eコマース用のWhatsAppでの配送追跡通知を設定するための完全ガイド

1) はじめに

2018 年の WhatsApp Business の導入以来、ますます多くのブランドがミッションクリティカルなコミュニケーションを WhatsApp に移行しています。

WhatsApp にはいくつかの利点があり、その主な利点は高い市場浸透度とシームレスなエクスペリエンスであるため、これは起こっています。 WhatsApp eコマース統合は、今日、顧客があらゆるブランドに期待する基本機能です。

出荷追跡の更新は、注文履行プロセス全体の中で最も顧客エンゲージメントが高いものの 1 つです。 オファーやプロモーションを大量に送りつけても、顧客はメッセージを無視することがよくありますが、発送通知を熱心に待ちます。 適切な発送通知は、顧客満足度を確保するのに大いに役立ちます。

それはあなたに考えさせるはずです。 今日の市場で最も重要な 2 つの機能、配送追跡通知と WhatsApp 統合を統合すること以上に優れた機能はありません。

2) WhatsApp で配送追跡通知の送信を開始する前に行うべきこと

配送追跡通知の送信を開始する前に、満たす必要がある前提条件がいくつかあります。 すでに WhatsApp Business (またはさらに良いのは WhatsApp Business API) を使用している場合は、作業の半分が完了したと考えてください。 まったく初めての場合でも、プロセスを順を追って説明します。

2.1) WhatsApp ビジネスにサインアップする

Google Play ストアまたは Apple App Store からアプリをダウンロードし、アプリ内の指示に従って開始します。 未使用の (WhatsApp Business 上の) 電話番号、できればそのビジネスに属する電話番号が必要です。

すでに WhatsApp ビジネス アプリを使用している場合は、この手順をスキップしてください。

2.2) API 統合を理解する

WhatsApp Business API を最大限に活用するには、WhatsApp Business API を完全に理解する必要があります。

このような API は WhatsApp への直接インターフェイスとして機能し、WhatsApp をあらゆるソフトウェアと統合できるようにします。 このページで説明する機能は、API なしでは実装することが事実上不可能です。

API をインターフェースとして使用する場合でも、利用規約が適用されます。 これらの利用規約については、次のセクションで詳しく説明します。

2.3) 物流インテリジェンス ソフトウェアを選択する

社内の IT チームと十分な忍耐力があれば、 WhatsApp Business API を既存の技術スタックと統合することは技術的に可能です。 専用の WhatsApp メッセージング ソリューションを最初から構築することもできます。 しかし、あなたがAmazonでない限り、それは経済的に意味がありません。

ここで実行できる最も現実的なアプローチは、よく知られた物流インテリジェンス プラットフォームと統合することです。 これは経済的に最も合理的であり、サービスをほぼ瞬時に稼働させることができます。

このようなプラットフォームには、ほとんどのタスクを自動化できるという追加の利点もあります。

3) WhatsApp で効果的な配送追跡通知を送信する手順

3.1) メッセージテンプレートを承認してもらう

メッセージの送信を開始する前に、メッセージ テンプレートが WhatsApp によって承認される必要があります。 挨拶やその他のカスタマイズ可能な情報用のプレースホルダーを備えた承認済みの一般的なテンプレートを取得できます。 アクション可能なボタンを含めることもできます。

このプロセスは WhatsApp 統合サービス プロバイダーによって処理されるため、この技術的な側面について心配する必要はありません。

3.2) CTA (行動喚起) ボタンを選択します

テンプレートのテキスト部分に加えて、2 つの CTA (CTA) ボタンを選択することもできます。 これらのボタンにはテキストが含まれており、特定のアクションを開始するリンクをトリガーします。 リンクは、他の Web サイトやアプリにリダイレクトすることも、電話をかけるなどのアクションをトリガーすることもできます。

出荷マイルストーンごとに異なる CTA ボタンを備えたメッセージ テンプレートを多数作成することをお勧めします。 これにより、配信追跡メッセージのさまざまなバリエーションを送信する必要がある場合の実装時間が大幅に短縮されます。

3.3) 通知をいつ設定するかを選択します

次に、出荷追跡通知をいつ送信するかを選択する必要があります。 出荷フローの更新ごとに通知を送信するのは不必要であり、直感に反します。 顧客にとってどのイベントが重要かを選択し、それに応じてメッセージを構成する必要があります。

これを選択する際には、販売している製品のカテゴリと顧客からのフィードバックが重要な役割を果たします。

3.4) WhatsApp 追跡アップデートを開始する

上記の手順を完了すると、WhatsApp を通じて配送追跡通知の送信を開始する準備が整います。 追加機能を選択する場合は、さらにいくつかの設定が必要になる場合があります。

しかし、最も重要なステップはまだこれからです。 この機能を最大限に活用するには、いくつかのパラメータを継続的に微調整する必要があります。 その方法については、次のセクションをご覧ください。

4) WhatsApp 追跡通知を最大限に活用するためのヒント

4.1) ブランドの追跡ページがある

配送追跡通知を送信すると、顧客は最終的に追跡ページにリダイレクトされます。 WhatsApp メッセージにすべての情報を詰め込むべきではないため、これは避けられません。

AfterShip などのブランド追跡ページを使用すると、フルフィルメント プロセス全体がブランドと一貫したものになるため、ここでは有益です。 ブランドの追跡ページでは、他の関連アクション (カスタマー サポートなど) を適切な場所に配置できるため、ユーザー エクスペリエンスが向上します。 追跡ページで製品を配置することでアップセルすることもできます。

