eコマースのフルフィルメントについて知っておくべきことすべて

1) eコマースフルフィルメントの概要の詳細

成功している e コマース ビジネスの最も一般的な要因は、優れたフルフィルメント サービスを提供していることです。 e コマースのフルフィルメントは、すべてのオンライン ビジネスの重要な部分であり、これには、顧客が Web サイトまたはアプリで注文した後に行われるすべての操作が含まれます。 通常、これには、倉庫からの製品のピッキング、梱包、目的の保管施設への出荷、そして最終的に顧客への配送が含まれます。 多くの場合、保管、在庫管理、注文管理、返品、注文後の追跡などの操作も含まれます。

最高品質の製品を販売しているかどうかに関係なく、フルフィルメント オペレーションが不十分な場合、ウェブサイトをスムーズに運営していても、オンライン ビジネスは破綻する運命にあります。 e コマースのフルフィルメントは、オンライン ビジネスを運営する上で最もエキサイティングな部分ではないかもしれませんが、長期的な成功を確実にするために不可欠な要素です。

この投稿を通じて、e コマース フルフィルメントのいくつかの基本とともに、その理由を理解しようとしましょう。 eコマースフルフィルメントプロバイダーの選択に関する支援を探している場合は、トップ10の選択のリストに加えて、この投稿でもそれを見つけることができます.

2) EC事業におけるフルフィルメントサービスの重要性

eコマースフルフィルメントとは何かがわかったので、ビジネスにとって優れたフルフィルメントプロセスが重要である理由を理解してみましょう. 調査によると、顧客は 94% の確率で、配送の不備を小売業者のせいにしています。 荷物が届くまでに 1 週​​間以上かかる場合、買い物客の 38% が注文を取りやめます。 さらに、消費者のほぼ 73.6% が、配送が優れたショッピング体験にとって最も重要な要素であることに同意しています。

これらの統計はすべて、顧客を満足させるために「配達」がいかに重要であるかを理解するのに十分なはずです. さらに、顧客がブランドに対して抱く第一印象は、パッケージがどのように到着するかに基づいています。 製品が妨げられると、販売とマーケティングも直接的に打撃を受けます。 したがって、満足して忠実な消費者を確保するには、最適化されたフルフィルメント チェーンが必要です。これにより、オンラインとオフラインの要素が同期し、販売と配送がスムーズかつ同時に行われます。 e コマースのフルフィルメント オペレーションは、これらすべてにおいて重要な役割を果たします。

ここで、e コマース フルフィルメントに含まれるさまざまな操作を見てみましょう。

3) eコマースフルフィルメントに含まれる業務

3.1)保管サービス（倉庫業）

倉庫保管とは、製品を整理された方法で保管することで、アクセスしやすさ、迅速な追跡、および在庫の維持を向上させます。 このようにして、在庫をより便利で混乱のない方法で処理できます。 これは、フルフィルメント プロセスの最初の操作です。

3.2)在庫管理

在庫管理には、すべての製品の一貫した記録を作成することが含まれます。 このようにして、在庫を最新の状態に保ち、必要に応じて補充することができます。 在庫管理により、顧客の需要の予測が容易になり、それに応じて需要と供給を整理できます。

3.3) 注文管理

注文管理には、ウェブサイトを通じて受け取った注文を効率的に処理することが含まれます。 注文が取りこぼされないようにし、すべての注文が配達前に正確に処理されるようにする必要があります。 情報が常に最新の状態になるように、注文管理は倉庫および在庫システムと完全に同期している必要があります。 組織化された注文管理操作により、オンライン ビジネスの時間を大幅に節約できます。

3.4)ピッキングと梱包

注文を受け取ると、製品が倉庫からピッキングされ、適切な梱包材で梱包されます。 その後、梱包された製品にはラベルが付けられ、必要な詳細がラベルに固定されていることを確認して、スムーズで手間のかからない配送を実現します。 間違った商品がお客様の手元に届かないように、ピッキングと梱包は正確に行うことが重要です。 これが適切に行われないと、顧客にマイナスの印象を残し、彼らがあなたのビジネスに戻ってこない可能性があります.

