eコマースビジネスが効果的なフルフィルメントサービスを必要とする4つの理由

2017 年の e コマース ビジネスの売上高は約 2.3 兆ドルで、その数は 2021 年までになんと 4.5 兆ドルに達すると予想されています。これらの高い数字に貢献している数百万のオンライン ビジネスが成長しています。 しかし、この業界には多くの競争があることは明らかですが、Amazon、Alibaba、eBay、Shopify などの世界最大の e コマース企業でさえ、共通点が 1 つあります。 ドラムロールください...

素晴らしいeコマースの充実！ うん、それは本当です。 フルフィルメントは見過ごされがちですが、成功する e コマース ビジネスの重要な要素です。

eコマースフルフィルメントとは?

フルフィルメントとは、顧客がオンラインで注文した製品を配送するプロセスです。

郵送で製品を消費者に直接販売する企業はフルフィルメントに対処する必要がありますが、この用語はほとんどの場合、e コマース ビジネスに関連しています。

ただし、eコマースのフルフィルメント（正しく行われた場合）には、製品の発送だけではありません. 電子フルフィルメント プロセスには、次の 4 つの基本コンポーネントがあります。

• eコマースストアとフルフィルメントセンターの統合
• 入荷・在庫管理
• 受注処理
• 返品処理

誰が e コマースの注文処理を処理しますか?

eコマースビジネスは、フルフィルメントをアウトソーシングするか、社内で処理することができます. フルフィルメントをアウトソーシングすることで、ビジネスの機敏性が向上し、リスクが最小限に抑えられ、多くの場合、費用対効果の高いオプションになります。 eコマースの売り手は在庫を保管する実店舗を持っていないため、商品を倉庫に保管できるフルフィルメントプロバイダーを持つことは非常に有益です. 不動産の費用や保管スペースを自分で支払う必要がなくなります。

では、プロセスはどのように機能するのでしょうか。 方法は簡単です。商品をフルフィルメント会社の倉庫に送ります。 次に、オンラインで注文が行われると、その商品が棚から取り出され、パッケージ化されて、顧客に送られます。

e コマース ビジネスに効果的なフルフィルメント サービスが必要な理由

世界最高の製品、ウェブサイト、e コマース プラットフォームを手に入れることはできますが、フルフィルメント エクスペリエンスが貧弱であると、カスタマー エクスペリエンスが台無しになり、リピート購入者からの将来の収益の可能性が損なわれる可能性があります。

どのように？ 効果的なフルフィルメント サービスが必要な 4 つの主な理由を見てみましょう。

効果的なフルフィルメント サービスが必要な 4 つの主な理由

1. 消費者の好みに合わせるため

最新のテクノロジーのおかげで、消費者の好みはここ数年で変化しています。 Amazon Prime のスピード配送が新しい標準となった今、消費者は配送スケジュールに対してこれまで以上に高い期待を寄せています。

誰かがオンラインで何かを購入するとき、パッケージを受け取るまでに 1 週​​間も待たされることは望んでいません。

実際、最近の調査では、回答者の47%が同日または翌日配達に追加料金を支払う意思があると述べており、同日配達を受けた消費者のなんと 74% が購入する可能性が高いと述べています。またあの会社から

あなたの e コマース ビジネスは急速に変化しているため、同じ速度で動けるフルフィルメント プロバイダーが必要です。 成功のためには、製品を可能な限り迅速かつ効率的に最終目的地に届けることが不可欠です。 配送速度が遅い場合、顧客は二度と購入しません。 代わりに、彼らは、文字通り、彼らが期待する配送スケジュールで配送できる競合他社に目を向けます.

2. 説明責任の向上

今日の消費者は、購入するブランドに対してより透明性と説明責任を求めています。 たとえば、あなたのウェブサイトで 2 日以内の発送を保証しているとしましょう。 フルフィルメント会社が実際にそのタイムラインで配達できない場合、顧客は、数日前に到着する予定だった荷物を待っているときにあまり満足しません. 彼らがあなたに電話して荷物がどこにあるかを尋ねることに決めたが、フルフィルメントプロバイダーが配送プロセスを可視化していないためにあなたが彼らに伝えることができない場合、彼らはさらに興奮しません.

この否定的な顧客体験は、顧客が二度とあなたから購入することを妨げる可能性があります。 さらに、彼らはあなたの遅い配送速度、透明性の欠如、および新しい顧客があなたのeコマースビジネスにチャンスを与えるのを妨げる可能性のある不履行な約束についてオンラインで否定的なレビューを残す可能性があります. したがって、ここで重要なのは、実行できない約束をしないことです。 予測可能で、正確で、タイムリーなフルフィルメントを保証できるフルフィルメント プロバイダーと協力することで、完全な可視性はより良いカスタマー エクスペリエンスに等しくなり、結果として顧客満足度と肯定的なレビューが向上します。

3. より良いカスタマー エクスペリエンスで競合他社に差をつける

何百万もの e コマース ビジネスがあるため、差別化する方法が必要です。 フルフィルメント サービスを最新の消費者の好み (先ほど説明した迅速な配送速度や透明性の向上など) に合わせることで、購入者が実際に求めているカスタマー エクスペリエンスを提供できます。 これにより、変化する消費者の好みを単に無視している、または単にそれらを満たすためのリソースを持っていない他の e コマース ビジネスに対して、大きな競争上の優位性を得ることができます。

スムーズでシームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供することは非常に価値があります。一度限りの購入者を、ブランドの支持者であるリピーターの忠実な顧客に変えることができるからです。 結局のところ、顧客があなたのブランドから素晴らしい購入体験をした場合、次にあなたが提供するものを必要とするとき、彼らはわざわざ競合他社に目を向けるでしょうか? これにより、リピート ビジネスを通じて追加の収益を得ることができ、ビジネスの成長目標をより早く達成することができます。

フルフィルメント マーケティングについて学ぶ

4. コストを削減しながら効率を向上させる

堅牢な e コマース フルフィルメント プロセスは、時間とお金を節約しながらビジネスをより効率的にするのに役立ちます。 さらに、優れた顧客体験につながる肯定的なフルフィルメント体験は、新しい顧客を引き付け、既存の顧客をより満足させるのに役立ちます. 効果的なフルフィルメント サービスをアウトソーシングすることによるコスト削減と、リピート顧客からの追加収益との間で、その余分な収入をビジネスに戻すことができます。

たとえば、新製品の開発に投資したり、マーケティング予算を増やしたり、追加の従業員を雇用したり、顧客サービス イニシアチブにより多くのリソースを割り当てたりすることができます。 結局のところ、e コマースの注文フルフィルメントは単に製品を発送するだけではありません。 正しく行えば、より高い利益率を実現する強力な方法となり、ビジネスをより迅速かつ簡単に拡大できるようになります!

最高の e コマース フルフィルメント エクスペリエンスを活用する

効果的な e コマース フルフィルメントは、変化する消費者の好みに合わせ、より良いカスタマー エクスペリエンスを提供し、より多くの収益を生み出し、コストを削減するのに役立ちます。 最終結果は？ 顧客満足度が向上し、より多くの資金を獲得して、成長するオンライン ビジネスをさらに迅速に拡大できます!

ただし、eコマースフルフィルメントプロバイダーだけを使用すると、効果的なフルフィルメントサービスのメリットを体験できないことに注意することが重要です. ビジネス、その目標、顧客を真に理解している企業を選択することが不可欠です。 適切な e コマース フルフィルメント パートナーは、自分のビジネスの延長のように感じる必要があります。

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