ギフトで e コマースの返品を処理および防止する方法
公開: 2022-10-201) 贈答部門における e コマース製品の返品の紹介
より多くの人と連絡を取り合うことで、誰かの誕生日、記念日、または贈り物を受け取る必要があるその他の機会のように常に感じられます。 これは贈り物を受け取りたい人にとっては朗報ですが、e コマース ビジネスにとってはそれほど喜ばしいニュースではないかもしれません。 ほとんどの企業がギフト包装注文のオプションを追加して以来、E コマース部門はギフトの概念で大きく繁栄しました。 ただし、これにより、e コマースの返品プロセスが複雑になります。 ギフト業界での e コマース製品の返品は、製品の購入者が必ずしも返品プロセスに関与するとは限らないため、複雑になる可能性があります。
ギフトの返品が十分に複雑でない場合は、ギフトの種類があります。 これらのギフトは別の目的に使用されるため、返品プロセスはそれぞれ異なります。 それぞれに運用上の困難が伴います。 企業への贈答品では、企業は均一な製品を大量に提供するための最適な方法を見つけ出す必要があります。 一方、個人的な贈り物には、よりカスタマイズ可能でパーソナライズされた体験が好まれます。 このギフト方法の違いは、e コマースの返品プロセスにも反映されています。
店舗またはオンラインでの返品は、購入証明なしでは処理できません。 しかし、贈与の分野では、それが問題になる可能性があります。 購入者と製品ユーザーは別人であるため、混乱やぎこちないことがよくあります。 贈答品として使用されることが多いノベルティ商品を扱う場合は、贈答品の e コマース製品の返品を処理する別のシステムをインストールすることをお勧めします。
このブログでは、寛大なギフトを贈る顧客のために e コマースの返品プロセスを最適化する方法について詳しく説明します。
2) 贈答部門における e コマース返品の課題
質問に答える前に、質問自体を理解することが重要です。 ギフト部門で e コマースの返品を処理する際に発生する課題は、他の部門とは異なります。 ギフトアイテムの返品を処理する際に直面する一般的な問題には、次のようなものがあります。
2.1) サプライチェーンへの影響
フルフィルメント サプライ チェーンは、すべての e コマース ビジネスのバックボーンです。 贈り物があなたのターゲット販売ではないとします。 ギフト体験を強化するための対策を組み込むことは、サプライ チェーンに影響を与える可能性があります。 特に法人向けギフトの場合、出荷のバルク性が在庫レベルに直接影響する可能性があります。 バルク出荷の製品の個々の問題に応じた返品の処理は面倒な場合があります。 このような場合、適切な在庫管理システムがないと、e コマースの返品プロセスに大きな影響を与える可能性があります。
2.2) e コマースの返品詐欺への取り組み
贈答部門は、e コマース ビジネスで製品返品詐欺を犯そうとする詐欺師にとって有望なターゲットです。 企業は返品ポリシーを寛大に保つことに慣れているため、金銭的利益のために抜け穴を悪用する傾向があります. 寛大さと自分自身を守ることの適切なバランスを見つける必要があります。
2.3) ホリデーリターンシーズン
他のビジネスとは異なり、贈与は季節的なビジネスです。 在庫の遅れ、返品の処理、顧客へのケータリングという贈り物が付属しています。 収益の大部分は、ホリデー シーズン中に得られます。 したがって、e コマース ビジネスのホリデー リターン シーズンです。
2.4) 購入証明と返金
ギフトの受取人は、受け取ったギフトの購入証明を常に持っているとは限りません。 このような状況では、返品の処理が難しくなります。 返品者はお客様ではないため、返品または返金を処理するための詳細はありません。 このような場合、企業は顧客に払い戻しまたは補償する新しい方法を見つける必要があります。
e コマース セクターでの熾烈な競争により、手を緩めるわけにはいきません。 多くの場合、これらの課題は同時に発生し、運用効率に影響を与えます。 直面する可能性が高い課題を認識したので、これらの問題に取り組むためのベスト プラクティスをいくつか見てみましょう。
3) ギフトプラットフォームでの商品返品のベストプラクティス
Web サイトから返品機能をなくすことはできないため、収益への影響を最小限に抑えるように最適化する必要があります。 以下に、e コマースの返品に関するベスト プラクティスをいくつか示します。
3.1) 複数の返品方法
実店舗または物理的な場所の既存のネットワークがある場合は、複数の返品モードを提供できます。 これにより、製品がサプライ チェーンをどのように移動するかを制御できます。 店舗での返品では、返品を処理する前に製品とその状態を確認できます。
3.2) ストア クレジット/ウォレット ポイント
処理中のほとんどの顧客は商品を返品していないため、払い戻しの代わりにウォレットの残高またはストア クレジットの形で払い戻しを提供できます。 これにより、新規顧客を再獲得することができ、顧客維持率を向上させることができます。
3.3) 仮想レシート
従来の方法では、領収書を処理する方が簡単でした。 ただし、e コマースを使用すると、さまざまな地理的な場所にまたがる顧客にリーチできます。 しかし、これにより、お客様が受け取ったギフト商品の領収書を受け取ることが難しくなります。 テクノロジーを使用すると、仮想の請求書と領収書を実装して、エクスペリエンスをよりユーザーと環境にやさしいものにすることができます。
3.4) リアルタイムの在庫更新
e コマースの返品を処理する際の一般的な課題は、在庫の遅延です。 収益率が非常に高いか、この問題に頻繁に直面しているとします。 その場合、在庫をリアルタイムで同期できる在庫管理ソフトウェアに投資する方が現実的です。 オムニチャネルのフルフィルメント パートナーを選択して、在庫管理の改善を支援することもできます。
3.5) 返品管理ポータル
小規模な組織または個人の販売者の場合は、ClickPost のような返品管理ポータルと提携する方が現実的かもしれません。 返品管理ポータルを使用すると、返品を効率的に管理し、プラットフォームでのユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。
4) 贈答用ストアの e コマース返品ポリシーには何を含めますか?
