B2BとB2Cの注文処理の主な違い

公開: 2022-10-20

概要

個人のお客様だけでなく、他の小売店からの注文にも対応するビジネスの場合、B2C と B2B の概念は非常に似ているように思えるかもしれません。ただし、この 2 つの主な違いのいくつかは、表面的には見られません。

B2B は、あるビジネスから別のビジネスへの注文フルフィルメントを扱いますが、B2C は、ビジネスと消費者の間の注文フルフィルメントを指します。従うビジネスモデルに関係なく、完了したすべての注文がブランドを反映する必要があります。そうしないと、ビジネスは確実に潜在的な顧客を失います。

そこで少し迷った？心配しないでください！これが私たちがここにいる理由です。この投稿を通じて、B2B と B2C の注文フルフィルメントの主な違いを明確にし、ビジネスが期待どおりに成長できるようにすることを目指しています。概念をより明確に理解することで、ビジネスにおける他の関係を育み、運用をより適切に管理し、より価値のあるサービスを顧客に提供できるようになります。

まず、B2B と B2C の注文フルフィルメントの概念を詳しく理解しましょう。

B2B注文処理の詳細

基本的に、B2B スペースでの注文フルフィルメントには、ビジネスの販売からビジネスの購入まで商品を提供することが含まれます。簡単に言えば、これには、ある企業がその農産物の大量出荷を別の受取企業に輸送することが含まれます。このような取り組みにより、企業は必要な原材料を十分に前もって保管することができます。

B2B フルフィルメントセンターの主な目的は、信頼できる迅速な注文配送を提供することです。相互に B2B 契約を結んでいる企業の場合、通常、フルフィルメントサービスは効率的で費用対効果が高いことが期待されます。

B2B フルフィルメントサービスは、企業が注文を時間どおりに配送する能力において重要な役割を果たします。通常、このような企業は、洗練されたルーティング手順に従って、倉庫業務を問題なく実行することが期待されています。 B2B フルフィルメントプロバイダーが原因で遅延や事故が発生すると、違約金や返金による損失など、販売ビジネスの評判に大きな損害を与える可能性があります。

大多数の大企業は EDI (Electronic Data Interchange) ソフトウェアを使用して、倉庫を B2B フルフィルメントサービスプロバイダーと統合しています。これらのフルフィルメントプロバイダーは、タスクが正常に完了したと見なされるために、請求書、製品説明、バーコードラベルなどの出荷の詳細を含む所定のガイドラインを遵守する必要があります。

B2B 注文のフルフィルメントは、補助金、配送料、割り当て、税金などの貿易障壁の影響を受ける可能性があります。さらに、腐敗した政府、法的障壁、および治安状況は、海運会社にとってハードルになる可能性があります。それでも、このようなリスクは、高度なレポートソフトウェアと管理システムの助けを借りて軽減できます。

B2C 注文フルフィルメントの詳細

B2C 注文フルフィルメントは、完成品を消費者に直接届けることに重点を置いています。 BtoBに比べ、BtoCはバルク出荷がないので扱いやすいです。 B2C 注文フルフィルメント会社は規制が少なく、主に顧客満足度とタイムリーな配送という 2 つの要件のみに集中する必要があります。

B2C スペースのほとんどの注文フルフィルメントプロバイダーは、送料無料、カスタマーサポート、注文追跡などの機能を顧客に提供しています。必要に応じて、塗装、ラベル付け、組み立て機器、梱包などの追加サービスを提供するサービスプロバイダーがいくつかあります。これにより、企業は工場内のスペースを効率的に使用できます。

B2B と B2C を明確に理解し、それぞれの役割を理解したところで、2 つの概念の違いを詳しく見てみましょう。

B2B 注文フルフィルメントと B2C 注文フルフィルメント

これらは、B2C エコシステムと B2B エコシステムにおける注文フルフィルメントの主な違いです。

1) 購入前段階

1. a) 顧客あたりの収益

B2C の注文フルフィルメントには、ヘッドフォン、キッチン家電、衣服などの小さな製品の取り扱いが含まれますが、B2B の出荷では、原材料の大量注文を扱います。たとえば、B2C の注文では、顧客から 200 ドルのヘッドフォンセットを購入する必要がある場合がありますが、B2B の注文では、何年も使用できる製品に対して数百万ドル相当の取引が必要になる場合があります。

1. b) 商品価格

B2C 取引は標準であり、誰にとっても固定価格です。ただし、B2B 注文フルフィルメントでは、受信側のビジネスの要件に基づいて価格設定とサービスが提供されます。価格は、定期的な注文、注文のサイズ、支払い条件、契約期間などのさまざまな要因によって異なります。

