eコマースメールマーケティングの簡単なガイド
公開: 2022-08-24
あなたがほとんどの e コマース ビジネスと同じように、一流の e コマース メール マーケティング戦略に投資しているのです。
適切に設計されたメール キャンペーンは、計り知れない価値、エンゲージメントの機会、生涯売上の増加をもたらします。
言うまでもなく、メール マーケティング キャンペーンにより、リーチを拡大し、ブランドの認知度を高めることができます。
現代で電子メール マーケティングを使用していない場合は、お金を無駄にしている可能性があります。 同じことは、e コマース ビジネス専用のメール キャンペーンを用意していないマーケターにも当てはまります。
eコマースのメールマーケティングは、それ自体が一種の獣です. 独自の戦略、言葉遣い、タイミング、そしてもちろんセグメンテーションが必要です。 顧客がいる場所 (この場合は受信トレイ) に会うことは、非常に親密な関係です。 そのため、購読者にふさわしい注意を払ってすべてのやり取りを処理する必要があります。
eコマースメールマーケティングとは何ですか & それはどのように違うのですか?
e コマース メール マーケティングは、オンライン ビジネスが加入者や顧客と関わるのに役立つように設計されたメール マーケティング戦略です。
大まかに言えば、電子メール マーケティングは、ビジネスの成功に不可欠な要素であることが長い間証明されてきました。 オンライン ストアを運営している場合、それは 2 重に当てはまります。
このように考えてみてください。実店舗の小売業者には、顧客が集まり、ブラウジングし、消費する物理的な場所があります。 しかし、顧客対応ビジネス全体が e コマース ストアである場合、個人的な関係を維持することがさらに重要になります。
結局のところ、彼らはあなたのオフィスや小売店の前を車で通り過ぎることはできません。 ビジネスを持ち込むには、まず彼らに手を差し伸べる必要があります。
eコマースのメールマーケティングを効果的に使用する方法
他の多くのメール キャンペーンと同様に、このメール マーケティング戦略を使用して次のことができます。
- ウェルカム メールを送信して、新しいサブスクライバーがくつろげるようにします
- 新製品ラインを強調
- プロモーションや割引を提供する
- または、お客様の素晴らしさに感謝するだけです
オンライン ビジネスでこのメール マーケティング戦略を採用すると、計り知れないメリットがもたらされます。 ブランドの認知度を高め、信頼を築き、永続的な関係を築くことができます。
さらに、ブランドの価値についてユーザーを教育し、オーソリティとして自分自身を「ソフトセル」することもできます。
プロモーション メールとトランザクション メール: 主な違い
e コマースのメール マーケティング戦略は、通常のメール キャンペーンとは少し異なります。 通常のプロモーション メールだけでなく、トランザクション メールも利用できます。
プロモーション メールは、メール マーケティングを検討するときに考えられるものです。 これらの電子メールは、購読者に製品やオファーについて通知し、顧客との定期的な連絡を維持します。
取引メールには、いわば「ルール」がいくつかあります。 注文の確認、領収書、および配送の更新は、この傘に該当します。
取引メールは顧客関係を維持するために不可欠ですが、商品が輸送中に紛失した場合に顧客とオンライン ストアを保護するという別の目的にも役立ちます。
重要なことは、プロモーションもメール トランザクションも重要ではありません。e コマース ビジネスを運営するには、両方が必要です。
成功した e コマース メール マーケティング キャンペーンの上位メール
e コマースのメール マーケティングは、少し異なるルールで行われる場合があります。 とはいえ、オンライン ストアを所有しているからといって、戦略をすべて捨てなければならないわけではありません。 ウェルカム メールから購入後のメールまで、キャンペーンを成功させるための重要な要素を次に示します。
ウェルカムメールから始める
新しいサブスクライバーを歓迎し、メール キャンペーンを開始するには、適切な名前のウェルカム メールを使用するよりも良い方法はありません。
