eコマースの保証: それらをうまく管理するための究極のガイド

1) eコマース製品の保証の概要

消費者があなたのブランドを信じていなければ、あなたの商品やサービスに強い信念と信頼を持っていても意味がありません. 消費者があなたのブランドとそれを介して小売された製品を信じ、信頼を生み出すのに役立つeコマース製品保証の導入がここにあります.

製品保証は、e コマース ブランドが提供する製品の信頼性と品質を証明するための非常に重要で一般的な方法になっています。

製品保証とは何ですか？ 製品保証と製品保護プランは同じものです。 これらは、誤った取り扱いや特定の損害から製品を保護するサービス契約として機能します。

市場の小売業者は、製品保証をビジネスの鎧として使用して、顧客に製品を完全に信頼しており、販売するものに関して文字通り遅れを取っていることを示します.

保証プログラムとポリシーが顧客保証を確保する優れた方法であることは間違いありませんが、顧客の要求に対処することは、小売業者にとって大きな課題になる可能性があります。

多くの e コマース小売業者と話し、彼らの不満や問題点を分析した後、さらに一歩進んで、調査結果について読者を教育することにしました. これが、必要なことを知らせるためにこのガイドを作成した理由です。 製品保証についてさらに理解を深めるために読み進めてください。

2) なぜ e コマースの保証が普及したのですか?

eコマースの消費者が大幅に増加しているため、販売を保護するためにeコマースの保証を提供するブランドへの引力がますます高まっていることがわかります.

Allied Market Research によると、延長された e コマース保証市場は 2027 年までに約 1,700 億ドルの評価額で吹き飛ばされるでしょう。 忘れてはならないのは、これらは単なる延長保証です。 サードパーティの保証、その他の修理、および交換の保証により、e コマースの保証市場全体の価値ははるかに高くなります。

小売業者は、次の 3 つの主要な競争上の進歩により、保証ワークフローにもっと注意を払う準備ができています。

2.1) 忠実な顧客基盤

保証プログラムは、顧客に満足をもたらし、購入後の経験について安心感を与えます。 他の消費者行動と同様に、クライアントは購入後のセキュリティと容易さを必要としています。

調査によると、消費者の 50% 以上が、購入後の保護プランを提供するブランドで買い物をすることを好みます。 印象的な製品保護プランを用意するだけで、より多くの買い物客が忠実な顧客になる可能性がかなりあります.

2.2) 顧客体験の向上

保証を要求すると、製品に何らかの問題があることが示される場合、顧客は当然、あなたの条件に不満を感じるでしょう。

ポリシーを微調整してアップグレードすることで、責任ある小売業者であることを証明し、顧客満足度を優先することで、顧客の不満を和らげることができます。 悪いまたは否定的な経験を肯定的なものに変えることは、ブランド名の成長と顧客満足度の向上に大きく役立ちます。

2.3) 信じられないほどの利益

印象的な e コマースの保証返品を処理することで、忠実な顧客と良好な関係を取り戻すことができます。 これにより、通常の製品を新しいリリースや補完製品などの他の製品と一緒に紹介し、より多くの潜在的な顧客を引き付ける機会が得られます.

顧客の購入後のエクスペリエンスを利用して、他の方法では実現できないより多くの販売を促進し、利益を急上昇させることができます.

高度な e コマース小売業者として、今こそ、ビジネスを成長させ、e コマースの保証ワークフローをプロのように理解するのに役立つツールとプラクティスを身に付けるのに最適な時期です。 さもなければ、あなたの知人が機会を利用するかもしれない間、遅れをとってしまうという大きなリスクがあります.

3) 保証リクエストは消費者の行動に影響を与えますか?

