配信管理ガイド: 配信管理システムを改善する

迅速で信頼性が高く、一貫した配送により、購入後の思い出に残るエクスペリエンスが促進されます。

しかし、(運送業者ではなく) e コマース運営者として、あなたは次のように考えているかもしれません: 私は配送業務をあまり制御できないでしょうか?

答えは「はい」です。 今日の急速に成長している業界では、特に適切なシステムを導入すれば、配送プロセスを改善する方法は無限にあります。

この記事では、ビジネスの成長にとって配信管理が重要な理由と、顧客の期待に応えるために配信戦略を改善する方法について学びます。

配送管理とは何ですか？

配送管理は、ある場所から次の場所への完成品の輸送を監督するプロセスです。

e コマース企業にとって、これは、顧客の注文を配送するためのラストマイル配送を最適化し、時間通りに破損なく到着することを保証することを意味します。 オンライン買い物客は注文するたびに完璧な配送体験を期待しているため、適切な配送管理は顧客を維持し、利益率を維持するために極めて重要です。

納期管理はなぜ重要ですか?

顧客の期待が高まるにつれ、オンデマンドの物流ソリューションはサプライチェーンの重要な要素になりつつあります。

オンライン小売業者は、ブランドロイヤルティを高めて競争力を維持するために、顧客の注文を迅速に届けるというプレッシャーを感じています。

配送管理は、強力なフルフィルメントおよびロジスティクス戦略から始まります。 フルフィルメント エクスペリエンスには、商品のピッキングと梱包、およびスピードとコストの点で最適化されたルートでの注文の配送が含まれます。

しかし、適切なフルフィルメント インフラストラクチャとサプライ チェーン テクノロジーが導入されていないと、注文を迅速かつ正確に配送することが困難になる可能性があります。

配送管理における主な課題

顧客の注文をそのままの状態で時間通りに玄関先まで届けることは、平均的な消費者が認識しているよりもはるかに複雑です。 実際、e コマース ブランドは、配送を管理する際に多くの課題に直面しています。

在庫管理の問題

注文を処理して配送するには、在庫が適切なタイミングで適切な場所に存在する必要があります。 ブランドが在庫切れに苦しんでいる場合、または需要を満たすためにフルフィルメントネットワーク全体で在庫レベルのバランスを取れていない場合、注文が入ったときに対応できるだけの商品が手元にないことになります。これにより入荷待ちが発生し、顧客への注文の受け取りに遅れが生じます。 。

適切な補充タイミング、リアルタイム在庫追跡ソフトウェア、徹底的な需要予測は、ブランドが在庫管理の問題を回避し、タイムリーな配送を促進するのに役立ちます。

迅速かつ効率的な配送に対する需要の増加

好むと好まざるにかかわらず、2 日以内の配達が e コマースの新しい標準になりました。 最近のレポートによると、消費者の 90% は現在、2 ～ 3 日以内の配達を検討しており、30% はオンライン ショッピングの際に同日配達オプションを期待しています。

この期待により、小規模ブランドは苦境に陥る可能性があります。 速達配送は高価であり、販売者の利益率を損なう可能性がありますが、販売者には、在庫を分散して配送コストと配送時間を最小限に抑えるために必要な、戦略的に配置された複数の倉庫のネットワークを運用する資本がない可能性があります。

このため、多くの小規模な e コマース企業は、ShipBob のような物流プラットフォームとの提携を選択しています。 一流のフルフィルメントおよび配送パートナーは、貴社のブランドが顧客ハブの近くで在庫を分散し、高額な値札を付けずに、より迅速かつ安価な配送を実現できるよう支援します。

増大する競争圧力

Amazon のような電子商取引大手は、配送を競争上の差別化要因にますます変えています。 すべてのオンライン注文に対して無料の 2 日配送を提供しているかどうか、さまざまな配送オプション (同日、翌日、または BOPIS) を提供しているかどうかにかかわらず、大手小売業者と e コマース プラットフォームは、顧客の期待に応えられる物流ネットワークとリソースを備えています。巨大なスケール。