3.5) 配送と物流

配送と物流は、フルフィルメント プロセスの最も重要なステップです。 注文品のピッキング、梱包、ラベル付けが完了すると、配送の準備が整います。 配送担当者が荷物を配送センターに持ち込み、そこから製品がさらに顧客の玄関先に配送されます。 すべての注文は、時間通りに顧客に損傷なく配達できるように、配達責任者によって時間通りに取り出される必要があります。 後で問題が発生しないように、信頼できる宅配便で製品を発送することをお勧めします。

3.6)返品管理

e コマースのフルフィルメント プロセスはまだ終わりではありません。 また、発生する可能性のある返品も考慮されます。 顧客が製品を気に入らない場合、またはもう必要としなくなった場合は、返品するオプションを用意する必要があります (通常はそうしています)。 ここで返品管理が行われます。 効果的なロジスティクスと返品管理は、顧客のショッピング体験を改善するのに役立ち、ひいてはビジネスのポジティブなブランド イメージを構築するのに役立ちます。

それでは、さまざまな e コマース フルフィルメント モデルの説明に移りましょう。

4) eコマースフルフィルメントモデル 

公平を期すために言うと、フルフィルメントを行うための「単一の」正しい方法はありません。 注文数、在庫、および注文処理のビジネス要件に応じて、操作を処理するためのいくつかのモデルが存在します。 これらのパラメーターに基づいて、以下のリストからビジネスに最適なモデルを選択できます。

各モデルには独自の長所と短所があるため、すべての要件に適合するモデルを実装することが重要です。

4.1) 自己実現

名前が示すように、このタイプのモデルでは、すべてのフルフィルメント操作を自分で管理します。 つまり、倉庫保管、在庫管理、注文管理、梱包、発送、返品を自分で行う必要があります。 このモデルは、始めたばかりの中小企業にとって非常に適切で手頃な価格ですが、あまり持続可能な選択肢ではありません.

それは、最終的に注文が増えるにつれて、より大きなストレージ スペースとリソースに投資する必要があり、そうしないと、間違った注文を送信したり、不要な遅延を引き起こしたりするリスクがあるからです。 したがって、すべてを分析してから、必要に応じてこのモデルを選択してください。

4.2) 3PLの履行

これは、サード パーティ フルフィルメントを指します。つまり、ジョブをサード パーティにアウトソーシングすることを意味します。 その当事者は、倉庫、在庫、およびその他の操作を管理します。 3PLフルフィルメントを提供する企業は、複数のマーチャントと協力しているため、注文をより迅速に処理するためのより適切に管理されたセンターを持っています. ビジネスの規模と種類に応じて、オンライン ストアと提携するために 3PL プロバイダーにアプローチできます。 ほとんどの 3PL 企業は、B2B および B2C 向けの温度制御ストレージなどの高度なソリューションを提供しています。

さらに、要件に基づいてサービスをカスタマイズすることもできます。 たとえば、倉庫施設だけが必要で、出荷は必要ない場合、会社は顧客への出荷を処理せずに、必要なときに製品を送信します.

多くの場合、このモデルは信頼できるものです。なぜなら、このモデルを使用すると、e コマース ビジネスは需要に応じてスケールアップまたはスケールダウンできるからです。 投資は必要ありません。柔軟性が保たれ、トレーニングを受けたリソースにアクセスしてこれらすべてのプロセスを実行できます。 さらに、3PL プロバイダーは顧客に近いため、注文ははるかに迅速に処理されます。

4.3) ドロップシッピング

このタイプのモデルでは、製品は卸売業者またはメーカーによって顧客に直接出荷されます。 これは、在庫を物理的に保持する必要がないことを意味します。 したがって、注文が行われると、サプライヤまたはメーカーに転送され、そこで処理されて、あなたが関与することなく顧客に届けられます。

このモデルは、ストレージと処理の方法をまだ考えていない新しいビジネスに最適です。 ただし、企業が在庫を完全に制御できないため、長期的には困難になる可能性があり、ブランディングの範囲が縮小する可能性があります.

5) ビジネスの成長に最適な e コマース フルフィルメント モデルの選択

利用可能なさまざまなタイプのモデルがわかったので、次はビジネス要件に最も適したモデルを選択します。 ご存知のように、予算に基づいて、ビジネス目標を達成しながらプロバイダーを見つけることができるため、コストは理想的には決定する際の最も重要な要素です.

