キッズ製品の e コマースの返品を処理および防止する方法

1) eコマースにおける子供向け商品の台頭

e コマースは子供向け製品市場に大きな影響を与えており、全売上の約 25% がオンラインで発生しています。 パンデミックにより、より多くの人々が便利な自宅から買い物をするようになりました。 この数は継続的に増加すると予想されます。

e コマースの利点の 1 つは、購入者により幅広い選択肢を提供することです。 保護者は、自宅にいながら価格と製品の機能を簡単に比較できます。

また、オンライン小売業者は、ユーザー フレンドリーなショッピング体験と便利な配送オプションも提供しています。これは、時間がない保護者にとって特に重要です。

2) キッズ カテゴリーでの e コマース製品の返品を促進する理由

製品が子供用製品証明書の対象となるためには、従うべき一連の規則があります。 子供の安全に関しては、誰もが偏執的です。

下記は用例です。 衣服に使用できるのは、プラスチック製のジッパーとプラスチック製のホックと目だけです。 子供の口に触れる可能性のあるおもちゃはすべて、危険な金属がないかチェックされます。

この点で、eコマースストアを介した子供向け製品の購入には欠点があります。 多くの場合、返品は店舗での購入よりも複雑です。 また、破損した製品や欠陥のある製品を扱うのは面倒です。

eコマースの子供向け製品の返品理由は多岐にわたります。 しかし、それらは次のように大まかに分類できます。

2.1) 説明と異なる

子供向け製品で顧客が直面する重大な問題の 1 つは、受け取った製品が説明と一致しない場合です。 これはサイジングから何かである可能性があります。 サイジングは、ブランド的にも世界的にも格差があります。

製品の説明に見られる機能が、実際には機能しないと顧客に誤解させる可能性があります。 電子機器の用途やペアリング機能について誤った仕様を提供したり、制限されたりする可能性があります。

2.2) 写真と異なる製品

多くの場合、顧客は写真で見たものとは非常に異なる製品を手に入れることになります。 生地や素材の品質ははるかに劣る場合があります。 製品に使用されている色は異なる場合があります。 愛らしいテディベアのぬいぐるみのように見えたものは、塊状で形が崩れていた可能性があります. ユニコーンの買い物客がオンラインで見るものと、実際に受け取ったものとが異なる場合があります。

ほとんどの写真は、製品の魔法のような魅力を高めるために強化されています。 買い物客は、ネオンカラーが落ち着いた製品を受け取ることがよくあります。 スライムのキラキラは銀ではなく白かもしれません。 製品デザイン自体は、ウェブサイトに掲載されている高品質のものと比較して、安価な製造上の選択肢である可能性があります.

2.3) 危険なコンポーネント

子供が何かを口に入れることができれば、そうします。 子供が何かを突いたり、突いたり、引っ張ったりできるなら、そうするでしょう。 子供が何かを噛むことができれば、噛むことができます。

リストが続く中、世界中の政府が子供向け製品の安全ガイドラインと許容基準のリストを課している理由のいくつかは次のとおりです.

おもちゃのボタンの目や、おもちゃの車の動く車輪、さらには脱皮したぬいぐるみの毛皮でさえ、窒息の危険をもたらす可能性があります。

2.4) 不良品

消費者が製品を使用できない理由として定義される不良品には、さまざまな理由が含まれます。 一般的なものには、部品の欠落、部品の破損、製造上の欠陥、または互換性のない部品などがあります。 特に、ベビーベッドやドールハウスの家庭用組み立てキットの場合、買い物客は重要な部品が欠落しているか、パッケージ内に破損している部品を見つける可能性があります。

2.5) 製品の損耗

買い物客がオンラインで見たその新品の本は、乾いたシリアルの小片と耳のマークが付いたページで到着した可能性があります. 子供のために買った服が汚れていた可能性があります。 乳母車は、車輪がすり減った状態で到着した可能性があります。

製品のすべての磨耗が使用不能になるわけではなく、取り扱いや倉庫保管の結果である可能性があります。 しかし、買い物客は当然のことながら、商品が手付かずで傷のない状態で届くことを好みます。 新製品のわずかな問題でも、製品の安全性や出所に疑問を呈し、返品を要求する.