確かに、DTC ブランドは、カスタムの開梱エクスペリエンスやパーソナライズされたメモやインサートなど、大手競合他社ができないオーダーメイドのタッチを提供できる可能性があります。 DTC ブランドは、小売パートナーのドロップシッピング プログラムや小売流通プログラムを活用して、新規顧客を獲得することもできます。 しかし、競争が激化するにつれ、小規模ブランドは、大手企業の配信戦略に遅れをとらないよう創造力を発揮する必要があります。

国境を越えた e コマースの台頭 (およびその複雑さ)

e コマースはグローバル産業であり、ブランドはもはや地元の顧客への販売に限定されません。 現在、販売業者は国際市場でブランドを立ち上げ、何百万もの新しい顧客や人口統計にリーチするという選択肢を持っています。

しかし、新たな機会には新たな複雑さが伴います。 早くて手頃な価格の配送を望むのは世界共通ですが、国際配送では待ち時間が長く、配送料が高額になることがよくあります。 さらに、地政学的な状況は常に変化しており、これらの変化や課題は国際的な輸送や配送に影響を与えることがよくあります。

回復力と機敏なサプライ チェーンを構築することで、販売者は世界の e コマース市場を優雅にナビゲートできます。また、配送先国内でフルフィルメントと配送業務を確立することで、ブランドは多くの国境を越えた複雑さ、関税、関税、および関税を回避できます。税金。

顧客の期待と苦情

2022 年に実施されたある調査によると、オンライン買い物客の 85% が、ブランドでの配送での 1 回の不快な経験により、今後そのブランドから再度購入することができなくなると報告しています。

たまに起こる事故はブランドのせいで許せる顧客もいるかもしれませんが、配送管理戦略によって注文の紛失、破損、未配達が常に発生する場合、顧客は長く留まる可能性は低くなります。 さらに悪いことに、オンラインで否定的なレビューが残り、他の消費者の購入を妨げる可能性があります。

配送管理システムの効率を測定する方法

特に顧客の期待が高まっている現在、配送管理システムが重要である理由がわかりましたので、実際にどの程度効率的であるかを確認するために、お客様の配送管理システムをご覧になることをお勧めします。

配達の遅れを監視する

配送システムで遅延が発生する頻度はどのくらいですか? エントロピーの世界では、悪天候や道路工事が原因で、配送の例外が時々発生します。 ただし、その原因を特定することは、配信管理の重要な側面です。 配達遅延があまりにも頻繁に発生し、それが自分でコントロールできる範囲内である場合は、一歩下がって選択肢を検討する時期が来たかもしれません。

配達の遅延を文書化すると、パターンがある場合にそれを特定するのに役立ちます。 または、最も一般的な原因のリスト。これは、特に問題が定期的に発生し、自分で制御できる場合には、問題を解決するための第一歩となります。

配達あたりの平均時間を知る

配達あたりの平均時間は、多くの要因、特にクライアントの所在地によって異なります。 一貫して地元に発送し、顧客が無料で 2 日以内の発送を利用できる場合は別ですが、全国に発送したり、海外に発送したりする場合は、配達あたりの平均時間に細心の注意を払う必要があります。 これは、顧客に何が起こるかを知らせるだけでなく、遅延が発生した場合に問題を解決し、配送時間の短縮に取り組むことができるようにするためです。

配達あたりの平均時間を計算するのは簡単です。 別々の商品の配達にかかった合計日数を加算し、それを配達数で割るだけです。 数千件の配達がある場合は、10 件または 100 件のランダムなサンプル、またはその他の管理可能な数を合計してサンプルを取得することを検討できます。 一部の配送業者は平日を営業日としていますが、一部の配送業者は年中無休で営業しているため、その日を配達日として含めることができます。