決定を下す前に、次の点に注意してください。

• 自己実現モデルの場合、すべての操作を自分で行う必要があります。 したがって、フルフィルメント プロセスに関連するすべての操作は非常に労働集約的であるため、他の 2 つのモデルと比較して最も多くの投資が必要になります。 このためには、多くの手作業を雇う必要があるでしょう。
• それに比べて、3PL モデルの場合は、プロバイダーと提携するだけで、すべての操作をプロバイダーが処理してくれます。 在庫のために占める保管スペースに応じて、処理料金を支払うだけで済みます。 このモデルの全体的なコストは、労働集約的でなく、間接費がほとんどないため、低くなっています。
• ドロップシッピングは、始めたばかりの場合に必要なものになる可能性があります. ただし、将来の範囲を検討し、社内プロセスの構築をすでに開始することをお勧めします。

それでは、典型的な質問に答えてみましょう。

6) フルフィルメントパートナーが本当に必要ですか?

ビジネスが成長するにつれて、その業務も成長するため、フルフィルメント パートナーと連絡を取る必要があります。 過剰な投資を避けるために、注文をより迅速に完了しながらコストを削減できるプロバイダーに連絡してください。

フルフィルメント パートナーにお金を預けるという決定を確実にするために、次の質問を自問してください。

6.1)在庫に十分なスペースがありますか?

それに対するあなたの答えが「いいえ」の場合、在庫と倉庫の管理は間違いなく外部委託する必要があります。

6.2) 注文のフルフィルメントは私の時間のほとんどを占めますか?

答えが「いいえ」の場合、注文を自分で処理するのに十分な能力があります。 ただし、答えが「はい」の場合は、パートナーとの提携を検討することをお勧めします。

6.3) ビジネスの長期計画は?

ビジネスが将来的に成長すると思われる場合は、パートナーを見つけることを検討する必要があります。

7) トップ 10 の最高の e コマース フルフィルメント サービス プロバイダー企業 [2021 年更新リスト]

オプションを絞り込むのに役立つように、世界のトップ e コマース フルフィルメント サービス プロバイダー企業のリストを以下に示します。 これらのそれぞれは、その注文処理サービスについて独自のものを持っています.

7.1) シップボブ

2014 年に始まった ShipBob は、現在急速な成長を遂げている有名で信頼できる 3PL フルフィルメント会社です。 最高のeコマース機能を提供するため、さまざまな規模の企業がフルフィルメントプロバイダーとして最も頻繁に選択しています. 在庫から他の高度な機能まで、ShipBob はそれらすべてを提供できます。

ShipBobが提供する機能のいくつかを簡単に見てみましょう。

• 手頃な価格の配送および物流サービス
• フルフィルメントは複数の場所で利用できます
• リアルタイムの在庫と注文追跡
• 優れたユーザー インターフェイス
• 優れた e コマース統合

これらはいくつかの特典ですが、ShipBobを選択することにはいくつかの欠点があることも知っておく必要があります. 同社が提供していない冷凍などのサービスもあり、B2B サービスは提供されていますが、ShipBob はそれらに特化していません。

7.2) シップモンク

2014 年に設立された ShipMonk は、フルフィルメント サービス、特に B2C e コマース、サブスクリプション ボックス、クラウド ファンディング キャンペーンを専門としています。 同社はサブスクリプションベースのフルフィルメントサービスで知られていますが、ShipMonkは、在庫がどれほどニッチであっても、オンラインストアを支援できます.

ShipMonk が提供するいくつかの機能は次のとおりです。

• B2C e コマース、サブスクリプション ボックス、クラウド ファンディングの専門家
• 注文、在庫、倉庫管理に SaaS ソフトウェアを使用
• 75 を超えるショッピング カート、マーケットプレイス、ソリューション プロバイダーと統合
• フロリダ、カリフォルニア、ペンシルベニアの倉庫
• 在庫やセットアップ料金が不要
• 送料が割引されます
• 注文処理は国際的に行われます
• いくつかのサポートオプションが利用可能です
• シンプルでありながら強力なユーザー インターフェイス

ShipMonk を使用することには、いくつかの欠点もあります。 1 つには、このサービスは現在、米国内の場所でのみ利用可能です。 また、他のプロバイダーと比較して、わずかに高価であり、スケーラビリティが制限されています.

