ヨーロッパ人はあなたのブランドからテキストメッセージを受け取りたいですか？

プライバシーは、今日オンラインで最も注目されているトピックの1つです。 そこにあるすべてのビジネスは、新しい現実に適応し始める必要があります。つまり、ファーストパーティのデータに焦点を合わせ、オーディエンスとの新しいコミュニケーションチャネルを見つけることです。 また、SMSは直接、パーソナライズされ、同意に基づいているため、全体的なマーケティング戦略にエキサイティングな新しい追加を行うためにすべてのボックスにチェックマークを付けます。 しかし、SMSキャンペーンを楽しく、顧客にとって魅力的なものにする方法を知っていますか？ テキストメッセージに関しては、どのくらいの頻度で頻繁に使用されますか？

これらの質問などに答えるために、英国、フランス、スウェーデン、オランダの4つのヨーロッパ諸国からの買い物客の消費者心理を深く掘り下げました。 合計2,000人が調査に参加し、データ、プライバシー、オンラインショッピング、およびSMSマーケティングに対する彼らの態度に関して彼らの立場を共有しました。

ここで、これらの買い物客の心の中を簡単に旅します。 最終目的地に到着すると、SMSについての理解が深まり、ヨーロッパの視聴者との関わりを深める方法についての貴重な洞察が得られます。

ヨーロッパのショッピングトレンド

いくつかの良いニュースから始めましょう。物事がゆっくりと正常に戻ってきた今、回答者の69％は、より頻繁に買い物をすることを計画していると述べました。 この数は、企業にとって成長する機会を表しており、これらすべての潜在的な顧客に到達して接続するための新しい方法の必要性をさらに強調しています。

来年には、 60％以上の人が店内ショッピングとオンラインショッピングを組み合わせます。これは、実店舗が再開し始めても、eコマース業界が成長し続けることを示しています。

さらに明らかなのは、mコマースへのシフトの傾向です。全回答者の63％以上が、デスクトップやラップトップデバイスの使用を超えて、携帯電話でオンラインショッピングを行っています。

重要なポイント：モバイルエクスペリエンスを最適化する

結果は、モバイルフレンドリーなオンラインストアを持っているだけでは十分ではないことを示しています。 競争力を維持するために、企業は顧客にとって真に魅力的なモバイルファーストエクスペリエンスを作成する必要があります。 モバイルは人々がいる場所です。 モバイルは彼らが買い物をする方法です。 そして、ブランドはこれらの体験に応えるチャネルを見つける必要があります。

SMSマーケティングは、企業がカスタマージャーニーのあらゆる段階で人々にリーチし、有意義な1対1の会話に参加するのに役立ちます。 最も単純で簡潔なSMSでさえ、他のチャネルにはないレベルのパーソナライズと深い接続を提供します。 それだけでなく、私たちの調査の参加者のなんと76％が、ビジネスにテキストを送信できることに興味があると答えました。つまり、ヨーロッパの顧客は積極的に行動することを好み、お気に入りのブランドと会話を始めたいと考えています。

データの共有—何と引き換えに？

最近のよくある質問は、データの価値はどれくらいかということです。 答え？ たくさん。 プライバシーポリシーの継続的な大きな変化に伴い、ファーストパーティのデータは急速にデジタルマーケティングの聖杯になりつつあります。 では、顧客の電話番号、電子メール、誕生日などの個人情報の価格は正確にはどのくらいですか？ 人々はこのデータを何と交換しますか？

私たちの調査によると、ヨーロッパ人の5人に4人がブランドと個人情報を共有し、買い物客のほぼ半数（ 46％ ）が、特別な待遇を受けることを意味する場合、電話番号を提供する用意があります。 そして最良の部分は？ 私たちは正確にどんな種類を知っています！

何かを購入する前に、アカウントを作成したり、ブランドと個人データを共有したりするための1つの理由を尋ねられたとき、買い物客の大多数（ 69％ ）は、次回の購入で使用する割引を受けたいと答えました。 他の好ましいおやつは、ウィッシュリストにアイテムを追加すること（ 27％ ）、製品を購入する決定を下す際に個人的な支援を受けること（ 27％ ）、特定のニーズに最も適した製品を特定するためのツール（たとえば、フィットファインダーやスキンクイズ– 26％ ）、アイテムの順番待ちリストに参加します（ 21％ ）。

重要なポイント：割引を利用して電話番号をすぐに収集する

あなたのブランドがあなたの聴衆を誘惑し、SMS加入者のしっかりしたリストをすぐに増やすことを探しているなら、上記のインセンティブのいくつかを試してみてください。 割引は常に良いアイデアであり、貴重なファーストパーティのデータを取得するための完璧なソリューションです。 魅力的なポップアップをWebサイトに追加するか、ソーシャルメディアチャネルを使用して情報を広め、スクローラーを魅力的なサブスクライバーに変えます。

