2022 年に成功する e コマース戦略のガイド: 重要なヒントとコツ

e コマース戦略は、あなたの会社と同じように、生きて変化するものです。 e コマース ストアが成功するには、既存の顧客にサービスを提供すると同時に、新しい潜在的な顧客を引き付け、オーディエンスを増やす必要があります。

e コマース企業にはさまざまな形態と規模があります。つまり、まったく同じ戦略は 2 つとありません。 ただし、長期的な e コマースの成功に役立つ普遍的な真実とベスト プラクティスがいくつかあります。

この記事では、強力な e コマース戦略を構成する要素について説明します。 これには、専門家のアドバイスとマーケティングのヒントが含まれます。

eコマース戦略を理解する

一歩下がって見てみると、e コマース戦略は幅広いトピックであり、特定するのは困難です。 マーケティングからPR、日常のビジネス慣行まで、あらゆるものを含めることができます。 e コマース戦略のすべての側面を詳細に網羅することは不可能ですが、バランスの取れた e コマース戦略を構成する主なトピックを分類することはできます。

商品戦略

e コマースの中心にあるのは、オンラインで売買される製品です。 これらの製品を市場に出し、提示し、提供する最善の方法を戦略化することは、事業運営の重要な部分を占めます。 これには、製品ページの個々の画像から、全体的なニッチや製品カテゴリまで、すべてが含まれます。

顧客関係

顧客は、あらゆる e コマース企業の生命線です。 強力で永続的な関係を築くことは、オンライン販売の増加につながり、口コミを通じてビジネスの成長を支援するブランド支持者を育成します。 製品戦略に次いで、顧客とどのようにやり取りするかは、ビジネスの次の最も重要な側面です。

企業の考慮事項

あなたのeコマースストアがどんなに大きくても小さくても、それはビジネスであり、1つとして扱う必要があります. 従業員が 1 人でも、100 人でも、1,000 人でも、ビジネスを円滑に運営し続けるための日常業務と手順が、収益性と寿命を最終的に決定します。 有効な製品と顧客戦略が整ったら、一歩下がって社内業務を見てください。

eコマース戦略を構築する前に考慮すべきこと

e コマース戦略は複雑で流動的です。 それらはブランドとともに変化し、成長しますが、始める前に考えておくべき普遍的な概念がいくつかあります。 これらのトピックに対する答えを理解すれば、デジタル戦略を構築するための強力な基盤ができあがります。

あなたの個人的な価値観

ミッション ステートメントは、会社の価値、目的、および約束を具現化します。 1 つを作成すると、将来のビジネス上の決定を導くのに役立ち、便利な PR ツールになる可能性があります。 消費者は、たとえそれがより多くの出費を意味するとしても、信頼できるブランドで買い物をする可能性が高くなります。

長期的な目標とビジョン

e コマース戦略には、計画と持続性が必要です。 次の短期的な勝利に常に集中していると、時間の経過とともに成長し、勢いを増していく投資戦術を見逃す可能性があります。 1 年、5 年、または 20 年で達成したいことを理解することは、その過程で正しい決定を下すのに役立ちます。

あなたの理想的なバイヤーとターゲット市場

オーディエンスが誰であるかがわからない場合、効果的なマーケティング プランを考え出すことは非常に困難です。 分析ソフトウェアを使用すると、年齢や場所などの人口統計だけでなく、オンラインの習慣や好みなど、顧客が誰であるかをさらに知ることができます。

現在の顧客ベースが必ずしも理想的なオーディエンスではないことを認識しながら、ターゲットとする顧客のペルソナについて考えてみましょう。

顧客のニーズとウォンツ

顧客が誰であるかを理解したら、さらに深く掘り下げて、顧客のニーズと欲求を知ることができます。 これにはさまざまな方法があります。たとえば、Google アナリティクスの指標から推測したり、単に顧客にアンケートを依頼したりします。 その結果、顧客の理解が深まり、 e コマース戦略を改善するためのビジネス上の決定を導くのに役立ちます。

お客様対応のポイント

カスタマージャーニーを視覚化することは、価値のある作業です。 プロセスを合理化し、解決すべき不必要な摩擦を特定するのに役立ちます。 これを行う 1 つの方法は、マーケティング ファネルを示すフローチャートを作成し、顧客が最初にブランドを認識してからリピーターになるまでの個々のステップを追加することです。 これがどの程度具体的である必要があるかは、e コマース戦略によって異なりますが、顧客とのすべての主要なやり取りを完全に理解するには十分である必要があります。