1. c) 販売支援

B2C の顧客は、販売支援をほとんどまたはまったく必要としません。たとえば、スマートフォンの購入者は、自分の電話を修理したいと思うかもしれません。これは、DIY ビデオを見るだけで自宅でも行うことができます。対照的に、B2B はさまざまな段階でパーソナライズされたサポートを提供します。たとえば、長期の建設契約を結んでいる企業では、定期的にメンテナンスが必要な複雑な設備が必要です。

2) 購入段階で

2. a) 購入決定

B2C での購入は、購入時にあまり考える必要がなく、購入の決定は主に感情と個人的な好みに基づいて行われます。一方、B2B の場合、契約に署名する前に多くの検討が行われ、感情や個人的な好みを脇に置くように意図的な努力が払われます。

2. b) 購入プロセス

B2C での購入の場合、顧客は製品を購入したい店舗/小売業者を選択するだけです。ただし、B2B の場合、購買企業は、最終的な購買決定を下す前に、複数のサプライヤー/倉庫と交渉する必要があります。

2. c) 注文サイズと取引

一般的に、B2C での購入は、1 回の取引を伴う軽い配送です。一方、B2B の出荷は膨大でかさばり、ビジネスの要件に応じて年に数回注文されます。

2. d) 支払い

B2C 注文の取引は単純で、顧客は商品の配送前に商品の代金を直接支払います。ただし、B2B 契約では、材料をクレジットで購入できるため、受領企業は後日、供給企業に支払うことができます。

3) 購入後

3. a) 最終受領者との関係

B2C の顧客は、任意のベンダーから購入できます。ただし、対照的に、B2B エンゲージメントには、クライアントとの心のこもったビジネス関係が含まれます。ほとんどの B2B 契約には、大量の定期的な出荷の交換が含まれており、緊密なパートナーシップを維持することは、両者の成功にとって重要です。

3. b) 注文の履行と発送

通常、B2C 注文フルフィルメントプロバイダーは、低コストまたは無料の配送を提供し、注文後 1 週間以内に配達します。場合によっては、即日配達のオプションも提供されます。ただし、B2B 設定の配送システムは、より大きな配送を伴い、より多くの費用がかかり、高度な機器を必要とするため、まったく異なります。

3. c) 返品

B2C 取引の場合、明確な払い戻しと返品のポリシーが小売市場にすでに存在しています。ただし、B2B 注文フルフィルメントプロバイダーは数百万ドルの注文を処理するため、契約の返品または紛失の場合の義務とプロセスを書き留めておくことが非常に重要です。場合によっては、サードパーティの保険プロバイダーが関与して、各ビジネスのリスクを軽減します。

B2B 設定と B2C 設定では、注文フルフィルメントはどのように機能しますか?

B2B と B2C のフルフィルメントプロセスは似ていますが、次のケースでは、それぞれの設定に独自の側面があります。

1) ユニットと注文量

一般に、B2B の顧客は年に数回しか注文しない傾向があるため、B2B の注文は質は高くなりますが、量は少なくなります。ただし、B2C は質は低くなりますが、ボリュームは大きくなります。これは、B2C の顧客は時間が少なく、年間に複数の注文を行う傾向があるためです。

2) 配送方法

注文量が多いため、B2B 注文の配送と物流はより複雑になります。これらの注文は通常、貨物を介して行われます。ただし、B2C の注文は、UPS や USPS などの宅配業者経由で発送されます。

3) 規制

B2B 注文のフルフィルメントは、特に重量物、危険物、海外発送、データ交換を扱う場合に、面倒なサプライチェーンプロセスと規制に従う必要があります。一方、B2C はそのような規制に準拠する必要はありません。

4) 全体のフルフィルメント費用

B2B 出荷の量が多いことを考えると、注文はほとんどが高額であり、多くの場合、貨物の積み降ろしに専門家が必要になる場合があります。 B2B 注文の完了には、B2C 注文の履行に比べて、はるかに多くの時間と設備が必要です。これにより、B2B 注文ははるかに高価になります。

5) 履行の速さ

B2B では、より多くの量と重い材料が必要になるため、注文の履行に時間がかかります。さらに、これらの注文をルーティングする際には、特定の規制とプロセスに従う必要があります。一方、B2C フルフィルメントには時間の制約があり、特定の時間枠内に配信する必要があります。注文が迅速に配達されない場合、ビジネスは顧客とその評判を失う可能性があります。

6) お支払い

B2B 注文の支払いは、通常、購入注文やクレジットなどの支払い方法を使用して、合意された期間内に履行されます。対照的に、B2C 注文の場合、支払いはカード、現金、または小切手でほぼ即時に完了する必要があります。