はい、彼らがやります。 多くの小売業者は、返品や保証をかわしたり、回避したりしようとしています。 しかし、実際には、e コマース ベンチャーを実証するには、出張の一環として保証要求を受け入れる必要があります。

eコマースの保証リクエストを完全に回避するのではなく、「受け取るリクエストの数を制限するにはどうすればよいですか?」などの質問に集中する必要があります。 または「ビジネスを成長させるために保証要求を管理する方法は?」

消費者が e コマースの保証を気にする主な理由は次の 3 つです。

3.1) リスクを取る能力の欠如

オンライン ショッピングは、リスクを嫌う消費者にとって、特に高価な製品やサービスに関しては、依然として威圧的な作業になる可能性があります。

2019 年の調査によると、高価なオンライン購入を行う前に安全だと感じている顧客はわずか 15% でした。 これは、買い物客がオンラインでより大きな買い物をする前とその間に、一定の保証を必要としていることを明確に示しています.

これには、優れた顧客サポート、製品が長持ちするという保証、そして重要なことですが、迅速な保証交換ポリシーが含まれます.

3.2) 柔軟な顧客サービス

質の悪いサービスや製品の故障に対する恐れを超えて、顧客は、迅速な対応と柔軟性を可能にする B2B 契約を非常に高く評価しています。 硬直的で厳格な B2B の契約とポリシーは、顧客に躊躇を感じさせ、購入を妨げる可能性があります。

簡単なキャンセル、シンプルな e コマースの保証リクエスト ワークフロー、延長保証に関する迅速で透明性の高いコミュニケーション - これらすべての要素は、顧客満足度を確保するのに大いに役立ちます。

3.3) 製品の品質と保護

定期的に使用される製品は需要が高く、ラップトップ、キッチン家電、調理器具など、日常の消耗や事故に対して脆弱です。顧客はこれらのアイテムに喜んでお金を払います。

しかし、代わりに、彼らは延長された e コマース保証、製品保護、品質チェック、および事故保険も要求します。 これにより、高額な購入を自信を持って行うことができ、ブランドに対するロイヤルティを構築するのに役立ちます。

4) e コマース製品の保証を提供する際に従うべきガイドライン

4.1) マグナソン・モス法の規則に従う

ビジネスで e コマースの保証を提供することを選択した場合は、Magnuson-Moss Act に規定されている連邦法に従う必要があります。 小売業者として、保証が完全か限定的かを指定し、指定された手順と、すべての保証関連情報を提供するわかりやすいドキュメントを記載する必要があります。

オンラインまたはオフラインのメディアに関係なく、顧客が購入するときは必ず保証を含めるようにしてください。 必要なすべての規則や規制を確実に遵守するには、ビジネス法に関する幅広い知識を持つ専門家を雇う必要があります。

4.2) 保証ポリシーを明確にする

保証がカバーするものとカバーしないものに言及しながら、具体的に説明してください。

たとえば、製品が故障した場合は、交換の費用と工賃も支払うかどうかを明確に述べてください。 消費者は交換のためにあなたに連絡する必要がありますか、それとも他の小売業者に相談できますか? 長期的に顧客が思いつく可能性のあるすべての潜在的なクエリを指定します。

4.3) 保証期間の長さと時間の言及

顧客は、返品の苦情を申し立てたり、修理を依頼したりする必要がある期間を正確に把握する必要があります。 消費者の購入に対してどのくらいの期間責任を負いたいかを消費者に知らせる必要があります。

保管期間が長く、頑丈で高価な商品を販売している場合は、より長い保証期間を提供することをお勧めします。 注意点: e コマースの保証期間が長いほど、競争上の優位性が得られます。

4.4) 延長保証

消費者が e コマースの保証を延長する選択肢とアクセシビリティを備えている場合、消費者は商品やサービスに多額の資金を費やすことに自信を持ち、安心できるようになります。

延長保証を提供することになった場合、顧客が保証をまったく利用できない可能性がわずかにあり、より多くの製品を販売することでより多くのお金を稼ぐことになります.

4.5) 保証に関する懸念を管理する部門

製品の返品、苦情、および交換を管理および接待するための専用部門が必要です。 顧客は、苦情の処理に関して社内の担当者に連絡できる必要があります。

顧客が購入に完全に満足し、将来もあなたと一緒に買い物をすることを確実に検討するためには、この問題に関してスタッフを雇うか指名することが不可欠です.

