デスクレスで分散している従業員とつながりを持たない理由

正直なところ、デスクを持たない従業員とのコミュニケーションは、最初は簡単ではありませんでした。 テクノロジーは多くのことを助けてきましたが、私たちの労働文化が移動性、在宅勤務、フリーランス経済へとますますシフトしているにもかかわらず、コミュニケーションの課題も進化し、倍増し、非常に複雑になっています.

大げさなことを言うつもりはありませんが、小規模ビジネスでも、次の 10 の非常に一般的な落とし穴を確実に回避する限り、これらのコミュニケーションのハードルを簡単にクリアできます。

デスクを持たない従業員とのつながりを深めるには、まず従業員を理解する必要があります。 ウェイター、セールス アソシエイト、建設労働者、医療従事者、運転手、パフォーマーなどは、デスクを必要としない仕事のほんの一部です。 （また、スーパーヒーロー。）

デスクを持たない従業員の特徴は、その作業プロセスにあります。これは、従業員が好むコミュニケーションの選択に直接影響します。これらは、常勤の従業員とは大幅に異なる場合があります。 デスクレス ワーカーは、多くの場合、移動中に多数のタスクをこなし、勤務時間外に業務をこなし、優れた自己管理能力を必要とします。多くの場合、彼らは 1 日の大半を直接監督されていないためです。

そのため、デスクレスの従業員のニーズを理解し、ソリューションを提供するための基本的なプロセスをまとめることにしました。

• デスクレスの従業員を定義します。
• 彼らが他の従業員とどのように違うのか答えてください。
• 利用可能なコミュニケーション オプションを計画します (利用できないものも含まれます。ここでは、独創的な考え方を採用してください)。
• 解決策を提案する
• 必要な最初のステップを提案する

同じ家に住んでいる直接の家族とのように、遠い親戚とつながり、コミュニケーションをとることはありません。 同様に、デスクに縛られた従業員に接続するために使用する同じメッセージとメディアが、デスクレスの従業員に必ずしも有効であるとは限りません。

デスクレスの従業員は、電話のそばに座って電話を待ったり、長い PDF を読む時間はありません。 中には、会社のメール アドレスを持っていない人や、会社のリソースにアクセスできない人もいます。 そのため、デスクを持たない従業員と連携するチャネル、形式、およびコミュニケーション プロセスを見つけるのはあなた次第です。

各従業員には、コミュニケーションにおける独自の好みがあります。 あなたもそうです。 電話を好む人もいれば、重要な情報や機密情報を伝えるときに対面での会話に頼る人もいます。 デスクレス ワーカーに関しては、彼らのニーズと好みをグループとして考慮する必要があります。

たとえば、若い従業員は、アカウントを持っていても常にメールをチェックするとは限らず、PC で仕事関連のコンテンツを使用することはめったにありません。 一方、彼らは愛用の携帯電話を持っており、好きかどうかにかかわらず、1 日に約 46 回、多くの場合勤務時間中にチェックしています。 したがって、デスクレス ワーカーとつながるには、コミュニケーション戦略をモバイル ファーストにする必要があります。

社内コミュニケーションや全社的なメモの下書きを作成するときは、デスクレスの従業員を考慮してください。 あなたが含めて提供している情報が彼らに関連していない場合、あなたは彼らの貴重な時間を無駄にしているだけです. 私たちと同じように、デスクレス ワーカーはあらゆる方向からコンテンツとメッセージであふれています。 デスクレスの従業員が他の従業員と異なる点は、コンテンツを消費して消化する能力がさらに制限されていることです。

それだけでなく、デスクワークの従業員には適度に滅菌された環境が提供され、ほとんどの場合、外部からの気晴らしがありませんが、デスクレスの従業員はさらに多くの外部刺激に対処する必要があります。価値のない情報を大量に送りつければ、彼らは注意を払わなくなります。合理的な効果を維持したい場合、彼らには選択肢がありません。 私たちはこれを「泣いているオオカミ」効果と呼んでおり、それを避けるために最善を尽くすべきです。

