アメリカ合衆国 (USA) での e コマースの返品

1. 世界の e コマースの首都 - アメリカ合衆国 (USA) の概要

アメリカ合衆国は、現代のコンピューターの発祥の地であり、インターネット通信プロトコルの発祥の地でもあります。 彼らが世界の e コマース リーダーの 1 人であることは当然のことです。

アメリカの企業や研究グループは、製品と消費者のギャップを埋めるための新しい方法を継続的に分析し、実装しています。 米国は、e コマースの可能性を高める問題解決アプリケーションの作成者としての地位を確立しています。 ベスト プラクティスとポリシーに関しては、それらはどこにでもあります。

しかし、eコマースの首都であることは、米国を製品の返品から保護するものではありません. 技術革新者として、彼らは e コマースの返品を簡単にする方法を見つけています。 この記事では、米国での返品の背後にある理由を理解することに焦点を当てています。 また、その多くの根本原因を根絶するために彼らが何をしたかについても説明します.

2. 米国で e コマースが返品される理由

アメリカ合衆国では、e コマース製品の返品は見知らぬ人ではありません。 最近の世論調査では、買い物客の約 50% が昨年返品したことが示されています。

e コマースの返品カテゴリのリーダーを確固たるものにし、買い物客の 90% 近くが衣類の返品を認めました。 回答者のほぼ 45% が、靴と電子機器を返品したと答えています。 コンピューターの返品率は 10% に達しており、完全なリストの最後尾に挙げられていますが、疑問が残ります。なぜでしょうか?

2.1) 破損したアイテム

買い物客の 10 人に 8 人が、返品の理由は破損または破損した商品を受け取ったためだと主張しています。 製品の損傷は、不十分な在庫管理、倉庫の問題、または不適切な梱包が原因である可能性があります。

2.2) 説明と一致しない製品

e コマースの顧客のなんと 65% が、受け取った製品が説明と異なるため、返品と返金を要求しています。 この違いは、色、サイズ、構成、またはパターンである可能性があります。

2.3) 製品に満足していない

返品をリクエストした顧客の 3 分の 1 は、受け取った商品が気に入らなかったためにそうしています。 これらの製品の返品は、仕上がり、品質、または機能が不十分であることが原因である可能性があります。

2.4) 価値が低い

一部の e コマース ショッパーは、商品に請求された価格が、送信された価格と一致していないことに気付きます。 価値の低い商品を受け取った顧客は、悪いレビューとともに返金を要求することがよくあります。

2.5) 遅れて配達された

パッケージが約束された日付までに到着しなかったために、返品リクエストを行うオンライン買い物客の割合はごくわずかです。 多くの消費者は約束された配達日に基づいて購入するため、遅れると返金要求につながる可能性があります。

3.返品に関してアメリカのeコマースビジネスが直面する課題

アメリカ合衆国の e コマース ゲームには、プロレベルの課題が満載です。 チートコードを持っていない限り、どちらかの側面で少し苦労する可能性があります.

3.1) 単一レギュレーターなし

eコマースの返品に関する法律に関しては、企業には返品ポリシーの核心を決める権利があります。 アメリカ合衆国の連邦法は、いくつかの基本的なガイドラインを提供しています。 州は多くの場合、より厳しい返品と返金に関する法律を制定しています。

基本ルールにもかかわらず、eコマースの返品ポリシーには、店舗や州によって明らかな違いがあります. 州を越えた購入が常に行われていることを考えると、払い戻しと消費者の権利を求める戦いがすぐに続くのも不思議ではありません。

3.2) 消費者主導の政策

すべての米国の返品ポリシーは、一般的に顧客満足度に合わせて調整されていると言っても過言ではありません. これは、寛大な返品期間、送料無料、全額返金を意味します。 しかし、延長された e コマースの返品について質問はありませんか?

