eコマースロジスティクス-すべてのeコマースロジスティクスサービス、ソリューション、作業、企業

インドのeコマースロジスティクスに関する完全ガイド

現在、1 億人のインド人がオンライン ショッピング体験を選択しており、インドの e コマース業界は着実に成長していると言えます。 それに加えて、eコマースロジスティクス業界でも指数関数的な成長が見られます. この記事では、 e コマース ロジスティクス業界がどのように進化したか、現在の構成要素、e コマース ビジネスがイノベーションとテクノロジーの助けを借りて支出を低く抑え、注文のフルフィルメントを高く保つ方法について説明します。

e コマース ロジスティクスの概要

EC物流業界は、全国のネットビジネスを支える柱です。 これにより、全国の物流会社が使用するリソースとイニシアチブが急激に増加しました。 実際、e コマース ロジスティクス セクターからの収益は、ロジスティクス業界の総収益の 30% 近くを占めると予想されています。

ロジスティクスの旅は、1970 年代以降に初めて登場した e コマース ロジスティクス業界自体の台頭から始まります。 1980 年代までに、小売業者は注文を処理するためにサプライヤーだけに頼ることをやめ、集中型でアクセスしやすい配送センターを利用し始めました。

1990 年代には、グローバリゼーションの始まりと国際的なサプライヤーへの大幅なシフトが見られ、小売業者が依存する流通センターの数がさらに増加し​​ました。 2000 年代初頭にインターネットが登場する頃には、物流業界は十分に油を注がれた機械でした。 しかし、最終的にはすべてのマシンにアップグレードが必要になります。

21 世紀の 20 年間に e コマース ビジネスが盛んになり始めたとき、物流業界はついにデジタル時代に突入しました。 業界のまったく新しいセクターが開発され、eコマースロジスティクスと呼ばれました。 この分野は、イノベーションの助けを借りて繁栄と成長を続け、オンライン ビジネスの注文処理率を高め、1 億人の顧客を満足させ続けています。

eコマースロジスティクス会社はどのように機能しますか?

e コマース ビジネスには非常に具体的な目標があります。不必要なフラストレーションや不安から解放され、快適な配送体験を顧客に提供しながら、注文のフルフィルメントを最大化することです。 eコマースロジスティクス企業は、ビジネスがこの目標を達成できるようにする上で大きな役割を果たします. これらの会社は、倉庫から顧客の家まで、すべての注文のエンドツーエンドの配送を処理する責任があります.

注文が行われた瞬間から最終的な配達まで、配達プロセスに含まれるさまざまなサービスを提供するために、第三者物流会社 (3PL) に依存しています。 注文のフルフィルメントに関して、3PL が果たす 5 つの主要な機能があります。

1) 在庫保管および倉庫保管

多くの 3PL には、サービスの中に保管、在庫管理、倉庫へのアクセスが含まれています。 物流パートナーの倉庫を利用することで、注文の梱包と集荷にかかる時間を大幅に短縮できます。

一部の e コマース ロジスティクス サービス プロバイダーは、追加料金を請求したり、ベンダーの倉庫から集荷できない場合があります。 ロジスティクスプロバイダーが提供する倉庫と保管施設を使用すると、プロセスが大幅に簡素化されます。

2) 注文の作成と明示

ビジネスが顧客から注文を受けた後、その注文はロジスティクス パートナーのプラットフォームで作成され、マニフェストされる必要があります。 マニフェストには、ロジスティクス パートナーによる注文の作成、それに続く AWB (航空運送状) の生成、配送ラベルの印刷、梱包と配送のための注文の準備、および集荷のための配送業者の割り当てが含まれます。 これらはすべて、注文ごとに関連するロジスティクス パートナーによって管理される機能です。

3) トランジットと追跡

輸送は、物流会社が提供する主要なサービスの 1 つです。 多くの場合、独自の車両群を維持するか、他の 3PL から車両を外注します。これは、配送される注文のサイズと配送自体のスムーズさに影響を与える可能性があります。 輸送中であっても注文を追跡して、注文のステータスに関する定期的な通知を顧客に提供できるようにすることが重要です。 一部のロジスティクス プロバイダーは GPRS 対応の車両を使用しています。これにより、e コマース ビジネスは顧客にリアルタイムの追跡更新を提供し、問題に対処して遅延を減らすことができます。

