栄養と製薬におけるeコマースの返品を処理および防止する方法

1) ニュートリションおよびファーマにおける製品返品の紹介

現代のライフスタイルでは、身体的および精神的な健康を維持することは困難です。 画面が私たちの食事と睡眠の時間を奪った世界では、画面がこれらの問題の解決策を見つけるのは当然のことです。 仮想世界では、e コマース ビジネスがプッシュを開始したため、栄養製品と製薬製品が人気を博しました。

以前は、ウェルネス市場は個々の薬剤師によって支配されていました。薬剤師は、ほとんどの人にとって医薬品や健康補助食品の主要な供給源でした. その結果、人々は健康補助食品の可能性を認識していませんでした. 栄養と製薬における e コマースの台頭により、事業主と顧客にとって業界の真の可能性が解き放たれました。 この成長は、業界におけるデジタル キャンペーンの影響によって促進されました。

e コマースへの移行は、ウェルネス業界のもう 1 つの重大な問題を解決しました。 ニュートリション アンド ファーマ業界は、顧客の認識とフィードバックのゲームです。 これらの製品の物理的な販売では、フィードバックを収集する機会がほとんどありませんでした。 e コマースのビジネス モデルにより、業界はすべてのタッチポイントで顧客に連絡を取り、顧客からデータとフィードバックを収集することができました。 これにより、業界で高品質の製品の成長が促進されました。

ニュートリション＆ファーマ部門の電子商取引ビジネスモデルは異なるように見えるかもしれません。 製品は消耗品であり、腐りやすいものです。 これらの製品は生理学的な結果をもたらす可能性があります。 同時に、Nutrition と Pharma の e コマース製品の返品は難しくなっています。 セクターに関係なく、e コマースはカスタマー エクスペリエンスに不可欠です。

このブログでは、ウェルネス プラットフォームの e コマースの返品プロセスを最適化する方法について説明します。

2) ニュートリションおよびファーマ製品の e コマース返品プロセスが必要なのはなぜですか?

ほとんどの e コマース セクターにとって、e コマース製品の返品を処理する際の主な課題は、実現可能なサプライ チェーンを把握することです。 栄養と製薬部門は例外かもしれません。 他のセクターにとっての重要な課題は、製品を補充して再販する最適な方法を見つけることです。 ただし、収益がビジネスの収益に与える影響は、ウェルネス セクターの方がはるかに重要です。

e コマースの返品プロセスでは、ウェルネス セクターは製品の品​​質に関連する多くの複雑な問題に対処する必要があります。 製品の腐敗しやすく、再利用できないという性質は、問題をさらに悪化させます。 経済的損失につながる可能性のある複雑な返品例外を回避するには、栄養および製薬製品を扱う際に最適な e コマース返品プロセスを考案することが不可欠です。

e コマース部門は、消費者に製品について効率的に教育するというハードルを克服しました。 ただし、顧客が製品を返品できるようにすることは、シームレスな顧客体験にとって依然として重要でした。 Nutrition および Pharma 製品のe コマース返品プロセスはそれほど簡単ではありません。 開封済みの商品は、生ものですので販売できません。 製品の有効期間と期限切れの製品は、クレジットの払い戻しのためにメーカーに返品する必要があります. 一方、顧客は、未開封の商品の返品を要求することもできます。これは、十分な有効期限があれば再入荷できます。

ウェルネス部門の e コマース製品の返品では、このような複雑な問題が頻繁に発生するため、e コマースの返品プロセスは、よりスムーズな運用に不可欠です。 ウェルネス部門では販売と製品が本質的に失われるため、返品ポリシーをより慎重に策定する必要がある場合があります. メーカーの柔軟性と利便性に応じて、返品プロセスを設計できます。

3) ニュートリションおよびファーマ製品の e コマース返品ポリシーには何を含める必要がありますか?

ウェルネス部門で返品を処理する場合、販売する製品のカテゴリに応じて返品ポリシーを作成する必要がある場合があります. 一部の栄養補助食品は、製品に返金保証を提供します. これらの払い戻しは、製造元で処理する必要があります。 一方、その他の返品リクエストはお客様が処理する必要があります。 ウェルネス プラットフォームの返品ポリシーに含める必要がある事項の一部を以下に示します。

3.1) 製品条件に基づくポリシー条件

商品の状態が異なれば、e コマースの返品プロセスも異なる場合があります。 たとえば、封印された商品は再販される可能性があるため、全額払い戻しを行うことができます。 一方、開封済みの商品については、理由が本物でない限り、全額返金を行うのは最適ではない場合があります。

3.2) 返金条件

Nutrition and Pharma 製品の e コマース返品プロセスには、主に交換ではなく返品が含まれます。 他のセクターよりも返品率が低いにもかかわらず、返品プロセスはより複雑です。 払い戻しは、問題に基づいて、定義された期間内に処理する必要があります。 また、製品に返金保証がある場合は、製造元または供給業者を関与させる必要がある場合もあります。