7.3) レッドスタッグの履行

Red Stag Fulfillment は、そのスケーラビリティで知られています。クラウドベースの注文フルフィルメント アプローチを通じて、さまざまなビジネス規模のニーズに対応できるからです。 同社は、小売業者が在庫を必要な目的地に迅速かつ効率的に届けるのに役立ついくつかの e コマース ストア機能を提供しています。 重い商品や複雑な商品の配送が必要な場合は、Red Stag Fulfillment が頼りになるパートナーです。

Red Stag Fulfillment が提供する機能をこっそり見てみましょう:

• ビデオ監視可能
• 即日発送と注文完了の保証
• かさばる製品の豊富な経験
• 大規模なスケーラビリティと倉庫ネットワーク

Red Stag Fulfillment と連携することの欠点の 1 つは、Amazon や Walmart との統合の欠如に加えて、ほとんどの 3PL 企業よりも少し費用がかかるという事実です。

7.4) 楽天スーパーロジスティクス

楽天スーパーロジスティクスは、梱包、配送、マーケティングサービスを提供する多面的なサービスプロバイダーです。 このプロバイダーは企業に最適であり、顧客が何を必要としているのかを深く理解しています。 手頃な価格のカスタム価格で、スマートなクラウドベースのフルフィルメント ツールを多数提供しています。

楽天スーパーロジスティクスが提供する機能には次のものがあります。

• 企業に合わせたパーソナライズされたサービス
• マーチャントに提供される統合マーケティング サービス
• 米国内の陸送で 1 ～ 2 日
• キッティングおよびサブスクリプション ボックス サービス
• 専門フルフィルメント サービス
• 全米での広範なフットプリント

上記のプラス ポイントにもかかわらず、楽天スーパー ロジスティクスには、米国外では利用できないという最大の欠点があります。 さらに、このプロバイダーではカスタム パッケージを利用できないため、スタートアップにはお勧めできません。 ただし、あなたのビジネスがこれらのシナリオのいずれにも当てはまらない場合、これはあなたにぴったりです。

7.5) eFulfillment サービス

2001 年に開始された eFulfillment Services は、信頼できるシンプルで信頼性の高いフルフィルメント サービス プロバイダーです。 Amazon、eBay、Etsy、Google で購入などの主要なマーケットプレイスとの統合を提供しています。この会社は、99.7% の顧客満足度を誇っています。 セットアップ料金、隠れた料金、最小注文要件、または把握しにくい条件がないため、スタートアップに最適です。

同社が提供する最高の機能は次のとおりです。

• 利用可能な社内 IT チーム
• 最低注文数不要、セットアップ料金なし、長期契約なし
• 手頃な価格帯
• 送料割引価格

この会社は、主に少量の出荷のニーズに特化しているため、大量の注文を処理することはお勧めしません. また、カスタムパッケージは提供していません。

7.6) フルフィルメント.com

Fulfillment.com には、大規模な国際 e コマース ビジネスからの大量注文を処理するためのクラウドベースの注文管理システムが装備されています。 同社は、配置された 8 つのフルフィルメント ロケーションを通じて無数のサービスを提供しています。 完全な注文サイクルを処理することに加えて、この会社は、多くの製品のボリュームディスカウントに加えて、すぐに購入できるプライベートブランド製品を提供しています.

Fulfillment.com が提供する機能:

• 世界中で利用可能
• 大量注文にも対応可能
• 即日処理
• クラウドベースの e コマース フルフィルメント
• 返品処理サービス
• ピッキング＆パックサービス
• サブスクリプションボックスサービス

このサービスを使用することによる欠点はほとんどありませんが、デポジット料金は返金不可であり、利用できるカスタマー サポートは限られていることを知っておく必要があります。

7.7) ルビーは

数多くの業界賞を受賞した Ruby Has は、業界をリードする e コマース フルフィルメント サービス プロバイダーとして、同業者や顧客から同様に認められています。 米国とカナダの複数の場所に広がることで、ブランドはより迅速に出荷し、コストを最大 45% 削減できます。 Ruby Has は最高の価格を提供し、高品質のサービスで知られています。

同社は、次のようないくつかの魅力的な機能を提供しています。

• 競争力のある配送料
• 統合された API
• 複数の配送センター
• 高品質のピッキング＆パックサービス
• 即日対応可能
• 注文と在庫管理

あらゆる面で大部分が勝者ですが、この会社ではカスタマーサポートが限られているという欠点を経験するかもしれません.

