スポーツ、ファッション、アクセサリーの e コマースの返品を処理および防止する方法

公開: 2022-10-20

1) スポーツファッション・アクセサリーのEC商品返品のご紹介

「You look good, You feel good」という言葉は、現代世界における唯一の真実の証です。スポーツのように競争の激しい活動であっても、特定の選手の外見が試合の流れを左右することがあります。その一方で、創造的な心は、対戦相手に対して競争上の優位性を与えるアクセサリーを開発しました. すべてのビジネスは、e コマースをその典型的なビジネスモデルに組み込む必要がありました。スポーツ用品の世界では、アクセサリーやスポーツウェアの選択は主に品質と感触で行われていたため、そうするのは困難でした. そのため、企業は E コマース製品の返品をスポーツファッションとアクセサリーのカテゴリに組み込むことが非常に重要であると判断しました。

テクノロジーによって、e コマースビジネスは顧客の購入体験を向上させることができました。顧客が会社を信頼して、スポーツ用品のようなカテゴリで購入することは困難です。 eコマースの返品は便利です。新しいビジネスは、それを使用して信頼を築き、市場でのブランド認知を向上させることができます。

e コマースは、競争力がありながらも仮想空間です。スポーツファッションおよびアクセサリーセクターの e コマースビジネスの場合、ビジネスを拡大する上で多くの課題に直面することでしょう。しかし、正しい考え方があれば、テクノロジーのあらゆる問題の解決策を見つけることができます。この分野の問題と解決策を理解するには、まず業界の課題を詳しく見ていく必要があります。

2) スポーツファッションとアクセサリーにおける e コマース返品の課題

スポーツアクセサリー部門は、顧客が信頼できる独自のブランドイメージを構築することに常に苦労してきました。これは主に、より広範な顧客ベースに対応できる製品を見つけるのが難しいためです。スポーツごとに異なる機能要件があります。そのため、付属品の形や大きさはさまざまです。これは、e コマースセクターに固有の課題をもたらします。業界の一般的な課題には次のようなものがあります。

2.1) 梱包要件

スポーツアクセサリーにはさまざまなサイズがあり、壊れやすいものもあります。輸送中にサプリメントの重要な部分を傷つけたり損傷したりするリスクもあります. 梱包は、注文品を発送する際に簡単に処理できます。しかし、返品プロセス中に同じレベルの梱包を維持することが難しくなります。

2.2) お客様の要件

ほとんどの場合、顧客はスポーツアクセサリーに関してカスタム要件を持っている場合があります。スポーツウェアもカスタマイズされており、主にプロ用に使用されます。そのような製品が返品されると、転売できないため、ビジネスの頭痛の種になります。

2.3) 配送要件

スポーツ用品部門は、スポーツ用品を時々扱う必要があります。それらは、顧客のニーズに応える上で依然として重要です。ただし、スポーツ用品はかさばり、特別な物流要件が必要です。スポーツ用品の返品を処理する際にも、同じ問題に対処する必要があります。

2.4) ワードローブ/高い収益率

この部門の売上の大部分は、アクティブウェア/スポーツウェアです。したがって、業界はファッション業界に共通する問題にも対処しなければなりません。多くのお客様は、製品のサイズとフィット感について確信が持てません。そのため、同じものを異なるサイズで注文して返品する傾向があります。

これらは、スポーツファッションおよびアクセサリービジネスが e コマースビジネスモデルに移行する際に対処しなければならないいくつかの重要な課題です。これらの課題は移行に価値がないように思われるかもしれませんが。ただし、これらの課題が収益に与える影響を軽減するために実装できる予防措置とベストプラクティスがあります。

3) スポーツファッションとアクセサリーの e コマース製品返品のベストプラクティス

どのようなビジネスモデルを採用しても、課題に直面する可能性があります。 e コマースセクターでは、この課題に対処するのはより困難に思えるかもしれません。しかし、テクノロジーの進歩により、eコマースの返品プロセスを簡単に処理できるようになりました. 収益に影響を与えないようにするために、いくつかのベストプラクティスに従う必要があります。スポーツファッション製品とアクセサリーの e コマース返品のベストプラクティスの一部を次に示します。

3.1) 正確なサイズチャート

それはすべて、スポーツ部門への適合性に関するものです。製品ページに適切なサイズ表がない場合、顧客は複数のサイズを注文し、好みに合わないサイズを返品する可能性があります. したがって、製品の正確なサイズ表を追加することが不可欠になります. マルチブランドのアウトレットの場合は、ブランドに応じて正確なサイズを追加してください.

3.2) 寛大かつ包括的な返品ポリシー

返品ポリシーは、行動規範のようなものです。シームレスな返品プロセスを通じて、あなたとあなたの顧客をガイドします。スポーツファッションとアクセサリーの分野では、e コマースの返品ポリシーで寛大さと損失の適切なバランスを見つける必要があります。インターネットで入手できる無料の返品ポリシーテンプレートのいずれかをいつでも参照して、必要なすべてのポイントをカバーしていることを確認できます。

3.3) 持続可能または再利用可能なパッケージ

壊れやすいスポーツ用品や壊れやすい商品を扱う場合は、再利用可能なパッケージを検討できます。これにより、顧客は製品を安全に返品しやすくなり、プロセスでの損失を減らすことができます。また、返品ポリシーに梱包要件を含め、より安全な返品処理を提供するリバースロジスティクスパートナーを使用することもできます。

3.4) 製品内容

調査によると、スポーツ用品が返品される主な理由の 1 つは、商品が購入者の説明または認識と一致しなかったことです。スポーツアクセサリーは、特定の用途向けに設計されています。たとえば、固い地面、芝生、コンクリート用のさまざまなサッカーシューズがあります。製品情報が十分に明確でない場合、製品は基本的に顧客によって使用されているため、返品されます。

4) 結論

e コマースブームにより、膨大な量の顧客が従来の実店舗から離れました。しかし、これらの店舗の特定の側面は、スポーツファッションおよびアクセサリー業界にとって不可欠でした。すべての有名ブランドは、世界中の顧客のニーズに応えるショールームと店舗の広大なネットワークを所有しています。スポーツアクセサリーとファッションセクターはすべてユースケースエクスペリエンスに関するものであるため、返品はショッピングエクスペリエンスの不可欠な部分でした。しかし、e コマース環境では、これらのブランドがこれらの返品を適切に処理することが難しくなります。

ClickPost は Adidas や Puma などのブランドと協力して、配信プロセスを最適化しています。この経験を持つソフトウェアによって開発された返品管理ソリューションを使用して、スポーツファッションやアクセサリーのスムーズで手間のかからない e コマース製品の返品を確立できます。

5) よくある質問

5.1) かさばるスポーツ用品の e コマース製品の返品はどのように処理すればよいですか?

かさばるスポーツ用品の e コマース返品の処理は、物流上の複雑さにつながる可能性があります。多額の機器の配送を専門とする物流パートナーと提携できます。また、商品を安全に保つために、より良いパッケージオプションに投資することもできます。効率的なロジスティクスサプライチェーンを確立するには、ClickPost などの配送プラットフォームの返品管理ソフトウェアを使用することをお勧めします。

5.2) スポーツウェアアイテムの e コマースの返品率を下げるために取るべき対策にはどのようなものがありますか?

商品ページの商品内容によって顧客が確実な決定を下すことができない場合、通常、スポーツウェアセクションの返品率は高くなります。正確なサイズ表を追加し、3D イメージングに投資して、顧客が購入前に製品のより良い仮想体験を得られるようにすることができます。