eコマースデジタルマーケティングが失敗する8つの理由と成功へのヒント

公開: 2022-10-03

従来のマーケティングは、費用がかかり、法外な費用がかかる可能性があります。 多くの中小企業は、テレビ、ラジオ、または印刷広告を出す余裕がありません。 また、従来のマーケティングのコストは増加し続けていますが、新しいテクノロジーがこれらの戦術をスキップまたは無視する方法を提供しているため、収益はゆっくりと減少しています.

ありがたいことに、消費者にメッセージを届けるために、予算を無駄にせず、大手小売業者と効果的に競争できる方法がもう 1 つあります。デジタル マーケティングです。

デジタルマーケティングとは？

e コマース デジタル マーケティングは、インターネットの力を利用して顧客と潜在顧客をターゲットにするオンライン マーケティング戦略です。 今日、調査によると、デジタル マーケティングに 1 ドルを費やすと、平均して 44 ドルの利益が得られます。 このような ROI があれば、誰もがデジタル マーケティング活動に参加したいと考えるのも不思議ではありません。

最も一般的なデジタル マーケティング戦略には、次のようなものがあります。

  • アフィリエイト マーケティング
  • バナー広告
  • コンテンツ マーケティング
  • メールマーケティング/自動化
  • インバウンドマーケティング
  • ペイ・パー・クリック (PPC)
  • 検索エンジン最適化 (SEO)
  • ソーシャルメディアマーケティング

eコマースデジタルマーケティングが売上に与える影響

デジタル マーケティングは、ほとんどの形式の従来のマーケティングよりも費用がかからないだけでなく (多くの場合、ROI が高くなります)、e コマース Web サイトへのトラフィックを引き付け、ブランドの認知度を高め、ブランド ロイヤリティを長期的に高めるのに役立ちます。 ここでは、デジタル マーケティングのその他の利点について説明します。

2/7 マーケティング

たとえば、特定のチャネルで特定の時間に放映される 30 秒のコマーシャルとは異なり、インターネット マーケティングは 1 日 24 時間、週 7 日「放映」されます。 あなたの Web サイトと広告戦略の一部は、昼夜を問わず、世界中の消費者に公開されています。

グローバルリーチ

確かに、デジタル マーケティングの取り組みを特定の人口統計や地域に集中させることはできますが、自分自身を制限する必要はありません。 従来のマーケティングでは、世界中の視聴者にリーチするには莫大な費用がかかりますが、オンラインでは世界がカキです。

顧客とのやり取り

ほとんどの従来のマーケティングは一方通行です。消費者は広告を見たり聞いたりして、製品やサービスについての意見を形成します。 関係はそこで終わるかもしれません。

デジタル マーケティングは、特に Web サイトのコメント、メッセージ、レビュー、ソーシャル メディアの投稿を通じて、企業がコンテンツを見た消費者と直接コミュニケーションできるようにするため、まったく別の動物です。 消費者との交流は、消費者の考えを気にかけていることを示し、コミュニティの雰囲気を作り出すのに役立ちます。

競合他社に追いつく

今日、消費者は、中小企業や新興企業であっても、すべての製品とサービスがオンラインであることを期待しています。 あなたがオンラインでない場合、彼らはおそらくオンラインの競合他社を見つけるでしょう. オンラインで存在感を示し、e コマースのデジタル マーケティングに取り組むことで、ブランドの認知度を高めることができます。

測定可能な結果

従来のマーケティング キャンペーンの影響を測定するのは難しい場合がありますが、オンラインでの取り組みははるかに追跡可能です。 Google Analyticsなどの強力な分析ツールを使用すると、人々がデジタル マーケティングの取り組みにどのように反応したり、やり取りしたりしているかを簡単に確認できます。

簡単なパーソナライゼーション

電子マーケティングにより、企業は広告手法を個人レベルでカスタマイズできます。 人口統計 (年齢、性別、地理的位置、収入または教育レベル、過去の購入行動など) に基づいて、企業はコンバージョンと支出を増加させる独自のカスタマー エクスペリエンス(CX) を提供できます。

バイラルコンテンツ

巧妙なキャンペーンや製品、または単にユニークなパッケージ デザインであっても、バイラルになる可能性があります (それは、画像、ビデオ、またはリンクがインターネット全体の人々に急速に広がるときです)。 たとえば、受け取ったパッケージを開けて中の製品を明らかにする「開封動画」と呼ばれる YouTube 動画のジャンルがあります。 2017 年、この用語は YouTube で 6,000 万回検索され、30 億回再生されました。

e コマースのデジタル マーケティングでよくある 8 つの間違い

デジタル マーケティングは簡単に思えるかもしれませんが、マーケティング担当者が犯すよくある間違いがいくつかあり、それによって結果が損なわれる可能性があります。 eコマースのデジタルマーケティング戦略を最大限に活用するために、避けるべきいくつかのことを次に示します.

