仲介業者を排除する: e コマース企業が出荷アグリゲーターから離れている理由
公開: 2022-10-20eコマース企業がアグリゲーター（配送、物流、宅配便）から離れている5つの理由
毎月の注文量が月に 3000 を超える場合、あなたと通信事業者の間に仲介者を置くことは、実際の障害になる可能性があります。 ロジスティクス アグリゲーターを通じて宅配業者パートナーと常に通信し、運用しなければならないことで、成長が阻害される可能性があります。 多くのオンライン ビジネスが海運会社と直接提携するための手段を講じている理由は次のとおりです。
＃1。 カスタマーエクスペリエンスが悪い
注文が行われると、アグリゲーターと配送パートナーとの通信に基づいて、注文のステータスについて顧客に更新できます。 しかし、これらの通信は遅延したり、さらに悪いことに、気付かれないことがあります。 これは、失敗した偽の配信の場合に特に当てはまります。
アグリゲーターは通常、サプライ チェーンの例外を特定する技術能力を持っていません。 彼らはまた、迅速にあなたの注意を引くのに苦労するかもしれません. これは、配送業者が配送の失敗を正常に処理できる時間枠が限られているため、問題があります。
最終的に、注文を受けていない顧客から複数の電話を受けることになります。 注文のステータスを判断するために配送パートナーに連絡することは、アグリゲーターに完全に依存します。
アグリゲータが通信事業者から情報を受け取り、それをあなたに渡して初めて、顧客を更新できます。 ただし、これらはオリンピック レベルのリレーではないため、情報が届くまでに数日かかる場合があります。
それまでに、失敗した配信を完了する能力は、36 時間の制限を超えており、時間によって完全に制限されています。 その結果、仲介業者が作成したコミュニケーション ギャップ (あなたと通信事業者との間の 1 つ) を仲介者が埋めるのを待っている間に、顧客の忠誠心を失う可能性があります。
＃2。 遅延追跡更新
アグリゲーターの役割は、注文が顕在化した時点から始まります。 注文は指定された配送パートナーに割り当てられ、アグリゲーターが提供する追跡ページを通じて監視されます。 あなたとあなたの顧客は、このページが最新の状態に保たれるように、アグリゲーターと通信事業者の両方に依存しています。 ほとんどの顧客は、配達の最後のマイルまでリアルタイムの追跡を好みます。
アグリゲーターは配送業者全体の追跡の統合ビューを提供しますが、追跡メカニズムはしばしば遅れます。 これは、アグリゲータが技術の進歩ではなく運用に重点を置いているためです。 統合された配送パートナーからほぼリアルタイムの追跡を取得するには、非常に高度でスケーラブルなシステムを構築する必要があります。 これらのシステムには、アグリゲータの範囲を超えた多数の例外処理機能が装備されている必要があります。
次に、アグリゲーターをフォローアップするまったく新しいプロセスを開始して、宅配業者のパートナーをフォローアップするようにします。 一方、顧客は深刻な不安と購入者都合の初期症状に悩まされています。
＃3。 ニッチキャリアへのアクセスなし
通常、アグリゲーターは、多くても 10 から 20 程度の配送パートナーと提携しています。 5社未満で提携している会社もあります。ただし、全国に120社以上の宅配会社があります。 彼らは、Tier II および Tier III 都市の人口密度の高い場所と遠隔地の両方のさまざまな場所に対応しています。
多くは、カスタマイズされたパッケージと配送ラベル、輸送モードの選択、セキュリティと保険、返品管理、RTO 管理、さらには輸送中の温度制御など、配送プロセスをより効率的にする追加サービスも提供しています。
エクスプレスおよびハイパーローカル配送サービスは、顧客に提供する必要性が確実に高まっています。 これらのサービスを提供するには、油を差した機械のように機能するシステムが必要です。 このサービスを専門とする宅配業者は、このような仕組みを利用できます。
物流アグリゲーターと提携すると、かなり狭い範囲の配送会社 (したがって配送ソリューション) が利用可能になります。 時間が経つにつれて、遠隔地でのこれらのニッチなサービスの必要性がより緊急になります。
＃4。 キャリア関係なし
アグリゲーターの仕事は、あなたとあなたの配達パートナーとの間に真っ向から立ち向かうことです。 もちろん、最初の理由は統合を容易にするためですが、それは配達パートナーとの関係にとって不必要な障害です。 ピーナッツバターとゼリーのサンドウィッチの間に食パンを1枚挟んだ感じです。 これらの2つの象徴的な材料が混ざり合っていないことほど、サンドイッチを食べることの悲劇はありません.
