クラス最高の e コマース返品ポリシーを作成する方法

2018 年だけでも、3,690 億ドルの売上が返品によって失われました。 さらに、オンラインで注文した商品の少なくとも 30% が返品されているのに対し、実店舗では 8.89% しか返品されていません。 これは、特にオンライン商人が e コマースの返品ポリシーを見落とすわけにはいかないことを意味します。

その証拠は数字にあります。小売業者の返品プロセスに不満を持っている買い物客は、その小売業者から二度と購入しない可能性が 3 倍高くなります。 反対に、返品プロセスに満足している買い物客の 95% は、将来その小売業者から再び購入すると述べています。 e コマースの返品ポリシーを作成することは、1 つの大きな面倒のように思えるかもしれませんが、他のオンライン小売業者との差別化を図り、顧客がより多くの商品を購入し続けるための貴重な機会です。

eコマースの返品を積極的に減らす簡単な方法

リバースフルフィルメントロジスティクスは、オンラインビジネスにとって大きな費用になる可能性があります. そのため、全体的な返品量を減らし、e コマースの返品に関連するコストの一部を最小限に抑えるために実行できる簡単な手順があります。

• 明確な商品説明を作成します。 商品に関する信頼できる情報を事前に提供することで、e コマースの返品を減らすことができます。 顧客が期待どおりの製品を受け取った場合、その製品を返品する可能性は低くなります。 そのため、ウェブサイトの商品には明確で正確な説明が含まれていることを確認してください。 高品質の製品写真もここで役立ちます!
• 品質管理を定期的に行います。 説明と写真が商品を正確に反映しているにもかかわらず、e コマースで大量の返品が発生している場合は、商品自体に問題がある可能性があります。 この問題に対処している場合は、定期的に返品される商品の品質を評価し、製品テストを行い、製造元に確認して、品質に影響を与える可能性のある生産上の問題に対処してください。
• 返却時間枠を増やします。 消費者は通常、オンラインで購入した商品を返品するまでに少なくとも 30 日かかると考えていますが、購入後 30 日以上経過したオンライン注文を実際に返品すると答えた買い物客はわずか 5% です。 したがって、返品期限を延長すると (たとえば、60 日間の返品ポリシーと 30 日間の返品ポリシーを提供するなど)、顧客がアイテムを返送する緊急性が低くなるため、e コマースの返品の量を実際に減らすことができます。
• よく返品されるアイテムの傾向を特定します。 eコマースの返品プロセスに、顧客が特定の製品を返品することを選択した理由を尋ねる簡単な1つの質問の調査を含めることをお勧めします. これにより、品質に問題があるかどうかを特定できます。たとえば、同じ衣料品が返品され、顧客がフィットの問題が原因であると繰り返し言っている場合、製造元に潜在的なサイズの問題を特定できる可能性があります. 次に、将来の在庫に必要な改善を加えて、同じ商品が同じ理由で返品されないようにすることができます。

e コマースの返品ポリシーを作成するためのヒント

上記の手順に従って e コマースの返品を積極的に減らしたとしても、すべての返品を完全になくすことはできません。 そのため、効果的な e コマースの返品ポリシーを導入することが重要です。

顧客を喜ばせるシンプルで合理化された e コマースの返品ポリシーを作成するための 5 つの重要なヒントを次に示します。

シンプルに保ち、透明性を保つ

透明性は、優れた顧客体験を提供するための重要な要素です。 配送ポリシーと同様に、顧客が返品ポリシーに簡単にアクセスできるようにすることが重要です。 シンプルでわかりやすく、ウェブサイトに明確に掲載する必要があります。 透明性のある e コマースの返品ポリシーを提供できなかったり、返品プロセスが煩雑になったりすると、収益に悪影響を及ぼす可能性があります。 顧客が返品ポリシーを探したり、製品を返品するために苦労したりしなければならない場合、おそらく別の競合他社のサイトにアクセスするだけです. 一方、透明でシームレスなポリシーと返品プロセスは、ブランドの忠誠心と収益を高めることができます!

eコマースの返品を含む、注文処理プロセスのすべての段階を可視化

透明性は、顧客があなたに注文した後も止まらないはずです! 顧客の返品がフルフィルメント センターに戻ってきたら、透明性を提供することも同様に重要です。 お客様は、返品および返金または交換のステータスを知りたいと考えています。 そのため、あなたとあなたの顧客にこのプロセスを可視化できるフルフィルメント プロバイダーと協力することが重要です。 常に顧客に返品の追跡情報を提供し、返品が受領されて返金されたら通知するように自動テキスト アラートを設定することをお勧めします。

無料返品の提供を検討する

顧客の 79% が、返品送料を請求するオンライン ストアから購入しないことをご存知ですか? 無料の返品配送料は、すべてのビジネスのマージン、特に小規模なオンライン小売業者や立ち上げたばかりのオンライン小売業者にとっては意味がありません. しかし、可能であれば、無料の e コマース返品を提供することで、全体的な売上が大幅に増加し、時間の経過とともに元が取れるようになる可能性があります。 いくつかの数字を計算してみて、無料の返品送料を負担するためには、さらに何件の注文を処理する必要があるかを計算してみてください。 eコマースの返品に請求する必要がある場合は、それらの費用が顧客に明確であり、隠れた料金がないことを確認してください.

eコマースの返品を迅速に処理

2016 年には、顧客の 88% が、返金に時間がかかりすぎた小売業者との買い物を制限または停止すると述べ、77% は、返金に時間がかかりすぎる場合、小売業者を社交界に推薦する可能性が低いと述べました。クレジットを発行します。 これらの数字は、より要求の厳しい消費者の好みに対応するために、返品プロセスと銀行プロセスが高速化し続けているため、増加の一途をたどっています。 このため、効率的なフルフィルメント ロジスティクスを備えているフルフィルメント プロバイダーと協力して、できるだけ迅速に返品を処理できるようにすることが重要です。

エキスパートフルフィルメントプロバイダーに頼る

フルフィルメント プロバイダーと連携するということは、顧客の返品を社内スタッフではなく第三者が処理できることを意味します。 これにより、スタッフが他のタスクに集中する時間を確保できます。 さらに、熟練したフルフィルメント プロバイダーは、e コマースの返品をより迅速かつ大規模に管理するために、長年にわたる業界の経験と専門知識、および最先端のテクノロジーを活用できます。 これには、前払いの返品ラベルを顧客に提供すること、返品追跡情報を共有すること、返品および返金の最新情報を顧客に自動的にテキスト送信するフルフィルメント ソフトウェアによる統合のサポートが含まれます。

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