家の装飾とマットレスで e コマースの返品を処理および防止する方法

1) 買い物客が室内装飾品やマットレスをオンラインで購入する理由は何ですか?

周期的なファッショントレンドが衣服だけに適用された比較的倹約的な時代がありました. そして買い物客は、関連性を維持するために、いくつかの必須アイテムを購入して、コアのワードローブに混ぜました. しかし、時代は変わりました。

季節の装飾をリサイクルする慣行は終了しました。 昨年のテーブル リネン、クッション カバー、花飾りの再利用は、もはや行われていません。 クリスマスごとに新しいオーナメントを追加したり、ハロウィーンの輝くポーチの装飾を追加したりすることは、もはやマスタードをカットしません.

ファッションのトレンドを追う必要性は、インテリアの領域にも広がっています。 デザイン業界の大物たちは、季節、月、または特別な日ごとにトレンディなアイデアで世界を刺激する方法を考え出しました.

ライフスタイルは今、より真剣に受け止められており、家の装飾品の購入は季節ごとに頻繁に増加しています. これは、ソフトな家具に関しては特に当てはまります。

そして、e コマース小売の世界は、トレンドに飢えた買い物客のニーズに応えるためにここにあります。 しかし、実店舗よりも室内装飾品やマットレスのカテゴリーでオンライン ショッピングが増加しているのはなぜでしょうか。

1.1) 画像検索

買い物客は、Pinterest でインテリアのアイデアを探すことがよくあります。 また、関連する製品情報が目の前に飛び出します (こんにちは、ビッグデータです!)。 視覚的な検索を介して製品を追跡し、注文することによって、購入がますます行われています。

あなたは、最もランダムな出来事から売上を上げる立場にあります。 それは、誰かがあなたの製品を特集しているスペースに入るという基本的なことでさえあるかもしれません. 彼らは、Google レンズを使用して製品を追跡し、すべてが適切であれば購入する可能性が高くなります。

1.2) 利便性と比較

家の装飾品やマットレスを扱う実店舗は、多くの場合巨大です。 ほとんどのスペースは、さまざまな美学を特徴とするさまざまなレイアウトに分割されています。 買い物客は、自分の家にぴったりのインテリアを見つけるために、店中を歩き回らなければなりません。

対照的に、買い物客はオンライン ストアでカテゴリ フィルターから自分のニーズを特定し、単一のウィンドウで製品を閲覧できます。 この便利な機能により、仕様と価格を比較して迅速な決定を下すことができます。

1.3) お得な情報

eコマースビジネスは、物理的なビジネスと比較して、常により良い取引を行っています. これはすべてのカテゴリーに当てはまり、特に家の装飾に当てはまります。

オンライン ストアは、実店舗と比較して、より最新のデザインを生み出しています。 その理由は、すべての製品が発送されるまで倉庫に梱包されたままになる可能性があるためです。 これにより、商品を陳列しなければならない実店舗よりも、より多様に梱包することができます。

これとまったく同じ理由で、倉庫スペースは非常に貴重であるため、eコマースストアも可能な限り急いで商品を移動する必要があります. 新しい在庫を確保するために棚を解放する必要があります。 結果として生じる倉庫のクリアランスにより、販売と割引のオファーが開かれます。

1.4) メールとWhatsapp CTA

買い物客は実店舗で簡単にウィンドウ ショッピングをして、何も購入せずに立ち去ることができます。 でもネットショップ？ ありそうもない。 彼らは、最近閲覧したアイテムや特別価格に関するプッシュメッセージ、Whatsapp、および電子メールを受信する必要があります. これにより、コンバージョンの可能性が高まります。

買い物客がショッピング モールを出て家に帰ると、商品のことを忘れてしまう可能性があります。 しかし、たまたま閲覧しているランダムな Web サイトのスポンサー付きの投稿で、彼らがオンラインで見た製品を見るのはどうでしょうか? 特に最後の 30 分や最後のピースなどの CTA を使用すると、数分後に販売を行う可能性があります。

1.5) パーソナライゼーション

フィルタをオンにしてカテゴリ検索を行うのは非常に簡単です。 彼らが探しているのが青い鏡だけの場合、eコマースストアのアプリまたはウェブサイトには、在庫のあるすべての青い鏡が表示されます.

