注目すべき技術動向：eコマースサイトの主な機会
公開: 2022-06-04消費者になるには絶好の機会です。 eコマースが驚異的な成長を遂げるにつれ（2017年だけで2.3兆ドルに達する）、ブランドは混雑した業界の騒音を切り抜け、競争に勝ち続けるための新しい方法を見つける意欲をますます高めています。 価格や製品だけで競争することはほぼ不可能になりつつあるため、精通したブランドは、顧客を獲得し、顧客を支持者に変える体験に注意を向けています。
同時に、コマーススペースの新しいテクノロジーと更新されたテクノロジーは、ビジネスのゲームを変えています。 ブランドは最新のイノベーションを使用して、完璧なカスタマーエクスペリエンスを生み出しています。 eコマースサイトでの次世代の買い物客体験を定義する最も重要なトレンドの3つを次に示します。
技術トレンド＃1：マルチメディアで製品ページとリストを充実させる
平均して、ミレニアル世代の40％とZ世代の47％が、「面白いコンテンツや面白いコンテンツを見つけるために」ソーシャルを使用していると答えています。 ソーシャルプラットフォームが広く普及していることを考えると、エンターテインメントとリッチで意図的にキュレーションされたコンテンツへの期待は、ブランドの発見やショッピングを含むすべてのオンラインエクスペリエンスに引き継がれています。 消費者は、販売目標到達プロセスの最下部であっても、興味を持ち続けるeコマースの旅を期待しています。
製品ページには、これまで寸法、色、価格などの特定の情報が含まれていましたが、それ以外はあまりありませんでした。 過去数年で、評価とレビューは必須になりましたが、これらのページに他のタイプのコンテンツを含めることを怠っているブランドはまだたくさんあります。
消費者がオンラインでの対面ショッピング体験をますます期待するにつれて、デモビデオ、顧客の写真、ブログ投稿スニペット、仮想試着アプリケーションなどの資産が重要になりつつあります。 これらの製品ページへの追加により、買い物客は購入ボタン（およびそれ以降）をクリックしようとしているときに、ブランドにインスピレーションを与え、感情的につながります。 今後数年間で、コンテンツとコマースの間のギャップは、それらが真に同一になるまで閉じ続けます。
興味深いことに、1851年に設立されたブランドであるSinger Sewing Machinesは、マルチメディアをサイトに組み込むことに関して、時代を先取りしてきました。 彼らの最新の再設計は、製品ページに教育ビデオやデモンストレーションビデオなどのリッチメディアを含めることに特に重点を置いています。
Singerは、買い物客をYouTubeにリダイレクトする代わりに、顧客がサイトでのエンゲージメントを維持しながら、詳細で技術的な製品情報を吸収できるようにします。
さらに、Singerは、ユーザージャーニー全体でこのコンテンツを描画するタブ付き検索結果機能も追加しました。 買い物客が特定のアイテムを検索すると、クエリは、キーワードにタグ付けされた製品、関連するブログ投稿とDIYプロジェクトページ、およびカスタマーサポートページの3つの異なるタイプのコンテンツをタブに分割して引き出します。 このナラティブコンテンツをサイト全体に表示することで、訪問者は刺激を受け、エンゲージメントを維持できます。
＃1：買い物客を別のページやポップアップに送ることは避けてください。 理想的には、ビデオやその他のリッチメディアは、ユーザージャーニーを中断することなく、ホストされているページ自体の中で再生する必要があります。
＃2：モバイルを念頭に置いて設計します。 トラフィックの大部分はモバイルで発生する可能性が高いため、展示しているメディアがスマートフォンで優れたユーザーエクスペリエンスを提供できるように、モジュール式に設計してください。
＃3：製品がカスタマイズ可能である場合は、アイテムコンフィギュレーターを提供します。 このツールを使用すると、買い物客は自分のデザインを作成して実際に見ることができます。 また、インスピレーションを得るためのギャラリーを提供し、買い物客が自分の作品をソーシャルで共有するように促すこともできます。
技術トレンド＃2：AIを利用したボットと顧客とチャットする
ライブチャットがカスタマーサービスの新しい標準になるにつれ、買い物客は自分が知りたいことをすばやく便利に見つけることをますます期待しています。 AIチャットボットは同じ便利さを提供すると同時に、より迅速な応答時間とより一貫したエクスペリエンスを可能にします。
