzen lassen

Kennt ihr schon die neueste CX-Innovation? LinkedIn-Newsletter「CX Rocks」を中心に、さまざまな機能が注目されています。 Jede Neuheit erweitert unsere bestehenden Cloud-Services and last sich schon heute von Unternehmen gewinnbringend einsetzen.

カスタマー エクスペリエンスを向上させることがこれから始まります。 バルセロナの SAP Sapphire の Sommer auf der SAP Sapphire には、Schlagwort の「Intelligent CX」が搭載されています。 ヴィーレン ダンク、リディア アウスターシュルテ、フィン ヘイダー、ニクラス フェヒナー、ブリッタ シュワブ、彼らは、ノイエルンゲン タットクラフティグ ウンターシュトゥッツ ハーベンを楽しみます。

CX-Innovation の最新の機能は、さまざまな機能を備えています。

Außerdem konnen sich Unternehmen und Marken im Wettbewerb besser Differentenzieren und die Rentabilitat sreigern.

CX-イノベーションNo. 1: CLV のセグメント化

「顧客生涯価値は、最も重要な問題であり、より高い評価を得るために」、SAP CX のプリセールス シニア スペシャリストであり、サッチェン州の顧客エンゲージメントとコマースの専門家である Lydia Austerschulte が、マイネムとのインタビューに参加しました。ニュースレター。

Diese Kennzahl は、Vertrieb と Marketing stelle den voraussichtlichen Nettogewinn dar、den ein Unternehmen uber die gesamte Dauer einer Kundenbeziehung erwarten kann を担当します。 Sie berucksichtige die Einahmen, die durch die Kaufe eines Kundengeneriert werden. Ebenso wie die Kosten, die mit dessen Akquisition und Betreuung Verbunden seien.

SAP Sales Cloud の CLV セグメント化機能は、複雑な構造を考慮して開発されています。 CLV を効率的に実行し、最適なマーケティング戦略を確立し、状況に合わせて最適化します。 「 Kunftig liefern uns Echtzeitanalysen ein noch umfassenderes Verstandnis der Kundenbedurfnisse und des Kundenverhaltens 」、berichtete Lydia im Gesprach uber diese Neuerung。

Durch den Einsatz von Kunstlicher Intelligenz (KI) は、CX-Innovation の基本的なモデルを作成し、Vorhersage des zukunftigen Wertes eines Kunden moglich machen を作成します。

Dadurch konnen Unternehmentiefgehende Kundensegmentierungen vornehmen, um so Gezielte Marketingmaßnahmen fur Zielgruppen mit hohem CLV zu planen. 利益を追求し、利益を追求します。

CX-イノベーションNo. 2: ゲームチェンジャーファーダイVertriebs戦略

マイクロサービス - アーキテクチュアは、SAP Sales および Service Cloud V2 の管理コンソールを中心に構成されています。 Deren Benutzeroberflachen erhielten – basierend auf dem フィードバック unserer Kundinnen und Kunden – in den letzten Monaten ein umfassendes フェイスリフト。 Das Ergebnis dieser Neuerung: Die Nutzerinnen と Nutzer gelangen superschnell、直感と mit weniger クリックとツィール。

ワークフローとパートナー アプリの統合を自動化し、イノベーションを効率的に実行し、最適化を実現します。 SAP CX のフィン・ヘイダー氏は、Herausforderungen と Chancen の最新の情報を収集し、Neuheiten besonders put einschatzen を担当するプリセールス スペシャリストです。

私は、新しいニュースレターの内容を詳しく説明しています: «新しい機能は、バックエンドとバージョンのすべての機能を備えています。 「この帽子は、帽子をかぶったもので、Außendienstmitarbeiter、der eine dringende Kundenanfrage の帽子です。 SAP Sales Cloud を使用して、最適な製品を開発し、製品を最適化することができます。 Das spait und veressere die Kundenzufriedenheit。

Die Neuerungen in unserer Vertriebslosung – so Finn – bieten aber nicht nur mehr Effizienz und bessere Einblicke、sondern erleichtern auch die Interaktion zwischen verschiedenen Abpeilungen eines Unternehmens。

Durch den Einsatz von KI、spezialisierten の機能とインテリジェントな Verzahnung der Prozesse konnen Unternehmen mit Hilfe Dieser CX-Innovation ihre Vertriebsstrategien weiter optimieren – und damit ihren Umsatz sreigern。

SAP Sales Cloud の機能を最大限に活用し、識別できるようになります。 Durch die KI-gestutzte kann das System sogar empfehlen, welche Maßnahmen am ehesten doch noch zum Abschluss fuhren wurden を分析してください。 「アルゴリズムを研究し、ゲームチェンジャーの戦略戦略を真剣に考え、イノベーションを追求する専門家を目指します。」

CX-イノベーションNo. 3: KI-Power を活用したインテリジェント販売サービス (ISS)

SAP Commerce Cloud の担当セールス エンジニアである Niklas Fechner 氏が、最近のニュースレターでインタビューを行っています。 Hier versprechen neue の特徴は、Sachen Personalisierung の Fortschritte にある Bereich des maschinellen Lernens weitere です。 「Commerce ISS」は、データ管理を直感的に行うための KI ゲストエンジンです。

