ヘルスケアにおける e コマースの返品を処理および防止する方法

1) 医療機器の e コマースへの依存度の高まり

世界の医療機器産業は活況を呈しており、現在の 4,900 億ドルから 2029 年には 7,000 億ドル強に成長すると予測されています。 2017 年には、眼鏡装用者の 22% が度付き眼鏡をオンラインで購入しました。 2020 年になると、この数字は 44% を超えました。

この傾向を推進する 2 つの触媒があります。

慢性疾患は、私たちの座りがちなライフスタイルのために蔓延しています。 そして、これらの疾患の増加は、世界中の医療機関にとって重荷となっています。

入院患者のモニタリングを必要とする患者の急増による経済的影響もありました。 その結果、在宅医療へのパラダイムシフトが起こっています。 この変化により、ウェアラブルまたはポータブル医療機器の使用が必要になります。

患者は眼鏡、グルコメーター、テスト ストリップをオンラインで注文します。 診療所や病院は、e コマース ツールを使用して、舌圧子や膣鏡などの消耗品を購入しています。 医療機器のオンライン販売により、アクセスできなかったハードルが取り除かれました。

ほとんどの近所の小売薬局は、各医療機器カテゴリでいくつかのブランドしか扱っていません. 対照的に、専門の卸売医療店は、在庫の選択肢が多くあります。 しかし、それらは便利な場所にありません。

また、小売店と問屋の価格差も見逃せません。 買い物客は、タグの 100% の値上がりに気付くとショックを受けることがよくあります。

健康状態の悪い人や移動に問題のある高齢者は、近所の薬局に大きく依存する傾向があります。 したがって、彼らはより良い製品や取引を逃すことがよくありました.

必要なものを買いに行くことができず、介護者などに助けを求めていました。 これにより、医療機器を切実に必要としている人々の選択肢が制限されました。

しかし、e コマース ストアが彼らを苦境から救い出し、顧客はもはや実店舗に翻弄されなくなりました。 オンライン薬局は、e コマース マーケットプレイスに存在するより良い価格と製品範囲を持っていました。

また、顧客は、注文したその日または次の数日以内に、医療機器をすぐに入手できます。 顧客が急いで小売店で製品を受け取ることを選択した場合でも、いつでもオンラインで詰め替えやアクセサリーを購入することができました。

事実、eコマースストアは、健康状態が良くない人に対応しています. 便利なショッピング モード、手間のかからない支払い、配送オプションを提供しています。 彼らはまた、より良い価格でより多くの種類の製品を取り揃えています.

2) オンラインで購入した医療機器が返品されるのはなぜですか?

オンラインで購入した医療機器は、1 つの主な理由で返品またはリコールされます。 安全性。

あらゆる種類の欠陥が医療機器の返品につながります。 機能しない製品や誤った読み値を示す製品は、危険をもたらします。 製品が本来の機能または説明どおりに機能しない場合があります。 デバイスを使用しているときに、ユーザーが望ましくない影響を受けることがあります。

すべての製造プロセスは、厳格なテストと品質管理手順を経る必要があります。 これは、デバイスが患者と医師にとって安全であることを保証するためです。 ただし、最高の製品でも、問題が発生するまで気付かない欠陥がある場合があります。 このような場合、問題を解決するためにリコールまたは返品が必要になる場合があります。

リコールまたは返品は通常、安全性または製造上の問題から始まります。 これらは、デバイス メーカー、医師、または患者によって識別されます。 場合によっては、報告された 1 つのインシデントが原因でデバイスがリコールされることがあります。 他の国では、リコールが発行される前に複数のレポートが必要になる場合があります。

リコールが開始されると、製造業者は FDA と協力して問題の原因を特定し、それを是正するための措置を講じます。 必要に応じて、リコールは影響を受ける製品を販売するディストリビューターおよび小売業者にまで及ぶ可能性があります。 返品は通常ケースバイケースで処理され、欠陥のあるデバイスの交換または購入価格の返金が含まれる場合があります。

医療機器のリコールと返品は、患者とメーカーにとって混乱を招く可能性がありますが、患者の安全にとって不可欠です。

3) 返却された医療機器を慎重に取り扱い、処理することが重要なのはなぜですか?