SMS、電子メール、またはその両方？

消費者のコミュニケーションの好みは異なるため、調査の回答者に質問しました。ブランドからのコミュニケーションを受け取ることを選択した場合、どのチャネルを選択しますか？

ほとんどのヨーロッパ人にとって、電子メールは依然としてデフォルトの選択肢ですが、人々がテキストメッセージの受信に対してもよりオープンになっていることは明らかです。 回答者の37％は、SMSと電子メールの両方の受信を選択し、最も多いのはスウェーデン（ 51％ ）とフランス（ 45％ ）です。

実際、調査の参加者の55％は、ある時点でブランドからのテキストマーケティングメッセージを受信するためにすでにサインアップしていると述べており、その数はフランスで60％ 、スウェーデンで74％に上ります。

重要なポイント：完璧なオムニチャネルエクスペリエンスのためにSMSとEメールを収集する

SMSを使用すると、ブランドは顧客と1対1のパーソナライズされた会話を行うことができます。 開封率が98％と非常に高く、ほぼすべてのSMSが3分以内に開封されるため、メッセージが確実に表示されるようになります。 これを使用して、配送と配達の更新、調整された時間に敏感なオファー、個人割引、製品の推奨事項などを送信します。

一方、電子メールは、より長く、美しいスタイルの、ブランド上のコンテンツを可能にします。 それらを使用して、ストーリーを語ったり、新製品のコレクションを紹介したり、役立つ資料を提供したりします。

SMSとEメールの総合力を活用して買い物客に働きかけ、パーソナライズされた魅力的な体験を生み出します。

ヨーロッパ人が何についてテキストしたいのか

キャンペーンを成功させ、数百または数千の電話番号や電子メールを収集できたとします。 次は何ですか？ あなたの最高のテキストを送信します。 あなたの聴衆があなたのブランドのSMSにいつそして何を期待するかとともに、あなたの聴衆がどのようにアプローチされることを好むか知りたいですか？

私たちの調査によると、買い物客の79％がプロモーションテキストメッセージを受信することに積極的であり、最も好まれるSMSコンテンツには、販売および限定オファー（ 62％ ）、追跡情報や配達確認などの注文関連の更新（ 51％ ）が含まれます。 、新製品の発表（ 37％ ）、ブランド主催のイベントへの招待（ 21％ ）、以前の購入に基づく製品の推奨（ 20％ ）、およびその他の有用で面白い、またはショッピングに関連しないコンテンツ（ 12％ ）。 また、回答者の4人に3人は、特別なロイヤルティプログラムの一環として、ステータスの更新とオファーを含むテキストメッセージの受信に関心があると述べています。

重要なポイント：テキストメッセージを開始する

買い物客が何を望んでいるかがわかったので、それを有効に活用して、次のテキストマーケティングキャンペーンの計画を開始します。 SMSを活用して、効果的に顧客を引き付け、売り上げを伸ばし、忠誠心を育み、CLTVを増やします。

さらにインスピレーションが必要で、成功しているブランドがSMSマーケティングを使用して目標を達成する方法を知りたい場合は、A +テキスト（さまざまな小売業界のテキストメッセージの例のギャラリー）を確認してください。

スパムしないでください

企業がSMSを介してオーディエンスと交流する方法は無数にあります。 ただし、これは非常に個人的なチャネルであるため、やりすぎないようにし、共有する意味のあるものがある場合にのみサブスクライバーに連絡することを忘れないでください。

あまりにも多くのテキストメッセージを頻繁に送信することが、人々がブランドとのコミュニケーションをオプトアウトすることを決定する主な理由です（全回答者の41％が指摘）。 これは電子メールにも当てはまります—人々はスパムを嫌います。 実際、 56％以上の人が、ボタンを1つ押して、受信トレイ内の無関係なプロモーションメールをすべて削除できれば、それを実行すると答えています。

最終的な考え

そして、あなたはそれを持っています—あなたの顧客があなたのテキストマーケティング戦略とキャンペーンに期待するすべてのものは、すべてヨーロッパ全体の私たちの調査からのデータに裏打ちされています。

だから、質問に答えるために：はい、人々はあなたのブランドからテキストメッセージを受け取りたいと思っています。 ただし、それは独自の条件である必要があります。 ヨーロッパ人は、テキストを介してブランドとの会話を開始できることを望んでおり、受信側にいるときは、それらのメッセージを有用で関連性のあるもの（排他的な割引コードなど）に限定することを望んでいます。 また、VIPプログラムに登録している場合は、個人データを共有する可能性が高くなるため、お気に入りのブランドからさらに特別なおもてなしを受けることができます。

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