4) ラストマイル配送と例外

ほとんどのロジスティクス プロバイダーは、配送先に最も近い場所に商品を保管するための輸送中倉庫施設を持っています。 配送のラスト マイルは、注文品を輸送中の保管場所から受け取り、最終的に顧客に配送するまでのフェーズです。 この段階では、輸送中に荷物が停滞したり遅延したり、配達の試みが失敗したりするなど、多数の配達例外が発生する可能性があります。

配達の失敗は、さまざまな理由で発生する可能性があります。たとえば、顧客から提供された住所や連絡先番号が間違っていた場合や、配達時に顧客が不在だった場合などです。 ロジスティクス サービス プロバイダーがこのような例外をどのように処理するかは、RTO% と収益性に大きな影響を与える可能性があります。

5) リバースロジスティクス

返品は、e コマース ビジネスの避けられない部分です。 しかし、正しく処理すれば、それらを有利に使用できます。 スムーズな返品サービスの提供は、多くのお客様をAmazonに惹きつける特徴の1つです。 ほとんどすべての e コマース ロジスティクス サービス プロバイダーは、リバース ロジスティクスのメカニズムを提供しています。

各注文の逆行を追跡できるようにする、より合理化された効率的なサービスを提供するものもあります。

インドのトップ10ベストeコマースロジスティクス企業のリスト

すべての e コマース ビジネスにとって、最大の注文フルフィルメントが主な目標です。 ロジスティクス パートナーは、ビジネスが目標を達成できるようにするためのほぼ完全な責任を負っていることを考えると、ロジスティクス パートナーの選択は、機能にとって非常に重要です。 だから、先に進んで、インドで最高のeコマースロジスティクス企業のこのClickpostコンパイル済みリストと、その他の必要な詳細を確認してください.

1)アラメックス

Aramexは 1997 年にロジスティクスへの旅を開始しました。当初は UAE で立ち上げられ、グローバル キャリアとしての役割を果たしていました。 世界中の220か国以上にリーチしています。 もう1つの主要な物流サービスプロバイダーであるDelhiveryに買収された後、インドで10年弱にわたって運用されています（これもこのリストに含まれています）.

Aramex India は、エクスプレス インポートとエクスポートを含む非常に効率的な国際配送サービスで有名です。 国内では、速達、注文追跡、注文のバンドル、一括配送、COD (代金引換) サービス、さらには共同梱包などのサービスも提供しています。

2)ブルーダーツ

Blue Dart は、1983 年以来、世界規模でロジスティクス サービスとソリューションを提供してきました。インド国内で 12000 人以上の従業員が配置された、分散型フルフィルメント センターの大規模なネットワークを管理しています。 Blue Dart と提携することの最大の利点は、全国の 35,000 以上の PIN コードにアクセスできることです。

また、電子商取引企業は、定期配送やスロットベースの配送、速達便、代金引換、代引き決済オプションなど、専門の配送サービスを利用して顧客の配送体験を最適化する機会も提供されます。耐候性パッケージ。 フルフィルメント時に配達証明を提供する自動システムを通じて、各配達を確認することもできます。

3)配送

Delhivery は、2011 年に設立されたインドを拠点とするロジスティクス企業です。以来、国内最大のロジスティクス企業の 1 つに成長し、10,000 を超える顧客ベースを持ち、その 75% が e コマース企業を設立しています。 当然のことながら、インドのトップ10のロジスティクスサービスプロバイダーのリストに載っている必要があります.18000以上のピンコードに対応しており、フォワードロジスティクスとリバースロジスティクスの両方を簡単に処理できます.

Delhivery は、速達、翌日配達、即日配達、スロットベース/スケジュール配達に加えて、代金引換サービスも提供します。 デリーバリーは、重量物や高額商品から危険物まで、幅広い商品に対応できる体制を整えています。

4)DHL

DHL は、世界 220 か国以上の顧客とインドの 26,000 以上の PIN コードにサービスを提供できる幅広い流通ネットワークを持つグローバル ロジスティクス企業です。 DHL クーリエ会社は、非常に効率的な配送サービスと、SMB に最適な倉庫サービスで知られています。

定期配送に加え、代引きやカスタマイズ梱包などのサービスも提供しています。 DHL の最大の利点の 1 つは、配送中の無駄を制限することで環境フットプリントを削減するための完璧なロジスティクス パートナーであることです。

5)エココムエクスプレス

Ecom Express は 2012 年にインドで設立されたロジスティクスの新興企業で、宝飾品などの高価値商品を扱う e コマース ビジネスに人気があります。 これは、定期的な監視を含む安全な配信サービスを提供しているためです。