主要な配信指標を追跡する ShipBob のような e コマース実現プラットフォームと提携すると、このプロセスが大幅に簡単になります。 ShipBob の分析ダッシュボードを通じて、販売者は、注文の何パーセントが特定の配送期間内に到着したか、またさまざまな配送方法の平均通過時間を確認できます。

平均配送コストを追跡する

言うまでもなく、2 日以内の無料配送は私たち全員を台無しにしており、ビジネスとしてそれに対抗することは非常に難しい場合があります。 そのため、競争力を維持するには、配送速度とコストを把握することが重要です。

配達あたりの平均時間と同様に、各配達にかかる費用を合計し、それを配達数で割ります。

今週は 10 件の配達があり、すべての費用が異なるとします。 これらすべてのコストを合計して合計を取得し、それを 10 (配送数) で割ります。 これにより、その期間の配送の平均コストが計算されます。 この情報を入手すれば、何に費やしたかを分析し、移動時間を犠牲にすることなくコストを削減することができます。

平均配送コスト データをさらに詳しく調べて、さまざまな洞察を分離することもできます。 たとえば、ShipBob のダッシュボードには、ブランドの平均配送コストが州別および配送方法別に表示され、平均フルフィルメントコストも追跡できます (配送コストの合計に含めることも含めないこともできます)。

顧客満足度スコアを追跡する

フィードバックは、ビジネス オーナーにとって最も機知に富んだジェット コースターの 1 つとなります。 フィードバックがビジネスに命を吹き込むこともありますし、批判が熱意や利益に大きな打撃を与えることもあります。 ただし、良いことも悪いことも含めて、人々の意見を知ることは、成功への準備に役立ちます。 誰かが最適ではないフィードバックを残した場合、その人の苦情に直接対処するだけでなく、問題が再発する前に問題の根本に対処することが簡単にできます。

強力な配送管理システムの 5 つのメリット

納品の一貫性は、カスタマー エクスペリエンスと収益の両方に大きく影響します。

適切な配送管理システムが導入されていないと、顧客が期待するさまざまな配送方法を提供できず、カート放棄率が増加する可能性があります。

購入後、配送システムに可視性と信頼性が欠けていると、配送コストが高くなり、配送時間が遅くなる可能性があります（また、顧客が再度購入する可能性が低くなります）。

配送プロセスに投資することで、販売と社内業務の両方を改善できます。 強力な配送管理システムを導入することの主な利点は次のとおりです。

顧客維持率の向上

顧客が購入すると、顧客体験はそこで終わりません。 配送体験は、適切な配送戦略を確立するための鍵となります。

適切な配送管理システムは、配送コスト、配送時間、顧客からの苦情を最小限に抑えるのに役立ちます。 たとえば、ヘルスケア ブランドの Baby Doppler は、2 日以内の配送という顧客の期待に応えるのに苦労していましたが、ShipBob と提携した後は配送戦略を最適化し、顧客からほぼ完璧な 5/5 の評価を獲得することができました。

「ShipBob と提携する前は、2 日以内の発送について多くの苦情がありましたが、在庫を戦略的に分散することで、リードタイムを短縮し、2 日以内の約束を確実に守ることができます。

また、ShipBob が 2 日間のサービスで特定の航空会社に固定されておらず、代わりにさまざまな航空会社と提携して最良の料金と最適なルートを見つけられることも役立ちます。 これは非常に有益だと思います。1 つの運送業者に問題が発生した場合、ShipBob は別の運送業者を使用して注文を時間通りに顧客に届けることができるからです。 全体的に見て、ShipBob に切り替えて以来、お客様はずっと満足しているようで、2 日以内の発送について否定的な評価を受けることもなくなりました。」

