eコマースでの返品詐欺-それとは何か、どのように戦うのですか

公開: 2022-10-20

eコマースの返品詐欺に正しい方法で取り組む

私たちは皆、「Catch me if you can」を見たことがあるでしょう。このキャラクターに魅了されるかもしれませんが、詐欺師は現実の世界で大きな問題になる可能性があります。 e コマースビジネスは、 e コマース返品詐欺に定期的に対処する必要があり、これらの詐欺事件はこれらのビジネスに大きな影響を与える可能性があります。ほとんどの人は、これらの企業の寛大な e コマースの返品ポリシーを利用して、e コマースビジネスを欺いています。

eコマース部門での競争は熾烈であり、企業は常に製品やショッピング体験を即興で改善する必要があります. 返品はこの経験の不可欠な部分ですが、企業にとって損失を生むベンチャーです。したがって、企業はこれらのプロセスを可能な限り最適化することに重点を置いています。一部の電子企業は、返品ポリシーと返品プロセスに抜け穴を残す場合があります。

eコマースビジネスとして、返品プロセスをできるだけスムーズで手間のかからないようにすることに集中する必要がありますが、eコマース返品詐欺のケースを考慮することが不可欠です. 規模を拡大するにつれて、プラットフォームでの詐欺事件の数が増加する可能性があり、これらの問題に対処するために必要な措置を講じる必要がある場合があります。

そのためには、e コマースの返品詐欺の概念に精通している必要があります。このブログでは、この問題を深く掘り下げ、実装できるさまざまな対策について説明します。

1) eコマースの返品詐欺とは?

ソーシャルメディアを積極的に活用していると、実際の電話ではなく、レンガや空き箱を返してもらうケースに遭遇することがよくあります。これは返品詐欺の典型的なケースです。 e コマースの返品詐欺の技術的な定義は、利用規約と e コマースの返品プロセスの抜け穴を利用して、収益を得るために返品プロセスで e コマースビジネスを悪用または詐欺することです。

e コマース部門の返品の 6% 以上が詐欺として報告されています。 e コマース部門が成長を続け、経済の重要な部分になるにつれて、このような詐欺行為は、ほとんどの州や国の司法制度によって非難されてきました。 eコマース返品詐欺や重罪と考える人もいれば、軽犯罪と考える人もいます. ただし、これらの詐欺師は通常、注文時に実際の資格情報を提供しないため、このような詐欺に対して法的措置を講じることは、経済的に最適ではない可能性があります.

そのため、e コマース企業は、このようなケースを法的に処理するのではなく、これらのケースを減らすためにさまざまな方法を採用しています。問題を根絶する解決策ではないかもしれませんが、これらの方法により、ケースの数が大幅に減少したようです。このようなケースを減らす正しい方法を理解するために、まず、返品詐欺の最も一般的な原因と方法を簡単に見てみましょう.

2) 一般的な e コマースの返品詐欺の手口にはどのようなものがありますか?

顧客が知らないうちにあなたのビジネスをだまし取ることができる場合があります。しかし、あなたのビジネスを悪用するために返品詐欺に多くの考えと努力が注がれている場合があります。 e コマース返品詐欺の一般的な手法には、次のようなものがあります。これらの方法と戦術は、そのような活動に従事する個人またはチーム全体が使用できます。

2.1) 偽造レシート

返品詐欺の最も一般的な方法の 1 つは、企業が偽のデジタルまたは物理的な領収書を使用することです。これらの領収書は、対象の小売業者からの存在しない購入に対する払い戻しを請求するために使用されます。

2.2) 盗難品の返品

領収書を紛失したと主張して盗難品を返品しようとするケースが複数あります。この慣行は一般に、返品ポリシーでより著名で寛大な組織をターゲットにするために使用されます。

2.3) レシートの切り替え

領収書は購入の証拠であり、組織を欺くために使用されます。領収書の切り替えの場合、詐欺師は購入を行い、購入の領収書を取得します。その後、ストアから同じオブジェクトを取得し、そのアイテムに対する払い戻しを請求して、アイテムを事実上無料で入手します。

2.4) ワードローブ

人々は、アイテムを 1 ～ 2 回使用してから、アイテムを返品して返金する傾向があります。この戦術は通常、主に高級品を扱うファッション部門で一般的です. 出版部門も、人々が本を読み終わったら返却するだけなので、これらの問題に苦しんでいます。

2.5) ショップリスト

この方法で、詐欺師は店の外に捨てられることが多い購入品の領収書を確保することができます。次に、ストアからこれらのアイテムを取得し、これらのアイテムに対するストアからの払い戻しを請求します。

2.6) 価格の切り替え

詐欺師は、商品を返品して払い戻しを受ける前に、値札または領収書に記載されている商品の値をより高い値に変更して、増加した値の払い戻しを請求できるようにします。

2.7) 製品の交換

買い物客が新しいアイテムを購入するとき、同じアイテムの古いバージョンまたは動作していないバージョンを使用して製品を返品します。これには、似たような物理的特徴を持ち、価値の低い商品を使用して、価値の高い商品と交換して払い戻しを請求することも含まれます。

これらの方法はばかげているように聞こえますが、一部は間違いである可能性がありますが、詐欺師はこれらの方法を使用して e コマースの返品詐欺を行い、莫大な金銭的利益を得る可能性があります。詐欺のいずれの場合でも、あなたの会社は、転送と逆物流の費用が発生する以外に、購入のお金と製品を失う可能性が最も高い.