期間が1年に及ぶ製品を受け入れる店舗では、顧客満足度と収益性のバランスを見つける時が来ました. これらの返品ポリシーは人気があるため、ベスト プラクティスのゴールド スタンダードとして設定されることがよくあります。 しかし、そうですか？

3.3) マルチリターンオプション

返品の最大の問題点の 1 つは、アメリカの e コマース ビジネスが複数の返品方法を提供できるようにする必要があることです。 顧客満足度は、多くの場合、柔軟な配送モードに関連しています。

買い物客の最大 60% が、郵便局、小売店、または宅配便の集荷で商品を返品することを好みます。e コマースで購入した商品を集荷所またはロッカーで返品することを選択するのは 50% 未満です。

しかし、返品管理会社がソリューションを売り込んでいるとしても、複数の返品オプションは、米国に拠点を置く企業にとって負担になる可能性があります

3.4) 返品後の処理

返品後の処理 - 内部と外部の両方が等しく重要です。 内部処理には、品質検査、選別、処理、および補充が含まれます。 また、外部処理には、払い戻しと顧客志向のサービスの調整が含まれます。

顧客離れを減らすために、企業は返品業務の改善に注力する必要があります。 米国で e コマース サービスを利用する高齢者の 30% は、返品の経験が乏しいため、リピート顧客にはならないと述べています。 アメリカの若者の 60% がこの感情を共有しています。

3.5) 製品原価の損失

ほとんどのカテゴリでは、返品後に完全な利益率を達成することは不可能です。 e コマースの返品は、配送、修理、および補充という形で利益を食いつぶします。 製品の返品を処分することは、多くの場合、最も費用対効果の高いオプションです。

アメリカの環境法は、それらを勝手に捨てることをより難しくしています。 多くの場合、返品された商品のリサイクルに関連して、大規模でコストのかかる作業が行われます。 増え続ける返品を補充する動機がないため、米国の企業はこのプロセスのバランスをとるのに苦労しています。

4.州および種類別のアメリカのEコマース返品法

米国では、e コマースの返品に関して従うべき主な規則が 2 つあります。 1 つ目は、返品ポリシーが目立つように表示されている必要があることです。

2 つ目は、ストアがすべての返品と払い戻しの対象と処理規則を明確に記載する必要があることです。 これには、返品不可の商品の出品も含まれます。

フロリダでは、e コマースの小売業者は返金なしのポリシーを持つことができます。 購入前に同じことを顧客に通知しなかった場合、顧客は購入から 1 週間以内の返品に対して全額払い戻しを受けることができます。

一方、ハワイの e コマース ストアは、4 種類のポリシーのうちの 1 つしか持つことができません。 彼らは、払い戻し、払い戻しまたはクレジット、交換またはクレジットのみを提供するか、または払い戻し、交換、またはクレジットを提供しない場合があります。

ミネソタ州の法律では、実店舗が返品ポリシーを表示するために使用できるフォント サイズについても規定しています。 フォント サイズは 14 ポイント以上にする必要があります。

オハイオに本拠を置く e コマース小売業者は、返品ポリシーを持つ必要はありません。 そして、彼らがそれを持っている場合、それは単にレシートだけではありません.

多くの e コマース製品は返品不可の場合があります。 連邦法および州法によると、これらは通常、医療、ウェルネス、またはグルーミングのカテゴリに属する​​アイテムです. ベビー用品やベビー関連のアクセサリーがこのリストに入ることがよくあります。

返品不可の e コマース製品に関する法律は、主に、安全上の問題を引き起こす可能性のある製品をブロックリストに登録するために作成されています。 ただし、特別なイベントやプロモーションで販売された製品、メンバーシップやクーポン、またはデジタル サブスクリプションでさえ、返品を受け付けない場合があります。

アメリカ合衆国では、e コマース企業が独自の返品ポリシーを自由に作成できるようになっています。 ただし、州間での購入に関しては、買い物客を混乱させる可能性があります。

5. アメリカ合衆国の企業が e コマースの返品率を下げる方法

アメリカでの e コマース製品の返品の複雑な性質を考えると、企業は返品を減らすのがよいでしょう。 これらは、世界的に認められたベスト プラクティスを返品操作に適用することで達成できます。

5.1) 正確な配送

約束どおりに配信します。 過大な約束と不十分な提供ほど顧客を苛立たせるものはありません。 買い物客に約束した期限を尊重してください。 販売の成功と返品の結果には、1 日でも差が生じることがあります。

5.2) 約束通りの品質

いつものように、品質により、顧客はより多くの場所から戻ってきます。 パッケージを待っていたので、商品の受け取りがイライラしないことを確認します。 品質に関して顧客を誤解させることは、返品率に大きく貢献します。