包括的で簡潔な返品ポリシーは、顧客がスムーズに返品できるようにするために不可欠です。 プラットフォームに返品機能を含めることを計画している場合、返品ポリシーは正しい方向への最初のステップです. ウェブサイトでギフトに適した返品機能を計画している場合は、返品手順に含める必要があるいくつかの事項を次に示します.
4.1) 適格な返品の要件
特に贈り物の場合は、適格な返品の条件を概説することが不可欠です。 返品ポリシーには、ウェブサイトで適格な返品を行うために必要な領収書、状況などの要件が明確に記載されています。
4.2) ギフトの状態
消耗品やギフトバスケットを扱う場合は、バスケットの内側に製品の状態を説明する必要があります. また、シナリオごとに異なるポリシーを提供し、サプライ チェーンの容量に応じて異なる返品エクスペリエンスを提供することもできます。
4.3) 返金手続き
ギフトの返金を計画している場合は、返金の条件を概説する必要があります。 使用する払い戻し方法と、払い戻しされる製品の価値を消化する必要があります。 それに加えて、顧客がギフトの払い戻しの対象とならないさまざまなシナリオについても明確に言及する必要があります.
4.4) 返品窓口
返品ポリシーで定義する必要がある返品エクスペリエンスのもう 1 つの重要な側面は、返品期間です。 また、ウィンドウの開始点、つまり購入日、ギフトを受け取った日などの概要を示す必要があります。
5。結論
私たちの現代生活が成長するにつれてますます忙しくなるにつれて、贈り物は私たちの感謝と愛を私たちの近くの親愛なる人に示す重要な媒体になりました. 贈答の季節は、製品に対するあなたのビジョンを紹介する絶好の機会です。 障害物を作成することで、企業セクションに対応することもできます. これは、ビジネスと製品を世に出すための完璧な方法です。 しかし、買い物客がシームレスに体験できるようにするために、手間のかからない返品機能は e コマース セクターでは必須です。
eコマースの返品プロセスが異なるため、ギフト商品の返品の処理が難しい場合があります. ギフトスペースに足を踏み入れたいが、面倒なことをしたくない場合は、基本に固執する必要があります. 商品ページとウェブサイトに表示される簡潔で包括的な返品ポリシーを策定します。 テクノロジーの助けを借りて、購入と在庫レベルを統合し、よりスムーズなフルフィルメント オペレーションとより良いカスタマー エクスペリエンスを実現します。
6) 贈答部門における e コマース製品の返品に関する FAQ
6.1) ギフトアイテムの払い戻しを処理する最良の方法は何ですか?
ギフトの受取人が商品を返品した場合は、ストア クレジットまたはウォレット ポイントを通じて払い戻しを行うことができます。 このようにして、顧客体験を妨げることなく、新しい顧客を引き付け、ビジネスのコンバージョンの機会を増やすことができます。
6.2) 企業への贈与は収益性の高い事業ですか?
運用上の要件を決定すれば、法人ギフトは利益をもたらす可能性があります。 ほとんどの企業向けギフトには、カスタマイズされた企業ブランディングが必要であり、多くの場合、まとめて注文されます。 したがって、通常の注文のサプライ チェーンを妨げることなくこれらの要件を満たすことができるように、製造およびフルフィルメント サイクルにそのスペースを作成する必要があります。