ローテーションシフトとは何ですか?

スケジュール管理は職人技であり、マネージャーとして、従業員の好みから給与計算まであらゆるものを調整して、従業員とビジネスのニーズの両方をサポートするスケジュールを作成する必要があります。

シフト勤務のスケジュール設定は特に難しい場合があります。 多くの 24 時間年中無休のオンコール企業が採用している解決策の 1 つは、ローテーション シフトです。

ローテーションシフトは誰にでも適しているわけではありませんが、適切なビジネスでは完璧なソリューションとなり得ます。

以下では、ローテーションシフトとは何か、それがビジネスにとって何を意味するのか、そしてチームでローテーションシフトを導入する方法について説明します。

ローテーションシフトとは何ですか?

ローテーションシフトでは、従業員が異なるシフトを繰り返して勤務します。

回転シフトを理解する最も簡単な方法は、その反対である固定シフトを考えることです。

固定シフトは週単位で稼働し、従業員は毎週同じ時間に出社し、同じ時間に退勤し、同じ休日をとります。 一方、ローテーションシフトでは、従業員は可能な限りすべてのシフトを繰り返し勤務し、休日は変動します。

ローテーションシフトの例としては、昼夜 2 交代制で 24 時間稼働する組立ラインで働く製造業の従業員が挙げられます。 彼らのローテーションシフトは、3 日のシフト、2 日の休日、3 日の夜勤、そして 2 日の休日となり、その後再び 3 日のシフトでローテーションが始まる可能性があります。

ローテーションシフトを採用している企業や業界には、 24 時間 365 日の対応が必要なヘルスケアや緊急対応者が含まれます。 これら 2 つの業界では、シフト変更による混乱を最小限に抑え、患者のケアの継続性を確保するために、12 時間や 24 時間のシフトなど、より長いシフト時間を採用していることもよくあります。

ローテーションシフトは小売業、製造業、コールセンターでも一般的です。 IT 会社や清掃会社など、24 時間年中無休の企業と連携するサポート サービスでは、ローテーション シフトやオンコール シフトを採用していることがよくあります。

しかし実際には、週 5 日の単純な 9 時から 5 時までのスケジュールを超えて営業しているビジネスであれば、ローテーション シフトを採用することができます。

ローテーションシフトはどのように機能しますか?

ローテーションシフトは、1 日に複数のシフトがある企業で最も効果的です。

1 日 8 時間を超えて営業する企業では、勤務日を昼と夜などの複数のシフトに分割することがよくあります。 これは、上の例のように必ずしも一晩を意味する必要はありません。 営業時間は午前 7 時から午後 11 時までで、シフトは午前 7 時から午後 3 時と午後 3 時から午後 11 時になる場合があります。 これにより、8 時間のシフトが 2 つ作成されます。

レストランのディナーラッシュなどの特別に忙しい時間帯を考慮して、2 つのシフトに重なるスイング シフトを採用することもできます。

次に、シフトが固まったら、従業員を複数のチームに分割し、交代で異なるシフトを担当するローテーションを作成します。 こうすることで、「悪い」シフトに囚われる人はなくなり、全員が定期的に「良い」シフトを取得できるようになります。 私たちのレストランの例では、これは、混雑の少ないランチのシフトと、チップの高いディナーのシフトを行ったり来たりすることを意味する可能性があります。

営業時間にもよりますが、ほとんどの交代勤務は8 ～ 12 時間です。 8 時間を超えるシフトは、より少ない日数で週平均 40 時間に達することを意味します。 これにより、ローテーションでさらに充実した休日を得ることができます。

連続休暇はローテーションシフトの基本です。 昼夜を切り替える人の睡眠スケジュールのバランスをとるのに役立ちます。 また、標準外のスケジュールを警戒する従業員に追加のインセンティブも提供します。

このような連続休暇は、10 時間または 12 時間のシフトを連続して勤務し、労働者が別のチームが休みのときに対応できる十分な数のチームに分割されるようにすることで実現できます。

ローテーションシフトのメリットは何ですか?