7) 返品

大量の B2B 注文と署名された義務があるため、返品および返金ポリシーが設定されている B2C 注文と比較して、返品プロセスははるかに複雑です。

8) 販売補助

B2B 注文のフルフィルメントについては、注文の仕様を個人的に確認する別のマネージャーなど、多くのサポートが提供されます。ただし、B2C では、特に注文が e コマースプラットフォームで行われるため、販売中のサポートはほとんどまたはまったくありません。

9) 販売プロセス

B2B 販売プロセスは、承認と交渉の複数の段階を含むため、その性質上、はるかに退屈で時間がかかります。一方、B2C の場合、顧客は注文するだけですぐに発送されます。

ビジネスモデルに関係なく、それぞれのタイプの設定には独自の一連の課題があります。 B2B と B2C の両方のビジネスモデルが直面する課題を詳しく見てみましょう。

ビジネスの種類ごとに、注文のフルフィルメントに関連する課題にはどのようなものがありますか?

B2B ビジネスの場合:

注文のフルフィルメントプロセスは主に速度に依存します。これは、製造プロセスの遅延が生産および組立ラインに大きな影響を与える可能性があるためです。
ほとんどすべての B2B 注文は、税金、関税、配送料、およびその他の政府規制など、面倒な規制や貿易障壁の対象となっています。
B2B 注文、そのバーコード、および請求書は、電子データ交換の規則に準拠する必要があります。このプロセスは複雑で、多くの場合、B2B での販売が停滞します。

B2C ビジネスの場合:

B2C 注文では、消費者は確実で迅速な配送を期待しています。注文のフルフィルメントプロセスが整理されておらず、非効率的である場合、顧客を失う可能性があります。
ほとんどの場合、B2C ビジネスは強力な製品と素晴らしい e コマースプラットフォームを備えているにもかかわらず、フルフィルメントプロセス用の古いソフトウェアを使用しており、倉庫の運用に適切に統合されていません。
B2C は、返品を処理できるように準備する必要があります。これには、在庫を認識されずに保管するのではなく、返品の受け入れ、評価、および商品の補充が含まれます。

ビジネスの種類ごとに注文フルフィルメントサービスプロバイダーを使用する利点にはどのようなものがありますか?

以下にリストされているのは、注文のフルフィルメントのためにサードパーティを雇うことで利用できるいくつかの利点です.

フルフィルメントプロバイダーを使用すると、出荷の価値と量を認識できるため、配送の割引料金を利用できます. より安い配送料により、業界での競争上の優位性を得ることができます。
フルフィルメントプロバイダーを使用すると、新しい市場を拡大して探索する可能性がはるかに高くなります. フルフィルメントセンターでは、商品を保管し、希望する市場から発送することができます。
ほとんどの場合、返品はフルフィルメントセンター自体によって処理されます。 3PL プロバイダーは返品をまとめて発送するため、時間とお金を節約できます。
フルフィルメントプロバイダーは、家賃、光熱費、備品、保険、人件費など、いくつかの運用コストを削減できます。フルフィルメントプロバイダーを使用すると、使用したリソースに対してのみ支払う必要があり、これにより、お金とリソースの不必要な浪費を防ぐことができます.
現在、顧客が求めているのは迅速な配送であり、フルフィルメントプロバイダーを利用することで、国内および海外の顧客に迅速な配送を提供できます。

企業は、ニーズに合った適切な注文フルフィルメントパートナーを選択していることを確認するにはどうすればよいでしょうか?

適切なフルフィルメントパートナーを選択することは、e コマースビジネスの成功に不可欠です。フルフィルメントパートナーを選択する際に留意すべき 5 つの簡単な指針を次に示します。

すべての要件を満たすプロバイダーを選択してください。
選択したフルフィルメントプロバイダーが、ビジネスとともに成長する意思があることを確認してください。
選択したプロバイダーは、さまざまな配送ソリューションを提供する必要があります。
フルフィルメントプロバイダーがあなたのような会社の取り扱いに経験があり、評判が良いことを確認してください.
プロバイダーは、運用をビジネスにシームレスに統合できる必要があります。

結論

B2B と B2C の注文フルフィルメントの違いを理解することは、オンライン小売業者にとって不可欠です。どのようなタイプの顧客を扱っているかを知ることで、顧客のニーズに応えるプロセスを作成し、スムーズな取引の可能性を高めることができます。たとえば、企業に販売している場合、商品が時間通りに到着するように、追加料金で迅速な配送オプションを提供することができます。ただし、消費者に販売している場合は、すぐに製品を必要とする可能性が低いため、これはそれほど重要ではない可能性があります. これらの違いを理解するのに時間をかける小売業者は、注文を迅速かつ効率的に処理できるようになります。注文の履行に苦労したことはありますか? 以下のコメントでお知らせください。