ミス・クナ氏、Baby Doppler 共同創設者兼 CEO

リアルタイムデータへのアクセス

リアルタイムの注文追跡により、出荷プロセスがより詳細に把握できるため、注文がいつ到着するかについての最新情報を顧客と自動的に共有できます。

多くの配送管理システムでは、配送と配送に関する洞察へのアクセスも提供されているため、配送履歴を追跡したり、配送予定日を表示したり、顧客の好みや配送実績に基づいて配送方法を比較したりすることもできます。

適切なデータをすぐに利用できるため、情報に基づいた意思決定を行い、配送戦略を改善するために必要なものが手に入ります。 たとえば、コーヒー クリーマー ブランドの Prymal は、ShipBob の販売者ダッシュボードの出荷データを活用して、コストの予算を立てたり、自社の倉庫業務を管理したりしています。

「ShipBob は出荷データの信頼できる情報源であるため、販売者ダッシュボードはサポートに関する問い合わせ (注文をキャンセルする必要がある場合、住所を調整する必要がある場合、商品を追加する必要がある場合など) に今でも非常に役に立ちます。

私も分析ツールが大好きで、会計士も同様です。 また、注文を履行するときに注文指標を追跡することで、チームの状況を確認することもできます。 現在、私たちは自分たちの家賃とフルフィルメントセンターチームの給与を支払っていますが、10% を節約し、それをビジネスの他の部分に再投資することができました。」

コートニー・リー、プライマル創設者

運用コストの削減

配送管理は配送コストを削減し、利益率を向上させることを目的としています。

送料に影響を与える要因は数多くあります。 さまざまな配送業者のオプションに常に注意を払うことは重要であり、（寸法重量が大きくなるために）大きすぎる梱包を使用するなど、コストを増加させるよくある梱包の間違いを避けることも重要です。

発送先の地域によっては、さまざまな運送業者 (地域の小包運送業者を含む) が、現在支払っている料金よりも安い料金を提供している場合もあります。 ShipBob のような物流専門家をパートナーとして持つと、料金を比較し、最もお得な取引を見つけてお金を節約することができます。 たとえば、ShipBob の販売業者である Spikeball は、ShipBob の WMS と専門知識を活用することで、推定 40 万ドルの郵便料金を節約しました。

「私たちは最初、ShipBob の輸送管理システムを活用することに躊躇していましたが、実際には本当に素晴らしかったです。

以前は、倉庫から出てくる注文の料金を手動で選択していましたが、現在は ShipBob の WMS が最適な配送方法を自動的に選択するため、コストが削減され、顧客はより迅速に配送できるようになります。

郵便料金だけでも年間数十万ドルを節約できます。 最初に事業を始めたとき、40 万ドル以上の節約効果があると見積もっていました。」

Adam LaGesse 氏、Spikeball グローバル倉庫ディレクター

顧客向けのより迅速な配送オプション

効率的な配送管理プロセスにより、より迅速な配送オプションを顧客に提供できます。

在庫を保管し、地理的に注文を処理する場所など、迅速な配送には多くの要因が関係します。 在庫が顧客に近ければ近いほど、より早く荷物をより手頃な料金で玄関先に届けることができます。

たとえば、ShipBob は、複数のフルフィルメント センターを運営する e コマース実現プラットフォームです。 在庫を複数の場所に割り当てることで、注文は目的地に最も近いフルフィルメント センターに送信され、すぐにピッキング、梱包、出荷されます (ブランドが 1 つを管理する必要はなく、ましてや複数の倉庫自体を管理する必要もありません)。

ShipBob は、ShipBob のフルフィルメント センター ネットワーク全体で最も戦略的な製品割り当ての分割を計算するのに役立つ理想的な在庫分散ツールも提供しています。これにより、大金を掛けずに、より多く (またはすべて!) の顧客に 2 日以内の発送を提供できます。

