デジタル クーポン ウォレット: 顧客ロイヤルティの予期せぬ原動力

お金、身分証明書、その他の書類、クレジットカード、名刺、ポイントカード、ギフトカードなどのあらゆる種類のカードなど、必要なものをすべて保管できる便利なスペースを想像してみてください。 おい、ちょっと待って！ これはすでに発明されており、「ウォレット」という名前で呼ばれています。 財布の概念がデジタル化されて、デジタル通貨、書類、カードの保管がより便利になったらどうなるでしょうか? そうですね、これも起こりました。デジタルウォレットは世の中にありますが、それが非常に便利で人気のあるソリューションである理由は次のとおりです。

Airship のモバイル ウォレット マーケティングの現状レポートによると、回答者の 54% がモバイル ウォレット カードを使用したことがあり、ブランドはこのチャネルをより頻繁に使用すると予想しています。 より正確にわかりやすく言うと、モバイル ウォレットは調査対象のミレニアル世代の 67% と、世帯収入が 60,000 ドルを超える回答者の 62% の間で人気があります。

このブログ投稿では、デジタル クーポン ウォレットのテーマを探り、その機能と利点について詳しく説明します。 デジタル ウォレットの可能性を活用して顧客ロイヤルティを構築する方法と、信頼できるプロモーション エンジンを使用してこれを実現する方法を学びます。

デジタル クーポン ウォレット – これは何ですか?

デジタルまたはモバイル クーポン ウォレットは、ユーザーがデジタル割引カード、クーポン、バウチャーを保存および管理できる電子プラットフォームです。 従来の紙のクーポンを、より便利で持続可能で簡単にアクセスできるデジタル代替クーポンに置き換えます。 これは、ロイヤルティ コードや紹介コード、ギフト券など、顧客に属するすべての特典とインセンティブをワンストップ ショップで提供するようなものです。

デジタル クーポン ウォレットには通常、Apple Wallet や Google Pay などのモバイル アプリケーションを通じてアクセスします。 これらの最も一般的なソリューションとは別に、電子メール、専用のオンライン プラットフォーム、またはその他のチャネルを通じて消費者に配布できます。 一部のブランドは、信頼できるテクノロジープロバイダーと提携して、独自にカスタマイズされたモバイルウォレットアプリを構築しています。 ウォレット ソフトウェアを最初から構築するのではなく、既成のカスタマイズ可能なソリューションを使用すれば、開発時間を節約して、確実に迅速かつ簡単に配信および保守できるようになります。

つまり、消費者はデジタル クーポン ウォレットにアクセスして、すべてのクーポンと割引の明確な概要を確認し、引き換えることができます。 クーポンウォレットはクーポンプロセスを合理化し、より効率的でユーザーフレンドリーなものにします。 これらは、クーポンを保存したり引き換えたりできるデジタル環境です。 モバイル ウォレットを使用すると、単一のツールで多数のロイヤルティ、割引、紹介プログラムや関連キャンペーンを通じて顧客に価値を提供できます。

しかし、それだけではありません。 次のセクションでは、デジタル クーポン ウォレットの実際の使用方法の詳細なリストを示します。

デジタルクーポンウォレットの使い方は？

デジタル クーポン ウォレットを使用すると、顧客は単一の仮想空間ですべてのオファーや取引に即座にアクセスできます。 デジタル クーポンを管理、整理、追跡できます。

では、クーポン管理におけるモバイルウォレットの主な用途は何でしょうか?

1. クーポンの保管と整理

デジタルウォレットを使用すると、クーポン、バウチャー、割引クレジットポイント、ロイヤルティプログラム、ギフトカード、その他の特典など、顧客に提供するインセンティブの種類に関係なく、それらはすべて 1 つのデジタルリポジトリに蓄積されます。 ウォレットは、たとえばさまざまなカテゴリ、有効期限、その他の基準に基づいてクーポンを編成します。 すべての割引とクーポンを 1 か所に集約することで、顧客は利用可能なセールに関する便利できちんと整理された情報源を得ることができ、それらを利用する可能性が高くなります。

