CXM を使用してカスタマー サービスを強化する方法

よくある質問です:

顧客との強い関係を築くには？ 上記の質問に対する答えは、カスタマーケアを改善することです。 優れた製品と効率的なスタッフがあれば、顧客との強いつながりを構築できるというわけではありません。 顧客とどのようにコミュニケーションをとり、顧客の要求にどれだけ迅速に対応するか。 彼らは常にあなたの会社の行動を覚えています。

そして、顧客との強い関係を構築する上で共通する事実は、顧客ケア部門のチームです。 顧客は常に、チームの対応と同じように対応します。 強力なバックグラウンドを持つ企業は、人気のあるパーソナリティに属しているかのように、顧客との強力な関係を簡単に構築できます。 しかし、影響を受けずにスマートになりたい場合は、顧客と丁寧かつ慎重にコミュニケーションを取る必要があります。 そして、この目的のために、会社を代表して彼らとコミュニケーションをとることができるカスタマーサービスチームを開発する必要があります. ドメインの知識が少なく、経験の浅い人がいるチームでは、顧客との関係が薄れてしまう可能性があります。

顧客との強固な関係を築くのに役立つプラットフォームを探しているなら、lucidya が最適です。 Lucidya はアラビア語を拠点とする会社で、主にアラビア語のブランドがブランドの両側の顧客の声に耳を傾けるために働いています。 これは、会社のすべてのデジタル メディア アカウントに関する消費者の感情を捉えています。 それはあなたの会社で起こっているすべてのことを認識させ、

あなたの周りで起こっていること。 Lucidya の CXM スイートは、このコンテキストで最もインテリジェントなツールです。

この記事では、最初にカスタマー サービスと CXM の違いについて説明し、次に CXM の利点と、CXM が企業のカスタマー サービス チームにとってどのように役立つかについて説明します。 ただし、記事はlucidyaのサービスと機能をさまよっています. それでは、これ以上苦労せずに始めましょう。

カスタマー サービスと CXM

デジタルメディアの時代であり、企業は顧客とつながっていなければならないので、単に接続することと優先することは違います。 顧客サービスとは、必要に応じて、提供内容について顧客にサービスを提供することを意味します。 顧客にサービスを提供するために必要な知識を備えたチームが必要です。 それは人間の要素を含みます。

カスタマー エクスペリエンス マネジメント (CXM) は、企業との顧客のより広範な旅です。 特定の顧客とブランドとのすべてのやり取りを最初から最後まで記録します。 カスタマー エクスペリエンスには、カスタマー サービス、テクノロジー、デザインが含まれます。

顧客サービスと顧客体験はどの組織にとっても重要ですが、顧客はこのデジタル時代に製品を検索する際に全体像を考慮します。 だからあなたはそれをしっかりしなければなりません、そしてあなたがそうするのを助けるルシディアがここに来ます.

CXM はどのようにチームのタスクを容易にしますか?

チームは、顧客に適切なサービスを提供する上で非常に重要です。 これらの人々はブランドについて深く知っており、最も関連性の高いトーンでブランドのメッセージを伝えることができ、生産性を証明することができます. しかし、分析、データ収集、コミュニケーションなどの適切なツールがなければ、チームは成功しません。 市場には、ほとんどの大企業が使用して成功している多くの分析ツールがあります。 しかし、必要なツールがすべて 1 つのパッケージに入っているとしたらどうでしょうか。 ビジネスをしている間、あなたはあなたの予算内に収まらなければならないからです。

Lucidya の CX スイートは、1 つの場所でさまざまな製品の CX を成長させるのに役立つ最も有益なツールです。 ブランドとのコミュニケーションの場所に関係なく、ブランドについて話しているすべての顧客に耳を傾けます。 Lucidya は、チームがあなたのブランドと強い関係を築くことを容易にしました。 チームは、顧客サービスでのみ行う必要があったため、苦労する必要はありませんでした。 ビジネスを成長させるさまざまな機能を提供します。

CXM プラットフォームは、チームに力を与え、これらの専門家が顧客に対応できるようにトレーニングします。 そして、顧客が何かを望んでいる場合でも、何をすべきか。 Lucidya の CXM スイートは、顧客が他のブランドや会社を探しているときに、顧客の要望や探しているものを伝えます。 他のブランドでの顧客の活動と、顧客が過去に直面した問題を監視します。 したがって、この知識の助けを借りて、チームは満足のいくだけでなく、優れた経験を備えた適切な製品を提供できます.

