健康とウェルネスにおけるeコマースの返品を処理および防止する方法

公開: 2022-10-20

1) はじめに

科学の進歩により、現代のライフスタイルのダメージを元に戻す製品を生み出すことができました。 eコマース部門は、これらの製品を私たちのすぐそばにもたらします. これらの多くの便利な世界では、顧客が健康とウェルネス部門での e コマース製品の返品がどのように処理されるかを体験することが不可欠になります。これらのセクターの製品は、保管や大気条件に敏感で、特定の保存期間があるため、輸送中に損傷を受けやすくなります。

健康とウェルネスの分野では、スキンケアから栄養補助食品に至るまでの製品を扱っています。製品の取り扱い要件は、全面的に均一ではありません。これに加えて、健康とウェルネス部門は依然として従来のサプライチェーンを使用しています。上記の要因により、e コマース企業は業界でハイブリッドモデルを採用する必要があります。製品の傷みやすい性質と冷蔵保管サプライチェーンの複雑さにより、オンラインのみのモデルに最適な配送プロセスを見つけることは困難です。

製品固有の要件により、e コマースの返品プロセスはより複雑になります。したがって、ウェルネスの多くの e コマースビジネスでは、無料試用版を提供してから、製品のサブスクリプションを提供して、サプライチェーンを配信用に最適化していることがわかります。このモデルは、セクターの棚を支配する消耗品に最適です。ほとんどの製品には、e コマースの返品コストをサポートする価値やマージンがありません。したがって、この分野で e コマースの返品を処理する最適な方法を見つけることが不可欠になります。

e コマースの返品プロセスを最適化するために、健康とウェルネスの分野における返品プロセスの重要性を見てみましょう。

2) ウェルネス分野における e コマースの返品の重要性

e コマースの返品プロセスは、e コマースビジネスの成長に不可欠です。会社が拡大し始めると、手間のかからない返品機能を持つという特典も向上します. eコマースの返品をビジネスで利用できるようにすることの重要な特典のいくつかを次に示します。

2.1) ブランド価値の向上

ブランドの認識と価値は、健康とウェルネスの分野で非常に重要です。シームレスな返品体験は、この非常に必要とされているブランドイメージを作成し、信頼できる顧客ベースを構築するのに役立ちます。返品機能は、ブランドが製品に自信を持っていることも表しています. 一方、顧客は、あなたが寛大な返品ポリシーを持っていることを知っているので、あなたの製品をもっと試すように動機付けられます.

2.2) 顧客とのコミュニケーション

見る人の目の品質は、ウェルネス部門にも当てはまります。あなたの製品は最高品質かもしれませんが、顧客の認識が違いを生みます。 e コマースの返品プロセスでは、満足していない顧客からフィードバックを収集できるようにすることで、この認識への窓を与えてくれます。その後、一般大衆のニーズに合わせて製品やサービスを変更し、成果とビジネスを成功させることができます。

2.3) 期限切れの製品

販売者は、この製品の払い戻しを製造元に請求できます。この払い戻しを請求するには、製品をメーカーに送付する必要があります。製品がサプライチェーンに長く置かれている場合は、有効期限が近づいているか、すでに有効期限が切れている可能性があります。製品は顧客にとっても安全ではありません。したがって、そのような場合、eコマース製品の返品はウェルネス部門で重要になります.

これらのことから、e コマースビジネスに e コマースの返品ポリシーを含める必要があります。返品率を下げるための対策を講じる必要があります。健康とウェルネス製品のベストプラクティスをいくつか見てみましょう。

3) ウェルネス製品の返品に関するベストプラクティス

返品は e コマースサプライチェーンの避けられない部分ですが、返品率をできるだけ低く保つことがビジネスにとって最善の利益となります。ここでは、e コマースの返品の全体的なコストを削減するための重要なヒントをいくつか紹介します。

3.1) 返金と交換

ウェルネス部門は、ほとんどの場合、消耗品を扱っています。いくつかの電子製品を除いて、製品の価値は返品のコストよりもはるかに低くなっています。したがって、製品を倉庫に戻さずに返金または交換を処理する方が、より持続可能な場合があります。これにより、リバースロジスティクスのコストを節約できますが、返品詐欺に注意する必要がある場合があります。 ClickPost 返品プラスのようなソフトウェアは、返品プロセスを自動化するための事前に確立された合理化されたワークフローを提供します。

3.2) 製品の内容

製品の成分は、ウェルネス分野では不可欠です。人それぞれ、同じ製品に対して異なる反応を示す場合があります。事故や反応を避けるために、成分を明確かつ正確に表示することが最善です. アレルギーによる製品の使用不能は、e コマース製品の返品の最大の理由の 1 つです。