2.6) 偽造品

製品が偽造品である場合、ほとんどの安全ガイドラインは無視されます。 偽造品は大人の野心的なセグメントではうまくいきますが、子供のカテゴリーの偽造品は非常に危険です. バシネットは宣伝されているほど安全ではなく、粉ミルクは粗悪品であり、おむつはアレルギー反応を引き起こす可能性があります.

観察力のある買い物客の親は、毎日使用するアイテムの小さな違いにすぐに気付くことがよくあります。 彼らは、製品の真正性に疑いを持っていても、返品を続行します。

3) 子供向け製品の e コマースの返品に寄与する要因

子供の製品の返品を処理するように顧客に強いる理由は、多くの場合、メーカーまたは小売業者の責任です。 親の買い物客は通常、購入前に調査を行い、次のいずれかの理由で返品することがよくあります。

3.1) 設計上の欠陥

設計上の欠陥があると、製品が本来の機能を発揮できなくなったり、危険が生じたりします。 子供向け製品が引っ張りやドキドキしやすいことを考えると、車の車輪はそれほど簡単に外れてはいけません。 子供はその人形から髪を引き抜くことができないはずです. そのクールな印刷されたおむつには、それほど粘着性のないタブが付いている場合があります.

3.2) 誤解を招く画像と説明

このカテゴリは、誤解を招くサイズ、コンポーネント、材料、使いやすさ、耐久性、製品寿命、およびパフォーマンスの包括的なものです。 また、画像やテキスト、動画、広告など、あらゆる表現方法を網羅しています。

3.3) スキャンと補充の問題

小売業者は、子供の返品をスキャンして処理する際に注意する必要があります。 子供が注文した商品の汚れ、ほつれ、または欠けを見つけることに関しては、大人の方がはるかに熱心です。 親も間違いを許しません。

3.4) 不適切な保管と倉庫保管

キッズ製品の製造およびデザイン面に課される厳しい条件。 綿密で良心的な保管と倉庫保管でそれをフォローアップすることが不可欠です。 これらのプロセスには時間と労力がかかるため、見落とされがちです。 これにより、標準以下または汚染された製品につながる可能性があります。

3.5) 不十分な包装

小売業者が梱包コストを削減すると、出荷する商品が輸送中に破損したり、形が崩れたりする可能性があります。 破損した製品は安全性を損なう可能性がありますが、壊れたおもちゃは魅力的ではない可能性があり、迅速な返品要求につながります.

3.6) コスト重視の行動

キッズ製品のコスト削減のプロセスは、目に見えて返品率を高めます。 すべてのコスト重視の決定は、製品の安全性に即座に影響を与えます。これは、このカテゴリのすべての購入決定において最も重要です。

4) eコマースでキッズ製品の返品を理解することが重要なのはなぜですか?

4.1) 安全性

子供の安全は、子供を保護する家や部屋から安全な保育園の準備まで、親にとって優先事項です。 適切な製品を選択することさえ。 製造、在庫管理、キュレーション、または輸送のプロセスで失敗すると、彼らの怒りを買い、顧客を失うことになります。

子供の安全に関して言えば、親はあなたのビジネスに二度目のチャンスを与えることをためらうでしょう。 割引や景品をいくら提供しても、忠誠心を取り戻すことはできません。

4.2) 再入荷の可能性が低い

返品されたキッズアイテムが在庫に戻ったり、定価で戻ったりする可能性はごくわずかです。 輸送中や取り扱い中に損傷が発生する可能性がありますが、その他は小さな欠陥や試用による摩耗が発生する可能性があります. キッズ製品の価格はかなり高いので、値引きを求めている保護者は返品された商品を購入するかもしれませんが、大幅な値引きでしかありません。

これにはかなりの費用がかかります。また、記事を書き留めることがより金銭的な意味があるかどうか疑問に思うかもしれません.

4.3) マージンを下げる

利益率が低いのは、子供向け製品が認定基準を満たすために一連の基準に一致する必要があるという事実に起因しています。 これは、開発のどの段階でもコスト削減が不可能であることを意味します。

ほとんどの返品された製品カテゴリは、ポケットに食い込みます。 この主な理由により、企業は製品の返品を理解し、削減する必要があります。

5) キッズ製品の e コマースの返品を減らすにはどうすればよいですか?