2. クーポンの引き換え

顧客にとってさらに重要なことは、デジタル ウォレットは、選択した販売時点でモバイル バウチャーやクーポン コードを簡単に見つけて引き換えることができる場所であることです。 これを行うには、数値コードを入力するか、バーコードまたは QR コードをスキャンするか、または選択した別の方法を使用します。 デジタルウォレットは、顧客がポイントを特典と交換できる場所でもあります。

3. 通信チャネル

デジタルウォレットは、小売業者と顧客の間の便利なコミュニケーションチャネルとして使用できます。 ユーザーに通知を送信して、今後の有効期限や、蓄積された取引に関連するその他の重要なイベントについて知らせることができます。 ユーザーは、割引に関するリアルタイムのアラートと新しいオファーに関する通知を受け取ります。 また、ロイヤルティまたは特典プログラムの次のレベルに到達したことについての通知を受け取ることもできます。 これにより、小売業者は一般的なオンライン ショッピング エクスペリエンスをより適切に制御できるようになり、小売業者は通知をマーケティング ツールとして使用し、売上を伸ばすことができます。

4. プロモーションのパーソナライゼーション

これはデジタル クーポン ウォレットの最も重要な機能の 1 つである可能性があります。デジタル クーポン ウォレットを使用すると、ブランドやショップが高度にパーソナライズされたインセンティブや限定オファーを作成し、顧客に送信できるようになります。 モバイルウォレットに保存されているユーザーの好み、興味、買い物習慣、購入履歴に関するデータに基づいて、カスタマイズされたプロモーションや推奨事項を提供できます。

デジタル クーポン ウォレットの主な利点は何ですか?

モバイル ウォレットは、小売業者と顧客の両方にさまざまなメリットをもたらします。 最も重要で価値を生み出す例を次に示します。

1. 極めて高い利便性とアクセス性

デジタルウォレット機能は、デジタルクーポンの利用の利便性を次のレベルに引き上げます。 特定の顧客のインセンティブはすべて 1 つのモバイル スペースに集約され、いつでも利用できるようになります。 すべてのプロモーションにアクセスするには、ユーザーはスマートフォンまたは別のデバイスをタップするだけで済みます。 クーポンは選択したカテゴリに基づいて明確に配置されているため、オファーが紛失して見落とされるリスクはありません。

2. 使いやすいセルフサービス

顧客はできるだけ使いやすいソリューションを求めています。 デジタル ウォレット機能は、クーポン、ロイヤルティ、紹介、会員管理の簡単な方法とリアルタイムの更新を提供するため、このニーズに大きく応えます。 紙のクーポンが煩雑になることは言うまでもなく、さまざまなチャネルに散在するモバイル クーポンを検索するよりもはるかに優れたエクスペリエンスを提供します。

3. 簡単なクーポン追跡

モバイルウォレットに保存されたデジタルクーポンのこの機能は、顧客と小売業者にとって間違いなく同様に有益です。 前者は収入と支出を追跡できるため、インセンティブの償還と貯蓄を調整できます。一方、後者はユーザーの行動を簡単に追跡して、関連するビジネス上の結論を引き出し、プロモーション マーケティング アプローチを構築する個々のプロセスを監視することができます。

4. スムーズなクーポンの流れ

デジタル ウォレットを使用すると、クーポンの発行、検証、引き換えの複数段階のプロセスが驚くほど柔軟かつ効率的になります。 デジタルウォレット内のクーポンは定期的にリアルタイムで更新されるため、期限切れのクーポンは削除され、新しいクーポンが追加され、最新のオファーに確実にアクセスできます。 クーポンの作成と管理は両面で簡素化され、スムーズなクーポン フローにより優れた顧客エクスペリエンスが生まれます。

デジタル クーポン ウォレットの力を活用して顧客ロイヤルティを構築するにはどうすればよいでしょうか?

上で概説したデジタル クーポン ウォレットの使用法と利点はすべて、顧客ロイヤルティの構築と強化に関しては非常に強力な手段となります。 ロイヤルティをターゲットとしたデジタル マーケティング戦略で、モバイル クーポン ウォレットの強みをどのように正確に活用できるか疑問に思っている場合は、次の側面を考慮してください。

1. ユーザーエクスペリエンスの向上

顧客エクスペリエンスの向上は、ロイヤルティの向上に直接つながります。 パーソナライズされた簡単にアクセスできるソリューションを提供することで、顧客がそのツールを信頼し、利便性だけでブランドに忠実であり続けるようにすることができます。 さらに、パーソナライズされたオファーや推奨事項を作成することで、対象を絞ったクーポンを個々の顧客に送信し、クーポンの使用可能性を高めてロイヤリティを高めることができます。

詳細: プロモーションの UX を改善するにはどうすればよいですか?

