デジタル マーケティングのベスト プラクティスを活用して顧客と関わる

新型コロナウイルスのパンデミックの真っ只中、あらゆる規模の企業が計画と戦略を調整しなければなりません。 では、企業はコロナウイルスのパンデミック時にデジタル マーケティングのベスト プラクティスをどのように活用できるでしょうか?

何よりもまず、デジタル マーケティングのベスト プラクティスの活用は、既存のマーケティング戦略から始まります。 たとえば、有料検索 (SEM) による収益の促進に大きく依存している場合、選択肢は限られています。 現在の収益が将来のマーケティングに資金を提供している場合、資金源はこのパンデミックの間に枯渇します. ただし、リードジェネレーションとして有料検索と SEO を活用し、顧客ベースが枯渇した場合、SEO 戦略がどのように機能するかがわかります。

間違いなく、義務付けられた社会的距離と外出禁止のガイドラインは、米国のメインストリートに並ぶ中小企業を大幅に混乱させました.

その結果、連邦政府や大企業の多くのプログラムが中小企業を対象としています。 これらの中小企業の助成金は役に立ちますが (企業が資格を持ち、実際に資金を受け取ることができる場合)、パンデミックを通じてビジネスを魔法のように救うゴールデン チケットではありません。

「新型コロナウイルスのパンデミックは深刻な健康問題です。 ウイルスの規模と範囲について学ぶにつれて、中小企業 (およびすべての企業) は残念ながら、最善の健康ソリューションが理想的な経済的成果に反することを知っています。 地域または州全体の閉鎖と不可欠なビジネスに対する社会的距離とWFHソリューションの間で、国のあらゆる地域で経済活動の減少が見られます. しかし、最近の企業および政府の行動は、通常、コミュニティの生命線である地元企業を強化することを目的としています。 その結果、コロナウイルスのパンデミックの中で、いくつかの中小企業の助成金が増えました。」

では、顧客を引き付けるのに役立つデジタル マーケティングのベスト プラクティスとは何でしょうか?

ローカル SEO 戦略を活用する

景気後退では、地元企業は目玉を活用する必要があります。 今日の世界では、これは Google への露出を最大化することを意味します。 ほとんどのマーケティング担当者が知っているように、Google (または任意のプラットフォーム) に依存することには長所と短所があります。 ほとんどの場合、Google のようなプラットフォームには大きな利点がありますが、いくつかの欠点があります。 たとえば、コロナウイルスのパンデミックの間、Google は、基本的なローカル SEO 戦略の多くの側面を閉鎖するか、そうでない場合でも減速させました。 適切な例として、中小企業は絶え間なくレビューの安定した流れを生成しようと試みてきましたが、現在、Google はレビューを「この間利用できない」ようにしています。

幸いなことに、レビューはパンデミック後に公開されます。 そして、その論理的根拠は、ビジネスへのコロナウイルスの変化に対するフィードバックが不十分な顧客によって投稿された否定的なレビューを避けるための善意に満ちています. 同様に、Google のすべてのローカル イニシアチブが停止しているように見えるため、新しい場所を確認しようとすると時間が無駄になります。

ただし、Google では、ベスト プラクティスを強化し、視聴者との関わりを促進する新しいローカル SEO 戦略をいくつか提供しています。

• GMB リスティングの営業時間を更新する

特に、Google マイ ビジネスのプロフィールに最新の情報を含めることで、営業中か、一時的に閉鎖中か、別の場所に移っているのかを顧客が知ることができます。

たとえば、Search Engine Land は、パンデミック時の店舗営業時間の扱い方について円卓会議を開催しました。 パンデミック中に閉鎖する企業にとっての主な問題は、GMB でそれをどのように処理するかということです。

「営業時間を調整したり、短期間 (2 週間未満) 臨時休業する場合は、特別営業時間を使用する必要があります。 2 週間以上の長期休業の場合は、可能であれば臨時休業ステータスを使用してください。」

関連して、業界の専門家は、ビジネスを一時的に閉鎖することによる長期的な影響はないと考えています。

• Covid-19 の投稿を活用する

営業時間の更新に加えて、Google は、特にコロナウイルスのパンデミックに関連する特別な GMB 投稿もリリースしました (GMB では Covid-19 とラベル付けされています)。 たとえば、会社がすべての業務をスケジュールによる予約に移行した場合、Covid-19 投稿を作成します。 これらの投稿は (他の投稿と同様に) GMB プロフィール リストに表示されますが、おそらく 7 日後に自動的に削除されることはありません。

顧客の関与を維持するための主な戦術は、顧客に情報を提供し続けることです。 あなたの会社が苦戦している場合 (多くの企業がそうであるように)、Shop Local のような本物のメッセージを表示し、将来のサービスのために今すぐ購入するよう人々に奨励することが、改善に役立つ可能性があります。 ただし、GMB の投稿は主要な収益の原動力ではなく、人々がより多くを学ぶためのもう 1 つのパイプにすぎません。 同じメッセージをメール マーケティングなどの他の戦略に組み込み、会社のサイトに投稿する必要があります。