5) e コマースの保証ワークフローを自動化する利点は何ですか?

印象的な e コマースの保証ポリシーを提供する一方で、本当に注目する必要があるのは保証ワークフローです。

顧客から保証要求が提出されるたびに、会社の経営陣はそれを返品と見なします。 返品と同じように、保証の自動化を開始すると、このプロセス全体が日常のビジネス ワークフローの障害になるのではなく、有利に機能し始めます。

eコマースの保証ワークフローを自動化することで得られるいくつかの利点を次に示します。

5.1) 正当な保証要求を保証する

e コマース返品詐欺は、すべての e コマース ビジネスがビジネス ジャーニーで少なくとも一度は直面しなければならない最大の問題の 1 つです。 しかし、返品申請を自動化すると、顧客側から購入証明を受け取ることができ、後で保証の処理が簡素化されます。

自動化された保証ワークフローを開始することで、管理者は不正な取引を簡単に見つけ出し、リソースの全体的な損失を軽減できます。

5.2) 時間と財政を節約する

保証リクエストの処理には約 15 分かかり、人件費は 3,750 ドルです。 そして、これは最初の価格です。 保証あたりのコストは増加し続け、ビジネスの成長を開始するにつれて高価になります。

これは、電話、電子メール、配送データの追跡などの管理に加えて. これらすべてを手動のサポートで行うのは非常に困難であり、物流上の悪夢です。

5.3) 顧客体験の向上

e コマースの保証ワークフローを自動化することで、顧客への迅速で手間のかからない請求が保証されます。 さらに、注文情報、顧客の配送先住所、会社との履歴など、必要な情報をサービス チームに通知して提供します。

これにより、顧客は買い物をしやすくなり、無数の質問にさらされることになります. 必要な労力が少なくて済む迅速な処理により、顧客は非常に満足して満足しています。

5.4) マーケティング戦略

顧客が保証を要求するたびに、顧客と連絡を取ることになります。 そのプロセス全体を自動化すると、顧客の連絡先の詳細がCRMに保存されます。今できることは、その顧客をセグメント化されたメーリングリストに追加して、ブランドに関するすべての情報を入手できるようにすることです。 あなたのビジネスの開始、取引の申し出など。

これにより、顧客との特別な絆を築くことができ、顧客が新しい購入を検討するたびに、あなたのブランドが優先されます.

5.5) 返品の迅速な解決

最後になりましたが、e コマースの保証ワークフロー全体を自動化すると、すべてのリクエストを飛躍的に迅速に解決するのに役立ちます。

自動化されたシステムは、面倒な保証プロセス (保証要求ごとの電話とメール) を排除し、そのような問題からビジネス ワークフローを解放する方法で構築されています。

保証の管理に関しては、自動化が大きな救世主です。

6) 結論

e コマース業界のように広大で飽和状態にある市場では、顧客の信頼が最大の競争上の優位性になる可能性があります。 結局のところ、適切で迅速な e コマースの保証ポリシーは、ブランド イメージとカスタマー エクスペリエンスを本当に気にかけていることを顧客に示します。

この記事が、e コマース製品の保証をより深いレベルで理解し、e コマース ビジネスの知識を深めるのに役立つことを願っています。

7) よくある質問

7.1) 保証と保証の違いは何ですか?

保証は、製造業者が購入者に提供する一種のコミットメントですが、保証は、製造業者が購入者に提供する保証です。 保証には通常、破損した製品の修理または交換が含まれます。 通常、保証には修理が含まれますが、交換は含まれません。

7.2) 保証は売り上げを伸ばしますか?

はい、保証を提供することで、顧客が製品を購入する際に自信を持てるようになるため、小売売上高が増加します。 彼らは、保証期間内であれば、いかなる損害もメーカーがカバーすることを知っています。