2. コントロールの感覚

購入者は通常、自分のショッピング体験をコントロールし、提供されるプロモーションを自分のものにする必要性を感じています。 デジタル ウォレット機能のおかげで、割引がどのように組み合わされ、組み合わされた価値がもたらされるかを確認できます。 すべての取引を 1 か所にまとめることにより、特定の小売店に対する忠実で積極的な顧客であり続ける買物客の意欲が高まります。

3. 継続的な交流と関与

デジタル ウォレットを使用すると、顧客との継続的なやり取りを生み出し、エンゲージメントを促進することができます。その結果、シンプルなコミュニケーション チャネルに基づいてブランドに対する顧客のロイヤルティが向上し、顧客との長期的な関係を築くことができます。 アクセスしやすくすぐに利用できるモバイル ウォレットがあれば、顧客は買い物をするたびに自発的にクーポンを引き換える可能性が高くなります。

4. デジタルウォレット通知を利用する

ロイヤリティ層の変更や特典ステータスのアップグレードに関する通知をユーザーに送信することで、今後の購入を促進し、ユーザーの忠誠心、コミットメント、帰属意識を強化することができます。 さらに、バウチャーやクーポンの有効期限が近づいていることに関するリアルタイムのアラートは、緊迫感を生み出し、顧客に長い間延期されていた購入を促すことにもなります。

5. ゲーミフィケーション要素の導入

モバイル クーポン ウォレットを使用してショッピング エクスペリエンスをゲーム化し、顧客の楽しみと興奮を高めることができます。 これを行うには、進捗状況の追跡、ポイント システム、達成バッジおよびレベルの機能を実装します。 熱心なユーザーがショッピング ゲームのプレイをやめるのがいかに難しいかがわかります。

6. 顧客データとフィードバックを収集する

ただし、その前に、すべての行動がオムニバス指令に準拠していることを確認してください。 これを確認したら、顧客の好み、消費者の選択、購買習慣に関するデータに基づいた洞察の分析を開始できます。 彼らの行動パターンを知ることで、戦略を最適化し、ユーザー エクスペリエンスをさらに向上させることができます。 こうすることで、顧客が繰り返し購入してくれる常連の顧客になるよう促すことができます。

7. 高度なロイヤルティ プログラムを構築する

デジタル ウォレットは、1 人のクライアントに属するすべてのインセンティブを保存するのに最適な場所であるため、ロイヤルティ プログラムのすべての魅力的な機能をユーザーに提供するのにも役立ちます。 ポイントカード、ティア、特典の概要が明確に示され、タイムリーな通知やリマインダーが提供されるため、顧客は確実にプログラムへの参加を奨励されるでしょう。 実際、消費者の 73% は、ポイントや特典が自動的に更新され、モバイル ウォレットに表示されるようになれば、ロイヤルティ プログラムに参加したいと考えています。

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モバイルウォレットの実例4つ

ブランドが独自のデジタル ウォレットと顧客ダッシュボードを通じてモバイル ウォレット マーケティングにどのようにアプローチしているかを見てみましょう。

1. H&Mクラブ

H&M は、顧客が割り当てたモバイル ウォレットに、ロイヤルティ クラブのメンバーシップ レベル、収集したロイヤルティ ポイント、次の特典までに不足しているポイント数、および利用可能なすべての H&M およびパートナー オファーを表示します。 期限切れのオファーは表示されませんが、今後の取引を示唆しています。 あらゆる種類のプロモーションが 1 つの視覚的にわかりやすい画面に表示されます。 さらに、このインターフェイスにより、ユーザーは現在のロイヤルティ レベルを維持またはアップグレードする方法を知ることができます。

2.セフォラ ビューティー インサイダー プログラム

Sephora の Beauty Insider ロイヤルティ プログラムには、使いやすく読みやすいデジタル ウォレット ソリューションが付属しており、特定の顧客アカウントのロイヤルティ ポイントと現金ステータスが、最新の貯蓄額や引き換えられた特典などの履歴データとともに表示されます。 、引き換え可能な特典、およびポイントアクティビティ (蓄積されたポイント、引き換えられたポイント、および失効したポイント)。

