感情的なマーケティング：ブランドロイヤルティの秘訣

公開: 2022-06-04

追いかけましょう。感情的なマーケティングとは何ですか？

感情的なマーケティングとは、感情を利用して、視聴者に気づき、記憶し、共有し、最終的には購入させるマーケティングおよび広告活動です。

感情的なマーケティングは、読者の同情と思いやり、怒りと失望、愛への欲求、悲しみの感覚などを利用します。それは、たとえ以前にそこにいなかったとしても、これらの感情を生み出して対処し、感情的な反応を引き起こし、買い物客が戻ってくるようにします。

感情的なマーケティングは、つながりを生み出すために機能します

通常、感情的なマーケティングは、消費者とつながり、反応を引き出すために1つの感情を利用します。強い感情は人々に固執します。彼らはいつ、なぜ彼らが彼らを感じたかを覚えており、彼らはそれらの決定にもっと衝動的にそして頻繁に行動する傾向があります。

研究によると、人々は情報ではなく感情に基づいて意思決定を行っています。 1,400件の成功した広告キャンペーンのうち、純粋に感情的なコンテンツを含むキャンペーンは、合理的なコンテンツのみを含むキャンペーンの約2倍（31％対16％）のパフォーマンスを示しました。

これらの感情を認識してアピールするブランドは、自分自身を人間化し、即座につながりの感覚を構築します。これらの感情的なつながりは、買い物客を忠実に保ち、あなたの定着率を高めます。

効果的な感情的なマーケティング戦略を作成することは、強力で感情に基づく広告キャンペーンを意味するだけではありません（それは役立つでしょうが！）。ブランドが作成できる感情的なマーケティングベースのエクスペリエンスは他にもたくさんあり、顧客とのより深いつながりを構築するための感情的な忠誠心を生み出すことができます。

感情的なマーケティングの教訓：Cocokind

意識の高いスキンケアブランドCocokindは「すべての人のための美容ブランド」です。このブランドは、スキンケアをより包括的で、アクセスしやすく、環境に優しいものにすることを使命としています。彼らの製品は、地球、顧客、そして彼らの財布にとってより良いものになるように作られています。

これらのミッション指向の焦点は、顧客との即時の感情的なつながりを作成するのに十分です。買い物客はますます、自分たちの価値観に合ったブランドから購入しようとしています。 Yotpoの2022年のブランドロイヤルティの調査によると、世界の回答者の84％以上が、自分の価値観と一致するブランドから購入する傾向があり、世界のZ世代の回答者の90％以上が、ブランドの忠誠心を共有価値に基づいています。

しかし、Cocokindは感情的なマーケティング戦略をさらに進めています。ロイヤルティ＆リファーラルプログラムであるClub Kindを使用すると、メンバーは購入でポイントを獲得できるだけでなく、顧客が理解され、認識され、祝福されていると感じられるようにする他の多くのメリットを享受できます。

たとえば、プログラムの最上位層である抹茶のロイヤルティメンバーは、ポイントの倍増、送料無料、メンバー割引以上のものを手に入れることができます。 Cocokindは、これらの顧客が「ランダムな親切な行為」を体験できるようにします。彼らは、特別な気分にさせたいという理由だけで、花、クッキー、メモなどを送信します。また、メンバーは、顧客が製品の製造方法を確認するためにラボに招待される舞台裏の体験など、製品の発売に早期にアクセスすることもできます。

これらの排他的でエキサイティングな体験は、興奮、期待、喜び、感謝などの感情を刺激します。これらの感情は今度は忠誠心を駆り立てます。彼らは、Cocokindブランドに関連するようになったポジティブな感情を感じたいので、顧客を呼び戻し続けています。

より深い感情的な忠誠心を構築することは、忠誠心プログラムを超えて広がります

Cocokindは、ロイヤルティプログラムだけでなく、これらの感情的な体験を生み出します。彼らはまた、アクセシビリティホームというブランドの使命を推進するタイムリーなキャンペーンを実行しています。彼らの期間限定のPWYWキャンペーン、またはPay What You Wantは、顧客にいくつかのベストセラー製品の価格を選択するように勧めます。

PWYWオプションは、買い物客に次の料金を支払う機会を提供します。

オプション1：製品と貨物の費用をカバーします
オプション2：製品、貨物、および給与のコストをカバーします
オプション3：製品のコストから再投資や寄付まですべてをカバーします

Cocokindは、買い物客に支払う金額のオプションを提供することで、手頃な価格は主観的なものであることを認めているため、実際の価格に透明性を提供します。特に余分な数ドルが従業員の給与と寄付に使われている場合に、顧客に自分のお金がどのように使用されるかについての洞察を与えることで、買い物客とブランドの間の直接的なつながりの感覚が生まれます。彼らは彼らがブランドの一部であるように感じます、そしてその帰属感は彼らを何度も何度も買い物に戻って来させます。

