e コマース配送のベスト プラクティス

eコマース配送のベストプラクティスの必要性を理解する

配送は、あらゆる e コマース ビジネスにとって重要な側面です。 したがって、e コマース企業を開始または運営する場合、ビジネスがベスト プラクティスを確立し、理解し、順守することが重要です。 製品が破損することなく、最も安全な方法で最終消費者に届けられるように、配送慣行が確立されています。 さらに、配送慣行により、企業は、顧客に妥協したり、ブランドイメージを低下させたりすることなく、顧客に十分な時間内に到達できるようになります。

この記事では、e コマース企業が配送のベスト プラクティスとは何か、組織内の効率と顧客の配送エクスペリエンスを向上させる方法を理解するのに役立ちます。

eコマースでの配送のベストプラクティスは何ですか?

ここでは、e コマース ビジネスが従わなければならない配送のベスト プラクティスをいくつか紹介します。

1) 戦略を持つ

ビジネスの目標に沿った配送戦略を開発して確立することが重要です。 存在そのものを配送に依存している e コマースなどの業界では、配送プロセスにおけるイベントの結果を理解することが重要です。 製品、ターゲット市場、および地理的位置に応じて、企業は、維持および成長するために、どの配送方法、パートナー、およびポリシーが自社のビジネスに最適かを理解する必要があります。

2) チームを編成する

チームは、出荷作業の成功に不可欠です。 e コマース ビジネスにとって、配送は消費者との物理的なやり取りの唯一の例です。 したがって、これらの操作を管理するチームを持つことで、プロセス中に発生する可能性のある複数の問題を解決できます。 適切なチームが、配送中に発生する可能性のある問題の解決を支援し、配送が正常に行われ、すべての注文が履行されるようにします。

3) 目標を特定する

企業は、製品自体の配送以外の配送業務を通じて達成しようとしている目標を理解する必要があります。 これらの目標は、健全な配送体験を通じてコン​​バージョン率とリピート注文率を高めること、または配送パッケージのブランディングを通じてブランド認知度を向上させることです。 目標が何であれ、ビジネスはそれを理解し、達成するためのロードマップを作成する必要があります。

4) 船会社とサービスを理解する

海運業界には、さまざまな e コマースの海運会社があふれています。 さらに、多数の企業が大企業であり、高品質のサービスを提供しています。 したがって、海運会社のビジネスを選択すると、簡単に圧倒されてしまい、要件に合わないパートナーになってしまう可能性があります。

したがって、ビジネスに適した運送会社を選択する前に、プロバイダーが提供するさまざまな種類のサービスと、それらが目標の達成に役立つかどうかを理解してください。 さらに、配送パートナーがターゲット市場への到達を支援し、成長を可能にするかどうかを理解してください。

5) 配送スケジュールを理解する

注文してから製品を受け取るまでの時間は、顧客にとって重要です。 ほとんどの顧客は、商品が届くことを期待して購入後の不安に直面し、予定された時間枠内に商品が表示されない場合、注文をキャンセルする傾向があります.

したがって、企業はプロバイダーと明確な配送ガイドラインを確立し、SLA を整備し、顧客への配送スケジュールについて現実的な期待を示して、注文を正常に処理することが重要です。

6) 商品の送料を理解する

送料は、e コマース ビジネスの重要な要素です。 顧客は、製品自体のコストよりも不必要な費用であると感じているため、高い送料に戸惑うことがよくあります. このため、企業はしばしば送料無料を提供する傾向があります。 ただし、送料無料はマージンを損ない、ビジネスの運用コストを増加させる可能性があります。

したがって、顧客から配送料を請求する場合、企業はこれらの料金を低く抑えることを検討し、コストの削減に役立つ幅広いネットワークを持つ主要なプロバイダーと提携する必要があります。 さらに、顧客に送料無料を提供したい企業は、マージン内で製品の出荷コストを調整し、それに応じて製品価格を調整する必要があります。

7) パッケージの最適化

製品の梱包は、出荷時の重要な要素です。 運送会社は通常、容積重量に基づいて料金を請求するため、大きな箱は簡単に送料を増加させる可能性があります。 したがって、企業は、配送コストを削減するために、不要なスペースをとらずに製品にぴったりと合う梱包箱を使用するように努める必要があります。 さらに、企業は、ブランドの認知度を向上させるために、配送ボックスのカスタマイズを検討することもできます。

8) 更新と通知を重視する

配送プロセス中に、お客様は注文のステータスを認識できることを高く評価しています。 このステータスは、購入後のさまざまな段階で顧客に提供できます。 イベントベースの通知と更新を提供することで、顧客のエクスペリエンスを向上させ、注文がキャンセルされる可能性を減らすことができます。 さらに、eコマースビジネス自体がステータスを認識し、配送中に発生する可能性のある例外を管理するために使用することもできます.

