eコマースアグリゲーターを使用することの主な欠点または短所は何ですか

eコマースアグリゲーターを使用することの短所は何ですか?

彼らは、オンライン商人が前進するための道を開く上で大きな役割を果たしてきましたが、舗装された道は非常にでこぼこです。 クーリエ アグリゲーターは、注文量の拡大に対応するための迅速なソリューションを提供しますが、それらを長期間使用すると、カスタマー エクスペリエンスとサプライ チェーン全体の管理に悪影響を与える可能性があります。 そのため、ほとんどの e コマース企業は、月間 3,000 ～ 5,000 件の注文量に達した後、キャリアとの直接統合を選択します。

1. カスタマーエクスペリエンスが悪い

オンラインビジネスの最優先事項は、製品だけでなく配送プロセス全体について顧客に情報を提供し、満足してもらうことです。 配達が遅れたり、注文を効果的に追跡できない場合、顧客は極端な購入者の後悔を経験することが知られています.

結局のところ、「私の注文はどこですか?」などの簡単な質問に何度も答えられなければ、どんなに辛抱強い顧客でも冷静さを失うことになります。

1.1) 追跡更新の遅延

アグリゲーターは、配送業者のパートナーの Web サイトから情報を取得できるように統合を行っていますが、更新が遅れている場合に気付くことができません。 あなたからの通知がなければ、ロジスティクスまたは配送アグリゲーターは、長期間にわたって静的なままの注文ステータスに気付かない可能性があります.

1.2) 通信速度が遅い

顧客が特定の宅配会社の注文に対して WISMO (where-is-my-order) の苦情を申し立てたことをアグリゲーターに通知すると、新しいリレー レースが開始されます。 これは、現存する最も遅いリレー レースの 1 つかもしれません。

次に、eコマースアグリゲーターはキャリアに連絡し、彼らの応答を辛抱強く待ちますが、顧客はますます焦ります. 配送業者がアグリゲーターに応答し、アグリゲーターがそれに応じて更新するまでに最大 2 ～ 3 日かかる場合があります。

1.3) 配送例外の増加

配信の例外を減らすための非常に重要な部分の 1 つは、そもそも配信が失敗した理由を知ることです。 上記のような遅いプロセスは、購入者の後悔につながり、キャンセルの可能性が高くなります.

最初の配送試行が失敗した場合、次の試行で配送が成功するように、顧客から情報を収集できます。 ただし、通信の遅延は、このプロセスを大幅に妨げる可能性があります。

2. 限定的なサプライ チェーン管理

最終的には、配送の遅延や失敗、またはフルフィルメント プロセスで発生するその他の問題について、顧客に責任を負います。 しかし、アグリゲーターを使用すると、サプライ チェーンに対する制御が低下します。

その結果、システムを改善する機会が減り、顧客体験を最小限に制御できます。 一流のeコマース配送アグリゲーターは、通常、独自の運用に関して自分たちの権限を制限する所定のプロセスに従います.

2.1) クーリエ パートナーへの直接アクセスの禁止

通常、すべての注文のステータスを常に監視することはほとんどありません。 そのため、注文のステータスが更新されていない場合、顧客から問い合わせがあり、それぞれの配送パートナーにステータスを確認できます。

ただし、アグリゲーターを使用する場合、注文を処理している e コマースの配送業者に直接連絡する手段は提供されません。

2.2) 改善イニシアチブの限られた範囲

宅配業者のパートナーと話すことさえできない場合、再発する問題に対処する方法について提案することは非常に困難になります. しかし、仲介者がすべての通信を処理すると、そのようなコラボレーションは不可能になります。

2.3) アグリゲーターへの依存度が高い

配信プロセスのすべての段階を監視する必要がないことは、祝福のように感じることがあります。 ただし、結果として、アグリゲーターは、配送料金、配送追跡、および配送業者との通信を完全に制御できます。

したがって、ハンドルを取り戻すのを待つ時間が長ければ長いほど、アグリゲーターの操作に依存するようになります.