サプライチェーンコミュニケーションの増加

サプライチェーン全体で共有する必要があるデータは大量にあり、それを記録、分析し、適切な関係者とタイムリーに共有する必要があります。

配送管理システムは、出荷および配送プロセスに関与するサードパーティ間のサプライ チェーンのコミュニケーションを強化するのに役立ちます。

インバウンドとアウトバウンドのロジスティクスを適切なテクノロジーで接続することで、サプライ チェーンを最適化し、注文の出荷と配送を効率的に行うことができます。

配送管理プロセスを改善する 10 の方法

迅速かつ正確な配送に対する顧客の期待に応えるために、配送管理プロセスを改善できる 10 の方法を次に示します。

1. 適切な配送管理システムを選択する

他のシステムと簡単に統合できる適切な配送管理システムまたはアプリを選択することが、配送プロセスを改善するための第一歩です。

企業ごとに物流業務の運営方法が異なるため、時間をかけて自社のビジネスに適したテクノロジーを選択することが重要です。 ただし、注目すべき重要な機能には次のようなものがあります。

• リアルタイムの注文追跡
• 高度なデータと分析
• ルートの最適化

考慮すべきもう 1 つの重要な機能は、特に 3PL と提携している場合に、直接統合です。 配送管理システムを 3PL のソフトウェアと接続する (または 3PL の組み込みツールを使用する) ことで、出荷プロセスをさらに効率化できます。

2. 在庫管理システムを最適化する

在庫管理は配送プロセスにおいて重要な役割を果たします。 注文を満たすのに適切な商品がなければ、発送される前から配達が遅れてしまいます。

在庫管理ソフトウェアは、在庫レベルに関するリアルタイムの洞察、SKU の作成と管理の機能、売れ行きの速い品目または売れ行きの遅い品目を特定する機能などを提供します。

たとえば、ShipBob のテクノロジーには在庫管理テクノロジーが組み込まれており、再注文通知を設定して在庫を補充したり、プロモーション用に製品をバンドルしたり、さらには在庫移動リクエストを行うことも簡単に行えます。

「私は、ShipBob ダッシュボードの分析を見て、ストレージに何があるかを正確に把握するのが好きです。 また、特定の製品の在庫が少なくなったときにアラートを設定して、補充を容易にすることもできます。 同梱プロセスは非常に優れています。 ShipBob が登場する前は、Excel テーブルを使用してそれを行っていましたが、管理するのが大変でした。」

イジミニチーム

3. 配送を自動化する

自動化された配送テクノロジーとプロセスにより、より迅速な配送が可能になります。 しかし、梱包、配送ラベルの箱への貼り付け、在庫管理などの時間のかかるタスクの多くは自動化できるため、手作業を減らし、精度を向上させることができます。

合理化された出荷プロセスにより生産量が増加し、より短時間で大量の注文に対応できるようになります。

結果として、サプライチェーン全体のさらなる成長と最適化につながります。 配送を自動化するために、多くのブランドは、フルフィルメントと配送を自動化するためのシステムとプロセスを備えた ShipBob のような 3PL と提携しています。

そうすれば、注文の発送について心配したり、高価な自動化に投資したり、配達プロセスを最適化する方法を見つけるのに時間を費やす必要がなくなります。

「ShipBob と提携して以来、出荷用の自動化システムが導入され、新製品の発売に時間を集中できるようになりました。 当社は、1 回のアパレルのドロップで数千件の注文を確実かつ迅速に処理し続けることができます。 これは、ShipBob が注文処理プロセスを自動化して時間を節約したことと部分的に関係しています。」

ジェイソン・トン氏、100 Thieves 社 CFO

4. 配送ラベルを簡単に生成

配送プロセスの重要な部分は配送ラベルの作成ですが、これは非常に時間がかかるプロセスになる可能性があります。 また、手動で行う場合、小さなエラーによって、すでに短い配送期間 (または再出荷) 中に配送遅延が発生する可能性があります。