企業が社内コミュニケーションに iMessage や Whatsapp などの消費者向けチャット アプリを使用すると、仕事の生産性が低下し、企業とその従業員に重大なセキュリティ リスクが生じる可能性がある方法で、ビジネスと楽しみが混在します。 これを回避するための優れた方法の 1 つは、従業員アプリの形で「ウォールド ガーデン」を構築することです。これにより、デスクを持たない従業員 (および組織内の他の全員) が、外的気を散らすことなくコラボレーションおよびコミュニケーションを行うことができます。

社内コミュニケーション用のアプリを選択する方法の詳細については、こちらをご覧ください: ビジネス向けの社内コミュニケーション アプリの選択方法.

「泣いているオオカミ」効果は、コンテンツが無関係な場合にのみ発生するわけではありません。退屈な時もそうです。たとえば、新しいソフトウェア システムの個人的な紹介やオフィス トレーニング セッションは、通常、デスクを持たない従業員には関係ありません。 そのため、社内コミュニケーションを送信するときは、デスクを持たない従業員に関連するものにするか、従業員をセグメント化し、デスクを持たない従業員にさまざまなコンテンツを送信する必要があります。

私たちは皆、日常の仕事を遂行する際に問題やハードルに遭遇します。 問題は、これらの問題をどのように処理するかです。デスクを持たない従業員は、キュービクルの壁をのぞき見して上司に支援やアドバイスを求めることはできません。スーパーバイザーやマネージャーが常にいるとは限りません。また、目前の問題を解決するために組織内で連絡を取るのに適切な人物であるとは限りません。 これにより、障害や不必要な遅延が発生します。

デスクを持たない従業員に、自分で問題を解決するために使用できるツール、ガイド、ワークフロー、FAQ を提供するために最善を尽くしてください。 また、デスクを持たない従業員には、問題解決のために組織内に複数の連絡先を用意してください。 たとえば、機器のメルトダウンに苦しんでいる建設労働者は、新しいドリルを購入して利用できるようにするために、スーパーバイザーを経由したり、際限なく電話をかけたりする必要はありません。

たくさんのタスクをこなしていて、いつも会話ができるとは限らないときは、短く要点を絞ったコミュニケーションを好むことがよくあります。 デスクレス ワーカーの場合、この状態はほぼ一定です。デスクを持たない従業員とのコミュニケーションは、流動的かつ動的でなければなりません。あなたは会議に参加しておらず、電子メールを使用するべきではありません。それを速くして、要点に到達してください。

外出中の従業員は、固定された兄弟が行うのと同じタスクを実行できません。 自由に使えるツールを持っていないこともあれば、その場所で別の要求の厳しいタスクで忙しいこともあります。 対応できることがわかっているリクエストを作成し、フィードバックと説明を求めてください。

従業員を維持するための主な戦術の 1 つは、従業員を「家族の一員」のように感じさせることです。 彼らを会社の目標とビジョンに参加させ、忠実な従業員だけでなく、ブランド大使にも最適に変えます. 多くの場合、クライアントとつながるのは彼らであるため、これは非常に重要です。

我慢して。 直接監督なしで働くのは難しい。 机のない従業員が無責任な悪い労働者だからではありません。 彼らは人間だからです。 気晴らし、複数のタスク、およびデスクレス ワークの流動的な性質には、コミュニケーションのスタイル、媒体、頻度をある程度調整する必要があります。 テキスト メッセージにすぐに返信がない場合は、急いで電話しないでください。彼らはクライアントと一緒にいるかもしれないし、特に緊急の仕事をしている最中かもしれないし、単に今は手を汚しているだけかもしれない.

デスクレスの従業員は、毎日一人一人を目にすることはなくても、従業員の重要な一部です。 彼らとつながることは、有効性と生産性だけでなく、彼らのトリッキーな定着のためにも重要です. 適切なツールを提供し、適切なプロセスを定義し、効果的にコミュニケーションすることで、彼らの能力を最大限に活用できます。