そこから、スペースに最も適したものを選択し、[今すぐ購入] ボタンに向かうことが重要です。

ストアは、ランディング ページまたはホームページで以前に購入した商品に関連する商品を表示することもできます。 特に特別オファーのもの。 これにより、妥当な価格であれば買い物客に購入を促すことがよくあります。

2) オンラインで購入した室内装飾品とマットレスの返品の主な理由

家の装飾品やマットレスをオンラインで購入することは顧客にとって手間がかかりませんが、購入後の経験が手間がかからないという意味ではありません.

買い物客に商品を丁寧に届けるだけでよいかもしれません。 しかし、彼らは以下のようなさまざまな問題に直面しなければならず、返品を要求する必要があります.

2.1) 低品質

質の悪い商品の将来は、あまり有望ではありません。 プレミアム価格のマットレスは、安価な綿のシェルで玄関先に着陸する可能性があります. 生地がキルト部分ですでに破れている可能性があり、見栄えが悪くなります。

顧客が直面するその他の一般的な問題は、壁の装飾の不適切な吊り下げ機構や不十分な建具です。 処理が不十分な木材の一部はカビが発生しやすく、所有者に多少の迷惑をかけることはありません.

2.2) 経験

顧客が直面するもう 1 つの一般的な問題は、製品の色がオンラインで見たものと大きく異なることが多いことです。 家の装飾品は一般的に、特定の色や美的体験を考慮して購入されます。

これにより、製品の適合性に関しては、わずかな音色の違いでも問題になります。 快適性に関しては、ユーザーの経験も同様に重要です。 特にマットレスとクッションは、約束されたほど快適ではない場合があります。

2.3) 約束どおりに機能しない

私たちは皆ゴルディロックスであり、頭の中で独自のバージョンの快適なマットレスを配合しています。 市場に出回っている何百もの異なるマットレスが、さまざまな問題に対処することを約束しています. 顧客は、約束されていることと受け取ったことが合わないと感じる場合があります。

ほとんどの場合、返品の理由は特定です。 一般的な問題は、マットレスが硬すぎたり柔らかすぎたりして痛みを引き起こすことです。 彼らはまた、経験するのが楽しくない高い保温性を持っている可能性があります.

マットレスはまた、ガス放出、モーションアイソレーションの欠如、またはスプリングのきしみを起こしやすい. これらはすべて、ぐっすり眠るために非常に重要です。

2.4) 寸法

家の装飾品の返品の理由として、寸法がどれほど重要であるかは奇妙です. ほとんど重要ではないように見えますが、サイズの変動は多くの場合修正できません。

それがどのように重要なのか疑問に思うかもしれませんが、1インチの違いは、買い物客のふっくらとしたクッションがカバーやベッドに敷く布団シーツに収まる可能性に影響します.

3) 室内装飾品やマットレスを扱う e コマース ストアの返品率を高める悪い慣行

3.1) ストック画像/製品カタログからの画像の使用

ベンダーは、多くの場合、サプライヤーやメーカーからさまざまなブランド名で受け取った画像で、ほとんどの市場を混雑させます。 買い物客は、Web サイトで美しくレンダリングされた 3D 画像に基づいて商品を注文する場合があります。

彼らにとって、リビングルームで粗末な製品を見つけることほど厄介なことはありません。 これにより、買い物客がオンラインで見たものに対するe コマースでの製品返品率が急増し、彼らが受け取るものは昼と夜と同じくらい異なる可能性があります。

3.2) SEO のニーズに合わせた誤解を招く説明

ベンダーは、製品のタイトルや説明を、ジューシーな SEO ワードでふっくらさせることがよくあります。 これらは、購入に関して彼らを牽引する可能性があります。 しかし、彼らは製品の範囲外の約束で顧客を誤解させる罪を犯しています.

