ヘルスケア ビジネスが決済をデジタル化するのに適しているのはなぜですか?

パンデミックは、私たち全員にとって困難な局面でした。 しかし、希望の光があります。世界中のほとんどのセクターで業務と支払いのデジタル化に成功しています。 しかし、ヘルスケア ビジネスにおけるデジタル決済は、依然として現実離れした目標であるという事実は変わりません。 患者の 51% は、請求書のオンラインでの受け取りと支払いがはるかに便利であるにもかかわらず、依然として郵送で医療費請求書を受け取っています。

請求書や書面による記録を通じてこの財政的負担を管理することは、患者や医療企業にとってイライラする可能性があります。 企業が毎日取引しなければならない医療費の支払いの数を考慮すると、これらを手作業で処理するには非常に長い時間がかかる場合があります。 この問題に対処する唯一の効率的な方法は、医療部門の支払いシステムの種類を変更することです。

ヘルスケアにおける消費者向けデジタル決済のトレンドと需要に応じて、ヘルスケア セクターは、収益サイクル管理会社やテクノロジー ベンダーと協力して、それに対応する必要があります。

もちろん、支払い情報のセキュリティは、プライバシー コンプライアンスが要求される分野では引き続き最も重要です。 医療サービスプロバイダーは、患者に提供するサービスと機密性について特に注意する必要があるサイバー犯罪や詐欺のニュースがすでにたくさん出回っています。

患者のデジタル決済を加速することで、患者のエクスペリエンスを向上させ、財務処理時間を短縮し、手動プロセスを合理化し、ヘルスケア ビジネスに他の多くのメリットを提供できます。

読み続けて、医療費の支払いをデジタル化する利点について学びましょう。

ヘルスケア ビジネスにおけるデジタル決済のメリット

支払いにより、治療プロセス全体がより複雑で長くなります。 それらをデジタル化することでプロセスが簡単になる場合、それはヘルスケア ビジネスに利益をもたらすでしょう。 すぐに効果が表れ、システムの効率性を確認できます。 ヘルスケアにおけるデジタル決済に関連するいくつかの利点について説明しましょう。

ビジネス能力の向上

コンピュータ化された操作により、手動介入の量が減少します。 したがって、人的ミスの可能性はほぼゼロです。 支払いプロセス全体が合理化されます。 請求書をテキストまたは電子メールで送信できるようにすることで、手続きが簡単になります。 請求書の確認や支払いなど、患者に関するすべてがデジタルで処理される可能性があります。

紙ベースの手順をなくすことで、スタッフ メンバーは何時間もの時間管理から解放されるだけでなく、優れた顧客サービスの提供や、パフォーマンス メトリックの評価、改善領域の確認など、その他の役立つ慣行に集中できるようになります。

さらに、数回クリックするだけで、ヘルスケア デジタル決済ソリューションを使用すると、大量のデータを安全に保存しながら、在庫の予測、カスタマイズ、および管理を簡単に行うことができます。

ヘルスケア事業における記録管理を簡素化

ヘルスケアでは、毎日大量の事務処理が処理されます。 ヘルスケアのデジタル決済ソリューションを使用すると、デジタル請求書の作成、患者への提出、オンライン決済の受け取りをすべて 1 つの簡単なトランザクションで行うことができます。 それはあなたと患者を際限のない請求の煩わしさから救います。

これを行うことで、請求書を受け取った患者、支払いを行った患者、および未払いの残高についてまだ連絡が必要な患者を手動で追跡する必要がなくなります。

請求管理者は、医療オンライン決済ソリューションを使用して、患者の請求書に簡単にアクセスし、未払いの請求書を処理できます。 このプラクティスは、小規模な医療機関の健全な拡大戦略をサポートし、患者体験のあらゆる段階で効率を高めるのに役立ちます。

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遠隔医療サービスを有効にします

遠隔医療と仮想診療は流行以前からすでに一般的でしたが、それ以来、ポータルの数は大幅に増加しています。 遠隔医療サービスの利用は、パンデミック以降、ほぼ 38 倍に増加しています。 医療におけるデジタル決済は当初、遠隔医療の発展を制限する問題でした。 しかし、これらのサービスでは、患者の問題をリモートで解決できるため、医療専門家に会うために遠くまで行く必要はありません。