カスタマーサービスチームを強力にするCXMオファリング

Lucidya の CXM スイートの重要なポイントをいくつか紹介します。これにより、カスタマー サービス チームは効率的に作業し、会社の成功に貢献できます。

• 製品の USP

USP とは、独自のセールス ポイントを指します。 これは、製品を競合他社と差別化するオンライン メディア マーケティング ツールによって提供されるサービスです。 これにより、製品のデザイン、ブランド、パフォーマンスが他の製品とは一線を画します。 何か違うものを提示する必要があるため、これはマーケティング ツールの重要な利点です。 ユニークにするためにもっとお金をかけなければならないと思うかもしれませんが、そうではありません。 低価格で余計な機能が付いているものや、色やデザインが豊富な商品かもしれません。

ビジネスをスマートに運営したい場合は、独自のセールス ポイントに目を向ける必要があります。 このようにして、顧客はあなたを簡単に認識することができます。 しかし、そうすることができず、価格のみに基づいて競合他社と競争する必要があります。つまり、他の競合他社よりも比較的低い価格で製品を提供する必要があるかもしれません. ほとんどの場合、損失につながる可能性があります。

Lucidya の CXM を使用すると、チームは製品の USP を定義して、類似製品とは異なる外観にすることもできます。 このようにして、チームは顧客の関心に近づき、競合他社に目を光らせることができます。

• ソーシャルリスニング

Lucidya は、同社のすべてのサイトを訪問する顧客の声を聞くための最も最適化されたソリューションと見なされています。 チームが個別にデータを収集する必要はありません。 Lucidya のソーシャル リスニング ツールは、すべてのチャネルから特定の顧客のデータを記録し、レポートを作成します。 すべての公開投稿の会話をリッスンします。 このようにして、顧客サービス チームの時間はデータ収集に無駄にならず、製品とサービスの改善に集中できます。

• 詳細な分析

カスタマー サービス チームにとってボーナスである CXM のもう 1 つのメリットは、さまざまなソーシャル メディア チャネルでの CXM の詳細な分析です。 これらがすべて人間によって処理される場合、企業はすべてのチャネルを処理するためにさらに多くのスタッフを雇う必要があるかもしれません. しかし、lucidya は、ある時点でさまざまなチャネルの統合を容易にし、ソーシャル メディア チームが顧客の要件に応じて変更を加えるために使用できる有用なレポートを生成します。

• 最新の技術

テクノロジーの世界が日々進化するにつれて、ビジネスを行うことも進化しています。 企業は変化に対応できる人材を必要としています。 Lucidya の CXM は、チームが迅速に意思決定を行うためのタスクを容易にする AI 統合ツールを提供します。

• 高度なアラビア語テキスト分析

Lucidya の CXM のもう 1 つの利点は、クライアントがブランドとのコミュニケーションにどのような方言を使用していても、チームがクライアントと緊密に連携しやすくなることです。 顧客が話す言語で顧客のデータを収集し、チームが必要とする言語に翻訳します。 このようにして、企業はテキストの翻訳に時間を費やす必要がなくなります。 これだけでなく、チームがターゲット オーディエンスの方言でメッセージを配信することも容易になります。 顧客が母国語でメッセージを受け取ると、応答が速くなり、ブランドの成功につながります。 また、顧客の要望に応じて製品を改善することも容易になります。

結論

顧客は、ビジネスを行う上で最も優先される要素です。 これらは、あなたのビジネスを成長させるのに役立つだけでなく、それを下げることができるものです. そのため、企業は顧客とコミュニケーションを取り、顧客が何を望んでいるのかを知り、要件に応じて製品を提供できるようにする必要があります。 顧客のすべての同意を知るには、顧客とコミュニケーションを取り、顧客が会社にとってどれほど重要であるかを感じられる顧客サービス チームを構築する必要があります。 企業に適切なツールを備えた適切なチームがなければ、ビジネスの成長に失敗する可能性があります。

カスタマーサービスチームは、顧客に対応し、会社が最も需要の高い製品を生み出すことができるようにするために、特定の知識とツールを必要とします. この記事では、Lucidya のカスタマー エクスペリエンス スイートの利点について詳しく説明しました。これは、顧客側の会社の顔であるチームにとって素晴らしい贈り物です。

苦戦している会社は、きっとルシディアにチャンスを与えるはずです。 次に、詳細な監視を提供し、競合他社が顧客を引き付けるために何をしているかを常に把握できるようにします。 すべてのソーシャル メディア チャネルで顧客を促進しながら、分析の重要性を高めるスイートのさまざまな利点について説明しました。 さらに、すべての企業のカスタマー サービス チームにとって大きな助けとなります。

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