これは、カスタマーサービスチャネルに連絡して、配送、追跡、返品、最近のプロモーションなどに関する基本情報を受け取る人にとって特に役立ちます。 限られた時間がより複雑な問題に費やされたほうがよいカスタマーサービスエージェントに依存する代わりに、eコマースビジネスは現在、これらのタイプの問い合わせを処理するためにチャットボットに依存し始めています。
ありふれたカスタマーサービスの問題から始めるのは良いことですが、会話型コマーステクノロジーは現在、購入者の旅全体に組み込まれるほど洗練されています。
AIを利用したボットは、閲覧設定などのデータを使用して、関連する推奨事項をリアルタイムで顧客に送信し、たとえば、カートに追加したばかりのズボンに一致するトップを選択するように促します。 ボットは、購入時点を過ぎても、請求情報や配送情報について買い物客を更新し、繰り返し購入するように買い物客を誘惑することさえできます。
Sephoraには、買い物客向けの2つのボットがあります。1つは質問に答えて製品のパーソナライズされた提案を提供し、もう1つはユーザーが自分撮りを送信してさまざまな化粧品を自分の顔でテストできるようにします。
このような店内体験をオンラインで簡単にアクセスできる自然な方法で利用することで、購入への道がよりスムーズになり、顧客とブランドの間に強い絆が築かれます。
＃1：インタラクションをパーソナライズします。 メッセンジャーアプリケーションを使用すると、ブランドは通常、友人や家族のために予約されている非常に親密なスペースで顧客と対話できます。 あなたは、個々の顧客に個人的で非常に関連性があることによって、そのアクセスを尊重しなければなりません。
＃2：やりすぎないでください。 選択的にメッセージを送り、ケイデンスが顧客の行動に合っていることを確認します。 熱心なボットほど迷惑なものはありません。
＃3：人間へのアクセスを提供します。 これは、カスタマーサービスボットにとって特に重要です。 時々人々は人と話す必要があります。 彼らがそのオプションを選択することはほぼ不可能であってはなりません。
Tech Trend＃3：チェックアウトエクスペリエンスの合理化
今日の消費者は時間と注意が不足しています。 彼らは常にデバイスを切り替えており、モバイルでの遅延は小売店で並んで待つよりも数倍ストレスがかかると考えています。 ページが読み込まれるまでの待機時間を含む複数ステップのチェックアウトプロセスは、現代の買い物客の売り上げを簡単に殺してしまう可能性があります。
ブランドは、バイヤージャーニーのこの重要なポイントでのドロップオフを回避するために、単一ページのチェックアウトエクスペリエンスの設定に投資する必要があります。 テクノロジーの進歩により、eコマースサイトは、チェックアウト直後に提供する必要のある情報の全体像を顧客に提供できるようになりました。 カートの放棄を回避する最も確実な方法は、驚きや待ち時間をすぐに回避することです。
モロッコオイルは、チェックアウトプロセスを合理化する優れた仕事をしています。 買い物客は、住所やクレジットカード情報など、購入に関連するすべての情報を1つのページに入力できるため、間違いがあった場合でもイライラすることはありません。
＃1：チェックアウト前の手順をスキップします。 買い物客に別のページでブランドにメールを登録するように依頼する代わりに、チェックアウトページに直接進むことを許可します。 チェックアウト時にオプトインボックスを含めて、登録する機会を与えます。
＃2：チェックアウトページに画像を含めます。 買い物客がカートの内容を確認できるようにして、間違った色やサイズを注文するなど、返品につながる間違いを回避してください。
＃3：購入時に自動景品を提供します。 チェックアウト時の楽しい驚きは、顧客が買い物をするのを思いとどまらせます。
結論
eコマースサイトは、買い物客の期待に応えるために絶えず進化しています。 メディアが豊富な製品ページ、スマートチャットボット、シームレスなチェックアウトエクスペリエンスはほんの始まりに過ぎません。 店内での体験はオンラインで絶えず変化しているため、ブランドは、買い物客がデジタル空間で慣れているパーソナライズされた行き届いたサービスを再現できる新しいテクノロジーを先取りすることが重要です。
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