その速達サービスには、72時間以内の配達が保証されています。 リバースロジスティクスについても同じ約束が維持されます。 返品は、逆の旅を開始する前に、玄関先の QC (品質チェック) の対象となります。 インドで 27000 以上の PIN コードにサービスを提供しています。

6)エカート

Ekartは、e コマース ロジスティクス業界の輝かしい歴史の重要な一部です。 2000 年代後半、オンライン ショッピングの人気が高まり、Amazon と Flipkart が劇的に成長し始めたとき、これらの企業は、ロジスティクスを処理するために独自の社内インフラストラクチャが必要であることに気付きました。

したがって、Ekart は Flipkart が顧客にサービスを提供するためのイニシアチブとして誕生しました。 このロジスティクス サービス プロバイダーはその後、さまざまな e コマース ビジネスにロジスティクス サービスを提供するように拡大しました。 インド全土の 13 都市で同日配達サービスを、50 都市で翌日配達サービスを提供し、3800 以上の PIN コードを提供しています。

7) フェデックス

FedEx は、何十年にもわたってグローバルに事業を展開している大規模な物流会社ですが、インドでは 1 年強にすぎません。その名前は、そのサービスと同様に、国内および国際的によく知られています。 これらのサービスには、速達便、夜間航空便、安全な輸送、そして最終的には専門的な取り扱いが含まれます。 この最後のサービスにより、重量物や軽量な製品から高価値の製品、さらにはリチウム電池などの危険物まで、さまざまな商品を取り扱うことができます。

8)ガティ

Gati は 1989 年に設立され、今でもインドの先駆的なロジスティクス企業の 1 つと見なされています。 さまざまな形の速達サービスを提供していますが、その中で最も人気があるのは、当日配達サービスです。これは、午前中に注文したものを、遅くとも当日の午後 9 時までに確実に配達することを約束します。

オンラインビジネスのニーズに応じて、サードパーティの倉庫からの集荷を提供することに加えて、eコマースビジネスの倉庫オプションを提供します. 常に銀行にお金があることを保証するために、Gati は代金引換送金が 2 日以内に完了することを約束します。

9)リヴィゴ

Rivigo は 2014 年に設立されたグルガオンを拠点とする物流会社で、ほぼ独占的に貨物市場として運営されています。 テクノロジーを使用して、貨物および輸送サービスを効率的に開発することを専門としています。 これが、Relay Trucking として知られるプロセスである Rivigo の発案につながりました。

このプロセスでは、トラック ドライバーは、元の都市から数百キロ離れた特定の指定されたピット ストップと中継ポイントでハンドルを引き渡す必要があります。 これにより、トラックの運転手は疲労を回避し、自宅で過ごす時間を増やすことができるため、効率が向上します。

10)シャドウファックス

ShadowFax は、バンガロールを拠点とする 2015 年に設立されたスタートアップ企業であり、非常に効率的なリバース ロジスティクス サービスで e コマース ビジネスの間で高く評価されています。 100 以上の主要な国内外のブランドが、Shadowfax とその多くの配信サービスを利用しています。

これらのサービスには、ハイパーローカル配送、速達配送、時間枠ベース/スケジュール配送、注文の集荷と配送の検証、輸送単位の GPS 対応追跡、最後にリアルタイムでの代金引換が含まれます。 インドでは 7000 以上の PIN コードに対応しています。

さまざまなタイプの e コマース ロジスティクス コストとは?

非常に多くの配送機能がロジスティクス サービス プロバイダーによって処理されているため、ロジスティクス サービスの費用は非常に高くなる可能性があります。 これは、e コマース ビジネスの全体的な収益性に大きな影響を与える可能性があります。 コストの追跡は、注文の追跡と同じくらい重要なタスクです。 発生する可能性のあるさまざまなタイプのe コマース ロジスティクス コストを知ることは、各ロジスティクス パートナーと最適な取引を交渉し、効率を向上させるためにパートナーと協力するために必要な知識を提供するため、それらを削減するのに大いに役立ちます。 .