患者は、銀行取引、財布、カードなど、好みのデジタル決済方法を使用して、簡単にオンライン相談を受け、支払いを行うことができるようになりました。

プラクティスの収益サイクル管理を強化

手作業による請求書の支払い方法は、ワークフローを妨げ、プロセスを遅くします。 今日の医療サービスの支払いの平均待ち時間は、患者の訪問後 60 日以上です。 成長に重点を置いている企業や、毎月のキャッシュフローを増やしたいだけの企業にとって、これらの恐ろしい売掛金 (A/R) の数値は理想的とは言えません。

多くの場合、企業は、請求書を作成し、患者に迅速に請求し、電子医療支払いを受け入れる簡単な方法で手順を強化するだけで済みます。 デジタル化により、顧客は請求書を迅速に受け取り、支払いがより​​簡単になるため、請求書の生成と支払いの受け取りの間のギャップは常に減少します。 これは、拡張を検討する上で重要なパフォーマンス基準です。

請求のタイムリーな決済

デジタル ポータルを通じて収集された情報を使用して、代理店やポリシー プロバイダーは、ローンの返済に関するカスタマイズされた通信を受け取るのと同じように、保険の支払いのリマインダーを通信します。 これらの Web サイトは、あなたの名前、未払いの借金、希望する支払い方法などの情報を追跡し、その情報に沿ってリマインダーを配信します。 これを取得した後は、ボタンをクリックするだけで借金を支払うことができます。

和解がより短いサイクルを経験したのと同様に、デジタル情報を使用して必要な金額を計算して配布するのは簡単です。

ヘルスケアにおけるデジタル決済は、どのように患者の経験を向上させることができますか?

これは、ビジネスと患者の両方にとってメリットのある状況です。 患者は医師の診察を受け、最高のケアを受ける可能性が高くなりますが、プロバイダーは治療を提供し、確実に支払いを回収することができます。

前述のように、患者は、すべてのステップでプロセスが容易になるため、手動の支払いよりもデジタルの医療支払いをますます好んでいます。

ヘルスケア ビジネスをデジタル化することで、患者の体験をどのように変えることができるかを以下に示します。

コミュニケーションとエンゲージメントを向上させる

デジタル時代の患者は、検査結果や未払い残高など、すべての情報にすばやく簡単にアクセスできることを望んでいます。 患者がラップトップやスマートフォンでチェックイン、予約、支払いを行うために、デジタル決済は他のヘルスケア デジタル ソリューションと簡単に統合できます。

米国のメディケアおよびメディケイド サービス センターの病院価格透明性ルールに照らして、デジタル決済システムを実装するには、患者のコミュニケーションと情報アクセスを改善する必要があります。 法律は、米国の病院がオンラインで手順とデバイスの透明でアクセスしやすい価格情報を提供することを義務付けています。

ある調査では、患者の 44% が、デジタルまたは電話で請求のリマインダーを受け取ったときに、医療費をより迅速に支払うことを確認しました。 プロバイダーは、アクティブなオンライン ポータルとヘルスケアのデジタル決済モデルを利用して、支払いの回収をスピードアップし、臨床的成果と財務的成果の両方を向上させることができます。

患者の満足度を向上

デジタルの便利さは今や標準になっています。 それはもはや普通のことではありません。 非接触型決済の利用は、COVID-19 によって利便性への懸念とともに拡大しました。 しかし、私たちが見てきたように、そして専門家が言及しているように、これらの好みや習慣は習慣になっています.

