家具の e コマース返品を処理および防止する方法

公開: 2022-10-20

1) 家具業界における e コマース製品の返品の紹介

家具部門は、従来のビジネスモデルに苦戦していました。小売業に参入したい場合は、顧客にリーチするために大規模な店舗と大規模な資本が必要になります。製品のかさばる性質により、これらの小売業者は顧客に宅配を提供しなければなりませんでした。製品が自宅に配達されている場合、顧客は快適な自宅から製品を見ることができるという便利さを気に入っています。

家具は私たちの日常生活の一部であり、テクノロジーが取って代わるものではありません。「スマート家具」が必要な場合もありますが、最初にその主要な機能を実行する必要があります。 e コマースブームの間、家具部門は複雑な運用上の問題のために無視されていました。しかし、ロジスティクスサプライチェーンが e コマースビジネスモデルのニーズに適応し始めると、家具部門が競争に参入することができました。

家具部門の e コマースビジネスモデルは常に進化しています。この業界は、玄関先での配送と組み立てを行う、ポータル上の簡単な写真から始まりました。これにより、商品説明と実際の商品の不一致により、返品率が高くなりました。この問題に取り組むために、業界はプラットフォームで 360 度画像や拡張現実などのテクノロジを使用して、製品の表現を改善しました。

現在、ハイパーローカルサプライチェーンの重要性が増しているため、業界はハイブリッドストアモデルを採用し始めています。ここでは、あなたの家にあるように表示されているいくつかのサンプルを見つけることができます. これらの品質を物理的にテストしてから、オンラインで注文できます。商品の価格が高騰する中、e コマースの家具ビジネスもレンタルモデルを採用しています。

セクターの販売および配送プロセスがどのように進化しても、業界の e コマース返品の可用性は一定です。したがって、この重要な側面を理解するために、トピックを深く掘り下げてみましょう。

2) 家具部門における e コマース製品の返品に関する課題

配送プロセスが複雑な場合、家具部門の e コマースの返品プロセスも複雑になるのは当然です。フルフィルメント業務を妨げる可能性がある、直面する可能性が高いいくつかの一般的な課題があります。家具の e コマース返品を処理する際に発生する可能性のある一般的な問題の一部を次に示します。

2.1) 複雑なリバースロジスティクス

製品のサイズは、家具ビジネスの物流サプライチェーン全体における主要な問題です。各ピックアップは注意して取り扱う必要があります。 1 つの会社がさまざまなサイズの製品を販売している可能性があるため、レンタルスペースでの集荷プロセスを最適化することが難しくなります。

2.2) 取り扱いとセットアップの費用

製品の最終的な組み立ては、便宜上、通常は現場で行われます。製品の問題が表面化した場合は、製品を分解して再度梱包してから、返品のために輸送する必要があります。これにより、人件費が増加します。レンタルスペースにおいて、引き取り担当者が破損等の確認を怠った場合、商品の破損等の費用をご負担いただく場合がございます。

2.3) 返品費用

家具セクターの返品率は高くありませんが、この業界は e コマースセクター全体で返品コストが最も高くなります。かさばる輸送と人件費により、返品のコストが大幅に増加します。この返品コストを削減することは、業界の企業にとって重要な課題です。

2.4) 商品の原価

アイテムが返品されると、輸送により多くの時間がかかります。お客様または配送業者が適切に梱包しないと、破損する可能性が高くなります。このセクターでは商品のコストが高いため、貨物の紛失や破損は収益に大きな影響を与える可能性があります。

3) 家具製品の e コマース製品の返品に関するベストプラクティス

家具部門における e コマースの返品に関するさまざまな課題について理解できたので、平均返品率を下げるために実装できるいくつかのベストプラクティスについて説明しましょう。これらのプラクティスは、顧客のショッピングエクスペリエンスを向上させ、収益性を向上させるのに役立ちます。これらのプラクティスのいくつかは次のとおりです。

3.1) 再利用可能なパッケージを使用する

配送業者は返品処理時に商品を丁寧に梱包しないため、商品を再利用可能なパッケージで送ることができます。これにより、輸送中に破損しないように、顧客や配送業者に商品を適切に梱包するよう依頼することが容易になります.