再利用可能な医療機器は、除染または消毒する必要があります。 返品されたすべての医療機器は、有害な生物汚染物質です。 これらは輸送して廃棄する必要があります。 その他のデバイスは、社内または商用サービスを通じて廃棄する必要があります。

人々の健康を維持するために必要な部分ですが、医療機器の返品は環境に悪影響を及ぼす可能性もあります。 たとえば、多くの医療機器は有害な化学物質で作られています。 それらは地面に浸透し、土壌と水の供給を汚染する可能性があります。

さらに、医療廃棄物の処分は害虫やその他の害虫を引き付け、病気を広める可能性があります。 そのため、医療業界は、その活動が環境に与える影響を最小限に抑えるための措置を講じる必要があります。

医療機器メーカーは、故障調査など、さまざまな理由で顧客から返品を受けます。 あなたの会社は、そのような製品の出荷、取り扱い、処理、および廃棄について、サプライ チェーンの両端で手順を確立する必要があります。

4) e コマースの医療機器返品の処理方法

eコマースの医療機器の返品を適切に処理および処理することは、メーカーと顧客の両方の責任です。

製造の最後に、返品された製品が安全に取り扱われるように管理を行う必要があります。

製品は漏れ防止容器で出荷し、汚染の可能性があることを示すラベルを付ける必要があります。 処理は、個人用保護具を使用して指定されたエリアで行う必要があります。 すべての製品の廃棄は、地域の規制に従って行う必要があります。

汚染されている可能性のある医療機器が適切に梱包され、出荷されることを保証するための手順を整備する必要があります。 顧客には、汚染された可能性のある医療機器を安全に廃棄する方法、または返品のために梱包する方法について説明する必要があります。

医療機器の e コマース返品を扱うビジネスが取り組まなければならない 7 つの重要な領域があります。

4.1) 会社の方針を強制する

今日の訴訟社会では、製品メーカーはポリシーと手順を確立する必要があります。 これらは、汚染された可能性のある返却された医療機器の状態に適切に対処し、管理するために必要です。 そうすることで、責任を最小限に抑え、公共、環境、および従業員の安全を高めることができます。

当然のことながら、一部の顧客は、使用済みまたは汚染されている可能性のある製品の返品を希望する場合があります。 しかし、メーカーが汚染の可能性がある医療機器の無断返品を思いとどまらせれば、誰にとっても最善の利益となります。

適切なポリシーと手順を導入することで、製造業者は、返品された製品が安全かつ適切に処理され、さらなる汚染が防止され、消費者と従業員の両方が保護されるようにすることができます。

製造業者または流通業者が汚染された医療機器の取り扱いに関するポリシーを策定する前に、社内のさまざまな部門に与える潜在的な影響を検討することが不可欠です。

最も重要な課題は何ですか? これは仕事の流れにどのように影響しますか？ 新しいポリシーに対応するには、どのような変更を加える必要がありますか? フローチャートは、古いプロセス サイクルと新しいプロセス サイクルの両方を視覚化するのに役立ちます。

ボトルネックが発生する可能性がある場所を確認し、対処する必要がある潜在的な問題を特定するのに役立ちます。

4.2) 包装

あなたの会社は、顧客の要求に応じて返品キットを提供することを選択できます。 返品キットには、お客様が従わなければならない指示が含まれている必要があります。 また、フォーム、特別な輸送用コンテナ、または必要なバイオハザード/警告ラベルを同封する必要があります。

これらの資料を提供することで、お客様にとって便利になります。 また、規制コンプライアンスや要件への準拠にも役立ちます。 これらの資料は、パッケージによって提供される保護の検証も提供します。

また、返品キットは、製品の破損や紛失に伴うコストと時間を削減します。 また、税関やその他の輸出入規制に関する潜在的な国際問題を回避するのにも役立ちます。

顧客が製品を返品するのが保証目的であるか、規制上の理由であるかにかかわらず、返品キットを用意することで、会社の時間、費用、および頭痛の種を節約できます。

4.3) 有効な RMA

医療機器の返品に関しては、製品が修理または交換されていることを確認する責任があります。 これは、ストアのポリシーによって定められた条件が満たされている場合に限ります。 顧客が製品を返品できる条件を明確に記載する必要があります。

時間をかけて製品を返品する方法を説明し、返品が必要な場合は専用のパッケージを送ってください. 返品の配送先住所を顧客と共有するか、返品ラベルを送信します。

RMA (返品承認) は、医療機器会社にとって顧客の返品を管理する上で重要な部分となる場合があります。 RMA により、返品されたアイテムが準拠した方法で処理されることが保証されます。 また、アイテムのステータスを追跡するのにも役立ちます。

