消費者の心に飛び込む：消費者の意図を理解する

「お客様は常に正しい」という言葉を聞いたことはありますが、これが今日の消費者中心の世界ほど真実ではありません。

インターネットの出現により、消費者は必要な会社、製品、またはサービスを調査できるツールを手に入れることができました。 つまり、これは、ブランドが競争を勝ち抜くために、これまで以上に努力する必要があることを意味します。

これを行うための最良の方法は、消費者が誰であるか、そして彼らがあなたのブランドに従事するときの彼または彼女の目標が何であるかを明確に理解することです。 この記事では、消費者の意図を理解することが重要である理由を説明し、特定のターゲット顧客の意図を正確に特定できるようにする手法の概要を説明します。

消費者の意図が重要な理由

消費者の意図が重要である理由を理解するために、まずそれが何であるかを理解しましょう。 消費者の意図は、商取引関連の活動を実行するための特定の消費者の目的を表します。

たとえば、消費者Aは、会社のWebサイトにアクセスして、必要であることがわかっている製品がその地域の店舗に在庫があるかどうかを確認する場合があります。 一方、消費者Bは解決しなければならない問題を抱えており、解決策を求めてGoogleに頼っています。 消費者Aと消費者Bの両方が最終的に同じ会社のWebサイトにアクセスするとします。 サイトのコンテンツが消費者Aにのみ語りかける場合、消費者Bはその会社の調査を放棄し、ブランドは潜在的な顧客を失います。 さらに悪いことに、サイトのコンテンツが消費者Aまたは消費者Bのどちらにも話さない場合はどうなるでしょうか。

すべてのブランドは、ターゲット顧客のニーズと目標を理解するよう努める必要があります。 この理解は、あなたのブランドが消費者とつながり、購入者になるための道に沿って消費者を後押しするのに役立つものです。 消費者の意図を考慮せずに設計されたマーケティングタッチポイント（Webサイト、広告キャンペーン、店舗体験など）は、ユーザーのニーズを満たすことはできず、ユーザーのニーズを満たすことはできません（つまり、消費者にまるで感じさせる）彼らのニーズはそれのために働く必要なしに満たされます）経験を設計するときの主要な目標であるべきです。

消費者の意図を発掘する

ウェブサイトのデザインと開発に関しては、消費者の意図が特に重要です。 ブランドのウェブサイトは、多くの場合、消費者がブランドやブランド製品を調査するときに最初にアクセスする場所です。 Webサイトは、関連する関連クエリの検索結果に表示されるものです。 そして、それはあなたの広告キャンペーンの多くが駆り立てるところです。 したがって、設計戦略の初期段階で消費者の意図を考慮することが重要です。 この調査では、Webサイトを最新かつ関連性のあるものに保つことの重要性についてさらに詳しく説明します。

これを行う最も一般的な方法の1つは、一連のユーザーペルソナを作成することです。 これらは、ウェブサイトを使用するさまざまな消費者を表すためにブランドが作成するペルソナです。 各ペルソナは、特定のニーズまたは目標を持つユーザーの異なるカテゴリを表します。 これらのペルソナは、ユーザーエクスペリエンスを設計する際の優先順位を定義するのに役立ちます。

別の考え方として、購入サイクルを検討します。これには通常、認識、調査、比較、購入、保持の5つの段階が含まれます。 このサイクルの各段階で消費者のニーズを理解し、すべての段階でそれらのニーズを満たすようにWebサイトが構築されているかどうかを検討します。 言い換えれば、彼または彼女自身の条件で消費者に会う方法を探してください。

消費者の意図を判断するための特定の手法

消費者の意図は必ずしも明白ではありませんが、幸いなことに、消費者をよりよく理解するのに役立つように設計されたツールやテクニックがたくさんあります。 以下に、最も有用なものをいくつか示します。

• ウェブサイト分析：既存のウェブサイトの場合、洞察を得るために独自のサイト分析に目を向けることから始めるのが良いでしょう。 ただし、分析インターフェースがすべての答えを提供することを期待しないでください。 あなたはあなたが探しているものを知り、貴重な洞察を発掘するためにデータをふるいにかけることに時間を費やす必要があります。 いくつかの良い出発点には、ユーザーフロー、サイト検索用語、および参照キーワードが含まれます。

• ヒートマッピング：すでに稼働しているサイト用の別のツールであるヒートマッピングを使用すると、ユーザーが特定のWebページをクリックした場所を視覚的にオーバーレイできます。 ヒートマップは、どのコンテンツがサイト訪問者に人気があり、どのコンテンツが注目を集めていないかをすばやく理解するのに役立ちます。

• 調査：サイトにいる間、またはブランドでの経験をたどって、消費者に目標とニーズについて直接かつ的を絞った質問をすることは、情報源から直接得られる洞察を得るための優れた方法です。

• A / Bテスト：さらに進んで、特定のメッセージ、召喚状、コンテンツの目立ちやすさをA / Bテストすることで、ユーザーのペルソナと話すためにできることをすべて行っているかどうかを理解するのに役立ちます。

• キーワード調査：キーワード調査は、意図を理解するための優れたツールです。 適切に行うと、ブランドが消費者が実行するナビゲーション、情報、およびトランザクション検索のタイプ​​を識別し、消費者のニーズに焦点を当てることができます。 多くのブランドは情報検索者を解雇するためにひどい反応を示しますが、これは間違いです。 Googleによると、「私たちの調査によると、スマートフォンユーザーの51％は、提供された情報が有用だったため、意図したもの以外の会社/ブランドから購入したことがあります。」

• 競争力のある調査：キーワード調査を使用して、競争力のある調査を促進します。 ターゲットのペルソナに関連付けるクエリの種類について、誰が上位にランク付けされているかを確認します。 それらの企業やブランドは何をしていますか？ 彼らのコンテンツは、ターゲットとする消費者の意図と目標について何を教えてくれますか？

• AI ：消費者の意図を理解しようとするとき、AIはますます方程式の一部になります。 マーケターは、予測分析とリードスコアリングの形でAIを使用して、将来の行動を予測するために過去の行動を解釈できます。 これにより、消費者の目標に厳密に一致するマーケティング資料を設計できます。

最後に

多くのブランドは、ユーザーのニーズよりも独自のニーズを優先するという罠に陥っています。 私たちが何を言いたいのかを尋ねることから始めたくなりますか？ 私たちが尋ねるべきことは、ユーザーが私たちに何を必要としているのかということです。

ブランドは、消費者中心であることに焦点を当てる必要があります。つまり、消費者が何を求めているのか、そして消費者がブランドに関与するときの意図を何よりも理解する必要があります。 消費者の目標を念頭に置いたデザイン体験と最終結果は、幸せで忠実な顧客になります。