7.8) アマゾン

Amazon は、e コマースの世界で紹介する必要はありません。 同社は最も先進的なフルフィルメント ネットワークの 1 つを持っており、大量の在庫と利益率の高い製品を専門とする e コマース ビジネスに最適です。 ほとんどの企業は、評判の高い名前と高品質を保証する優れたサービスのために、Amazon と提携することを選択しています。

Amazonが提供する機能の一部は次のとおりです。

• 大規模なグローバル フットプリント
• 売り手ツールとレポートが利用可能
• 大量注文に最もおすすめ
• 評判の良い社名
• 豊富な在庫実績
• Amazonプライム会員には追加の特典が提供されます

一部の企業にとっては些細なことのように思えるかもしれませんが、フルフィルメント パートナーとして Amazon と連携することのわずかな短所は、在庫やその他の手数料が常に変化することです。 さらに、Amazon は顧客データを取得し、サポート オプションは限られています。

7.9) シップロケット

インドを拠点とする Shiprocket は、競争力のある価格、幅広いリーチ、一流の顧客サービスで、1 つ以上の lac ブランドから信頼されています。 プロバイダーは、17以上の宅配便パートナーとの統合とともに、国内および国際配送を提供します. Shiprocket は、99.9% の精度で 1 日および 2 日の配達を誇り、常に楽しい顧客体験を提供するよう努めています。

これが提供する最高の機能を簡単に見てみましょう。

• チェックアウト時の速達オプション
• 送料を 20% 削減
• 重量の差異が少なく、3 倍の速さで配送
• 倉庫インフラへの設備投資は不要
• 大量注文に対応できる拡張性

断然、ShipRocket を使用することの唯一の短所は、カスタマー サポートが限られていることです。

7.10) フェデックス

海外発送が必要なビジネスの場合、FedEx は最適なフルフィルメント サービス プロバイダーです。 同社は手間のかからない国際配送で知られており、企業が市場投入までの時間を短縮して出荷を増やす機会を提供しています。

FedEx が提供する最高の機能は次のとおりです。

• グローバルフットプリント
• 使いやすい
• 信頼性のある
• 優れた配送ネットワーク

8) eコマースのフルフィルメントに関する神話を暴く 

他の e コマース オペレーションと同様に、フルフィルメントにもいくつかの神話や誤解が関連付けられています。 以下にいくつかの一般的なものを示します。

8.1) フルフィルメントと倉庫保管は同じ

これは正しくありません。なぜなら、倉庫とは製品を組織的に保管することを意味するのに対し、フルフィルメントとは製品の保管と流通を意味するからです。 倉庫は主に在庫の保管と維持に使用されますが、フルフィルメントは注文管理、在庫管理、ピッキング、梱包、出荷などのアクションで構成されます。

8.2) フルフィルメント センターが私のビジネスの近くにあるのがベストです

フルフィルメントセンターがあなたのビジネスに近い場合、在庫をより細かく管理できますが、配送料に対してより多くを支払う必要があります. 配送が迅速に行われ、返品が少なくなるように、フルフィルメント センターを顧客の所在地の近くに配置することをお勧めします。

8.3) 自己実現は最も安価な解決策である

あなたが新興企業で、1日に10件以上の注文を発送しない場合は、セルフフルフィルメントが最も安価で適切なオプションです. ただし、1 日に 20 件を超える注文を発送し、ほとんどの時間を注文のフルフィルメントに費やしている場合、これはビジネスにとって大きな打撃となる可能性があります。

8.4) フルフィルメント センターが 2 層または 3 層の都市にある場合は、はるかに安くなります。

隔離された場所での保管と在庫管理ははるかに安くなりますが、送料ははるかに高くなり、注文の配達にも時間がかかる可能性があります.

最終的な結論

e コマースのフルフィルメントは、あらゆるビジネスに不可欠な部分です。そのため、ビジネスの成長と収益性を高めるために何が必要かを正確に理解することが重要です。 このブログを通じて、e コマースのフルフィルメントについて理解を深め、ビジネスに最適なモデルとパートナーを選択していただければ幸いです。