非メモリーフォームマットレスは、返品につながる可能性があると予告されています. あなたが約束した吸盤なしの滑り止めラグもそうです. 最近では、誤解を招くような説明によって商人が裁判にかけられることもあります。

3.3) 不適切なフィルタリングキーワード

これは、綿のベッドシーツやリネンの枕カバーを購入しようとしているお客様にとって、非常に混乱を招く可能性があります. カテゴリ フィルターに追加すると、製品説明の細字を見逃す可能性があります。 製品がマイクロファイバーで作られていることに言及しているもの。

起こりそうなことは、非常に面倒で不信感のある顧客が、返品との戦いを望んでいるということです。

3.4) 不適切な保管、梱包、取り扱い

返品が増加する可能性があるもう 1 つの重要な問題は、製品の保管、梱包、または取り扱いが不十分な場合です。 商品が倉庫保管および輸送活動のために十分に準備されていない場合、損害が発生します。

マットレスに関しては、スプリングが壊れたり、フォームが変形したりする可能性があります。 木製の装飾品は、コケやカビに負ける可能性があります。 破損したり、位置がずれたりすることさえあります。

4) 家の装飾とマットレスのカテゴリで e コマースの返品を減らす方法

4.1) AI

家の装飾や家具を買おうとしたことのある人なら誰でも、それが挑戦的な経験になることを知っています. 買い物客は、あなたの家にぴったりのスタイルを見つけるだけでなく、さまざまな要素を考慮する必要があります。

商品のサイズ、色、質感は適切ですか？ そして、何千もの異なるアイテムでいっぱいの店をナビゲートしようとすることさえ始めません. 誰の頭もぐるぐるさせるには十分です！

幸いなことに、新しいビジュアル検索と AI ソリューションにより、オンライン ビジネスと顧客にとってより簡単になっています。 動的なビジュアル ナビゲーションを提供することで、オンライン ストアは顧客の買い物を手間のかからないようにすることができます。 視覚的な概念は、ショッピング体験をより適切に文脈化するのに役立ちます。

これらのツールを使用すると、買い物客は探しているアイテムを簡単に見つけることができ、思いもよらなかったかもしれない製品を購入するきっかけを得ることができます。 これらのテクノロジーを活用するビジネスは、間違いなく売上と顧客満足度を向上させます。

4.2) AR

拡張現実 (AR) のおかげで、企業は顧客によりパーソナライズされたショッピング体験を提供できるようになりました。 AR 技術を使用することで、企業は室内装飾品を提案できます。 これらは、お客様の個々の要件に合わせて特別に調整できます。

買い物客が新しい花瓶やランプを探している場合、e コマース ビジネスは AR を使用して提案を行うことができます。 適切なサイズとスタイルの製品を提案できます。 企業はまた、顧客が自分のスペースで製品がどのように見えるかを視覚化するのに役立ちます.

これにより、顧客にとってショッピング体験がより楽しくなり、製品の返品の可能性が減少します。

4.3) 最高の製品を提供するためのより良い購入前プロセス

企業は、より優れた購入前プロセスを設計する必要があります。 これは、買い物客のニーズに対応する適切な製品を提供するのに役立ちます。 選考プロセスで考慮すべき重要なポイントを特定するには、簡潔なアンケートで十分です。

企業は、同様の要件を持つ他の顧客が購入した人気のある製品を買い物客に提供できます。 これらの提案には、製品のレビューや評価が付随する場合があります。

このようなイニシアチブは、企業と顧客の時間を節約します。 これにより、どちらの側でも否定的なショッピング体験が発生する可能性が最小限に抑えられます。

4.4) 高品質の製品画像

高品質の 360 度断面写真は、室内装飾およびマットレス業界にとって必要不可欠です。

買い物客は、オリジナルの製品写真を装った在庫カタログの毛羽立ちにうんざりしています。 顧客は、絵に描いたように完璧な製品画像を探すのではなく、在庫のいとことはまったく似ていない正直な写真を閲覧しています.