子供向け製品のカテゴリで e コマースの返品を減らすのは簡単です。 必要なのは、製品の入手先、製品の展示方法、およびすべての検査プロセスを徹底的に行うことです。

5.1) 認定サプライヤーおよびベンダー

在庫には常に認定メーカーを選択してください。 これにより、より安全で高品質の製品が提供され、返品が少なくなります。

5.2) 正確な絵とテキストによる説明

写真や言葉には常に正直であること。 子供のために買い物をするとき、顧客は誇張よりも正直さを選びます。

5.3) 徹底した検査プロセス - 返品前後

さまざまなポイントでの品質検査チェックに投資します。 入庫から発送までチェックを行い、不良品を出さないようにします。 購入後の返品を迅速に検査することで、迅速な対応が可能になります。

6) ClickPost が子供向け e コマース製品の返品にどのように役立つか

キッズカテゴリーのタテ・ヨコ部門・サブ部門は終わりがありません。 そして、毎年新しい製品やユーティリティ ツールがプラグインされており、この活況を呈している業界の拡大は止まることがありません。 また、製品の種類や種類が多様であるため、返品の問題も発生します。

同じビジネスは 2 つとなく、すべての返品ポリシーが異なることを理解しています。 プラットフォームと統合できるカスタマイズ可能な返品ポータルを提供することで、ClickPost は顧客が返品リクエストを開始できるようにします。

アプリケーションを完了するために必要な購入データと追加の詳細を入力することにより、顧客は返品リクエストを行うことができます。 返品フォームのすべてのフィールドと要件は、返品ポリシーで指定された仕様に対応するように設計されています。

返品管理は本当に面倒です。 しかし、ClickPost のような返品管理ソフトウェアと統合すると、作業が簡単になります。 物流プロセスのさまざまなステップの設定を保存できます。 返品ソフトウェアは、手元のケースに基づいてこれらの決定を自動化します。

たとえば、地域や専門分野ごとに適切な宅配業者を最初に選択して保存することができます。 そして、それらは自動的に照合され、適切な返品に割り当てられます。 ClickPost は、気道請求書の自動生成と印刷にも役立ちます。 当社の返品管理ソフトウェアは、ロジスティクス パートナーへの集荷依頼も自動化します。

集荷の失敗を管理するための Clickpost の自動システムは、シンプルで効率的です。 宅配業者が集荷場所を見つけられない、または顧客に連絡できない場合はどうなりますか? システムは顧客に通知を送信し、別の指示を提供できるようにします。

顧客が注文を引き渡すことができない場合、システムは自動的に集荷を別の時間に再スケジュールします。 このシステムにより、すべての返品注文が迅速かつ効率的にピックアップされ、顧客のスケジュールへの影響を最小限に抑えることができます。

当社の返品ポータルは、さまざまな配送業者間ですべての逆注文を監視および追跡するのに役立ちます。 在庫の輸送を追跡することで、倉庫への到着予定日を把握できます。 これは、スタック在庫の量が少なくなることを意味します。 また、在庫によるビジネスの混乱を最小限に抑えます。

7) 結論

商品の返品を減らすことは、あらゆる e コマース ビジネスにとって不可欠ですが、子供向けの商品を販売する場合は特に重要です。 返品には時間と費用がかかるだけでなく、顧客との関係を損なう可能性もあります。

そのため、製品販売のベスト プラクティスに従うことが不可欠です。 高品質の製品を選択し、正確な製品情報を提供し、鮮明な画像を使用することで、返品の数を減らし、顧客を満足させることができます.

8) よくある質問

1) キッズカテゴリーで返品不可の商品は？

キッズカテゴリーの一般的な返品不可の製品には、シリコン乳首、おしゃぶり、おしゃぶり、搾乳器、耳注射器、体温計、おむつとおむつ、おむつクリーム、ベビーワイプ、ワイプウォーマー、石鹸、ベビーシャンプー、ベビーローションなどがあります。ベビーオイル、ベビーパウダー。

2) キッズ商品の返品期限はどのくらいですか?

ストアの返品ポリシーによって異なります。 ターゲットは、最大 1 年間、キャット & ジャックの衣類の返品を受け付けます。目に見える摩耗や裂け目、またはひどい汚れや、子供が大きくなり過ぎたなどの理由がある製品も受け入れます。オリジナルのタグと札が付いている汚れていない、洗濯されていない製品。