それは仕事での感情的なマーケティングです。

次のブランドをチェックして、あなたのブランドが感情的なマーケティング戦略で実践できる、創造的で感情を刺激する忠誠心の体験をいくつか確認してください。

ブルックリネンは慈善団体にポイント寄付を提供しています

高級寝具ブランドのブルックリネンは、ロイヤルティプログラムであるコンフォートクルーを活用して、購入間のエンゲージメントを促進しています。寝具やアクセサリーは低頻度で購入できることが多いため、ブルックリネンは買い物客が他の感情に基づいた方法で交流することを奨励しています。

買い物客は、レビューを残すことでポイントを獲得するだけでなく、ロイヤルティプログラムの上位Tierに移動するにつれて、レビューごとにより多くのポイントを獲得します。各レビューの価値が高まるにつれ、これらのVIP顧客は、より多くのポイントを獲得し、Habitat for Humanity NYCに寄付することもでき、ブランドとの感情的なつながりを生み出し、買い物客にミッションへの参加を促します。

Follainは店内リサイクルでポイントを獲得

クリーンビューティーのクリエーター兼小売業者であるFollainは、エンパワーメント、環境衛生と教育、包括性、革新的な研究に基づいて構築されています。 Follainは、公開されている制限物質リストを備えた最初の独占的にクリーンな美容リストとして、すべての製品に何が入るかについて透明で直接的なものであり、顧客からの信頼や感謝などの感情を構築します。

FollainのCleanPointRewardsプログラムは、買い物客がイベントへの参加などのポイントを獲得するための体験に参加することを奨励し、容器の使用を最小限に抑えるために詰め替え可能なEverything Soapを購入することに対する報酬と、使用済みの容器を店内でリサイクルするためのポイントを提供します。 Follainの環境衛生に基づく使命への献身は、消費者の共感を呼び、共有された価値観への感謝から何度も何度も戻ってきます。

中古製品を再販するPLAEインセンティブ

子供靴ブランドのPLAEは、複数の感情的なマーケティングプログラムを活用して、買い物客とのつながりを築いています。このブランドは、Kidizenとの再販プログラムを通じて買い物客を再エンゲージし、子供が靴を大きくしすぎたときに、買い物客は不要になった高品質の製品を埋め立て地ではなく別の子供のクローゼットに入れて、ロイヤルティ報酬を含むボーナスROIを得ることができます。将来の購入に適用されます。

さらに、PLAEのロイヤルティプログラムであるPLAE Rewardsは、買い物客がポイントを寄付に交換することを奨励しています。彼らは現在、ネパールのグファポカリの家族に切望されている靴と物資を提供することに焦点を当てたRace4Goodを支援しています。ポイントを活用するためのこのミッション主導のアプローチは、買い物客との感情的なつながりを生み出し、買い物客がより大きな利益に向けて購入を適用するように促します。

Polkadogは、顧客（およびその犬！）に体験的な報酬を提供します。

オールナチュラルドッグトリートブランドのPolkadogは、私たちの生活の中で犬のために高品質で責任を持って調達された製品に取り組んでいます。ロイヤルティプログラムであるPolkadogFamilyに参加することで、買い物客は、購入するたびに加えて、サブスクリプションにサインアップし、ソーシャルメディアでパン屋をフォローすることで報酬を得ることができます。

そして、Polkadogは彼らの最高層のVIPメンバーに特にかわいい報酬を提供します。これらの熱心な買い物客と犬の飼い主は、無料のおやつと、Polkadogの味覚テストパネルに参加するための招待状を受け取ります。

ガールフレンドコレクティブは、環境にやさしい行動に対してポイントを獲得します

持続可能なアクティブウェアブランドのガールフレンドコレクティブのロイヤルティプログラムコレクティブでは、メンバーは買い物や環境にやさしい行動に参加することで報酬を獲得できます。

メンバーは、ハッシュタグ#GoodJobGFを付けて、ガールフレンドのアイテムを身に着け、地球で善を行っている写真を投稿することで100ポイントを獲得できます。

感情的なマーケティングは、ブランドの忠誠心を深めます

効果的な感情的なマーケティング戦略を構築するために時間をかけるブランドは、買い物客とのより深い定着を促進することができます。一流の体験、卓越したカスタマーサービス、ブランドとのミッション主導のつながり—感情的なマーケティングはブランドの忠誠心を構築します。忠誠心プログラムによって世界の買い物客の大多数（60％）がブランドへの忠誠心を高めるのは当然です。

ロイヤルティプログラムがブランドの感情的なマーケティング戦略をどのように強化できるかについて詳しくは、こちらのスペシャリストにご相談ください。