多くの e コマース マーケティング メッセージの最初にこれを使用して、新しい顧客に注目され、感謝されていると感じさせることで、良い印象を与えることができます。
どれくらいの頻度で連絡を取るかなど、期待を設定する時間も設けてください。 不快感を与えることなく、少しユーモアを入れることも、潜在的な顧客との関係のトーンを設定するのに役立ちます. さらに、それはあなたのブランドにとっても良いことです。
顧客の 33% は、ウェルカム メールを最初に受け取った場合、e コマース ビジネスとの関わりが深まります。 また、ウェルカム メールによる投資収益率は、他のどのプロモーション キャンペーンよりも最大 3 倍高くなる可能性があります。
カートの放棄
調査によると、すべての e コマース訪問者の約 70% が購入前にカートを放棄し、売り上げが失われています。
訪問者の約 61% が、送料無料の欠如を主な理由として挙げています。 さらに 37% は、オンライン サイトのサインアップ要件に不満を表明しています。 28% が、購入のさらなる障壁として、長いまたは複雑なチェックアウト プロセスを挙げています。
そのため、放棄されたカートのメールは、(ウェルカム メールの次に) 最も重要な通信の一部になります。 調査によると、それらが機能することが示されています。カート放棄メールを適切なタイミングで送信すると、失われた売り上げの約 22% を取り戻すことができます。 場合によっては、その数値が 50% に達することもあります。
購入後メール（注文確認メール）
購入後の電子メールは、顧客の注文に対する感謝、取引番号の確認、および領収書の送信に役立ちます。 さらに、購入後のメールは期待を設定し、eコマースストアで複雑な問題が発生した場合に、後で配送と返品のプロセスを簡素化します.
ここでも、調査によると、これらのメールがオンライン ストアに役立つことがわかっています。 ある調査では、マーケティング担当者は、購入後の電子メールがさらに 25 セントの収益をもたらす可能性があることを発見しました。 最初はそれほど多くはありませんが、1,000 件の領収書を送信するごとに、さらに 250 ドルがポケットに入っています。
領収書の送信に限定されません。 また、他の製品をアップセルしたり、寛大な感謝の申し出で顧客ロイヤルティを構築したり、紹介プログラムを宣伝したりすることもできます!
クロスセリング メール
アップセルとクロスセルのメールの目的は単純です。それは、顧客に追加の (多くの場合、関連する) アイテムをカートに追加するよう促すことです。
これらのメールは、コンバージョンを促進し、利益率を高め、顧客ロイヤルティを構築することができます. 確かに、あなたは顧客にお金を使うように頼んでいますが、潜在的に役立つ製品のリストを慎重にキュレートしています.
製品をクロスセルする最も効果的な方法の 1 つは、購入後のメールにすぐに追加することです。 デジタルレシートは開封率が最も高いため、それらを使用して製品の注目を集めてみませんか?
プロモーションメール
プロモーション メールは、e コマース メール マーケティング キャンペーンの要です。 割引を提供したり、エキサイティングな新製品ラインを発表したり、ブログ投稿を宣伝したりすることもできます!
適切なメッセージがあれば、新規購読者をリピーターに変え、そこから忠実な顧客に変えることができます。
e コマース サイトに対する顧客ロイヤルティの価値を考えると、プロモーション メールは投資する価値があります。
季節のメール
休日、季節の変わり目、地域のイベントでさえ、メール購読者に連絡する言い訳になります。
このように言えば、11 月と 12 月だけで年間小売売上高の 4 分の 1 を占めます。 その中で、オンライン ストアはこれらの売上の 15 ～ 30% を占めており、電子メール マーケティングが後押ししています。
これは、オンライン ストアがわずか 2 か月で合計 1,150 億ドルから 2,300 億ドルの売り上げを上げていることを意味します。 必要なのは、顧客を説得するための適切なメール マーケティング キャンペーンだけです。
パーソナライズされたメール
有料の顧客は、企業が自分たちのビジネスを高く評価していることを知りたいと思っています。 特別な日に特別な取引を送信すること以上に、売り上げを生み出し、顧客ロイヤルティを構築する方法はありますか?