重度の色補正や明るさなどの編集により、製品の単板や生地の色が変わる可能性があります。 製品を適切な照明で撮影し、フォトショッピングを必要最小限に制限することを強くお勧めします。

4.5) 正確な製品情報

精巧な情報、説明、およびテキスト コンテンツは、買い物客が望んでいるものではありません。 虚偽の約束とともに、これらは最後のシーズンです。 最近、顧客が求めているのは、購入しようとしている製品に関する真実の情報だけです。

数行で、明快で簡潔で控えめな言葉を使用して製品を説明します。 製品情報に関しては、最小限に考えてください。詳細を詰め込み、大騒ぎを省きます。 買い物客は、店舗のウェブサイトやアプリのテキストを確認するための画像も探します。

5) 家の装飾とマットレスのカテゴリにおけるトップ e コマース小売業者の注目に値する返品ポリシー

e コマース ビジネスを開始することは、より多くのユーザーにリーチし、売り上げを伸ばすための優れた方法です。 ただし、返品はオンライン小売業者にとって大きな課題になる可能性があります。 返品送料だけでなく、返品手数料が発生する場合もあります。

返品は悪い取引のように思えますが、良い取引の可能性があります。 時間をかけて返品業務の戦略を立てることは、カスタマー エクスペリエンスとロイヤルティ指数にとって不可欠です。

家の装飾とマットレスのカテゴリのこれらの e コマースの巨人と、その収益がどのようにブランド アイデンティティを構築したかをご覧ください。

5.1) イケア

正当な理由により、IKEA は世界で最も人気のある家具および室内装飾品の小売業者の 1 つです。 この会社は、スタイリッシュで手頃な価格のさまざまな製品と寛大な返品ポリシーを提供しています.

買い物客は 365 日間、購入について考えを変えることができ、返品が 2 週間以内に処理された場合、IKEA は配送料を返金します。 これにより、イケアは、高品質の装飾品を探しているが、特定のスタイルや製品について確信が持てない人にとって理想的な選択肢になります.

5.2) ジョイバード

ジョイバードは、ほとんどの会社とは少し異なる運営をしている家具会社です。 通年返品ポリシーがあります。 顧客が 14 日以内に商品を返品する場合、返品送料は顧客が負担します。

このポリシーは、顧客が返品時に現金を失うことを心配することなく美学に対する考えを変えることができるため、ゲームチェンジャーです. 家具の配送には費用がかかる可能性があるため、このポリシーにより、コミットメントを嫌う可能性のある顧客の障壁が取り除かれます。

5.3) キャスパー

一見すると、Casper の返品ポリシーは特別なものではないように見えるかもしれません。 しかし、キャスパーは、顧客にリスクのない方法で製品を試してもらうために、それ以上のことを行っています。 100 泊の試用期間があるため、買い物客はマットレスが気に入るかどうかを判断するのに十分な時間があります。

そうでない場合は、キャスパーが来て、顧客に無料でマットレスを回収します. Casper がこれほど熱心なファンを獲得したのも不思議ではありません。 彼らは本当に自社製品を支持し、顧客のニーズを第一に考えています。

5.4) ノードストローム

ノードストロームの返品ポリシーは、小売業界で最も寛大なポリシーの 1 つです。 返品・交換に期限はなく、お客様には公正な取り扱いをお願いしております。 ノードストロームは時々返品を受け付けない場合がありますが、このポリシーはほとんどの小売業者よりもはるかに寛大です.

このポリシーにより、顧客は購入時に安心でき、満足できない場合はいつでも返品または交換できることがわかります。 これにより、ノードストロームは、高品質の製品を探している多くの買い物客にとって頼りになる場所になっています.