4.4) 配送パートナー

2 つの要因により、医療機器の迅速な返品が必要になります。 事実、ほとんどの医療機器は高価な商品であり、関連するリスク要因があります。

バイオハザードの可能性がある物質、つまり返品された医療機器の取り扱いに精通している、十分に連絡の取れた配送パートナーを選択してください。 安全コンプライアンスと迅速な輸送を確保するためのインフラストラクチャを所有していることを確認してください。

4.5) スタッフのトレーニング

医療機器のカテゴリで返品を処理するのは難しいビジネスです。 お客様の不満に対処する必要があるだけでなく、製品が正しく取り扱われていることを確認する必要もあります。 必要な安全手順が守られていることを確認する必要があります。

医療機器は、適切に扱わないと重大なリスクをもたらす可能性があります。 そのため、従業員は、医療機器の取り扱いと除染の適切な手順にアクセスし、トレーニングを受ける必要があります。

製品に触れるすべての人員は、安全対策のトレーニングを受ける必要があります。 これには、個人用保護具 (PPE) が含まれます。 PPE は、危険因子と種類に基づいて選択する必要があります。 それらには、白衣、ガウン、手袋、頭と足のカバー、フェイスマスク、目と呼吸の保護具が含まれる場合があります。

廃棄物処理チームまたはハウスキーピングに所属するすべてのスタッフは、返却された医療機器を安全に取り扱うために十分な訓練を受ける必要があります。 これらの予防措置を講じることで、製品に接触するすべての人が安全に保たれます。

4.6) 安全対策

医療機器は、会社に返却する前に除染または滅菌する必要があります。 これにより、医療機器を安全に使用でき、相互汚染の可能性を排除できます。

ただし、製品の除染または滅菌が望ましくない、または不可能な場合があります。 製品を消毒すると、拒否や返品の理由が隠される可能性があります。

メーカーは、返品されたすべての製品を常に汚染されていると見なす必要があります。 棚に置く前に、社内で消毒のプロセスを実行する必要があります。

4.7) 廃棄

すべての医療機器は、廃棄する前に滅菌する必要があります。 これは、すべての有害または感染性の細菌やウイルスが確実に破壊されるようにするためです。 また、廃棄された製品が健康に害を及ぼさないこと。

返却された医療機器と接触したすべての洗浄用品は、滅菌または除染する必要があります。 「赤い袋」に入れて廃棄する場合は、廃棄前に除染する必要はありません。

ただし、安全を期すために、廃棄のガイダンスについて州固有の機関に確認することを常にお勧めします。

5) ClickPost は、e コマースの医療機器の返品にどのように役立ちますか?

医療機器の返品に関しては、適切な RMA と自動返品ソフトウェアを実装することで、返品を簡単に行うことができ、返品を減らすためのデータも得られます。 ClickPost は、企業に返品管理ソリューションを提供することで、オンライン返品を支援します。

ClickPost は返品リクエストを自動化し、返品用のラベルを作成して印刷します。 次に、指定されたロジスティクス パートナーに集荷通知を割り当て、非集荷の可能性があるレポートを整理します。 また、すべての製品返品を表示するための統合追跡ページも提供します.

ClickPost がお客様の返品管理を引き継ぎ、お客様が監督を必要とする返品後の品質および安全プロトコルに集中できるようにします。

6) 結論

医療機器の e コマース返品に関しては、すべての返品プロセスを把握することが非常に重要です。 これらの製品の潜在的なバイオハザードの性質を考慮すると、これは特に重要です。 返品業務のいくつかの重要なプロセスを微調整することで、返品された製品のリバース ロジスティクスと廃棄を準拠した方法で処理できるようになります。

7) よくある質問

1) オンラインで購入したグルコメーターを返品できますか?

欠陥のあるグルコメーターは返品できます。 返品を処理するために、製造元によって概説されているすべてのプロセスに従っていることを確認してください。

2) オンラインで購入した眼鏡を返品できますか?

店舗によっては、良品でも返品手数料をいただく場合がございます。 ストアの返品ポリシーを確認して、全額払い戻し、交換、またはストア クレジットの対象となるかどうかを確認してください。 ストアのポリシーに記載されている返品手順に従ってください。