柔軟性を提供します

この柔軟性は、あなたとあなたの従業員の両方に利益をもたらします。

ローテーションスケジュールにより、従業員には従来の週末と平日の両方に休暇が与えられることがよくあります。 これにより、他の方法では要求しなければならなかった約束や約束について、ある程度の柔軟性が得られます。

ローテーションシフトにより、ビジネスの営業時間に柔軟性を与えることができます。 これらのシフトにより、夜勤や「人気のない」シフトが入りやすくなることが多く、ローテーションにより適切な対応が保証されます。

燃え尽き症候群の軽減、満足度とエンゲージメントの向上

シフトを変更することで多様性が生まれ、特に望ましくないシフトにいる従業員の退屈や燃え尽き症候群を防ぐことができます。 これにより、全体的に仕事がより面白くなり、仕事の満足度やエンゲージメントが向上します。

これはひいては離職リスクの低下につながります。 退屈していると報告した従業員は、今後 6 か月以内に離職する可能性が 2 倍になります。 従業員のシフト、さらには職務内容を変更することで、この問題に対処できる可能性があります。

ワークライフバランスの改善（一部の人）

ワークライフバランスに関しては、ローテーションシフトは諸刃の剣となる可能性があります。

人によっては、シフトを交代させることで、家事をこなしたり、友人や家族と時間を過ごしたり、旅行したりするために連続した休日をより多く取れるようになり、ワークライフバランスが改善される場合もあります。

マイナス面については次のセクションで説明します。

チームワークの強化

多くのタイプのローテーションシフトでは、従業員がこれまでになかった方法で重なり合い、混ざり合います。 これにより、仲間意識が高まり、従業員がお互いに共感し合うことができます。 また、従業員が孤立した個人の貢献者ではなく、チームのプレーヤーであると感じることにも役立ちます。

仕事のスキルとビジネスの多様性の向上

場合によっては、シフトのローテーションが職務のローテーションを意味することもあります。

たとえランチシフトとディナーシフトであっても、それぞれに異なる準備と終了の手順があります。 他の企業では、夜勤は日勤とはまったく異なる職種になる場合があります。たとえば、製造業では、日中は製品の組み立てに費やされ、夜間は配送のための積み込みや組み立ての翌日に備えての補充に費やされます。

スキルアップは従業員エンゲージメントを高めるための一般的なツールです。 これは退屈を回避するもう 1 つの方法であり、認定プログラムやクラスなど、仕事以外の機会を追求することなく、従業員がキャリアを進めるのに役立ちます。

あなたのビジネスにとってもメリットがあります。 昇進を補充したり、ポジションを募集したりする際には、利用可能な人材がより幅広く集まります。 さらに、すべての従業員が会社のすべての仕事に就くことができれば、緊急時や従業員が有給休暇 (PTO) または別の種類の休暇を取得しているときに、補償を見つけるのが簡単になります。

ローテーションシフトの課題にはどのようなものがありますか?

睡眠パターンと全体的な健康への悪影響

ローテーションスケジュールや交代勤務は、時間の経過とともに労働者の健康に悪影響を与えることが証明されています。

夜勤と日勤の交代により、労働者の概日リズムが乱れます。 また、胃腸の問題や心血管障害など、他の問題を引き起こすこともよくあります。

従業員がシフト間で回復するための十分な休暇を確保することで、これらの問題を軽減できます。 さらに、睡眠スケジュールと全体的な健康を最適に管理する方法に関するリソースを従業員に必ず提供してください。

生産性の低下

業界によっては、交代勤務により生産高や生産性が増加または減少する可能性があります。 従業員は時間の経過とともに体力を失ってしまう可能性があり、肉体的な仕事は長時間続けるのが難しすぎる可能性があります。

企業は引き続き 8 時間シフトのローテーション スケジュールを導入できますが、通常は継続性を最大化し、より多くの休日をグループ化するために 10 時間または 12 時間のローテーションを使用します。

このような長時間勤務は、従業員が疲労すると不注意や安全上の問題につながる可能性があります。

ワークライフバランスの低下（一部の人）

一部の従業員はローテーションシフトを特典だと考えています。 しかし、多くの人はシフトを変えることで損をしていると感じるかもしれません。

ローテーションシフトの性質上、個人の毎日または毎週のルーチンを設定することが困難になります。 これらのシフトにより、ほとんどの保育スケジュールに合わせて働くことが非常に困難になります。

また、夕方、夜間、週末に働くということは、通常、その時間帯に行われる典型的な社会的約束と休暇が一致しないことを意味します。 家族や社交行事に参加できなくなると、従来の固定スケジュールの方が適している従業員が疲弊する可能性があります。

一般的な回転シフトの種類と最適な用途

ローテーション シフトにはさまざまな種類があり、チーム メンバー向けにローテーション シフトを選択または作成する前に考慮すべき重要な点があります。

以下では、考えていただくために、いくつかの質問と一般的なローテーション シフトの種類を紹介します。

誰がローテーションシフトに参加しますか?