誕生日から結婚記念日、サインアップの記念日まで、あらゆる機会を利用して、常に顧客のことを考えていることを顧客に思い出させる必要があります。 覚えておいてください: e コマースのメール マーケティングは、顧客があなたのことを覚えているようにすることだけではありません。 場合によっては、あなたが顧客を覚えていることを顧客に知らせることも重要です。
紹介プログラムのメール
リピーターのお客様に家族や友人をオンライン ストアに紹介してもらうことは、リードを獲得するための優れた方法です。 結局のところ、消費者の 74% が個人的な紹介を支出決定の重要な要素として認識しています。 また、忠実な顧客は、信頼できるブランドを親しい人に勧める可能性が高くなります。
優れた紹介プログラムを設定することで (おそらく少額の割引や特別オファーを使用して)、潜在的な利益を得ることができます。 （そして、その過程で忠実な顧客に報酬を与えます。）
顧客ロイヤルティと再エンゲージメント メール
顧客ロイヤルティと再エンゲージメントの電子メールは、まさにその名前が示すとおりです。 どちらのメール マーケティング キャンペーンでも、目標は忠実な顧客との関係を強化することです。 （または、場合によっては、それほど忠実でない顧客。）
たとえば、顧客ロイヤルティ メールの場合、目標は、既存の顧客にその状態を維持してもらうことです。 誕生日のメール、大口購入者向けの特別オファー、または感謝の気持ちを表す「ご愛顧ありがとうございます」メールを送信することもできます。
再エンゲージメントの電子メール マーケティング キャンペーンでは、衰退した関係を再燃させるというタスクがより難しくなる可能性があります。 おそらく、顧客は他の場所でより安価な e コマース サイトを見つけたのでしょう。 おそらく彼らは忙しくなったばかりです。 場合によっては、メールがスパム フォルダーに残っていることがあります。
理由が何であれ、入念に作成された電子メール マーケティング キャンペーン (割引を忘れないようにしましょう!) は、彼らを呼び戻すことができます。
フィードバック メール
十分に活用されていないタイプのメール マーケティング キャンペーンの 1 つは、フィードバック メールです。
フィードバック メールは、顧客と同じレベルで関わる機会を提供します。 さらに重要なこと (そして恐ろしいこと) は、メール購読者があなたのことをどう思うかを言う機会を与えることです。
次に、この知識を使用して、顧客の欲求と問題点、およびブランドの問題をよりよく理解することができます.
次に、割引を提供するか、製品ラインを改善する方法についての知識を提供するかに関係なく、これらの点に対処するための電子メール マーケティング戦略を実装できます。
有料の顧客 – そしてあなたの収益 – はあなたに感謝します!
eコマースメールマーケティングキャンペーンのヒント
パーソナライゼーション
パーソナライゼーションは、e コマースだけでなく、メール マーケティングでも常に重要です。 パーソナライゼーションを慎重に使用することで、開封率、クリック数、コンバージョン率を向上させることができます。 同時に、電子メールのスパム フォルダやサーバーの禁止を回避できます。
メールをパーソナライズしていない場合は、料金を支払う顧客と個人的にやり取りする絶好の機会を逃しています。
ただし、件名に名前を使用するだけではありません。 それは、メール マーケティング キャンペーン全体を通して、顧客に関する知識をまき散らすことです。
顧客の名前を使用したり、誕生日を参照したり、単に適切な製品を推奨したりするなど、少しの知識が大いに役立ちます.
適切なセグメンテーション
適切に設計されたメール マーケティング戦略では、パーソナライゼーションがすべてではありません。 顧客情報を有効に活用しなければ、何の意味があるのでしょうか。 顧客の行動や好みに基づいてリストをセグメント化し、メールを送信することで、より高いリターンを獲得できます。 何よりも、セグメンテーションは簡単に実装できます。特に最新の電子メール自動化ではそうです。
退屈しないで
多くの e コマース ブランドは、メール マーケティングへのより気楽なアプローチから利益を得ることができます。 ユーモアを取り入れたり、現在の出来事に言及したり、面白い GIF を追加したりすることで、受信者の受信トレイを明るくすることができます。
帽子をかぶってモノクルをかぶった犬の写真を見てクスッと笑ったら、お客様もきっと笑うでしょう。 少し実験することを恐れないでください。
タイミング
メールマーケティングでは、タイミングがすべてです。 (いいえ、7 月にクリスマス メールを送信しないことだけを話しているわけではありません。) 顧客は、あなたのオンライン ビジネスが彼らのことを気にかけていることを知りたいと思っています。