3.3) 返品の費用とプロセス

不必要な返品や損失を避けるために、ウェルネス部門では通常、より厳格な品質チェックと返品承認プロセスが必要です。 返品ポリシーで返品プロセスを定義することをお勧めします。 また、返品費用の責任についても概説する必要があります。 ウェルネス部門では、不必要な返品や損失を避けるために、より厳格な品質チェックと承認プロセスが必要です。

3.4) 特定の返品条件

より厳格な返品承認プロセスが必要ですが、発生する可能性が高いいくつかの特別なケース シナリオを考慮する必要があります。 たとえば、顧客が特定の製品にアレルギーがあり、成分リストが事前に開示されていない場合、返品と返金の費用を負担しなければならない場合があります. 間違った製品や侵害された製品についても、同じ例に従う必要があります。

3.5) 医学的免責事項

医薬品や検査キットなどの消耗品を扱う場合は、医療上の免責事項とガイドラインを追加することをお勧めします。 これらのガイドラインにより、顧客がこれらの製品を安全な方法で使用できるようになり、危険な状態にある製品を扱う必要がなくなります。

4) 栄養と医薬品の e コマース製品の返品を減らすための返品のベスト プラクティス

e コマースの返品プロセスについて理解したところで、ウェルネス プラットフォームで返品を減らす方法を詳しく見ていきましょう。 ウェブサイトで e コマースの返品率を下げるためのベスト プラクティスをいくつか紹介します。

4.1) コンテンツの改善

Nutrition and Pharma のような具体的な製品カテゴリに、明確で読みやすい製品説明を含めることが不可欠です。 あなたの製品が特定の生理的状態を持つ人に許可されていない場合は、製品の説明で注意を喚起する必要があります. また、成分の正確なリストを表示し、副作用がある場合は開示する必要があります. これとは別に、製品のビジュアルとともに受け取ったバッジと承認を表示すると、顧客が製品とプラットフォームをより信頼するのに役立ちます.

4.2) 直接返金

多くの場合、Nutrition and Pharma の e コマース製品の返品コストは、製品のコストを上回ります。 このような場合、仮想承認プロセスを使用して、購入の直接払い戻しを提供できます。 これにより、カスタマー エクスペリエンスを損なうことなく、リバース ロジスティクスのコストを節約できます。 ただし、e コマースの返品詐欺から身を守るための適切な承認プロセスがあることを確認してください。

4.3) 十分に説明された返品および返金ポリシー

返品ポリシーは、完全な e コマースの返品プロセス レシピの重要な要素の 1 つです。 ウェルネス セクターの e コマースの返品プロセスでは多くの変動要因が作用するため、返品ポリシーでそれぞれの要因を概説する必要があります。 また、払い戻しの適格性についても概説する必要があります。 たとえば、未開封の製品は全額返金の対象となる場合があります。 ただし、開封済みの商品は再販できないため、全額返金に適さない場合があります。

4.4) お客様の声と専門家の意見

これは、悪いレビューを有利に利用できる分野の 1 つです。 ウェルネス部門が顧客や専門家のレビューを製品ページに追加するのに役立ちます。 顧客が特定の製品にアレルギーがあり、悪いレビューをした場合、このレビューを使用して、同様の状態の顧客が購入せずに返品することができます. 専門家の意見は顧客との信頼関係を築くのに役立ち、最終的にはウェブサイトの返品率を低下させます。

4.5) カスタマーサポート

顧客は、体に何かを入れる前によく考えます。 彼らが彼らの質問を思いつく可能性が高いです。 購入時または購入後に顧客からの問い合わせに対応するために、フォーラム ベースの質問システムまたはアクティブなカスタマー サポート チームを用意することをお勧めします。

5) 最終結論

eコマース部門は常に、製品ではなく顧客に利便性を提供することを目的としていました. 厳しい規制とウェルネスのような深刻な製品問題がある市場では、返品の問題に対処することが不可欠です。 栄養および製薬部門での e コマース製品の返品は中途半端な主張です。ビジネスでそれが必要ないことを願っていますが、最適なシステムを導入することをお勧めします。

ウェルネス部門は、返品の意図を下げるために購入前に顧客を最大限に教育できるため、他のほとんどの部門よりも低い返品率を享受しています。 必要な場合に備えて、誰にでもできる包括的な返品ポリシーは、ウェルネス業界での返品損失に対する最善の防御です。

6) よくある質問

6.1) ウェルネス製品の直接払い戻しを提供する必要がありますか?

ウェルネス部門は消耗品を扱うため、開封した商品の転売はできません。 返品の理由が本物である場合は、直接払い戻しを提供するのが最適です。 ただし、製品の問題がメーカーにある場合は、製品がメーカーからのリベートを利用する必要があるため、返品を処理する必要があります.

6.2) ニュートリションおよびファーマ製品の e コマース製品の返品を処理する方法は?

栄養および医薬品の e コマース製品の返品を処理する場合、多くの複雑な製品の問題に対処し、それらに取り組むための戦略を策定する必要がある場合があります。 e コマースの返品のベスト プラクティスのいくつかを使用して、Web サイトでの e コマースの平均返品率を下げることをお勧めします。