3. 低いキャリア パフォーマンスの可視性

宅配便パートナーのパフォーマンスは、ブランド ロイヤルティを構築し、提供するサービスを合理化する上で非常に重要です。 配信の失敗が繰り返されるか、RTO% が高いと、最終的な収益に影響を与える可能性があります。

懸念の特定の原因に対処することは、機能を改善するために不可欠です。 アグリゲータでは、クーリエ パートナーのパフォーマンスを監視する範囲が限られています。 また、体系的な問題を解決するには、配送パートナーとの協力関係が必要です。

3.1) キャリア関係の限られた成長

この世界では、コミュニケーションなしで生き残ることができる関係はほとんどなく、宅配便のパートナーとの関係も例外ではありません. すべての苦情、問い合わせ、または懸念事項が最初にアグリゲーターを通過してキャリアに到達する必要がある場合、伝えられる最終的なメッセージは、中国のささやきゲームに似ている可能性があります.

e コマース ビジネスは、提携している配送会社と一緒に構築および成長する機会がほとんどないため、改善の余地がほとんどありません。

3.2) 限定的な監視機能

キャリアのパフォーマンスには、定期的に監視、分析、対処する必要がある重要な側面が数多くあります。

これらには、配送注文の RTO%、配送例外の数、再試行後の配送の成功/失敗の数、配送失敗の原因、顧客からのフィードバック、その他多くの指標が含まれます。

ただし、アグリゲーターでは、これらのパラメーターのほとんどが定期的に追跡され、通信事業者との関係がなければ、将来追跡する余地はありません。

4. 限られた柔軟性とスケーラビリティ

市場の動向を先取りすることは重要であり、顧客満足度が配送サービスに大きく関係している e コマースでは、その傾向が 2 倍になります。 したがって、宅配便パートナーのリーチを拡大し、配送メカニズムを最適化し、NDR 管理、品質チェック、製品保険などの専門サービスを利用できるようにする必要があります。 これらの専門分野がアグリゲーターの管轄下にあることはめったにありません。

4.1) ニッチなサービスへの限定的なアクセス

市 A は大都市圏であり、顧客は即日および翌日配達を頻繁に要求します。 また、通常はサービスが提供されない地域にある Tier 2 都市である都市 B からも大量の注文を受けています。 これには、都市 A に SDD と NDD を提供できる 1 つと、都市 B にサービス可能性を維持する別の 2 つのクーリエ パートナーにアクセスする必要があります。

これは簡単な作業のように思えるかもしれませんが、アグリゲーターは通常、そのような特定の条件や要件を配送パートナーと交渉する準備ができていません。 実際、このようなニッチなサービスの多くは、独立して運営することを好むフリンジ キャリアによって特別に提供されています。

4.2) 隠れたコスト

アグリゲーターは単純な配送料を提供しているように見えますが、配送パートナーと交渉するためのあらゆる権限を保持しています。 これはまた、宅配便パートナーとアグリゲーターの両方の要件に従って、隠れた料金と料金が後日請求される可能性があることを意味します.

4.3) これらの費用には以下が含まれます。

燃油サーチャージ、代金引換手数料、NDR管理、返品人件費、手数料、梱包​​料、セキュリティまたは保険、返品手数料、逆物流費用、政府または通関手数料、付加価値税、配達遅延ペナルティ、請求書エラー、利益率/仲介手数料、金利上昇。

5.高いRTO%

すべての e コマース企業が直面する最大の問題の 1 つは、高い RTO パーセンテージです。 配送例外が発生すると、注文が正常に配送されるように複数回試行できます。 ただし、このような場合、RTO% の上昇を避けるために時間が重要です。

5.1) 非効率なクーリエ選択

アグリゲーターの主な関心事は、コストを低く抑え、運用を進めることです。 彼らが提携する宅配業者を選ぶとき、それは通常、全体的なパフォーマンスではなく、コストに基づいています。 そのため、低レートを提供する通信事業者は、RTO 値が低い通信事業者よりも選択される可能性が高くなります。

5.2) キャリア通信の遅延

NDR を聞いたときは、迅速に対応する必要があります。 まず、何が起こったのかを理解するために顧客に連絡します。 次に、配達を完了し、必要に応じて修正された情報を取得する別の時間を見つけます。

次のステップは、問題の配送パートナーにメッセージを渡すことです。 ただし、アグリゲーターの場合、メッセージはクーリエ パートナーに伝達される前にまず仲介者に送信される必要があります。