デジタル トランスフォーメーションと CXM: なぜ投資する必要があるのか​​?

デジタルトランスフォーメーションでは、製品資産にテクノロジーを使用して、顧客価値を高め、ビジネスの根底にあるリスクを強調し、新しいテクノロジーを導入します。 それは内部および外部の操作に機能し、業界でその価値を証明しています. 販売からマーケティング、顧客体験管理まで、業界のあらゆる側面をカバーしています。 企業は、ビジネスの成長に貢献する無制限で適応可能な機能を備えたシステムを必要としていると言っても過言ではありません。

カスタマー エクスペリエンス マネジメント (CXM) とは何ですか?

カスタマー エクスペリエンス マネジメントは、CXM とも呼ばれます。 これは、主な目的が顧客の満足と関与であるマーケティング手法のシステムです。 この手法は、ビジネスの各タッチポイントと部門での顧客の好みを記録するのに役立ちます。 顧客は自分の好きなものだけを必要としており、企業が顧客の選択を知っている場合、必要な製品のみを生産するため、これは重要です。

以下では、デジタル トランスフォーメーションと CXM への投資が重要である理由を説明します。 それでは始めましょう。

デジタル トランスフォーメーションと CXM に投資する理由

ビジネスを持続可能な商業的地位に置きたい場合は、デジタルトランスフォーメーションに投資するのが賢明です。 投資は必ずしもお金を意味するわけではありませんが、エネルギー、努力、時間も含まれます。 あなたのビジネスがこの最新のテクノロジーを必要としていると確信する最も一般的な理由のいくつかを以下に示します。 それでは、それらを1つずつ説明しましょう。

• ビジュアル コンテンツに対する消費者の関心の高まり

デジタル トランスフォーメーションへの投資が不可欠である最大の要因の 1 つは、人々がより視覚的なコンテンツに注目していることです。 人々はデジタルビデオを見ることを好みます。 また、魅力的な素材を提供することで、対象となる視聴者の注意を引くことができれば役立ちます. したがって、デジタル チャネルは、顧客の関心に近づくことでビジネスの成長を支援するために必要な資料を提供するための最良の選択肢となる可能性があります。 人々は、ビジネスがデジタル トランスフォーメーションを採用し、顧客をブランドに近づけるための強力なビジュアル コンテンツに飢えています。

• 人々は郵便切手を好まなかった。

デジタル マーケティングの時代であり、平均的な大学生は郵便切手が好きではありません。 潜在顧客にリーチするためのアナログな方法は、ブランドが必要な結果を得るのに役立たないかもしれません。 したがって、ここでは、ビジネスを成長させるためにデジタルの方法を採用し、無限のテクノロジーを採用することが必要になります。 パーソナライゼーションに取り組んでいる会社は成功につながりません。 そのため、視聴者が求めているものに常に焦点を合わせれば、成功は確実です。

• モバイル中心のアプリケーションのより多くの使用

説得力のある議論にさらに力を加えることができるもう 1 つの事実は、60% 以上の人が携帯電話を使用しており、携帯電話を枕の下に置いて寝ているという調査結果です。 より多くの人々のテクノロジーは、メッセージを伝える重要な方法になり得ます。 そのため、企業はランディング ページ、ソーシャル メディア コンテンツ、その他のモバイル中心の戦略などのモバイル アプリケーションを導入する必要があります。 モバイルマインドセットを持っている人は、テレビのチャンネルを聞くよりも、携帯電話であなたの提供物についてより理解することができます. では、デジタル トランスフォーメーションの重要性を否定するにはどうすればよいでしょうか。 遅らせるよりも、今日採用するのがよい。

• 技術と企業の関わり

75% 以上の企業が、デジタル アプリケーションを採用しなければ重大なリスクにさらされると考えているため、ビジネスにおけるテクノロジーとデジタル トランスフォーメーションの重要性を認識しています。 彼らは、収益を増やす競争で後れを取るでしょう。 したがって、マーケティングと正確なビジネス戦略で長期的に活躍したいのであれば、デジタルトランスフォーメーションの影響を避けるべきではありません。