1.信頼を築かない

調査によると、消費者の88%は個人的なおすすめと同じくらいオンライン レビューを信頼しています。 顧客がレビューを残すことを許可しない場合、潜在的な顧客は、あなたには隠し事があると考えるかもしれません。

製品やサービスに自信がある場合は、Web サイトやサードパーティのレビュー サイトでのレビューを許可してください。 これにより、顧客と対話することもできます (親切な言葉に感謝し、質問や懸念に答え、間違いを正そうとします)。

2.アップセルの機会を活用しない

アップセルは長い間、従来のマーケティングの一部でした (「25 セント追加で大容量を希望しますか?」) が、デジタル メディアになると忘れられる可能性があります。 そんなことにならないように！

顧客が購入するとき、ショッピング プラットフォームは自動的に次のレベルのアイテム (新しいモデルの携帯電話など) にアップセルしようとします。 ポップアップ広告を使用して、購入者により良いオファーを知らせることもできます。

3. 口コミ広告を受け入れない

オンライン レビューやソーシャル メディアは、口コミ広告を提供しますが、常に肯定的であるとは限りません。 肯定的な推薦を得る確実な方法の 1 つは、紹介プログラムを利用することです。

現在満足している顧客にインセンティブ (特別価格、送料無料など) を提供することで、他の人をあなたの会社に紹介する理由が得られます。つまり、あなたのマーケティングを行うことになります!

4. CX をパーソナライズしない

今日はパーソナライゼーションについてです。 顧客はもはや数字のように扱われることを望んでいません。 彼らは多くの選択肢があることを知っており、彼らを特別に扱ってくれる会社に行きます。 そのため、企業の 3 分の 2 以上が、主に製品や価格よりも CX に基づいて競争しています。

そのため、カスタマイズされたおすすめのオファーやメールを必ず配信してください。 カスタマイズがパッケージングなどの物理的なものにも変換できる場合、これはさらに大きな影響を与える可能性があります.

5. 魅力的な製品ページを作成しない

Web サイトへのトラフィックを促進する優れた e コマース デジタル マーケティング戦略があるかもしれませんが、魅力的な製品ページがなければ、誰かが購入する可能性は低いでしょう。

彼らの注意を引くために、適切な製品説明（これにより、多くの返品を処理する必要がなくなります）、拡大オプション付きの高品質の画像（少なくとも5つ）、および複雑な場合はビデオを用意してください。それを保証する製品またはサービス。

6. SEOのベストプラクティスに従っていない

e コマース SEO に関しては、学ぶべきことがたくさんありますが、学ぶ価値はあります。 多くの場合、e コマースの小売業者は SEO を完全に無視するか、単に間違っています。 心に留めておくべきいくつかのeコマースSEOのベストプラクティスは次のとおりです。

  • コンテンツを検索意図に合わせる (セーターを編むか、セーターを購入するか)。
  • 説得力のあるメタ ディスクリプション (検索結果に表示される Web ページの簡単な要約) を作成する
  • 内部リンク (サイト内のページへのリンク) と外部リンク (他の関連する外部リソースへのリンク) の使用
  • キーワードの使用 (人々が検索を行う際に使用する単語)
  • 長編コンテンツの作成（商品・サービスに関するブログなど）

7. 自動化ツールを使用しない

デジタル マーケターは、マーケティング活動の自動化が非常に簡単な場合に、すべてを自分でやろうとすることがよくあります。 これには、メールの送信、ソーシャル メディアへの投稿、さらには広告キャンペーン全体の作成が含まれます。

これはより効率的であるだけでなく、よりパーソナライズすることもできます。 HubSpot は、ほぼすべてを自動化できる最も有名なプラットフォームの 1 つです。 デジタル マーケティング オートメーションの詳細については、この HubSpot ブログをご覧ください。

8. 明確な e コマース マーケティング プランがない

デジタル マーケターが犯す最大の過ちは、明確な e コマース マーケティング プランがまったくないことです。 彼らはよく考え抜かれた戦略を立てるのではなく、これを少し (たとえば、時折ソーシャル メディアに投稿する)、それを少し (夜通しの電子メール) 行い、何も測定しない場合があります。 最終的に、彼らは予算を使い果たし、利益をほとんど実現しません。

e コマースのデジタル マーケティングを最大限に活用するには、今何をしようとしているのか、達成したい結果、そして将来何を計画しているのかについて、文書化された戦略が必要です。