幸いなことに、はるかに高速で簡単に配送ラベルを生成する方法があります。

大量の注文を管理する場合、配送ラベルを購入して生成してくれる ShipBob のような 3PL にフルフィルメントをアウトソーシングすると、ラベル作成の手間やストレスを軽減できます。

ShipBob は、顧客の注文にラベルが貼られて適切に出荷されていることを確認し、発送と取り扱いのプロセス全体を担当します。

5. 分散型フルフィルメントセンターを利用する

より効率的に顧客に連絡し、より迅速な (より安価な) 配送を提供する最善の方法は、複数のフルフィルメント センターの場所を利用することです。 複数の倉庫からの注文を処理することで、陸送により手頃な料金で配達時間を短縮できます。

多くの場合、顧客は注文を早く受け取るほど満足します。 コストのかかる速達配送を必要とせずに、迅速な納期を提供できれば、物流コストを低く抑えながら顧客の期待に応えることができます。

「ShipBob が持つネットワークとチームは素晴らしいです。 当社は国内のフルフィルメントセンターの広大なネットワークを活用できます。 チームと連携し、改善の余地がある領域や、ShipBob フルフィルメント センターの場所の利用を拡大することでメリットが得られる領域を特定するためにデータ主導のアプローチを使用できるため、時間を節約でき、顧客により良いエクスペリエンスを提供できるようになりました。 」

ステファニー・リー氏、ペットラボ COO

6. 顧客の最新情報を常に把握する

顧客は、注文が処理されているかどうかをすぐに知りたいと考えています。 注文が承認され、すぐに優先されることがわかるため、安心感が得られます。

注文の最新情報を頻繁に提供することで、顧客は最新情報を常に把握できるようになり、注文処理から配送までの各段階での進捗状況を把握できるようになります。 顧客は最新情報を高く評価するだけでなく、顧客からの問い合わせの量を減らすことで e コマース カスタマー サービス チームの時間を節約できます。

顧客に提供できる透明性が高ければ高いほど、より良いことになります。 導入しているシステムの種類に応じて、注文の受信、処理、準備、発送の際に最新情報を顧客に送信することを選択できます。

7. 返品管理プロセスをセットアップする

顧客にとっても、チームにとっても実行しやすい返品管理プロセスを作成することが重要です。 顧客は、新しい商品をすぐに届けられると知って、交換する可能性がさらに高まるかもしれません。

さらに、簡単な返品プロセスにより、チームが返品された在庫を分類、整理、補充するのに役立ちます。

ShipBob のような 3PL は、e コマースの返品プロセスのサポートに役立ちます。 ShipBob を使用すると、返品された商品を SKU レベルで補充、隔離、または処分する (または直接返送される) オプションがあります。 お客様側でしなければならないのは、個々の製品をどのように処理するかを選択することだけであり、残りは当社のチームが処理します。

「ビジネスを構築してから約 1 年半が経過し、返品を含むプロセスの一部を最適化する時期が来たと考えました。 ShipBob の共同創設者の 1 人と協力して、新しいカスタム返品プロセスを立ち上げることができたのは素晴らしいことでした。

返品の処理には多くの時間とリソースがかかりましたが、ShipBob は私たちのためにソリューションを作成する上で非常に役に立ち、重要でした。」

ニコライ・パローニ氏、オンブラズサングラス共同創設者

8. オファー注文の追跡

注文追跡は顧客と共有することが不可欠であり、顧客が配送を管理できるようになり、最終的に配送エクスペリエンスが向上します。

多くの運送業者は、UPS が顧客のスケジュールに確実に配達を合わせるための My Choice や Access Point などのプログラムを提供していることを気に入っています。 このような種類のプログラムは、配送物の紛失や盗難を減らすことができるため、高額の注文に最適です。 また、顧客にとっても (特に顧客が顧客のことを知っている場合には) より便利になります。