通常、公平性を生み出すローテーションシフトという考え方は、従業員全員がローテーションしていることを前提としています。 ただし、それはすべてのビジネスにとって妥当なわけではありません。 一部の従業員は固定スケジュールで勤務し、一部の従業員はローテーションする方が合理的かもしれません。

あなたとあなたのチームにとってそれをうまく機能させるためのいくつかの方法を次に示します。

部分回転

部分ローテーションは、ほとんどの従業員が固定スケジュールで勤務し、チームの一部のみがローテーション シフトで勤務するシフト パターンです。

これは、最前線のチームが固定スケジュールで勤務し、上位レベルの従業員からなる小規模なチームが交替でエスカレーションされた問題に対応するコール センターに役立つ可能性があります。

最適な用途:チームの一部のみをクロストレーニングしてシフトを交換できる場合、または 1 つのシフトが顧客対応でサポートの役割を交換できる場合。

2 シフト (振動) 回転

2 シフト回転は振動回転とも呼ばれますが、少し誤解を招きます。 実際には3 つのシフトがありますが、そのうちの 2 つだけがローテーションします。

これは、固定シフトが回転シフトと重なる部分回転とは異なります。 2 シフトのローテーションでは、1 つのシフト全体が単独で一貫して勤務します。

これの最も一般的な反復は、3 番目のシフトはそのままで、1 番目と 2 番目のシフトが入れ替わることです。

この例としては、顧客対応の役割が 2 交代で交替し、3 交代が夜間勤務となるホスピタリティ環境が挙げられます。 3交代制は、営業が休みのときに勤務し、翌日に備えて清掃と在庫の準備をします。

最適な用途:夜勤をしなければならない場合に従業員の一部が辞めてしまうような企業、または他の従業員が簡単に訓練できない特定の仕事を 1 交代制で担当する企業。

全シフトローテーション

これはほとんどの回転シフトの基礎です。 部分的または振動的なシフト ローテーションとは異なり、全シフト ローテーションでは、すべての従業員が利用可能なすべてのシフトで働くことが保証されます。

また、すべての従業員が利用可能なすべての職務に従事するか、必要に応じて少なくともそのための訓練を受けていることを意味する場合もあります。

こんな方に最適:特定のシフトで離職率に問題があり、すべてを公平にすることで解決できる可能性がある企業。 さらに、クロストレーニングが可能な職種を持つ企業にも適しています。 これは、会社が提供する意欲や提供できない専門的な資格やトレーニングを必要としない仕事を意味します。

シフトはどれくらいの頻度で変わりますか？

ローテーションの長さによって、シフトの基礎が決まります。 自分のビジネスについて考えてみましょう。営業時間は何時ですか? 一番忙しいのはいつですか？ 従業員のワークライフバランスにとって最も効果的なのは何でしょうか?

従来のローテーション

最も伝統的なローテーションシフトは、シフト時間を週単位でローテーションします。

これは、4 対 3 のスケジュール、または 5 回連続の 8 時間シフトのような単純なものでも構いません。 いずれの場合も、従業員は毎週シフト時間を変更します。

たとえば、ある週は日勤で働き、次の週は夜勤になる可能性があります。 (3 番目のシフトがある場合は、3 週目の 3 番目のシフトになります。)

すべてのシフトはフルローテーションでカバーされます。これは、シフトをカバーするのにかかる週数で、通常は 2 週間か 3 週間です。週ごとのスケジュールを使用すると、雇用主は残業を追跡し、従業員は私生活を管理しやすくなります。 。