あなたの会社でベストプラクティスが守られていることを確認するにはどうすればよいですか?

プリンの証は、食べてみることです。 したがって、e コマースの配送に関するベスト プラクティスに従うことは、それらを実施することと同じくらい重要です。 以下に、企業が組織内で配送慣行が確実に守られるようにする方法をいくつか示します。

1) チェック・アンド・バランス

組織内の従業員が出荷慣行に従うことを保証する最善の方法の 1 つは、抑制と均衡を確立することです。 これにより、組織内の各エンティティが自分の行動に責任を持ち、適切な手順に従うよう促されます。 さらに、叱責や降格への恐怖は、ほとんどの従業員が経営陣から提供されたガイドラインに従うことを確実にするための主要な原動力となっています。

2) プロトコル

適切なプロトコルと管理を実施することは、出荷慣行が確実に守られるようにするためのもう 1 つの方法です。 企業がプロトコルを確立すると、従業員はそれをビジネスの方法として理解し、ビジネスの過程で行われる慣行として教え込みます。 したがって、適切なプロトコルは、従業員が注文を確実に履行するために必要な行動をよりよく理解するのに役立ちます。

3) 検証

出荷プロセスには、無数の可動部品と複数のパートナーが関与します。 したがって、企業が海運業務に従事する場合、何らかの失敗やエラーが必ず発生します。 システムをより効率的にしてエラーを処理できるようにするために、検証プロトコルを確立する必要があります。

検証により、企業は出荷プロセスのさまざまな段階が規定の方法で完了していることを確認できます。 さらに、システムに障害が発生した場合、企業は問題を簡単に特定して解決できます。

4) サービスレベル契約

企業が運送会社に関与する場合、注文を履行できなかった場合にプロバイダーが責任を負うことを保証するために、SLA に署名する必要があります。 企業が SLA に署名すると、基本的に運送会社と契約を結び、プロバイダーは、一般的な業務過程で注文を履行するために必要かつ論理的な試みをすべて行うことを保証する必要があります。 これにより、運送会社が義務を果たさなかった場合に、e コマース企業が被害を受けることを防ぎます。

5) トレーニングと意識向上

最後に、組織が配送のベスト プラクティスに従うようにするための優れた方法として、企業は従業員をトレーニングし、意識を広める必要があります。 従業員が自分の責任を認識していれば、業務を処理して実行するための準備が整っています。 これにより、出荷のパフォーマンスが向上するだけでなく、組織内の全体的な文化も向上します。

さらに、トレーニングは従業員が例外に対処し、経営陣の指示を待たずに問題を解決する方法を理解するのにも役立ちます。

最終的な考え

配送のベスト プラクティスに従うことは、e コマース ビジネスの成功に不可欠です。 配送はオンライン ビジネスの販売を確保する責任があるため、効率的かつ効果的でなければなりません。 配送のベスト プラクティスが実施され、それが守られていなければ、e コマース企業はフルフィルメントにおける大きな問題に失敗し、最終的にカスタマー エクスペリエンスが低下する可能性があります。

よくある質問

1. 最も重要な e コマース配送のベスト プラクティスは何ですか?

最も重要な e コマース配送のベスト プラクティスには、戦略を立てること、配送業務を管理するチームを編成すること、目標を特定すること、パートナーとそのコストを理解すること、顧客のニーズを理解することが含まれます。

2. なぜ企業は e コマースの配送のベスト プラクティスに従う必要があるのですか?

企業は、製品が安全に約束されたタイムラインで顧客に届くようにするために、e コマースの配送のベスト プラクティスに従う必要があります。 そうしないと、顧客の離脱、ブランド価値の低下、ビジネスの損失につながることになります。