一部の企業は、毎週のニュースレターを送信し、時には特別なプロモーションを行うことで、これらの競合するニーズのバランスをとっています. または、メール キャンペーンでニュースレターを完全にスキップして、毎月のプロモーション、製品リリースのお知らせ、購入後のメールに固執することもできます。
幸いなことに、それは単なる当て推量である必要はありません。 A/B テストを使用して、顧客の反応を測定し、メール マーケティング戦略に最適なスケジュールを決定できます。
フィードバック メールやアンケートも、ビジネスを大幅に改善できる独自の洞察を提供します。
ドリップ キャンペーンとトリガー メール
自動化されたドリップ キャンペーンとトリガーされたメールにより、メール購読者と連絡を取り合いながら、セールス ファネルを優しく誘導できます。
たとえば、ウェルカム メールは新規顧客を誘導しますが、放棄されたカート メールは失われた売り上げを回復するのに役立ちます。 また、再エンゲージメント メールは、以前に支払った顧客を現在支払っている顧客に戻すことができます。
そして、すべての人、つまりすべての人が、割引、プロモーション、「Just for You!」を楽しんでいます。 財布を明るく（または軽く）することを申し出ます。
明確なCTAを持つ
平均的な受信トレイには、1 日あたり 100 通以上 (またはそれ以上) のメールが届きます。 目立たせるというプレッシャーは別として、顧客が CTA を見て決定する (または拒否する) 時間はほんの数秒です。
すべての電子メールに大きく大胆な行動を促すフレーズを入れることで、マーケティング メッセージが明確になり、競争相手に対する電子メール マーケティング キャンペーンが強調されます。
適切なツールを使用する
しっかりしたメール マーケティング ツールが不可欠であるだけでなく、正しいツールを選択していることも確認する必要があります。
メール マーケティング サービスの比較はこの投稿の範囲を超えていますが、強調したい点がいくつかあります。
選択したツールが堅牢なリスト管理とファネル作成を備えていることを確認してください. サブスクライバーのアクションに基づいてタグを付け、タグに基づいてさまざまな自動化された電子メール キャンペーンを送信する必要があります。
したがって、これらのオプションとカスタマイズを備えた電子メール マーケティング ソフトウェアを探してください。
重要ポイント
- メールマーケティングは、一般的にメール購読者と連絡を取り合うための優れた方法です. しかし、e コマース ビジネスやオンライン ストアでは、これは絶対に重要です。
- 適切なメール マーケティング戦略を使用すると、ブランドを販売し、関係を構築して維持し、売り上げを伸ばすことができます。 そして、忠実な顧客とのつながりを維持することで、彼らが何度もあなたに戻ってくるようにすることができます.
- さまざまな e コマース プラットフォームに接続できるメール サービス プロバイダーの 1 つを選択します。 そうすれば、いくつかの最適化を設定して、生活を少し楽にすることができます!
- ライト パーソナライゼーション、簡潔さ、および一貫性は、e コマースにおけるメール マーケティングのパフォーマンスの重要な要素です。
- 改善が止まることはありません。AB テストは絶え間ないプロセスである必要があり、件名は最大の影響を与える可能性があります。
よくある質問
e コマース ビジネスが電子メール マーケティングを使用して販売を促進し、顧客を引き付ける方法は多数あります。 たとえば、新製品、特別オファー、またはその他のニュース価値のあるアイテムに関する最新情報を含む定期的なニュースレターを送信できます。
これにより、顧客は会社で何が起こっているかを常に把握し、最新の状態に保つことができ、さらなる購入を促すことができます。
メール マーケティングは、ソーシャル メディアやオンライン広告など、他の種類のマーケティングと組み合わせて使用されることがよくあります。 ただし、潜在的な顧客にリーチして販売を促進するためのスタンドアロンのツールにもなります。
メール マーケティングを効果的に使用すると、e コマース Web サイトへのトラフィックを促進し、売り上げを伸ばすための強力なツールとなります。
e コマース電子メールは、製品またはサービスを宣伝する目的で、顧客または見込み顧客に送信されるマーケティング メッセージです。 これらのメッセージは、電子メール マーケティング キャンペーンの一部として送信することも、単独で送信することもできます。
e コマースの電子メールにはさまざまな形式がありますが、すべて共通の目標が 1 つあります。 購入、ニュースレターへのサインアップ、またはその他の望ましいアクションの実行など、受信者にアクションを実行するよう促します。
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