配送統合プラットフォームを選択する場合は、ブランド化されカスタマイズされた追跡ページを提供する必要があります。 SaaS プラットフォームを選択する前に、これを確認してください。

4.2) CTA ボタンを慎重に選択する

CTA ボタンは、配信追跡メッセージで許可される唯一のアクション可能な項目です。 これは、顧客の注意を重要な詳細に集中させるため、WhatsApp にとって優れた UI の選択肢です。 そうは言っても、チャンスを最大限に活用することが重要です。

適切なアクションを反映し、スムーズなユーザー エクスペリエンスを確保するには、CTA ボタンを慎重に選択してください。 出荷追跡通知の場合、最初のボタンは常に追跡ページにリダイレクトされる必要があります。

他のボタンの動作をある程度柔軟に選択できます。 顧客インタラクション データの分析を使用すると、どのボタンを配置するかを判断するのに役立ちます。 分析がブランドの範囲を超えている場合は、通知を停止するか、サポート チームに連絡するオプションを提供できます。

これらのどれもあなたのブランドにとって役に立たないと思われる場合は、他のボタンを FAQ ページにポイントさせることができます。 アップセルを検討している場合は、カスタマイズされたオファーを掲載してみてください。

4.3) あらゆる機会を利用してアップセルを行う

ほとんどの最新の e コマース ブランドにとって、アップセルはマーケティング戦略の不可欠な部分です。 大量の配信追跡メッセージが送信されるため、これはアップセルの最適な機会となります。 CTA ボタンを使用して、カスタマイズされた製品バンドルや割引を提供できます。

WhatsApp のポリシーでは、ユーザーへのトランザクション通知の送信のみが許可されており、完全なプロモーション コンテンツは拒否されることに注意してください。

製品出荷の初期段階でのクロスセルを成功させるには、適切なデータ分析が必要です。 過去の顧客の行動は、どの製品が一般的に一緒に購入されるかを特定するのに役立ちます。 この段階では、衝動買いが主な販売促進要因であることを忘れないでください。

製品が納品されたら、顧客からのフィードバックを求め、他のボタンを使用してアップセルすることができます。 この目的でブランドの追跡ページを使用することもできます。 これらにより、通常、コンバージョン率が大幅に向上します。

4.4) 顧客が通知をオプトアウトできるようにする

顧客の中には、WhatsApp での通知を望まず、電子メールで、あるいは Web サイトでアカウントを確認するだけで最小限の通知を受け取ることを好む人もいます。 その選択肢を提供しないと、顧客維持に非常に悪影響を及ぼす可能性があります。

したがって、顧客が WhatsApp 通知をオプトアウトできるようにするのが業界の標準的な慣行です。

このプロセスはできるだけシンプルにする必要があり、理想的には同じ CTA ボタンを配置します。 顧客が WhatsApp 通知をオプトアウトした後は、事前に定義した期間、通知をオフにしておく必要があります。

4.5) 通知頻度のスイートスポットを見つける

多数の顧客が通知をオプトアウトしないようにするには、顧客にとって最適な通知頻度を見つける必要があります。 始めたばかりの場合は、物流管理プラットフォームで提供されているデフォルトの通知頻度を使用できます。

顧客の好みについて詳しく知るにつれて、頻度を変更して顧客にとってのスイート スポットを見つけることができます。 悪影響を受けることなく頻度を増やすことは可能ですが、主要な配送マイルストーンまたは遅延が発生した場合にのみ通知を送信することをお勧めします。

4.6) 必要に応じて技術サポートを受ける

ClickPost のような SaaS プラットフォームを選択する主な利点は、効果的な技術サポートです。 サービスを最適化するには、彼らの技術的専門知識を最大限に活用する必要があります。

特定の手順で行き詰まった場合、または設定の構成方法がわからない場合は、必ずサポート チームのサポートを受けてください。 SaaS プラットフォームを選択する前に、レビューを読み、SLA (サービス レベル アグリーメント) に従うことで、適切なサポートが提供されていることを確認してください。

5。結論

WhatsApp での配送追跡通知は、顧客の日常のワークフローと統合することで、出荷追跡プロセスをシームレスに行うことができます。 これを実装するには特定の技術的な課題がありますが、すぐに利用できるソフトウェア サービス プロバイダーを使用すると、プロセスを大幅に簡素化できます。

WhatsApp の統合を最大限に活用するには、WhatsApp API の機能と実装するベスト プラクティスを理解することが重要です。

6) よくある質問

6.1) WhatsApp 追跡通知は、専用ソフトウェアを使用せずに実装できますか?

はい。 サードパーティのサービスを使用せずに WhatsApp 追跡通知を実装することは技術的に可能です。

WhatsApp Business API は明確なドキュメントを提供しており、これを参照して追跡通知を送信するための独自のソリューションを構築できます。

6.2) WhatsApp 追跡通知をインタラクティブにできますか?

はい。 CTA (コールトゥアクション) ボタンまたは事前定義されたクイック返信を使用して、WhatApp 追跡通知をインタラクティブにすることができます。

これらのボタンはリンクにリダイレクトすることでアクションをトリガーし、アプリを起動したり、電話をかけたりすることもできます。 事前定義されたクイック返信は、顧客が必要とするものを絞り込み、その方向に顧客を導くのに役立ちます。