同様に、e コマース企業の場合、すべての通信事業者の近くに留まることは絶対に不可欠です。 彼らと個別に契約することで、現場のロジスティクスの課題に関する透明性が得られます。
これは、通信事業者のパフォーマンスを監視し、サービスが最適に利用されていることを確認する効果的な方法です。 また、配送中に繰り返し発生する問題に対処する方法でもあります。 一般的な配送関連の問題を解決することは、あなたとあなたの運送業者の両方に利益をもたらします.
リソースをプールすることで、配送ソリューションを見つけるための協調的な取り組みを行うことができます。 コルカタの農家に見られるように、永続的なビジネス関係を構築して維持できないと、利益にも負担がかかる可能性があります。 オンライン マーチャントにとって、宅配便パートナーは、サービスの提供においてあまりにも大きな役割を果たしているため、遠ざけることはできません。 運送業者との緊密な関係を維持することで、注文量の増加に伴い、コストを交渉する余地が大きくなります.
＃5。 改善の余地が限られている
運送業者と協力することで、革新的な改善イニシアチブを進めることができます。 あなたのリソースと、技術、業界の専門家、および戦略的取り組みの形で提供される宅配会社のリソースを組み合わせることで、特定の問題に対処できます。
狂気とは、同じことを何度も繰り返し、異なる結果を期待することだと彼らは言います。 顧客が特定の問題に繰り返し直面している場合、結果を変えるためにできる限りのことをしないのは、まったくの狂気です。
集荷の遅延や輸送中の長期保管など、症状が現れた時点から発生する可能性のあるさまざまな問題を考慮してください。 根本原因の分析を実行するために共同作業を行うことができます。 問題の原因が特定されたら、協力して、問題を確実に解決するための最も効果的な方法を特定できます。 迅速な解決は、あなたと宅配便パートナーの両方の成長と繁栄を維持します。
＃6。 高い RTO%
すべての e コマース ビジネスが直面する最大の問題の 1 つは、RTO の割合が高いことです。 それらを処理する最善の方法は、高度な NDR 管理システムを導入することです。これは、一部のキャリアのみが装備している場合があります。
前に述べたように、アグリゲーターは、偽の配信や失敗した配信について常に通知できるとは限りません。 これ自体が RTO の数に大きく影響します。 NDR管理システムを導入している、またはNDR管理システムを導入している運送業者と提携している可能性のある、インドのいくつかの最高の宅配便アグリゲーターまたは配送アグリゲーターを考慮してみましょう. また、アグリゲーター、通信事業者、e コマース企業間のコミュニケーションの遅れも考慮する必要があります。
不達報告があった場合、すぐに顧客に連絡することが最も重要です。 これは、配信が失敗した理由と、配信を完了する方法を理解する唯一の方法です。
私たちの調査によると、最初の配達失敗から 36 時間以内に注文が処理されない場合、大多数のお客様は注文をキャンセルする傾向があります。 クーリエ パートナーと直接提携することで、まず、高い RTO パーセンテージの原因となっている特定の問題に対処するのに役立つパートナーを選択できます。
しかし、より重要なことは、効率的な NDR 管理システムを導入している通信事業者にアクセスできることです。 配送パートナーとの距離が近くなることで、直面する一般的な課題に基づいてシステムの機能強化を提案する余地も生まれます。
最後のまとめ
この 10 年間で、e コマース市場は爆発的に拡大しました。 オンライン ビジネスがこの競争の激しい業界で成功を収めるには、顧客のニーズを先取りする必要があります。 顧客満足度を維持するための重要な要素の 1 つは、スムーズな配送体験を確保することです。
それに低価格とリアルタイムの追跡機能の重要性を加えれば、簡単に彼らの心をつかむことができます. ただし、毎日 100 を超える注文量を処理する企業の場合、アグリゲーターは合理化された配送体験を提供する上で障害になる可能性があります。
あなたとあなたの通信事業者の間にしっかりと植えられたこれらの仲介者は、結果として遅延する通信の不必要な仲介者として機能します. 宅配業者とやり取りする能力が大幅に制限され、注文の可視性、パフォーマンスの監視、およびより効率的で戦略的なソリューションの開発に影響を与えます。
e コマース企業が一定の成長レベルに達すると、中間業者を排除しなければならない時が来ます。 これらのサービスを提供するパートナーに直接連絡することで、コストを交渉し、配信メカニズムを強化し、NDR に積極的に対処することで RTO% を削減する余地が増えます。