• デジタル理解を持つCEOの未来は明るい

新しい要求に応えるための技術とノウハウを深く理解している人は、将来、業界をリードするプロフェッショナルになるでしょう。 ビジネスを運営しているが、デジタル方法論の理解が不足している場合は、これらのスキルを学び始め、成功の頂点に導くのに適した時期です。 将来のリーダーとして成功するためには、デジタル時代についてしっかりとした、または平均以上の理解を築く必要があります。

• IoT理解

デジタルトランスフォーメーションの採用により、主要なセクターで重要な役割を果たしているモノのインターネット (IoT) も理解できるようになります。 また、顧客の要件を満たし、商業的成功に向けてビジネスを加速する IoT やその他のビジネス強化効果に投資することもできます。 ですから、考えることに時間を無駄にしないでください。 Lucidya のようなデジタル トランスフォーメーションとカスタマー エクスペリエンス管理機能を提供するツールにチャンスを与えてください。

• 収益の増加

ビジネスの主な目的の 1 つは、収益を増やすことです。 この調査によると、企業のマネージャーの 50% 以上が、デジタル技術の進歩によって収益が増加したと感じています。 したがって、デジタル トランスフォーメーションへの投資が収益の増加にどのように役立つかを明確にする必要があります。 デジタル技術の使用について、より多くのことをお勧めします。 この調査では、収益の増加が過去 2 年間の業界に影響を与えていることも示されています。 そして、デジタル技術のより重要な事実はそれほど遠くないと言っても過言ではありません。 ビジネスは、一貫性を保つために潜在的な顧客にリーチするためのテクノロジーとより適切なチャネルを採用する必要があります。

• コスト削減

デジタルトランスフォーメーションにより、ビジネスがインテリジェントになり、ソーシャルメディアやその他のモバイルに最適化されたアプリケーションを通じて潜在的なユーザーに到達するため、イベントを開催して人を集めるコストが削減されました. 広告がオンラインになったので、紙と事務所のコストが下がりました。 企業は、このお金をブランドのより生産的な側面に費やして、収益を増やすことができます。

• 全体的な市場投資を増やす必要はありません

ほとんどのマーケティング担当者は、デジタル面への支出は、マーケティング戦略全体の予算を増やすことを意味しないと考えています。 現在の予算をデジタル チャネルに再割り当てすることで、成功の道を歩むことができます。

• デジタルネイティブ人口の増加

世界の人口のほぼ半分は 30 歳未満です。これは、若い世代が正確な数字よりもデジタルの世界に依存しているため、ビジネスが手作業よりもデジタルで成長する可能性が高いことを意味します。

顧客はビジネスの中心であり、lucidya は顧客を大切にするブランド マーケティング ツールです。 ブランドのすべてのサイトでのエクスペリエンスを知ることで、顧客が何を望んでいるかを知ることができます。 ブランドと製品で何が起こっているかを認識できるようにする AI を活用したツールを使用したリアルタイム分析を提供します。 それは十分ではありません。 また、ブランドの競合他社を追跡し、ビジネスで相手を打ち負かすために採用すべき新しいデジタル技術をいくつか提案します。 顧客の洞察を提供し、より安全でシームレスな顧客体験を提供します。

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結論

ポスト パンデミックは、人々や企業のデジタル化を後押ししています。 それは、ビジネス支出の削減に役立つリモート コミュニケーションの方法とチャネルを見つけたからです。 間違いなく成功するのは、このテクノロジーをできるだけ早く採用した人です。 インテリジェントなビジネス上の意思決定を行うのに役立ちましたが、利益を上げられなかった人は、ビジネスにおける AI の力を認識しておらず、新しいテクノロジーを採用するのに時間がかかる人になるでしょう。 デジタル化はビジネスを行うための新しい方法を発明しており、パーソナライゼーションは潜在的な顧客の関心に密接に取り組み、新しい顧客の注目を集めることを可能にしました。

調査によると、トップ マネージャーの最大 80% がビジネスでデジタル化を採用し始めています。 私たちは出現が不確かなデジタル時代に生きています。 したがって、企業はビジネスの成功を保証するために、新しい変化に対応する準備ができている必要があります。

最高のデジタル変換機能を提供するツールを探しているとします。 その場合は、デジタル変換、カスタマー エクスペリエンス管理、ソーシャル リスニング、危機管理などの複数の機能を備えたアラビア語のマーケティング ツールである lucidya のトライアルが必要です。 うまくいけば、それはあなたに素晴らしい経験を提供します.