これらのケースが大幅に増加すると、ビジネスの収益に深刻な影響を与える可能性があります。そのため、プラットフォームでこのようなケースを防止することが不可欠です。

3) e コマースの返品詐欺を回避するためのヒント

プラットフォームで請求された返品、交換、および返金が、購入を行った元の所有者/顧客による実際の購入に対してなされた判読可能な請求であることを確認する方法はいくつかあります。業界固有の方法もありますが、製品カテゴリに関係なく、プラットフォームでこれらの方法を使用できます。

3.1) 申し分のない返品ポリシー

しっかりとした抜け穴のない返品ポリシーは、e コマースの返品詐欺に対抗する最善の方法です。詐欺師は通常、返品ポリシーと品質チェックプロセスにおける組織の抜け穴を悪用します。高額の商品を扱う場合は、返品された商品の品質チェックに関する明確なガイドラインを設定してください。露出を減らすために、元の領収書/購入請求書、値札、元のパッケージなどの他の基準を含めることもできます.

3.2) ストアクレジット/ギフトの領収書

あなたのビジネスを詐欺師の照準から外す最善の方法の 1 つは、店頭でのクレジットまたはギフトレシートの払い戻しを提供することです。この金銭的補償は役に立たないため、時間と労力を無駄にしません。ただし、ウェブサイトの返品ポリシーにこれらの条件を明確に記載し、正規の顧客の返品体験を妨げないようにする必要があります。

3.3) 不正検出ソフトウェア

e コマースの返品詐欺が行われる場合、それは通常、より広範な操作の一部です。返品に頻繁に不正が見られる場合は、不正検出ソフトウェアに投資することをお勧めします。このソフトウェアは、顧客のデジタルフットプリントを追跡し、疑わしいアクティビティを検出すると警告します。

3.4) 本人確認

価値の高いアイテムを扱う場合は、プラットフォームで身元を確認するように顧客に奨励することをお勧めします。身元確認後も詐欺師があなたの組織をだまそうとする場合は、法的措置を取ることができます。ただし、本人確認プロセスが簡単かつ効率的であることを確認する必要があります。

4) 結論

テクノロジーがより複雑になるにつれて、e コマース企業が Web サイトでの購入と返品をフィルタリングすることがより複雑になっています。このテクノロジーへのアクセスのしやすさと、e コマースプラットフォームでのカスタマーエクスペリエンスにおける利便性の重要性により、e コマースの返品詐欺にさらされることになります。

返品または交換機能は、顧客体験と e コマース企業の成長にとって不可欠ですが、この機能は収益に影響を与える可能性があります。したがって、プラットフォームでの不正な返品の数を減らして管理することが重要です。

これらのケースを減らすには、多くの方法が役立ちます。価値の高いアイテムを扱う場合は、身元確認と不正検出プラットフォームを利用して作業を支援することをお勧めします. 一方、価値の低い商品を扱う場合は、明確で簡潔で誰にでもできる返品ポリシーと e コマースの返品プロセスを策定することが重要です。

詐欺師は、返品プロセスの抜け穴や不一致を悪用する傾向があります。したがって、収益を監視し、抜け穴がないか分析することが重要です。 e コマースの返品詐欺に対処するための対策を実施している間、実際の顧客と正規の顧客の顧客体験を妨げてはなりません。したがって、ClickPost のような返品管理アプリは、カスタマーエクスペリエンスにとって不可欠になります。マルチモーダル返品モデルを採用すると、通常、詐欺事件も増加する可能性があります。

したがって、実店舗を使用して、より厳格な品質チェックプロセスを確立し、不正な返品に対処することができます。最終的に、e コマースの返品のこの不要な要素を排除できない場合があります。それでも、次善の策は、消費者体験に影響を与えずにそれらを最小限に抑えることです.

5) e コマースの返品詐欺に関するよくある質問

5.1) ソフトウェアサービスへの投資を増やすことなく、e コマースの返品詐欺に対処する最善の方法は何ですか?

不正な返品に対する最善の防御策は、誰にでもできる返品ポリシーです。詐欺師は通常、金銭的利益を得るために、返品および返金ポリシーの抜け穴を悪用します。あなたが取ることができるもう一つの重要なステップは、返品を収集する際に、より厳格なアイテム検証を実装することです.

5.2) e コマースの返品詐欺に対して法的措置を取ることはできますか?

ほとんどの場合、返品詐欺は財産の盗難と見なされます。したがって、詐欺師に対して民事または刑事訴訟を起こす法的根拠があります。ただし、e コマース返品詐欺に関する司法法は地域によって異なる可能性があるため、追加の調査を行い、犯した詐欺が会社の時間と労力に見合うかどうかを判断する必要がある場合があります。