3.2) 正確な製品内容

家具部門での返品リクエストの主な理由の 1 つは、サイトのリストと実際の製品の違いです。そのため、ウェブサイトに正確な製品説明を掲載するようにしてください。特定の色の名前と高解像度の画像を使用して、商品の外観を正確に説明します。ルックアンドフィールのために製品ビジュアルで追加の製品を使用した場合は、説明にその旨を忘れずに記載してください。

3.3) ディスプレイ技術

拡張現実や仮想現実などのさまざまな表示技術を使用して、Web サイトで製品を表現します。通常の製品ビジュアルよりも費用がかかる場合がありますが、コンバージョンを増やし、同時に返品率を下げることができます。

3.4) 返品ポリシー

すべてをカバーする包括的な返品ポリシーは、不要な e コマース製品の返品に対処するための最良の武器です。家具部門の場合、さまざまな戦略を実施する必要がある場合があるため、製品カテゴリごとに返品ポリシーを概説することが重要です。

4) 家具業界における e コマース製品の返品の重要性

家具部門での e コマースの返品は面倒に思えるかもしれません。しかし、あなたのウェブサイトにシームレスな返品機能を持つことの重要性と利点は、苦労する価値があります. 家具業界の配送プロセスは非常に複雑になる場合があります。壊れやすいものもあれば、天候による損傷を受けやすいものもあるため、業界は破損した商品に対処する必要があります。一方、これらの商品のコストは高く、寿命は長いです。そのため、お客様は写真のように完璧な状態の製品を求めています。

家具は、コストよりも顧客の信頼と製品の品質が重要な分野です。ほとんどの顧客は、多少の追加料金を支払うことになるとしても、高品質の製品とサービスを好みます。返品機能を使用すると、現在の顧客に対してこのブランドの認識を構築できます。家具部門の製品にも保証期間があります。したがって、家具部門の e コマースビジネスでは、不良品を処理するために、これを処理するための逆フローが必要です。

これらの保証製品は、通常転売することはできませんが、理由を確認するために倉庫に返品する必要があります。したがって、返品機能が必要ない場合でも、返品プロセスを確立する必要があります。現場の要件を最大限に活用し、カスタマーエクスペリエンスをさらに向上させる必要があります。家具部門での e コマースの収益は、レンタルスペースでも同様に重要です。ほとんどの製品は繰り返しレンタルされるため、製品の問題が発生する可能性が高くなります。レンタル期間後のアイテムからの収益を最大化できるように、返品フローも最適化する必要があります。

5) AR を使用して家具の e コマース製品の返品を減らす

ビジュアルテクノロジーの発展は、e コマースセクターの成長に拍車をかけています。企業は、画面上で製品を表現するためのより良い方法を常に見つけています。拡張現実技術が家具部門を席巻しました。家具では、製品の外観と美学が重要です。

拡張現実技術では、顧客は追加の機器や特別な機器を必要とせずに、ほぼ現実に近いバージョンの製品を画面で体験できます。これにより、顧客は製品を購入する前に共有できるため、企業は返品率を下げることができます。家具部門は、家具を仮想環境に設置することで、これをさらに一歩進めました。これにより、顧客は自分の家がテーブルで何を望んでいるかを視覚化できます。ブランドは、特定のライフスタイルを表現することで、コンバージョンとブランドイメージを向上させることができます。

仮想店舗は、パンデミックおよびパンデミック後の時代にも非常に人気があります. これらのストアでは、高品質の画像、製品ビデオ、および 360 グラフィックを使用して、実際のストアと同じように閲覧できます。ブランドは、これらの手法を使用して店内ディスプレイへの支出を削減し、ショッピングの利便性を向上させることでより多くの顧客を引き付けています. これらすべての要因は、顧客の快適さに貢献し、顧客が十分な情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。十分な情報を購入した知識のある顧客は、特定の製品を返品する可能性が低くなります。

6) 結論

eコマース部門では、テクノロジーが実際の製品と仮想表現の間のギャップを埋めてきました。家具部門は、配送と返品輸送を処理する際の店頭コストが高いため、従来のビジネスモデルに苦労していました。家具セクターは、e コマースビジネスモデルを使用して地理的範囲を拡大しました。

家具製品の e コマース製品の返品は、オンラインセグメントの成長に不可欠な要素でした。ロジスティクス部門の技術開発により、企業は返品機能をシームレスに採用できるようになりました。業界の一部の企業は、コンバージョンを改善し、収益を増やすために、レンタルおよびレンタルと購入のモデルに進化しました。家具業界のビジネスモデルは常に進化している可能性がありますが、e コマースの返品は実行可能なアイデアの中心にあります。

7) 家具の e コマース製品の返品に関するよくある質問

7.1) かさばる商品の e コマースの返品プロセスを改善するにはどうすればよいですか?

サードパーティの倉庫パートナーを使用して、商品の移動距離を短縮できます。家具事業でかさばる商品を扱うことが多い場合は、その分野に特化した運送業者と提携した方が賢明かもしれません。物流プロセスを最適化したい場合は、ClickPost などの返品管理ポータルと提携して、e コマースの返品プロセスを自動化および最適化できます。

7.2) 家具部門で e コマースの返品率を下げる最善の方法は何ですか?

家具部門で e コマースの返品率を下げる最善の方法の 1 つは、製品のビジュアルの改善に投資することです。ほとんどの企業は、AR (拡張現実) と VR (仮想現実) を採用して、顧客のショッピング体験を向上させています。