あなたのSEO戦略を信頼してください

検索エンジン最適化は、デジタル マーケティング戦略の基盤を提供します。 タイトルタグやメタディスクリプションから構造化データやページ上のコンテンツに至るまで、サイトにブランドに関連する検索語を確実に含めることは、顧客とのエンゲージメントの中核であり続けます。 結局のところ、彼らがあなたを見つけられない場合、彼らはあなたと関わることはできません. その結果、コロナウイルスのパンデミックは、マーケティング担当者に学習体験を提供します (また、SEO プロバイダーに教育を提供します)。 消費者の行動が変化するにつれて、マーケティング企業は有料検索だけに頼って収益を上げることはできなくなりました。 さらに、業界によっては、予算が削減された場合、ビジネスを維持するためにオーガニック収益が必要になる場合があります。

たとえば、包括的な SEO 戦略により、ビジネスに適用されるすべての用語に関するコンテンツが作成されました。 基本的なことから始めますが、SEO 計画が進化するにつれて、接線用語 (または長い形式のキーワード) の周りに用語を追加すると、顧客が新しいアイテムを検索する際に役立つ場合があります。

SEO で依然としてコンテンツが王様である理由とは?

効果的なコンテンツ マーケティングは、潜在的な顧客との関係を構築し、最終的には次のようなビジネスの成長を促進するコンテンツ戦略を活用します。

• 売り上げを伸ばす

コンテンツ資産を最適化する企業は、見込み客を顧客に変える能力を有効にします。 コンテンツは、さまざまな製品やサービスについて潜在的な顧客を教育するだけでなく、購入決定プロセスについても教育します。 最終的に、適切なコンテンツ マーケティングは販売サイクルの合理化に役立ちます。

• 献身的で忠実な顧客を引き付ける

顧客の問題を解決することを目的としたコンテンツを作成する企業は、より忠実で献身的な顧客を引き付けます。 一貫したコンテンツは、付加価値のある評判を築きます。つまり、潜在的な顧客は、あなたの会社を長期にわたって忠誠心を生み出す問題解決者と見なします。

• 評判を高め、深める

価値のあるコンテンツを制作する企業は、忠実な顧客を引き付けるだけでなく、ブランドの評判を高め、深めます。 顧客がよく書かれた有用なコンテンツを求めるように、潜在的な顧客はあなたのコンテンツを求め、それが知名度と評判を築き上げます。

• マーケティングコストを削減

健全なコンテンツ マーケティング戦略を策定して実行する企業は、最終的にマーケティング コストを削減します。 興味深いことに、コンテンツ マーケティングは安価で、安全で、有益です。これは、エバーグリーン コンテンツは、アセットが作成された後も効果を発揮し続けるからです。 特に、社内コンテンツを制作するリソースを持つ企業にとって、主なコストは時間です。 最終的に、コンテンツはトラフィックを増加させ、業界やクライアントとの関係を構築します。

有料検索が新たな注目を集める

勢いをつけて顧客を見つけることが本当に必要な企業にとって、有料検索は依然として収益を生み出す最良の外部要因です。 新型コロナウイルスの経済への悪影響が米国市場を襲う中、広告主は支出を増やす必要があります。 Search Engine Land は、広告費が軒並み増加していることに注目しました。

「e コマースの広告支出は、2 月 17 日の週の 480 万ドルから 3 月 9 日の週の 960 万ドルに跳ね上がりました。メディア販売インテリジェンス会社MediaRadarが金曜日に発表したデータには、国営テレビ、印刷物、デジタル メディア全体の広告支出が含まれています。ウェブサイト、Snapchat、YouTube、ポッドキャスト。」

その後、消費者の行動が屋内退避ガイドラインに適応するにつれて、すべての業界が適応しなければなりません。 たとえば、ホーム サービス ビジネスでは、ビジネスが増加する可能性があります。 人々は交流を避けていますが、自宅で過ごす時間が増えています。つまり、物事が壊れ、緊急サービスが増える可能性があります。 逆に、新しいフェンスやフローリングなどの住宅プロジェクトは、消費者がより重要なアイテムのために資金を節約しているため、苦しむ可能性があります.