3.GAPウォレット

すべての顧客のオファーとクーポンのデジタル ウォレットは、GAP のメイン ページに表示されます。 利用可能なオファーとロイヤルティ ポイント クレジットの概要と、獲得履歴と獲得ルールが表示されます。 利用可能なプロモーションを利用するには、顧客は「タップして適用」をクリックします。

4. シェインデジタルウォレット

Shein は、シンプルでミニマルなデザインで顧客アカウントにデジタル ウォレットを表示します。 ディスプレイには、クーポン (未使用または期限切れのもの)、Shein クレジット、ロイヤルティ ポイント、ギフト カードの残高、および支出履歴に関する情報が表示されます。 顧客は、最も重要な数値の小さなプレビューまたは詳細なサブページでデータを確認できます。

プロモーション ソフトウェア機能としてのデジタル クーポン ウォレット

デジタル クーポン ウォレットの機能を最大限に活用するには、モバイル ウォレットを機能として提供するプロモーション ソフトウェアを選択できます。 このセクションでは、この機能を Voucherify で最良の結果を得るために使用する方法を説明します。

Voucherify は、クーポン、ギフトカード、紹介、ロイヤルティ プログラムなどのオムニチャネルでスケーラブルなデジタル プロモーションを作成するための、API ファーストのローコードで構成可能なプロモーション エンジンです。

効果的なクーポンの作成、管理、配布のためのプラットフォームとして、高度にカスタマイズ可能なデジタル ウォレット機能も提供します。 API を使用して、すべての顧客のインセンティブを 1 つのスペースに送信します。 既存のソリューションや POS システムの一部との統合が組み込まれているため、あらゆるモバイル アプリと通信でき、マーケティング スタックに接続できます。

Voucherify ダッシュボード内では、デジタル ウォレットが顧客コックピットの形式で表示され、個々の顧客のインセンティブ、アクティブなキャンペーン、および現在のロイヤルティ スコアが表示されます。

Voucherify のデジタル ウォレットの特徴を示す以下のリストをご覧ください。

1. 顧客データの保管

顧客コックピットには、注文履歴、利用可能な割引、カード残高、保留中の特典、引き換え条件など、すべての重要な情報を含む顧客プロファイルが表示されます。 顧客はインセンティブを簡単にナビゲートして、探しているものを見つけて購入を完了できます。

2. パーソナライズされたブランディング

Voucherify はバックエンド ソリューションであるため、フロントエンドで独自のブランディングを完全に自由に使用し、独自のルールに従って顧客エクスペリエンスを作成できます。

3. カスタム通貨

顧客が獲得および収集した報酬とポイントは、ブランドに合わせて選択した任意の種類の通貨として表示できます。 それは歩数、マイル、スタンプ、ダイヤモンドなどです。限界があるのは想像力だけです。

4. 通知とメッセージング

外部の顧客エンゲージメント プラットフォームと統合すると、電子ウォレットは自動有効期限と最後のチャンスのリマインダーを顧客に送信し、迅速な購入を促すことができます。 ロイヤルティ、ギフト カード、クーポン コードの有効期限が顧客ダッシュボードに明確に表示されるため、ショッピング フローが改善されます。

5. 追跡

顧客コックピットで収集されるすべての情報は、キャンペーンのパフォーマンスや顧客の好みに関する貴重な情報源となります。 このデータを分析および活用して、ターゲットを絞った取引をユーザーに提供し、ジオフェンシング手法を利用して、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、その過程で売上を増やすことができます。

Voucherify が提供するデジタル ウォレット システムには、モバイル パスの利点がすべて備わっており、顧客ロイヤルティの育成に役立ちます。 引き換えプロセスが 1 か所ですべての顧客のインセンティブに簡単かつ簡単にアクセスできるようになり、最終的にはリピート購入率の向上に貢献します。 調査によると、回答者の 64% は、モバイル ウォレット経由で有効期限のリマインダーを受け取った場合、クーポンを使用する可能性が高くなります。 セールスファネル戦略にモバイルウォレットマーケティングを組み込む時期が来ました。

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