5.5) ランズエンド

Lands' End には優れた返品ポリシーがあり、90 日間の保証返品期間を提供しています。 この返品期間を過ぎた買い物客は、引き続きストア クレジットを受け取ることができます。 素晴らしいことは、Lands' End がモノグラムされた製品を回収することです。 そんなことをしてくれる数少ないお店です。

このポリシーは、Lands' End が自社製品を支持し、顧客が購入に満足することを望んでいることを示しています。 彼らは、買い物客が返品について心配することなく、安心して購入できることを望んでいます。

5.6) ベッドバス＆ビヨンド

Bed Bath & Beyond での返品は、買い物客が店舗で購入するかオンラインで購入するかに関係なく、簡単です。 店舗での返品には商品のみが必要です。領収書や時間制限はありません。 ただし、顧客は払い戻しではなくストア クレジットのみを提供します。

これらの簡単な返品ポリシーは、顧客のスタイルが途中で変わる可能性があるプロジェクトの改装に最適です.

6) ClickPost がどのように家の装飾とマットレス業界が直面する返品問題を解決できるか

家の装飾品やマットレスを販売している場合、返品が面倒なことをご存知でしょう。 メールや電話での返品リクエストの管理は、時間がかかり、困難な場合があります。 返品プロセスを自動化し、顧客にとってより簡単にする方法はありますか?

Good Earth、Doctor Dreams、Flo Mattress、Nilkamal、Pepperfry、Sleepy Cat、The White Willow - これらのブランドは、そのカテゴリーで最も評判が良く、最高評価の製品を提供しています。 彼らは、返品操作のために ClickPost と提携しています。

ClickPostは、e コマース企業向けの返品管理ソリューションを提供しています。 これは、顧客が返品をリクエストできるようにすることから始まります。 これらは、返品ポリシーを構成する事前設定されたルールに基づいて並べ替えられます。

Clickpost は、プログラムされた入力に基づいて配送パートナーを自動的に割り当てます。 ラベルの自動生成と印刷により、配送パートナーは集荷について警告を受けます。

ロジスティクス プロバイダーが集荷を完了できなかった場合、ClickPost は顧客と連絡を取り、解決策を見つけます。 その後、情報は配送パートナーに転送され、集荷を円滑に進めることができます。

Clickpost では、単一のポータルですべての返品を追跡することもできます。 さらに、ClickPost は使いやすく、既存の e コマース プラットフォームとシームレスに統合できるように設計されています。

返品をより簡単に管理する方法をお探しなら、ClickPost が最適です。 返品プロセスが簡単で手間がかからないため、ビジネスの運営に集中できます。

7) 結論

明確な指標は、e コマース ストアの売り上げの増加を約束する場合があります。 しかし、購入数が増えると、それに比例して収益が増加します。 ただし、この可能性を未然に防ぐための基本的な対策がいくつかあります。

業界には悪い販売慣行があふれていますが、ほんの少しの些細なことで他社との差別化を図ることができます。 顧客は、毛羽立ちよりも誠実さを高く評価します。 ストアの返品率を下げるために集中する必要があるのはそれだけです。

時間をかけて、あなたのカテゴリーのストアの最適なポリシーを確認し、どの原則があなたのストアに適しているかを確認してください。 収益性と顧客満足度の完璧なバランスを達成するまで、返品ポリシーに取り組みます。

ClickPost の返品ソリューションと提携することで、特定のプロセスを自動化し、エスカレートする返品に対処する負担を軽減することができます。 これにより、家の装飾品やマットレスを返品することを心配することなく、e コマース オペレーションでより良いプラクティスを戦略化し、実装することに集中できます。

8) よくある質問

1) マットレスを購入した後、返品できますか?

マットレス製品を扱うほとんどの e コマース ビジネスは返品を許可しますが、返品の適格性は、返品期間、払い戻し、交換またはストア クレジット、および返品の理由に関して異なる返品ポリシーによって異なります。

2) クリスマスのインテリアを返品できますか?

ほとんどの e コマース ストアは、購入の請求書が添付されている場合、指定された期間内の休日の返品を受け付けます。 ただし、払い戻しの代わりに交換またはストア クレジットのみを提供する場合があります。