9. ルート計画を最適化する

ルートの最適化は配送管理の重要な部分です。 最も効率的なルートを特定する適切なテクノロジーを導入することで、注文を迅速かつ最も手頃な料金で発送できます。

配送管理システムにはルート最適化ツールが付属しており、配送に関するより適切な意思決定に役立つデータと洞察も提供します。

たとえば、ShipBob のテクノロジーは、最適な配送ルートを分析し、ネットワーク内の最も効率的な場所から注文を処理できるため、配送時間を短縮できます。

10. 顧客に対して適切な期待を設定する

顧客に期待を持たせることは、顧客を満足させるのに大いに役立ち、またブランドを保護することにもなります。

オンライン ストアには、見つけやすい明確な配送ポリシーを常に公開してください。これには、陸送、世界配送、速達配送など、さまざまな配送方法の発送予定日と費用が含まれている必要があります。

社内では、小売フルフィルメント チームが壊れやすい品目、HAZMAT の発送、その他の製品固有のニーズの取り扱いと発送方法に関するトレーニングを受けていることを確認してください。

荷物が破損して到着した場合は、運送業者への請求方法を含め、輸送による破損に対応するためのプロセスを用意していることを確認してください (ShipBob がお客様に代わって無料でこれを行います)。

注文品の紛失、盗難、または破損した状態で到着した場合に備えて、配送保険に加入することもお勧めします。

配信管理ソフトウェア ソリューションのトップ 6

配送プロセスを強化するために、市場にはいくつかの配送管理ソリューションがあります。

e コマース ビジネスに適切な配送管理ソフトウェアを調達するには、輸送中の注文をリアルタイムで追跡し、機械学習を活用し、データと分析を提供し、ルート計画と最適化を提供する機能を備えたソリューションを探すことが重要です。ツール。

注: ShipBob のようなテクノロジー対応の 3PL と提携している場合、追加のツールは必要ない場合がありますが、3PL のテクノロジーを補完する配送管理ソフトウェアを選択すると、出荷を自動化し、配送プロセスを合理化することができます。

以下は、e コマース向けの最も人気のある配信管理ソフトウェア オプションの概要です。

2023 年の配送管理トレンドに関するメモ

配送管理は常に進化しています。 新しいテクノロジーと配送戦略により、e コマース ブランドは顧客にリーチするためのより多くの方法を提供し、顧客が希望する配送方法についてより多くの選択肢を提供しています。

これは、ブランドが過去にうまく機能していた配信戦略を採用している場合でも、配信管理の最新トレンドを常に把握しておく必要があることを意味します。 これにより、予想される課題 (ピークシーズンの注文量など) だけでなく、予期せぬ課題にも耐えることができる、より回復力と機敏な配送戦略を構築できるようになります。

配送管理の新たなトレンド

持続的なフルフィルメントと配送

環境に配慮した消費者はもはや単なるニッチな層ではありません。 実際、ある最近の調査によると、2023 年には消費者の 86.4% がオンラインで購入する際にサステナビリティが少なくとも「ある程度重要」であると考えています。

顧客の価値観を重視したいブランドは、可能な限り環境に優しい配送戦略を最適化することを検討する必要があります。 これは、二酸化炭素排出量を最小限に抑えるために配送ルートと配送方法を最適化すること、無駄な梱包材を最小限に抑えるために注文を別の方法で梱包すること、さらにはShipBobのような持続可能性を重視したフルフィルメントパートナーと提携することを意味する可能性があります。

良いニュース？ この同じレポートは、消費者の大多数が、より持続可能な配送を実現するために、少なくとも 5% の追加料金を支払い、少なくとも 1 日余分に待つだろうと述べています。

パーソナライゼーション

手頃な価格の 2 日以内の配達が重要となっている現在、e コマース ブランドは競合他社との差別化を図る新たな方法を模索しています。

顧客の心の中でブランドを区別するための最良の方法の 1 つは、パーソナライゼーションです。 e コマース企業は、ブランドのパッケージ、ギフトノート、特別なマーケティング折込広告などを使用して、思い出に残る配達と開封を厳選できます。 これらのカスタマイズ機能をサポートする ShipBob のようなフルフィルメント パートナーを利用すれば、数千件の注文に簡単に実装でき、ユニークな配送体験で買い物客を喜ばせることができます。