医療行為にデジタル決済オプションを追加することで、患者はより献身的で満足するようになります。 実際、データによると、患者の 3 分の 1 は、医療提供者が手動で請求書を処理する方法に不満を持っています。 独立系の医療機関は、競争が激化する時代に請求や支払いの手続きが遅いために顧客を失うわけにはいきません。

したがって、ヘルスケア事業を立ち上げている場合、または確立された慣行として顧客を引き留めるのに苦労している場合、業務のデジタル化は優れたソリューションになる可能性があります。

シームレスで最新のチェックアウト エクスペリエンスを提供

診察室で医師を待っている間にテキスト メッセージを受信する患者がオフィスにいることを想像してみてください。 メッセージには、予約時または予約直後に支払うことができる共同負担の請求書が含まれます。 これらの顧客は、待合室や自宅で携帯電話から簡単に送金できるものを支払うために、レジで時間を無駄にすることはありません。 患者は、最新のチェックアウト手順でプロバイダーに会った直後に、その日を続けることができます。

さらに、パンデミック後の環境ですべてのプロセスを非接触の代替手段に切り替えると、より多くの患者満足度ポイントを獲得できます。 フロントデスクのスタッフは、レジスターで支払いを処理するのではなく、残した質問やメモにす​​ぐに回答することで、患者のエクスペリエンスの向上に集中する時間が増えます。

透明なエコシステムを作成します

一般的な医療費の請求書には、素人には把握しにくい多くの情報が含まれています。 これは、患者またはその家族を混乱させる可能性があります。 しかし、ヘルスケアのデジタル決済システムを通じて、支出されたすべてのドルが監視および検証されます。 お金の横領はほぼ不可能です。

患者が請求書の全体に同意し、すべての情報を透過的に受け取るため、多大な信頼と信頼が築かれます。 間違いや誤解があればすぐに修正でき、リアルタイムに反映されます。 これにより、顧客満足度が向上し、信頼が構築されます。

ヘルスケアのデジタル決済のトレンドから、どのようなモデルを使用できますか?

デジタル決済が B2B および B2C 分野で受け入れられるようになったことで、ヘルスケア業界がデジタル決済を加速するのに役立つモデルがいくつかあります。

リアルタイム決済 (RTP)

リアルタイム決済 (RTP) トランザクションは、ほぼ瞬時に開始および決済されます。 資金は即座に転送され、取引に関連するすべての情報はほぼ即座に決済されます。 リアルタイム決済ネットワークは、24 時間年中無休でアクセスできることが理想的です。これは、週末や休日を含め、いつでも送金を処理できることを意味します。

救急部門は常に開いているため、これは医療提供者にとって特に有益です。 このモデルは 33% の割合で拡大しており、現在、世界市場で 135 億ドルに達しています。

電子送金

ある銀行口座から別の銀行口座に資金をデジタルで転送するプロセスは、電子資金転送 (EFT) と呼ばれます。 直接預金とも呼ばれます。

これらの送金は、銀行員の関与なしに行われます。 デジタル取引であるため、紙の書類は必要ありません。 使いやすさ、アクセシビリティ、および直接性により、EFT は最も人気のある選択肢として他の送金方法を上回っています。 企業が EFT をより頻繁に使用するにつれて、紙の小切手はますます一般的ではなくなりました。

Global News Wire によると、EFT の世界市場は 8.9% の速度で成長し、2028 年までに推定 1,035 億に達すると推定されています。

モバイルウォレット

モバイル ウォレットは、銀行口座、デビット、またはクレジット カード情報を使用して支払いを処理します。 支払いの詳細は、支払いを処理するモバイルウォレットに安全かつ暗号化された方法で保存されます。 これらのウォレットは、詐欺を排除し、支払い処理を高速化し、費用はかかりません。

2021 年から 2025 年にかけて、毎年約 650 万人の新規ユーザーがモバイル ウォレットの使用を開始すると予測されており、ユーザーあたりの年間支出は約 3,000 ドルです。

モバイルウォレットを使用して、直接またはオンラインで支払い、割引、キャッシュバック、および報酬を受け取ることができます. この種の支払いシステムでは、顧客は支払いに「タップして支払う」ことができ、オンラインとオフラインの両方の支払いに単一のウォレットを利用できます。 モバイルウォレットはリンクされており、商品やサービスの支払いを迅速、簡単、安全に行うことができます。