3.3) 使用方法の説明

製品に特定の使用方法がある場合は、パッケージやウェブサイトでそれらの使用方法を明確に開示してください。顧客が製品を適切に使用できるように、製品ページに使用方法のビデオを含めることもできます. これにより、顧客は製品の使用方法を知っているため、Web サイトでの返品率を下げることができます。

3.4) 正確な履行プロセスを確立する

ありそうにないように思えるかもしれませんが、間違った製品は、ウェルネスセクターにおける e コマースの返品の最大の理由の 1 つです。ほとんどの製品には非常によく似た複数のバージョンがあるため、倉庫で誤った製品が梱包される可能性が非常に高くなります。サードパーティのフルフィルメントサービスを使用する場合は、契約でこれらの問題に対処します。これは繰り返し発生する可能性があるため、倉庫を管理している場合は、より正確なフルフィルメントプロセスを確立する必要があります。

4) ソフトウェアの出荷は、ウェルネス業界における e コマース製品の返品にどのように役立ちますか?

配送ソフトウェアは、e コマースセクターで人気が高まっています。通常、配送プロセスを最大化するために使用されますが、ClickPost などのソフトウェアは返品管理ソフトウェアを提供します。このソフトウェアは、フルフィルメント業務に多くの価値をもたらします。プロセスを改善および最適化しながら、プラットフォームでの顧客体験を向上させます。このソフトウェアの技術的な使いやすさは、フルフィルメントオペレーションのスケーリングにも大いに役立ちます。

ほとんどの返品管理ソフトウェア市場には、プラットフォームの返品に関する貴重な洞察を提供するデータインテリジェンステクノロジが付属しています。返品管理ソフトウェアには、集荷と返品の免除を簡単に処理できる NPR 管理機能が付属しています。ブランド化された返品エクスペリエンスを顧客に提供して、購入後のエンゲージメントを向上させることができます。返品ソフトウェアは、コンバージョン率を高め、顧客データを収集するための優れた方法でもあります.

フォワードおよびリバースロジスティクスオペレーションの運用効率は、健康とウェルネスの分野で非常に重要になっています。ほとんどの製品は腐りやすく、特定の冷蔵保管要件がある製品もあります。したがって、そのような製品の返品を処理するには、サプライチェーン管理を強化する必要があります。ここで出荷ソフトウェアの出番です。出荷ソフトウェアの統合 API により、手作業による干渉なしに、製品が行うすべての動きを追跡および最適化できます。ソフトウェアの管理機能により、返品と返金の管理と追跡も簡単になります。

5。結論

私たちは目覚めるたびにインターネットに費やしています。私たちが健康について教育を受けていることで、現代のライフスタイルはより健康的な方向に進んでいます。 eコマースビジネスとして、チャンスは膨大です。しかし、この健康効果を利用するために、e コマースビジネスはロジスティクス上および運用上のいくつかの課題を克服する必要があります。 e コマースの返品プロセスは、この分野の製品のほとんどが消耗品で腐りやすいため、注意が必要です。

健康とウェルネスの分野で e コマース製品の返品を処理する場合、返品のコストと製品の価値を比較検討することが重要です。場合によっては、返品を処理せずに顧客に払い戻しを提供する方が持続可能な場合があります。平均収益率を下げるには、Web サイトの説明やその他の製品関連のコンテンツを改善する必要があります。コンテンツ作成者とチームを組んで、製品の使用に関する詳細なビデオを作成し、開発およびチェックアウトページに表示することもできます。

6) よくある質問

6.1) 健康とウェルネスのウェブサイトに返品ポリシーを提供する必要がありますか?

法的には、定期購入の返品または返金を処理する必要はありません。不良品および期限切れの製品は、返品を処理する必要があるため、この規則から除外されます。さらに、調査によると、e コマースの返品ポリシーを持つことで、健康およびウェルネス分野の e コマース Web サイトでの顧客満足度と維持率が向上することが示されています。

6.2) 健康とウェルネス製品の返品ポリシーには何を含めるべきですか?

すべてのタイプの製品例外をカバーする包括的な返品ポリシーを持つことは、ウェルネスプラットフォームにとって理想的です。未開封および期限切れの製品に個別の返品ポリシーを含めて、顧客の返品体験を向上させることができます。これらの製品は再販できないため、開封済みの製品に対して個別の返品および返金ポリシーを追加することもできます。 ClickPost などの有名な配送ソフトウェアのガイドラインを参照して、返品ポリシーを策定できます。