物理的な小売

フィジタル リテールは、オンラインとオフラインのプラットフォームとツールを統合して、配送を含む統合されたシームレスなショッピング エクスペリエンスを作成します。 優れた配信エクスペリエンスを提供するには、配信管理戦略に次のような物理的要素を組み込むことを検討してください。

• 顧客がリアルタイムで注文を追跡できるモバイル アプリ
• 顧客が輸送中に注文品の地図をスキャンできる QR コード
• 顧客が注文した商品を安全に受け取ることができる、モノのインターネット (IoT) を活用したスマート ロッカー

ShipBob が一番よく知っています: 配送管理に関しては専門家を信頼してください

出荷と配達のプロセスを改善するには、適切なシステム、テクノロジー、専門知識が必要です。

多くのオンライン ブランドは、配送と配達のニーズをサポートできるクラス最高の 3PL である ShipBob と提携して成功しています。

ShipBob の国内および世界的な配送機能、配送業者とのパートナーシップ、割引配送料金、および自動配送ソリューションを利用すると、配送プロセスの最適化についての心配が軽減されます。

当社の物流自動化ソフトウェアは、正確かつ迅速な履行を保証するだけでなく、リアルタイムで注文を追跡および管理する機能も保証します。

より堅牢なソリューションを実現するために、ShipBob は Route や AfterShip などの主要な配送管理システムと提携して、配送プロセスにより多くのデータ、可視性、透明性を提供します。

「顧客は、低価格 (多くの場合は無料) での特定のサービス レベルに慣れており、時間が経つにつれて、より迅速なサービスを求めます。 2018 年の夏に ShipBob とのパートナーシップを開始して以来、彼らは私たちが必要とする顧客サービス レベルを適切なコストで提供することができました。」

Michael Peters 氏、TB12 電子商取引担当副社長

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配送管理に関するよくある質問

配送管理に関してよくある質問は次のとおりです

eコマースにとって配送管理が重要なのはなぜですか?

配送管理は、顧客を維持し、顧客満足度を高めるのに役立つため、e コマース ビジネスにとって不可欠です。 これには、フルフィルメントから出荷までの配送プロセス全体の最適化が含まれます。 配送管理により社内の効率が確保されるため、注文を迅速かつ正確に配送して顧客の期待に応えることができます。

配送管理はどのように行われますか?

配送管理は、企業がフルフィルメント センターから最終目的地まで商品をどのように届けるかを分析することで機能します。 これには、商品をいかに迅速にピッキング、梱包、出荷できるかが含まれます。 多くの場合、適切な梱包が使用されていることを確認し、最も最適化されたルートを特定し、注文追跡を生成するためにテクノロジーが使用されているため、顧客は注文に関する最新情報を常に把握できます。

配送管理プロセスを改善するにはどうすればよいでしょうか?

配信管理プロセスを改善する最善の方法は、テクノロジーと自動化を導入することです。 適切なシステムを導入すると、可視性を向上させ、リアルタイムで注文を追跡し、顧客が配達を追跡できるようにし、ルートを最適化することができます。 時間の経過とともに、配送に関する洞察とデータを追跡して、配送プロセスを改善する方法について情報に基づいた意思決定を行うことができます。

配送管理を外部委託できますか？

ShipBob のような 3PL 企業は、最先端のテクノロジーを活用して複数の配送拠点を運営しています。 ShipBob を使用すると、配送プロセスを自動化できます。 ShipBob は複数の航空会社と提携し、テクノロジーを使用して最も効率的なルートを特定します。 そうすることで、注文は迅速かつ最も手頃な料金で届けられます。