使える技術

市場には多くのテクノロジーがありますが、デジタル決済をサービスに統合することを決定した場合、ヘルスケア ビジネスに最も適したテクノロジーを使用できます。

生体認証

生体認証は、人の生物学的および身体的特徴を使用して、心拍分析、静脈マッピング、顔認識、虹彩識別、指紋スキャナーなどのさまざまな技術で分析する検証の一種です。

モバイルアプリやその他のデジタル決済エージェントは、生体認証を使用して医療部門での取引を確認できます。 たとえば、スマートフォンは、行動生体認証データを含む支払い要求とともにデータを送信できます。 生体認証データと支払い行動の不一致を検出することにより、これらの追加の信号は認証の堅牢性を高め、不正検出を改善します。

オープンバンク API

従来の銀行は、アプリケーション プログラミング インターフェイス (API) のおかげで、サードパーティ アプリケーションを介してデータと情報を交換できます。 あらゆるビジネス (B2B、B2B2C、または BaaS) は、API を使用して、その製品を非金融企業のプラットフォームに組み込むことができます。

コード

Europay、Mastercard、および Visa (EMV) テクノロジーは次第に注目を集め、より自動化された安全な支払い方法をクライアントに提供しています。

EMV システムは、一意のトランザクション固有のコードを利用することでよく知られています。 これらの一時コードを使用することで、銀行口座のセキュリティが大幅に向上します。 また、銀行システムの管理方法にも影響を与えます。 これらのコードは、お金を取引するためのより実用的で安全な方法として、まもなくプラスチック カードに取って代わります。

Appinventiv は、ヘルスケア ビジネスの支払いのデジタル化をどのように支援しますか?

主要なソフトウェア開発サービス プロバイダーの 1 つである Appinventive は、最初から最後まで革新的なソリューションを提供することで、お客様の成功のパートナーとなることができます。 私たちの多様な顧客層と長年の経験により、ビジネスにプラスの影響を与えるソリューションを考え出す十分な機会が与えられました.

たとえば、Appinventiv は、暗号通貨が広く受け入れられていなかった時代に、日々の取引のソースとして暗号通貨を導入することができました。 彼らは、Bitcoin や Ethereum などの暗号通貨で毎日の銀行機能とトランザクションを提供できるようにする、アジア銀行向けの主流の暗号中心の銀行ソリューションを開発することでこれを達成しました。 このデジタル ソリューションの実装により、25 万以上のアプリのダウンロードと、Asian Bank を通じた 5 万以上の暗号通貨取引が実現しました。

同様に、最高のヘルスケア ソフトウェア開発サービスを提供するためのソリューションを概念化、設計、開発、展開することで、お客様を支援することができます。 広範な市場調査と革新的な設計により、Appinventiv は、お客様のニーズだけでなく、患者のニーズにも対応するインパクトのあるソリューションを提供できます。 そのため、安全で安全な、詐欺防止の医療デジタル決済システムを提供してくれると信頼できます。

あらゆる可能性を考慮して、ビジネスと患者の満足度を向上させるために、今こそデジタル ヘルスケア決済に移行する時です。 Appinventiv のようなサービス プロバイダーに連絡して、ヘルスケアにおけるデジタル決済のための優れた、簡単で信頼性の高いソリューションを作成してください。

よくある質問

Q.ヘルスケア ビジネスにデジタル決済が必要なのはなぜですか?

A.顧客中心のサービスとして、ビジネスを顧客のニーズと好みに適応させる必要があります。 オンライン相談ポータル、オンライン薬局、およびラボの増加する市場でビジネスを存続させたい場合は、サービスをデジタルで提供する必要もあります。 オンラインポータルを提供することで、サービスを提供できるだけでなく、支払いをデジタル化し、あなたとあなたの患者の両方の財務プロセスを容易にすることができます.

Q.支払いのデジタル化に使用できるテクノロジーは何ですか?

A.オープン バンク API、EVM コード、モバイル ウォレット、リアルタイム決済など、利用可能なさまざまなテクノロジを使用できます。 患者がサービスの支払いに特に使用する医療費支払い用のオンライン ソフトウェアを作成することを選択できます。

Q. HIPPA では、電子ヘルスケア トランザクションを使用する必要があるのはどのような基準ですか?

A. HIPPA では、次のデジタル トランザクションの基準を満たす必要があります。

• 請求状況
• 適格性
• 登録と登録解除
• 紹介と承認
• 保険料の支払い
• 給付の調整
• 支払いと送金のアドバイス