SAP Emarsys 調査レポート: モバイル ウォレットの台頭

今日のブランドマーケティング担当者は、顧客とつながり、永続的な関係を育もうとする中で、新たな課題が次々と生まれています。

まず、顧客はかつてないほど洞察力があり、賢くなっています。顧客の期待は高い一方で、一般的で不格好なショッピング エクスペリエンスに対する忍耐力は低くなります。 さらに、過去数年間で新しいチャネルが爆発的に増加したため、マーケティング チームは戦略を常に進化させ、新しいタッチポイントをマーケティング ミックスに組み込む必要があります。

人気が高まっている多くの新しいチャネルの中で、未開発の可能性と機会の点で特に際立っているチャネルがモバイル ウォレットです。

モバイルウォレットの利用は近年着実に増加しており、世界市場価値は現在55兆6,790億ドルに達しており、その価値は今後も増加し続けるでしょう。 しかし、モバイルウォレットの使用事例は現在、支払いだけを超えて広がっています。 今日の顧客は、特に実店舗において、モバイル ウォレットがポイント カードの保存、クーポンの整理、クーポンの引き換えに簡単で便利な方法であることを認識しています。 一方、ブランドは、モバイル ウォレットが、アプリを必要とせずに幅広いモバイル ユーザーにリーチする新しい方法を提供することに気づきました。

SAP Emarsys は最近、Mobile Wallet の立ち上げにより一連のモバイル機能を拡張しました。これにより、マーケターはどこにいても 1 対 1 のエクスペリエンスでモバイル顧客と関わり、オムニチャネル マーケティング戦略を強化するための多数の新しいユースケースが可能になります。 しかし、顧客の視点をより深く理解するために、SAP Emarsys は消費者調査を実施し、世界中の消費者がモバイル ウォレットをどのように使用しているかを詳しく学びました。 私たちが見つけたものは次のとおりです。

物理的なウォレットは時代遅れになりつつある

驚くべきことではありませんが、モバイル ウォレットの調査で得られた最も重要な発見の 1 つは、物理的なウォレットの終焉と、モバイル デバイスとデジタル ウォレットの採用の増加です。

世界レベルで見ると、調査対象となった消費者の半数以上 ( 51% ) は、モバイルウォレットを持っているので物理的な財布を持ち歩く必要がないと回答しています。 この反応は国ごとに若干異なりますが、消費者の大部分がモバイルウォレットを採用していることが一貫してわかります。

「モバイルウォレットがあるので、物理的なウォレットは必要ありません。」

研究によると、一般にモバイル デバイスが、特に財務や会員カードの保管など、物理的な財布やハンドバッグが伝統的に果たしていたニーズをどのように満たしているようであるかが明らかになりました。 世界中の消費者は次のように共有しています。

モバイルで支出と節約が簡単に

今日の消費者は、ショッピングに関しては何よりも簡単さと利便性を重視しています。モバイル テクノロジーは、消費者がお金を使うこと、つまりお金を節約することを困難にする摩擦を軽減するのに役立ちます。

テクノロジーが家計にどのような影響を与えたかを尋ねると、消費者は次のように答えました。

「自分の支出と貯蓄をよりよく管理できるようになりました。」

「購入前にコストを比較しやすくなります。」

「最安値の取引を見つけるのが簡単です。」

また、紙版よりデジタルクーポンやバウチャーを好む消費者の割合が増えていることもわかりました。 その理由を尋ねると、消費者は次のように答えました。

「デジタル割引コード/クーポン/バウチャーを使用すると節約できる金額が明確にわかります。」

「デジタル割引コード/クーポン/バウチャーは紙版よりも便利です。」

「デジタル割引コード/クーポン/バウチャーを整理しておく方が簡単です。」

興味深いのは、世界平均と比較した場合、アメリカ人とオーストラリア人の大部分がテクノロジーやデジタルの割引、クーポン、バウチャーが支出や節約に役立つと感じているのに対し、イギリスとドイツの消費者はそうした傾向が若干低いことです。メリットを見つけてください。

デジタル インセンティブとポイント カードを使いこなす

リピート購入と顧客生涯価値を高めることは、今日のブランドにとって最優先事項です。 実際、それは成長と収益を促進するために非常に重要です。 ブランドがこれを達成する方法の 1 つは、顧客が戻ってきて買い物をするよう促す、貴重なインセンティブやポイント カードを通じてです。

インセンティブやポイントカードを提供する最良の方法は何ですか? 調査によると、消費者はデジタル インセンティブやデジタル ポイント カードを受け取って報酬を得るという考えにますます慣れてきています。

「デジタル クーポン/バウチャーを使用しても問題ありませんか?」

「デジタル ポイント カードを使用しても問題ありませんか?」

全体として、顧客はデジタル クーポンやクーポン、デジタル ポイント カードに非常に慣れています。

興味深いことに、このデータは、デジタル ポイント カードを提供できるブランドでは、顧客がそれを使用する傾向がはるかに高いことも示唆しています。 それは、消費者は物理的なポイントカードよりもモバイルデバイスを持ち歩く可能性がはるかに高いためです。

私たちの調査によると、世界の消費者の47%が常に携帯電話を持ち歩いていると回答しましたが、物理的なポイント カードを常に持ち歩いていると答えたのは16%のみでした。 これを念頭に置くと、今日の小売業者が、顧客のモバイルウォレットに保存して店頭で簡単に使用できるデジタル クーポンやバウチャーを送信することは驚くべきことではありません。 これにより、小売業者は顧客とのつながりを維持できるだけでなく、店舗内のエンゲージメントも促進されます。

モバイル ウォレット ロイヤルティ プログラムは顧客にメリットをもたらします

現在、多くの小売業者にとって顧客ロイヤルティは最優先事項であり、特に消費者が経済的不確実性のプレッシャーを感じており、どのブランドで買い物をするかをより慎重に選択する必要があるためです。 モバイル ウォレットは、ロイヤルティ プログラムのメンバーのエンゲージメントを高め、ショッピング エクスペリエンスをよりスムーズにする方法を模索している小売業者にとって、非常に役立つことが証明されています。

モバイル ウォレット ベースのロイヤルティ プログラムの使用についてお客様が言われたことは次のとおりです。

「購入する際、モバイル ウォレット ベースのロイヤルティ プログラムをどのくらいの頻度で利用しますか?」

消費者がモバイル ウォレット ベースのロイヤルティ プログラムを使用して商品を購入する主な理由は何かと尋ねると、次のように答えました。

これらの結果は、消費者のかなりの部分がモバイル ウォレット ベースのロイヤルティ プログラムを採用しているだけでなく、その使用から大きな利益を得ていることを示唆しています。