売り上げを伸ばすための 6 つのデジタル マーケティングのヒント

デジタル マーケティングの落とし穴のいくつかがわかったところで、デジタル マーケティングの ROI を改善するための簡単なヒントをいくつか紹介します。

1. ターゲット市場ごとにバイヤーパーソナルを作成する

ペルソナは、市場調査と既存の顧客に関する実際のデータに基づいた、顧客の半架空の表現です。 これには、人口統計情報、行動パターン、動機、および目標が含まれます。 ペルソナを理解すると、さまざまなグループをより適切にターゲティングしてマーケティングするのに役立ちます。

2. 現実的なデジタル マーケティング予算を立てる

デジタル マーケティングの予算について現実的である必要があります。それは、多くの質問を自問することを意味します (予算に余裕があるだけでなく、何を達成したいのか)。 JB Media Group は、このトピックに関する優れたブログとビデオをまとめました。

3. レスポンシブ デザインを使用する

人々は、デスクトップ、ラップトップ、タブレット、電話など、さまざまな画面から買い物をしています。 これは、一部の Web サイトで問題を引き起こす可能性があります。 ページの要素が画面に収まらない場合、画像や単語が切り取られたり完全に消えたりして、悪い CX が作成されます。

レスポンシブ デザインにより、Web サイトのページは、必要に応じて自動的に再配置され、縮小または拡大され、どのデバイスや画面でも適切に表示されます。

4. オムニチャネル マーケティング戦略を作成する

1 つのチャネルだけに注目することで、デジタル マーケターは自分自身に害を及ぼします。 たとえば、電子ブックを作成し、それを Web サイトに投稿して、1 日で終わるとします。 多くの Web サイト トラフィックを取得しない限り、あまり多くの人がそれを見ることはありません。

そのため、顧客にメールを送信したり、ソーシャル メディアに投稿したり、有料の広告キャンペーンを行ったりする必要があります。 それが、オムニチャネル マーケティング戦略と呼ばれるものです。つまり、複数のチャネルをすべて連携させることです。

5. カスタマー ジャーニーの各タッチポイントに注目する

すべての段階で顧客にリーチし、デジタル マーケティング コンテンツをカスタマイズして、現在の段階に対応することが重要です。カスタマー ジャーニーには、次の 3 つの主な段階があります。

  • 意識。 顧客は、問題またはニーズがあると判断しました。 彼らは、あなたのコンテンツが強調する解決策 (ブログ、電子書籍、ヒント集など) を探します。
  • 考慮。 顧客は選択肢を理解し、比較検討しています。 あなたのコンテンツは、あなたのソリューションを最高にするものを説明します (無料のウェビナー、ケーススタディ、製品カタログなど)。
  • 決断。 顧客は購入する準備ができています。 あなたのコンテンツが彼らをあなたの方向に押し進めます (無料相談、クーポン、見積もりなど)。

6. テスト、テスト、そして再テスト

デジタル マーケティングに関しては、常にテストを行う必要があります。 次の質問のいくつかを自問してください。

  • 最も多くのコンバージョンを獲得するランディング ページは? コピーが多いものか、コピーが少ないものか？
  • 開封率が最も高い件名は? 面白いものですか、それとも深刻なものですか？
  • 最も多くの人の目を惹く画像は? 子供か猫か？
  • 最良の結果を得るオファーはどれですか? 送料無料か20%オフか？
  • 最も多くのクリックを獲得する CTA の色は? 赤か緑か？

覚えておくべき重要な点の 1 つは、一度に多くのバリエーションを試してはならないということです。そうしないと、どの変更によって結果が改善 (または悪化) したかがわからない場合があります。

デジタル マーケティングからフルフィルメント マーケティングへ

フルフィルメント-マーケティング-インフォグラフィック デジタル マーケティングと e コマースは芸術の域を超えており、やればやるほど上達します。 有料の Google や Facebook の広告など、一部のデジタル マーケティング戦略を使用すると、すぐに結果を得ることができます。 SEO などの他の手法は、「成熟」するまでに時間がかかる場合があります。 いずれにせよ、忍耐を忘れないでください。 ROI は実現しますが、十分に油を注いだ機械のようにマーケティングを行うには、ある程度の時間とテストが必要になる場合があります。

デジタル マーケティングの取り組みを補完する優れた方法は、フルフィルメント マーケティングです。 フルフィルメント マーケティングは、サードパーティのロジスティクス企業である The Fulfillment Lab によって発明されたコンセプトであり、スケーラビリティを犠牲にすることなく、迅速な配送、透明性、およびカスタマイズを組み合わせています。

フルフィルメント ラボを使用すると、マーケティング データを通じて収集された洞察を活用して、顧客を満足させるパーソナライズされたエクスペリエンスを (大量の場合でも) 提供できます。 フルフィルメント ラボとフルフィルメント マーケティングの詳細については、こちらをご覧ください。