こんな方に最適:ローテーションシフトを初めて導入する企業、または残業を最小限に抑える必要がある場合。

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回転が遅い

回転が遅い場合は、シフト時間が頻繁に変更されることはありません。 このローテーションの労働者は、月に 1 回以下のみシフトを変更できます。

これは、ほとんどのローテーションシフトの運用方法であり、十分な休日を含めて各シフト時間を終えるのに少なくとも数週間かかります。

ローテーションを数週間単位で設定したり、奇数日に設定したりすることで、勤務日数にさらに多様性を持たせることができます。

ローテーションが非常に遅い例としては、季節営業で特定の月にさらに多くのスタッフが必要になる場合があります。 その間、ピーク時にスタッフを増やすためにスケジュールやシフトが変更され、オフシーズンには短いシフトや固定スケジュールに戻る場合があります。

最適な用途:いくつかの異なるシナリオ:

• 毎週繰り返されないさまざまな勤務日と休日を導入しようとしているほとんどの企業にとって、休日を週ごとに変えて数週間のゆっくりとしたローテーションが最適です。
• 1 か月以上の非常に遅いローテーションは、季節的なピークがあるビジネスに適しています。 また、長期的な予測可能性と一貫した個人的および仕事上のルーチンを求める従業員がいる企業にも適しています。

チームはシフト時間の変更間をどのように移行しますか?

従業員を最大限にサポートするには、シフトのローテーションが従業員にもたらす困難を認識する必要があります。

ただし、ドアを開けたり生産を動かしたりしながら、従業員が可能な限り最高のエクスペリエンスを享受できるようにするためにできることはいくつかあります。

正転

3交替制の場合、前方ローテーションとは、 回転 時系列パターンでシフトを徐々に進めていきます。

たとえば、前方ローテーションは、最初のシフトで 1 週間、2 番目のシフトで 1 週間、次に 3 番目のシフトで 1 週間とし、各ローテーション内で休日を設けることができます。

順方向ローテーションの利点は、従業員の勤務時間を徐々にずらすことで、従業員の睡眠スケジュールへの影響が少なくなることです。

最適な用途: 3 交代制のビジネス。

連続休みのあるローテーション

連続休暇は、従業員がシフトを変えることに興奮するだけの特典ではありません。 これは従業員の健康にとっても賢明な措置です。

シフトの切り替えの間に丸 1 日以上の休暇を取ることで、従業員は睡眠を取り戻し、概日リズムをリセットできます。 2,500人以上の医療従事者を対象とした研究では、月に8日の休みと十分な睡眠があれば、燃え尽き症候群の可能性が大幅に減少することが示されました。

多くのローテーション スケジュール タイプには連続休日が組み込まれています。例としては次のようなものがあります。

• 2-2-3 スケジュール: 1 週間のローテーション。 2日オン、2日オフ、3日オン。
• 4-3 スケジュール: 1 週間のローテーション。 4日勤務、3日休み。
• ピットマン (2-2 3-2 2-3) スケジュール: 2 週間のローテーション。 2日働いて2日休み、3日働いて2日休み、2日働いて3日休み。
• DuPont のスケジュール: 12 時間のシフトを 3 週間のローテーションで行います。 夜勤4日、休み3日、日勤3日、休み1日、夜勤3日、休み7日。

最適な条件:夜勤と日勤の両方を含むローテーション スケジュール。

シフトをローテーションするためのヒント

従業員に対して率直に接する

スケジュールが変更されることをできるだけ早く従業員に知らせてください。 なぜ変化が起こるのか、それがどのような利益をもたらすのかを従業員が理解できるように支援します。ただし、難しい側面からも逃げないでください。 ローテーションシフトがどのように機能するか、特に個人のスケジュールがどのように変化するかについて、彼らを教育する必要があるかもしれません。

事前に提供する時間と情報が多ければ多いほど、新しいスケジュールに沿って計画を立てる機会が増え、その結果、電話連絡が減り、出席率が向上します。

従業員の意見を求める

シフトのローテーションは劇的な変化となる可能性があり、移行がスムーズに進むように従業員を参加させる必要があります。

チームメンバーのニーズに合わせたローテーションを選択または作成するよう努めてください。 直接会って話をしたり、電子メールやグループインスタントメッセージを送信したり、空き状況や好みについて尋ねるアンケートを配布したりすることもできます。

古い格言に、「戦いの計画に協力する者は、計画とは戦わない」というものがありますが、それがここにも当てはまります。 自分の声が聞かれ、要求が受け入れられる、または少なくとも真剣に受け止められると感じている従業員は、変化に熱心になる可能性が高くなります。