リーチを拡大するための e コマース戦略

e コマース企業が成長するには、顧客ベースの拡大が必要です。 リーチを拡大することは、ブランドのためにできる最も重要なことの 1 つであり、e コマース戦略の柱となる必要があります。

既存の顧客を見る

分析は、効果的な e コマース戦略を作成するために非常に重要です。 現在の顧客が誰で、彼らが e コマース Web サイトとどのようにやり取りしているかを確認することで、改善方法に関する貴重な洞察が得られます。 また、カスタマー レビューとアンケートを使用して、顧客が業務について好きなことや嫌いなことについてフィードバックを収集し、デジタル戦略を完成させるのに役立てることもできます。

オンサイトのパフォーマンスを最適化

オンサイトのパフォーマンスは、e コマース戦略で実行できる最も重要なことの 1 つです。 これには、個々の戦術の大規模な傘が含まれており、そのすべてがウェブサイトの機能を改善し、より多くのオーガニック トラフィックを引き付けるのに役立ちます。 最適化されたページは、SERP でのランクが向上し、読み込み時間が速いため、顧客体験が向上します。

ホームページをパーソナライズする

ホームページは、間違いなく、e コマース サイトで最も多いページです。 直帰率は、ウェブサイトの訪問者が滞在して買い物をするか、クリックして離脱するかを決定することで、直帰率を左右する可能性があります。 訪問者がオンライン販売ファネルのどこにいるかに基づいて、ホームページとランディング ページをパーソナライズすることで、チャンスをさらに増やすことができます。 彼らが興味を示したオファーを表示することで、バイヤー ジャーニーを加速させることができます。

データ分析を利用してオーディエンスをターゲットにする

分析データは、訪問者について学び、サイトでのエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 これには、リターゲティング、ユーザーの習慣の追跡、または過去に店舗を訪れたかどうかの把握が含まれます。

このような情報は、より効果的な広告とエクスペリエンスを提供してコンバージョン率を向上させるのに役立ちます。

一貫性のある独自のコンテンツを作成する

より多くのリードを獲得するには、価値のあるコンテンツのネットワークを一貫して構築する必要があります。 独自のコンテンツは SEO にとって不可欠であり、検索エンジンも新しいコンテンツを好むため、Web サイトが最新でアクティブであることを認識します。 それだけでなく、視聴者はブランドとやり取りするたびに何か新しいものを見たいと思っています。 新しい製品やコンテンツを頻繁に投稿しないと、成長とエンゲージメントのレベルが低下します。

ソーシャル メディア戦略を強化する

ソーシャル メディア マーケティングは、e コマースのブランド認知度を高めるための最良の方法の 1 つです。 それだけでなく、ソーシャル メディア戦略を無料で構築できます。 どのプラットフォームがあなたに最も利益をもたらすかを考えてから、それに基づいてソーシャル コンテンツ戦略を作成します。 いくつかのプラットフォームに参加することは役に立ちますが、リソースを薄く分散させることを意味する場合は、すべてのソーシャル メディア プラットフォームに参加する必要があるとは思わないでください。

ユーザー生成コンテンツを検討する

ユーザーが作成したコンテンツを渡すことは、無料素材の無駄遣いです。 製品のレビューやコメントのような単純なものでも、サイトに付加価値を与えることができます。 検索エンジンは、このオーガニック コンテンツを新しく、通常はキーワードが豊富であると認識します。これは、オーディエンスが SEO を向上させていることを意味します。 お客様の声や製品と一緒に撮った自撮り写真など、他の種類のユーザー生成コンテンツは、ソーシャル メディア チャネルにとって優れたコンテンツとなり、社会的証拠を確立します。

破壊的なテクノロジーに注意してください

企業が競争に打ち勝つための新しい戦略とテクノロジーを採用するにつれて、e コマースは常に変化し、進化しています。 近年、いくつかの大きな変化には、ブロックチェーン技術、インフルエンサー マーケティング、AR ショッピングが含まれます。

すべての新しいテクノロジーが自社に適しているわけではありませんが、アーリー アダプターが最大のメリットを享受する傾向があります。 革新的な e コマース ツールに注目し、早期に投資して先頭に立つことを検討してください。