「Diese Neuheit の分析内容と詳細な情報は、カスタマー ジャーニーと Echtzeit-Produktempfehlungen のデータを分析し、Conversions zu sreigern und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhohen 」、erlauterte der Experte im Gesprach mit mir です。 したがって、クンディンとクンデントロイの個人的な意見を考慮して、製品の生産性と生産性を向上させてください。

Niklas hatte auch ein konkretes Praxisbeispiel fur die Optimierung der Produktempfehlungen durch Einsatz von Deep Learning parat, dass mich als (inzwischen)passierter Laufer sofort uberzeugte: « Stell dir vor, du verkaufst Sportausrustung. Das System は非常にインテリジェントです。Dass es erkennt、Wenn Kaufer bestimmter Laufschuhe haufig auch dazu passende Sportsocken wahlen。 Diese Kombination wird dann automatisch im Online-Shop の著名なプラットフォームです。 したがって、このような困難な状況を回避し、変換率を効果的に評価する必要があります。」

Ein weiterer Pluspunkt dieses neuen の特徴は、Cloud-Native-Architektur ist die Moglichkeit fur den Handler、selbst in den Algorithmus einzugreifenです。 最高の製品を開発し、マヌエル アンパッセンと最適な環境を実現します。 「 Die Balance zwischen Automatisierung und Kontrolle bleibt erhalten, was dir ermoglicht, die Effizienz deines Geschafts weiter zu optimieren 」、だからニクラス。

CX-イノベーションNo. 4: Bessere Vorhersagen und Personalisierung

Um KI ging es auch im vierten インタビュー ファー マイネン ニュースレター。 Britta Schwab 氏、SAP CX のソリューション アドバイザー、CX-Innovation von Emarsys AI Predictions の担当者。 私は、予測分析、即時導入、およびマーケティングのパーソナル化のための KI ジェスチャーを備えています。

Mit Predictive Analytics は、分析とフォルヘルサーゲンのトレフェンを制御し、最高の時間と最高の運河の通信を実現します。

インスタント デプロイメントは、複雑なマーケティング戦略を実行し、専門知識と KI 最適化を実現します。 「Und durch KI-gesteuerte Personalisierung passen wir mit dieser Innovation den Content an die individuellen Bedurfnisse der Kundschaft an, um die Conversion-Rate und das Engagement zu sreigern 」、erlauterte Britta。

オンラインでのオンライン サービスの更新、KI ゲストのパーソナル化、個別のプラフェレンツェンとフルゴプション、個別のプラフェレンツェンと詳細なブフングスの歴史、自動化された自動認識 – 完全に理解できるようになります。 、eine Reise zu buchen。 注文は、新しい毛皮のようなものを設定することによって、リスクを軽減し、分節化することを可能にします。

Emarsys AI 予測は、正確な分析と分析によるフィードバックを提供します。

Ein Unternehmen sieht damit sofort、wie put eine neue Produktvorstellung ankommt – und kann gegebenenfalls Schnell Anpassungen vornehmen。 巨大なツァイテルスパルニスとカンダズ・ベイトラゲン、フェーリンヴェスティション・ツー・ヴァーメイデン。 KI による統合、アイナー ナートロゼン、ガンツハイトリッヒェンでの自動化とデータ分析、プラットフォームの最適化、CX イノベーションによる複雑な分析により、「実用的な洞察」が生成されます。

CX-Innovation は、さまざまなニーズに応え、さまざまな機能を備え、さまざまな製品を開発し、相互に関心のある製品を開発し、ヴィエルツァール フォン ヴァーハルテンスデーテンの基本的な製品を提供します。

「 Unser Ziel ist es, Unternehmen jeder Große zu ermoglichen, die Vorteile der modernen, datengestutzten Marketingstrategien voll auszuschopfen 」、betonte Britta in dem aufschlussreichen Gesprach。

Die neuen AI Predictions の機能は、Emarsys の最新の情報ツール – あらゆる情報を提供します。

予測分析、インスタント デプロイメント、および KI ゲストのパーソナル化により、新しいマーケティング活動が開始され、マーケティング活動が活発になり、芸術とヴァイゼの機能が統合され、さまざまな知識を共有できるようになります。

ライブ アーレブニスと電子書籍による CX イノベーションの詳細

Wer diese 4 CX-Innovationen genauso spannend findet wie ich, den lade ich fur heute am 25. Oktober 2023 von 17 bis 18.30 Uhr MEZ last Minute zur Online-Ausgabe der diesjahrigen SAP Customer Experience LIVE ein。 カスタマー エクスペリエンスに関するトレンドについては、CX 製品ロードマップを参照してください。

電子書籍「インテリジェント CX: いつでも素晴らしくなる」に関する詳しい情報をご覧いただけます。 Darin kann 氏は、さまざまな情報を基に、E コマース、クンデンダテン、マーケティング、Vertrieb および Service を管理し、CX プラットフォームとさまざまな情報を収集します。

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