仕事の公平な配分を確保する

仕事の配分が公平であればあるほど、新しいスケジュールが企業文化に与えるプラスの影響は大きくなります。 スケジュールをローテーションすると、全員がすべてのシフトまたはすべての職務について順番を得ることができるため、その理想を堅持することが重要です。

ある従業員が不人気なシフトを避けるために常にシフトを交換している場合、他の従業員はその交換に対するマネージャーの承認を好意とみなす可能性があります。 不公平だと思われるだけでも従業員のエンゲージメントや満足度が損なわれるため、これはチームに悪影響を与える可能性があります。

新規および更新されたスケジュールを十分に通知する

ローテーションは長期間にわたる可能性があるため、十分な前に公開されていることを確認する必要があります。 このシフトは永遠に完璧に繰り返されるように見えるかもしれません (結局のところ、それがほとんどのローテーションの目標です)。 しかし現実の世界では、従業員はバックアップを用意せずに有給休暇を取得したり、休暇を取ったり、退職したりします。

スケジュールのわずかな変更であっても、十分に通知する必要があります。 強力な休暇要求ポリシーを作成する必要があります。 従業員にはできるだけ早くリクエストを提出し、必ずすぐにレビューして承認または拒否するよう奨励します。 こうすることで、あなたとあなたの従業員はそれに応じて計画を立てることができ、スケジュールにズレが生じなくなります。

柔軟性、サポート、リソースを提供する

新しいスケジュールが従業員の私生活にどのような影響を与えるかを認識し、マイナス面への備えを支援することは、文化とエンゲージメントに大きな効果をもたらします。 可能な場合は、従業員に共感し、柔軟性を提供してください。

従業員にリソースを提供します。たとえば、これまで夜勤をしたことがない従業員に夜勤を導入する場合、十分な睡眠をとるためのベスト プラクティスに関する情報を提供します。

日中託児所を利用している従業員の場合は、従業員支援プログラム (EAP) が柔軟な営業時間のセンターを見つけるのに役立つかどうかを確認してください。 メンタルヘルスと幸福をサポートするために提供する福利厚生を強調し、従業員がそれらを利用できる時間を与えます。

従業員の生産性とストレスレベルを監視する

新しいスケジュールでは、ストレスレベルが上昇する可能性があります。 危険信号に注意し、燃え尽き症候群や意欲の低下を避けるために、必要な場合には従業員に一歩下がってもらうことができます。 さらに休日を追加したり、スケジュールを調整して休憩時間を増やすこともできます。

反対に、生産性にも注目してください。 おそらく、8 時間勤務から 10 時間勤務になり、人々から頻繁に声をかけられるのではないかと不安になったかもしれません。 その代わり、誰もが時間を厳守して楽しんでいますが、生産は減少しています。 シフトを見て、生産性とエンゲージメントの両方を最大化するためにシフトまたはチームのバランスを再調整する方法があるかどうかを確認してください。

交替勤務スケジュールによる交替シフトが自分に適しているかどうかを判断する

ローテーションシフトをさらに最適化する1 つの方法は、職務をローテーションすることです。 すべての従業員がさまざまな職務を引き受けることができれば、誰かが有給休暇で欠勤したり、病気で電話をかけてきたりしたときに、欠員を埋めるのが簡単になります。

実際、一部の企業では、シフト変更の有無にかかわらず、ローテーション スケジュールの理論を使用して職務をローテーションしています。 たとえば、小売店の従業員は月曜日から金曜日まで常に 8 時から 5 時まで働いているかもしれませんが、ある週はレジ係として働き、次の週はフロアに立って顧客をサポートすることもあります。

職責をローテーションすることの利点としては、従業員のエンゲージメントの向上、後継者計画のための人材プールの強化、従業員が互いに共感することを学ぶことで全体的なチームワークが向上することが挙げられます。

ただし、職務ローテーションがすべてを解決するわけではありません。 導入には費用と時間がかかり、実際に一部のチームの士気を損なう可能性があります。 従業員の多くが特別な認定資格や高度なトレーニングを受けている場合は、それが実現できない場合もあります。 あなたの会社は必要なトレーニングを提供できない可能性があるため、ジョブローテーションが適切ではない可能性があります。