説得力のある製品説明を書く

質の高い商品説明は e コマースに不可欠な要素ですが、見過ごされがちです。 特に、製品の在庫が膨大なオンライン小売業者の場合、あいまいな製品説明を再利用したり、製造元の Web サイトからコピーしたりしたくなることがあります。 しないでください。 製品の説明は、ウェブサイトや製品ページにキーワードが豊富なテキストを追加する最良の方法であり、SEO に大きな影響を与えます。 それだけでなく、製品を直接見て感じることができるオンライン ショッパーにとって、質の高い製品説明は不可欠です。

高品質の写真を使用する

繰り返しになりますが、オンラインの買い物客は Web サイトで商品を見たり触ったりすることができないため、高品質の写真が最も重要です。 特にキーワードを含むメタ タグとキャプションを使用する場合は、独自の画像も SEO に役立ちます。 商品の写真が Google の画像検索結果や Google ショッピングに表示されることもあり、さまざまな方法で見込み客を獲得できます。

注意すべきトレンド

前述したように、新しいテクノロジーは e コマース業界を急速に再形成する可能性があります。 新しいトレンドとテクノロジーを取り入れることで、競争に勝ち、熱心な買い物客とつながることができます。 以下に、今すぐ検討すべきいくつかの例を示します。

オンラインアシスタント

Siri や Alexa などの仮想アシスタントはそれほど新しいものではありませんが、オンライン ショッピング ツールとしての人気も高まり続けています。 音声制御ショッピングは、多くの人が予測したほどには爆発的に普及していませんが、成長を続けており、e コマース企業にチャンスをもたらしています。 このテクノロジーがどのように機能するかを学び、それをショッピング体験に統合することは、価値のある努力になる可能性があります.

新しい支払いオプション

オンラインで支払いを受け入れる方法は何百もあります。 すべてのタイプのアカウントを持つことは不合理ですが、より多くのオプションを提供することで、ショッピング カートの放棄率を減らすことができます。 年齢層が高い層はクレジットカードやデビットカードを好む傾向があり、若い世代はPayPalやVenmoなどのデジタルウォレットを好む傾向があります. 一部の e コマース企業は、暗号通貨を採用しています。 基本的に、好みの支払い方法を提供すると、顧客がコンバージョンする可能性が高くなります。

Mコマース

モバイル デバイスは、ほとんどの e コマースの買い物客にとって好まれる手段になりました。 これは破壊的技術の好例です。 レスポンシブ デザインはかつて、一部の Web サイトで採用されている特典と見なされていましたが、 今日では、e コマースの必需品です。 モバイル フレンドリーな Web サイトは、モバイル ショッピング ユーザーに優れたユーザー エクスペリエンスを提供し、SEO にも影響を与える可能性があります。

環境にやさしい慣行

環境に配慮したビジネス慣行は、ミッション ステートメントに含まれる典型的な価値です。 環境への配慮は、顧客や事業主の間で共有される人気のトピックです。 グリーンテクノロジーへの投資は、利他的な行為であるだけでなく、企業が利益以上のことを気にかけていることを示すことで、ターゲットオーディエンスとつながるのに役立ちます. 実際、調査によると、買い物客は自分と価値観を共有する会社でより多くのお金を使うことをいとわないことが多いことが示されています。

AIとAR

人工知能は、自動化を進めてビジネス テクノロジーをよりスマートにしています。 AI チャット、AI アート、AI アシスタントは、このテクノロジーを e コマースに実装する方法のほんの一部です。 Amazon でカスタマー サポートを利用したことがあるなら、e コマースの AI を経験したことでしょう。

拡張現実は、e コマースに適したもう 1 つの新しいテクノロジです。 ユーザーはオンラインで製品を物理的に見たり触ったりすることはできないため、拡張現実は次善の策であり、ユーザーは製品を 3 次元または自分の空間で視覚化できます。

よくある質問

eコマース戦略の開始

成功する e コマース戦略を構成する重要な重点領域が得られたので、ブランドが優れている場所と強化したい領域を特定できます。

ブランド全体で一貫性を維持し、マーケティング活動を最大限に活用するには、堅実なビジネス戦略が非常に重要です。 すぐに飛び込んで、額に汗をかいて自分の成功を作りたくなるかもしれませんが、重要なビジネス上の決定に関しては、少し前もって計画を立てることで、よりスマートに作業を進めることができます。

一方で、e コマース戦略の広大さと複雑さに怯えてはいけません。 完璧なビジネス プランはありません。その方法は、旅の中でより多くのことを学ぶにつれて、ビジネスと共に成長し、進化します。

幸運を！