1) 燃油サーチャージ

燃油サーチャージは、トラック輸送、貨物および輸送サービスを扱うほとんどの e コマース ビジネスおよび物流会社にとって、ほぼ避けられないコストです。 この運用費は、頻繁に変動する燃料費をカバーし、通常は注文量に応じて基本料金で計算されるため、事前に決められた輸送量を使用して、この追加料金率を計算する必要がある指数を交渉できます。 これにより、燃油サーチャージ率が制限されるため、e コマース ビジネスに大きな経済的負担が突然発生する可能性が低くなります。 ルートの最適化は、一般的に燃料費を低く抑えるのにも役立ちます。

2)人件費

人件費は、潜在的に発生する可能性がある他の多くの手数料、梱包​​手数料、COD 手数料、および返品手数料で構成されます。 在庫の積み降ろし、棚の在庫管理や製品番号の管理、出荷ラベルの印刷、注文の集荷、さらには輸送中の保管にかかる費用が発生する可能性があります。

人件費は基本的に、商品の物理的な取り扱いに関連するあらゆる種類の費用を指し、商品の保管と最終配送の間の任意の時点で発生する可能性があります。 これらの費用が課せられる率と状況は、突然の極端な費用の発生を避けるために、最初の契約で決定する必要があります。

3) 付加価値サービス

付加価値サービスは、物流サービスの想像をはるかに超える価値があります。 これらの付加価値サービスには、効率的な NDR 管理、返品管理などの機能、および特定の種類の注文に必要なセキュリティや保険などの利点が含まれます。

これらの各サービスには、使用するリソースに応じて、独自の大きなコストがかかる場合があります。 ただし、これらの費用は、事前に交渉して、全体の配送費用またはその他の物流費用と一緒にまとめて、お得に購入することもできます.

4) 必須費用

ロジスティクスの必須コストには、政府手数料、通関手数料、付加価値税が含まれます。 必須という用語が暗示するように、これらはすべて避けられないコストです。 ただし、政府の手数料と通関手数料は、慎重な計画、戦略的なビジネス管理、および専門の物流パートナーの助けを借りて通関手続きを進めることで削減できます。

eコマースの物流コストを低く抑えるには?

収益に悪影響が及ばないように、コストを妥当なレートに維持する必要があります。 eコマースビジネスで発生する可能性のあるさまざまな種類の物流コストを認識していると、運送業者との交渉がより簡単になります.

ただし、ロジスティクス パートナーとの低料金を保証するだけでなく、コスト削減にも積極的に取り組むことができます。 これは、いくつかの戦略的手段によって実現できます。 以下に記載されている、eコマースの物流コストを削減するための上位7つのソリューションは、全体的にお金を節約する上で有益であることが証明されています.

1)物流パートナーの選択

ロジスティクス パートナーの選択は、e コマース ビジネスで行う最も重要な決定の 1 つです。これにより、配送サービスの効率、配送にかかる費用、および顧客の購入後の行程全体が決まるからです。 したがって、ロジスティクス パートナーの選択は、ビジネスの優先順位、リソース、およびビジネスの成長軌道を念頭に置いて戦略的に行う必要があります。

たとえば、あなたのビジネスがジュエリーや高級品を扱っている場合、Blue Dart や Delhivery などのパートナー、または高価な貨物のセキュリティを専門とするその他の宅配便パートナーと提携することで、全体的な物流コストを削減し、顧客満足度を向上させることができます。

2)KPIの特定と監視

e コマース ビジネスにとっての最大の損失のいくつかは、配送の停滞、配送の遅延、および RTO につながる配送の例外という形でもたらされます。 これらのさまざまな可能性と、それらが発生するさまざまな理由を積極的に監視することで、ロジスティクス パートナーと協力して、それらに対処する最善の方法を決定することができます。

たとえば、あなたのビジネスが特定の遠隔地への配達の頻繁な遅延に直面している場合、接続不足のために遠隔地に到達するために別の宅配業者と提携し、現在の物流パートナーの範囲を地域に拡大することがより現実的かもしれません彼らのサービスはより効率的です。 これは、遅延の原因が特定され、十分に監視されている場合にのみ実行できます。

3)キャリア契約の見直し

絶対に永久的な契約はありません。 ロジスティクス パートナーとのほとんどの契約は、指定された期間有効であり、ビジネス ニーズに応じて修正および変更される場合があります。 物流パートナーとタイアップするには、そのパートナーとの関係を構築する必要があり、その一環として契約で改善の取り組みを推進しています。

したがって、ロジスティクス パートナーと提携してからおそらく 6 か月後に、契約を再検討し、対処する必要があると判断した配送の例外と KPI に基づいて積極的な変更を加えることができます。 停滞した出荷、偽の配達、配達の遅延などの数に制限を設けることができ、これらの制限を超えた場合、物流パートナーに契約上のペナルティを課して、同じ責任を負わせることができます.

テクノロジーはロジスティクスの改善にどのように役立つか?