5.3) 正直な説明

製品のすべての側面に正直であること。 e コマース ショッピングの 3 つの機能 (サイズ、色、機能) を正確に説明してください。 誤解を招く説明は、回避可能な返品につながるため、懸念が高まっています。

可能であれば、サイズと色を視覚的に比較してください。 これにより、顧客は購入前に製品に対する信頼を高めることができます。 また、何を購入しているかをより正確に把握することもできます。 また、そのフォトショップを切り取ってください。

5.4) バーチャルリアリティ

正直な説明を提供しながらアドオンであるバーチャルリアリティは、eコマースの返品を減らすのに役立つように物事をさらに進めます. ショップで VR 機能を使用すると、顧客は商品が自分のスペースでどのように見えるかを見ることができます。

バーチャル リアリティはまた、ほぼ正確なサイズのアイデアを提供し、顧客が製品がニーズを満たしているかどうかを判断するのに役立ちます。 購入を決定するための完璧な基盤を提供することで、返品を確実に減らすことができます。

5.5) 適切な梱包

すべての e コマース製品は、新しい家に帰るまでに多大なトラウマを経験します。 それらは、輸送中に衝撃を受け、落下し、転倒します。 倉庫保管とピッキングが安全に行われていても、商品は輸送中に損傷を受ける可能性があります。

これを回避する確実な方法は、十分で適切なパッケージングに投資することです。 この面でけちであることを選択すると、返品と返金の列に反映されます。 また、破損した商品を受け取った買い物客が返品される可能性はほとんどありません。 だからあなたの包装に費やしてください。

6. ClickPostは、eコマースの返品で米国のビジネスをどのように支援できますか

ClickPost は、返品管理ソリューションで米国のビジネスを支援できます。 eコマースの返品の物流面を計画するのは面倒です。 時間がかかり、骨の折れる作業であり、エラーが発生することはありません。

AI を活用した自動化により、 ClickPostはお客様の製品返品のカテゴリに特化した配送業者を選択します。 カスタマイズ可能な事前設定された選択基準に基づいて、配送ソリューションが選択されます。 また、返品ごとに配送業者が自動的に割り当てられるため、人の介入は必要ありません。

ClickPost が介入する次のステップは、集荷時です。 顧客が自宅にいない場合、または住所が間違っている場合はどうなりますか?

わずかではありますが、米国では時差が問題になる場合があります。 タイミングやスケジュールに関する誤解により、ピックアップの失敗が発生する可能性があります。 ClickPost は、問題を解決することで集荷の失敗を克服するのに役立ちます。 明確化を求める顧客へのコミュニケーションを撃ちます。 その後、応答が荷送人と共有されます。 そしてすぐに、ピックアップが成功します。

ClickPost を使用すると、e コマースの返品ロジスティクスにおける人間の干渉が不要になるため、返品の他の側面に集中することができます。

7. 結論

eコマースビジネスとその利益を微調整する場合、さまざまな側面を改善するために組み込む変更は、誠実さ、信頼性、および予測能力の3つの特性から派生しています. これらの特性は、世界最大の e コマースの巨人を構築する責任があります。

誠実さは、あなたのビジネスが活用する最高の e コマース ポリシーです。 製品の説明や金融取引に関して、買い物客と正直にコミュニケーションをとってください。

信頼性は、新しい顧客を引き付け、否定的なフィードバックを選別するための鍵です. 顧客の信頼を獲得し、製品の価格設定を完璧にし、製品の品質を監視し、申し分のない配送サービスを提供すること。

アメリカの e コマース スペースでの運用に関しては、先見の明が非常に重要です。 返品パターンを特定し、調達とロジスティクスに適切な変更を実装する能力は、収益の損失を減らすのに役立ちます。

ただし、米国での e コマースの返品は急いで消えるわけではありません。 製品の返品に役立つ最先端の e コマース技術ツールの実装を検討してください。

8.よくある質問

1) Amazonの注文のうち、返品される割合は?

Amazon でオンラインで購入した製品の 20% 以上が返品されています。

2) アメリカで最も返品されている商品は何ですか?

買い物客のほぼ 90% が、昨年衣類を返品したと述べています。