さらに、食品や必需品を提供できる中小企業は、おそらく仕事で過負荷になっています。 ただし、安全上の制限と自社の在庫と、顧客を見つける必要性とのバランスを取る必要があります。 おそらく、地元の市場は引き続き忙しいでしょうが、関連性のない企業は有料検索を活用して、「農産物を販売し、配達します!」と言うことができるかもしれません。

最終的に、有料検索マーケティングは追加収益を生み出す主な原動力であり続けますが、真の顧客エンゲージメントを促進する可能性は最も低くなります。 ただし、あなたのビジネスが商品を販売したり、生活必需品に役立つサービスを提供している場合、有料検索は新しい顧客をターゲットにするのに役立ちます。 彼らがあなたのコミュニティに参加したら、エンゲージメントのために他のブランドのメッセージに頼りましょう。 その結果、エンゲージメントと本物のメッセージにより、彼らはあなたの部族の恒久的なメンバーになります。

ソーシャル メディアで本物であり続ける

ソーシャル メディアを介して顧客を引き付ける実証済みの真の方法の 1 つは、信憑性を維持することです。 騒がしい世界では、個人的なメッセージを提供することで、顧客の忠誠心と支持が高まり続けています。 過去数年間の永続的なマーケティング トレンドの 1 つとして、社会の変化に合わせて進化しながら信頼性を維持している企業は、エンゲージメントを獲得し続けています。

「マーケターは潜在顧客とつながる方法を見つけなければなりません。 顧客が新しい形のテクノロジーとメディアを採用するにつれて、マーケティング担当者はそれに適応する必要があります。 当然のことながら、ソーシャル メディア マーケティングは、Facebook などのプラットフォームの台頭が注目を集めるにつれて進化しました。 議論したように、これらのプラットフォームは絶えず進化しているため、マーケティング担当者は、オーディエンスとつながる方法を見つけるためのアプローチにおいて流動的であり続ける必要があります。」

たとえば、営業時間に関する最新情報を投稿する企業は必須ですが、フォロワーの様子を尋ねるのはどうでしょうか? 人々が自宅で仕事をするようになると (または、残念なことに一時帰休や解雇になると)、自然とソーシャル メディアに費やす時間が増えます。 Facebook や Instagram から Twitter や Tik Tok に至るまで、各プラットフォームは独自のルールに従いますが、エンゲージメントの方法はそれぞれ異なります。

まず、フォロワーに Facebook での様子を尋ねたり、検疫活動を共有したりします。 または、あなたのビジネス（または家族）が検疫下で仕事と生活のバランスをどのように取っているかについて、舞台裏や個人的な写真を Instagram に投稿してください。 楽しいミームから個人的な逸話まで、エンゲージメントを促進する本物のメッセージを提供する方法はたくさんあります。

ビデオコミュニケーションの増加に傾倒する

さらに、Facebook は最近、アプリの使用の増加に関するいくつかの統計を共有しました。

• 多くの被害が深刻な国では、メッセージングの合計が先月で 50% 以上増加しました。
• 同様に、Messenger と WhatsApp では、音声通話とビデオ通話が 2 倍以上になりました。
• イタリアでは、Facebook アプリの使用率がコロナウイルス前と比べて最大 70% 増加し、Instagram と Facebook のライブ ビューが 1 週間で 2 倍になりました。

そのため、マーケティング担当者は動画機能を活用して、会社の幹部との Facebook ライブ インタビューを開催する必要があります。 しかし、彼らは群衆から際立っていなければなりません。 だから、あなたのブランドをサポートするユニークなニッチを見つけてください. 群れに続く別の「商品」のようなメッセージは、エンゲージメントを促進しません。 したがって、過去に反響を呼んだマーケティング キャンペーンについて考えてみると、エンゲージメントへの道が見つかるかもしれません。

最後に、アパートを探している人など、対面販売に依存している企業は、FB Live、FaceTime、Zoom (または一般的なビデオ会議通話技術) を活用する必要があります。 従来の対面式の企業は、前進するために仮想体験を作成する必要があります。 「自分の目で見る」ことと同じではないかもしれませんが、リアルタイムのビデオ ツアーは、その個人的な体験を提供する上で大きな違いをもたらします。

コロナ後の世界

最後に、コロナウイルスがビジネスの将来にどのような影響を与えるかを学び続ける中で、いくつかの変化を観察することができます。 たとえば、e コマースへの移行は一見加速するように見えます。 コロナウイルス以前は、商取引の圧倒的多数がまだオフラインで行われていました。 対面商取引が停滞した現在、人々はオンライン ショッピングをより快適に利用できるようになります。 または、対面販売に依存していた店舗は、パンデミックを乗り切るために e コマースに適応する必要があります。

さらに、リモートワークなどの他の変化も、勢いを増し続ける別のトレンドのようです。 多くの人にとって、この強制的な実験は、質の高い労働者がオフィスや自宅で生産​​を続けていることを幹部に示しています。 このシフトの結果、企業が必要とするオフィススペースが減り、商業用不動産の世界に悪影響を与えるはずです。 関連して、ダウンタウンの小さなコーヒーショップやランチセットも、需要の減少に苦しむ可能性があります。 同時に、スピーカー、家具、ヘッドフォンなどの高品質のホーム オフィス機器が必要です。 さらに、郊外の小さなコーヒー ショップは、人々がまだ個人的なつながりを求めているため、需要が高まるはずです。

最終的に、市場は私たちのほとんどが思いもよらない方向に変化するでしょう。 ただし、最高のデジタル マーケティング プラクティスに従い、包括的な戦略に取り組むことで、企業はこれらの新しいビジネスの現実に備えることができます。