Connecteam を使用してプロセスを合理化する

シフトのローテーションは複雑に見えるかもしれませんが、難しい必要はありません。

Connecteam は、スケジュールの作成と実装を合理化し、チームを強力に維持するのに役立ちます。

フル機能のスケジュール設定

Connecteam のオールインワン スケジューラは、シフトをローテーションするための究極のツールです。 数分でシフト スケジュールを作成し、従業員をシフトに割り当て、必要なだけ繰り返すように設定できます。

シフト内には、さらに便利な機能があります。 Connecteam のシフトには標準フィールドとして「ジョブ」が含まれているため、誰が何をする予定かを簡単に確認できます。 シフトを色分けしてさらにドリルダウンすることもできます。 たとえば、レストランのどのセクションを誰がサポートしているのか、サービスを提供しているのか、バスを運行しているのか、飲食店を運営しているのかを特定できます。

各シフトにチェックリストを添付することもできます。 シフトの完全なタスク リスト、または見逃しがちな職務の短いリマインダーをいくつか含めます。 これは、シフトに参加していない人が常にすべてを確実に完了できるようにするのに役立ちます。

Connecteam でスケジュールを公開すると、従業員がどこにいてもスケジュールが直接送信されます。 Connecteam には、モバイル デバイスまたはプラットフォームの Web バージョンを通じてアクセスできます。

アプリにデジタルスケジュールを設定すると、紛失がなくなるだけでなく、従業員にアラームやリマインダーを設定するオプションも提供されます。 さらに、従業員は自分の勤務スケジュールを携帯電話の個人カレンダーと同期することもできます。

カスタマイズ可能なトレーニング

Connecteam は、ローテーション スケジュールの作成と共有に優れているだけではありません。 ローテーションの職務責任を導入することに決めた場合、トレーニングにも役立ちます。

テンプレートを使用して完全にカスタマイズされたトレーニング資料やコースを作成したり、アプリ内で最初から作成したりできます。 または、既存のトレーニング資料 (ビデオ、画像、音声、PDF、その他のファイル形式) やコースがある場合は、それらをアップロードすることもできます。

コースには、トレーニングをより魅力的にし、従業員の知識の保持をテストするためのクイズを含めることができます。

Connecteam は、従業員が新しいトレーニング コースを完了する必要がある場合に自動通知を送信し、中央管理ダッシュボードから従業員のトレーニングの進行状況を追跡できます。 進捗状況は従業員のタイムラインに反映され、スケジュールされたトレーニング セッションをシフトに追加できます。

結論

ビジネスに複数のシフトがあり、チームメンバーが同じシフトを繰り返し働くことで疲れ果ててしまう場合には、ローテーションシフトが従業員にとって適している可能性があります。 長所と短所がありますが、適切な環境で正しく導入すれば、エンゲージメントを高め、離職率を減らすことができます。

Connecteam のオールインワン スケジューラは、ローテーション シフトを迅速に作成するのに役立ちます。 このアプリには、再利用可能なテンプレート、ドラッグ アンド ドロップによる従業員の割り当て、スケジュールを繰り返す機能が含まれています。 ローテーション勤務でローテーションシフトを使用している場合、従業員のクロススキルを向上させるために使用できる強力なトレーニング機能もあります。

チームにローテーションシフトを導入するために次のステップに進む準備はできていますか?

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よくある質問

ローテーションシフトとは何ですか?

ローテーション シフトは、固定されていないスケジュール システムの一部です。つまり、毎週同じ時間や曜日ではありません。 ローテーションシフトでは、従業員は 1 つのシフトに留まるのではなく、異なるシフトで働きます。 従業員は、連続した休暇を挟みながら、時間の経過とともにシフトを組み替えます。

ローテーションシフトスケジュールは、年中無休の企業や、日勤と夜勤など 1 日に複数のシフトがある企業で最も一般的です。 たとえば、従業員は 4 日のシフトで働き、3 日間休み、4 つの夜勤で働き、3 日間休み、その後 4 日のシフトで働き、再びローテーションを開始する場合があります。

回転シフトは良いですか？

ローテーションシフトは一部の企業や一部の労働者にとって有益です。 これらは万能ではありませんが、24 時間営業のスケジュールの公平性を確保するためのオプションになる可能性があります。 従業員にとっては、まとまった休暇を取得したい、長時間のシフトや多様なシフト時間で働くことを気にしない人に適しています。

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