「テクノロジーが e コマース ロジスティクスをどのように変革しているか」についての詳細な議論は、以下の Clickpost ブログに詳しく書かれています。 ロジスティック パートナーは、すべてのお客様の配送体験について全責任を負います。 3PL は基本的に、各注文のライフサイクルを管理しています。

ロジスティクスが社内のインフラストラクチャによって処理されている場合、配送プロセスの監視はより効果的かもしれませんが、そのようなインフラストラクチャの構築は時間とコストのかかる作業です。 収益性は、3PL を使用することによって最適に維持できます。 3PL は、最新の技術を効率的に活用して初めて、最高のサービスを提供できます。

1.宅配業者の選択プロセスの改善

選択したロジスティクス パートナーと提携したら、各注文にロジスティクス パートナーを割り当てるときが来ると、追加の選択ベースのタスクが発生します。 ここでは、AI 駆動のレコメンデーション エンジンが非常に役立ちます。そのため、ロジスティクス アグリゲーターからマルチキャリア ロジスティクス プラットフォームまで、誰もが AI を利用しています。

これらの AI 駆動型エンジンが機能する方法は 2 つあります。 まず、注文のディメンション、集荷場所、配送先、価格などの特定の固定指標を考慮して、最適なロジスティクス パートナーを決定できます。 ClickPost などのロジスティクス インテリジェンス プラットフォームは、2 番目のタイプの AI 駆動型レコメンデーション エンジンを維持します。これは、各注文の効率的なロジスティクス パートナーを決定する際に、RTO の短縮や配達の遅延など、ビジネスの優先事項を考慮に入れるように構成できます。

2. 自動注文マニフェストと追跡

注文マニフェストのプロセスには、ロジスティクス パートナー プラットフォームでの注文の作成から始まり、AWB と配送ラベルの生成、最後に注文のピッキングと梱包という複数のステップがあります。 これらの手順はすべて、API (アプリケーション プログラミング インターフェイス) を使用して自動化できるため、必要な手作業の量を減らすことができます。

ClickPost のようなロジスティクス インテリジェンス ソフトウェアは、e コマース ビジネスにマニフェスト プロセス全体を処理する単一の API を提供し、ビジネスの作業をいくつかの簡単な手順にまで削減します。 API は、追跡の更新と注文ステータスの通知を顧客に自動送信するためにも使用されます。 ClickPost のようにプッシュ API とプル API を使用すると、ロジスティクス パートナーからのデータの受信に 2 倍の労力が費やされ、顧客がリアルタイムの更新を確実に受け取り、注文のステータスについて何も知らされないようにすることができます。

3. 配送の例外を特定する

私たちが確立したように、配送の例外や配送中に発生するその他の問題を監視することは、コストを削減し、注文のフルフィルメントを最大化するのに大いに役立ちます。 GPS 対応の追跡システムと各ロジスティクス パートナーとの追跡宅配 API 統合を使用して、さまざまな配送例外の原因を正確に特定できます。

テクノロジーを使用しないと、SLA 違反の 50% 以上が検出されず、対処されません。 これらの違反を特定して監視することで、お客様とロジスティクス パートナーは、違反を減らすための対策を積極的に実施できます。

4. NDR を効率的に管理する

NDR 管理と返品管理は、配送プロセスの 2 つの非常に重要な機能です。 NDR (配信不能レポート) は、配信試行の失敗が発生したときにビジネスに通知されるものです。 ほとんどのロジスティクス パートナーには、配送時に複数回の再試行をプッシュするシステムが組み込まれています。 すべての再試行が失敗した場合、NDR は RTO として分類されます。

通信ゲートウェイと API を使用すると、NDR をより効率的に処理して、RTO の数を減らすことができます。 配達の試みが失敗した場合、顧客はすぐに問題固有のクエリで連絡を取り、配達場所の詳細や連絡先情報などの情報を要求できます。 API はこの情報をロジスティクス パートナーにプッシュするため、次に行われる配達の試みは情報に基づいたものになり、成功する可能性が高くなります。

最終的な考え

ロジスティクスと e コマースは、合理化されたスムーズなショッピング体験を顧客に提供するという点で密接に関係しています。 一緒に、彼らは簡単さと便利さのためにオンラインショッピングのすべての利点をもたらし、膨大な数のインド人にサービスを提供しています.

しかし、日常的に多数のオンライン注文を履行することは簡単な作業ではありません。そのため、企業は e コマース ロジスティクス会社、出荷アグリゲーター、ロジスティクス インテリジェンス プラットフォームを利用しています。 これにより、最適な配送サービス、実装の容易さ、監視機能、および技術的に有効なソリューションの完璧なブレンドが実現し、フルフィルメントを最大化し、顧客に情報を提供して満足させ、ブランドを構築することができます。