ホテル業界で従業員の満足度を向上させるための 10 の簡単なヒント

ホテルで働く従業員のエンゲージメントが高く、満足していると、すべての人が恩恵を受けます。 顧客は満足しています。 マネージャーは幸せです。 そして従業員は幸せです。 このような前向きな職場環境は、ホテルのスタッフに前向きな姿勢をもたらします。マネージャーとして、これが続くようにするのはあなたの義務です。

統計はそれ自体を物語っています：

• 幸せな従業員は生産性が 37% 高く、創造性が 3 倍高い
• 幸せな従業員は、ホテルの収益性を 12% 向上させます
• ポジティブな企業文化を経験したホテルは離職率が 24% 減少

ただし、ホテル業界の従業員満足度は、実装または維持が常に最も簡単であるとは限らないことが知られています。

現在、ホテル業界では、何千ドルも費やしたり混乱を招いたりすることなく、従業員の満足度を高めることが完全に可能です。 ホスピタリティ業界で仕事の満足度を大幅に向上させる方法について、9 つの簡単なヒントをまとめました。 始めましょう！

いいえ、100 万回のスタッフ パーティーを開催したり、ホテルのいたるところでパーティー バルーンを開催したりしないでください。 代わりに、従業員がお互いに楽しく働ける職場環境を作るようにしてください。 これにより、優れた企業文化を構築し、従業員の満足度を高めることができます。 チームランチ、ハッピーアワー、チームビルディングゲームなど、全員が絆を深め、関係を築く機会を作りましょう。

重要な理由: 職場で楽しい雰囲気を作るために時間と労力を費やすと、従業員に目に見えるプラスのメリットが生まれます。

たとえば、調査によると、「幸福度の高い従業員は、対照グループよりも平均 12% 生産性が高く、場合によっては最大 20% 生産性が高くなります。 国のGDPまたは経済成長[生産性]の3％程度の上昇が非常に大きいと考えられていることを考えると、この違いは重要です。」

従業員が個人的な理由であろうと仕事上の理由であろうと、悲しんでいると、モチベーションが大幅に低下します。 人生の出来事が私たちを不幸にすることがあるのは事実ですが、幸せとサポートに囲まれていれば、人としてよりうまく対処できます。 従業員は、楽しくて幸せな環境にいることを知っているため、出勤するとすぐに気分が変わる可能性があるのはそのためです。

従業員が感謝されていると感じると、自尊心が高まり、より生産的で幸せな従業員が生まれます。 そのため、従業員に変化をもたらしたとき、良い仕事をしたときは大声で知らせ、会社の業績を知らせ、成果を一緒に祝いましょう。 評価も複雑な行為である必要はありません。ソーシャル メディア チャネルでエキサイティングなニュースを共有したり、肯定的なレビューを共有したり、顧客からのフィードバックを共有したりするチーム ミーティングを開催したりできます。

さらに、従業員のエンゲージメント、満足度、満足度を維持するための優れたインセンティブと報酬を用意してください。 これらは従業員に本当に活力を与えることができ、報酬も詳しく説明する必要はありません.

これが重要な理由: 従業員の評価と報酬が非常に重要である理由は 10 以上ありますが、ここでは 3 つの主な理由に焦点を当てます。

• 表彰と報酬は、従業員をより幸せにします。

時間をかけて従業員の努力を認め、感謝していることを示すと、従業員は自分の仕事に満足し、退勤後もそのポジティブな雰囲気が長く続きます。

そうそう、研究でも次のように述べられています。 ポジティブな感情は、人間を元気にするようです。」

• 表彰と報酬は、経営陣に対する信頼と感謝を築きます。

チームが生産的で結束力があり、成功するユニットとして機能するためには、お互いを信頼することが非常に重要です。 信頼が確立されて強化されると、あなたのビジネスは離職率の低下、士気の向上、職場での不安の減少を経験し、会社の製品とサービスの改善に役立ちます. そして、これらすべてがより高い収入、安定性、そして素晴らしい職場としての評判につながっています。

• 評価と報酬は、会社の忠誠心を高め、離職率を低下させます。

正直なところ、新入社員のオンボーディングには時間とコストがかかります。 実際、ほとんどの人は、新入社員の募集に 3,500 ドル、継続的なトレーニングに年間約 1,200 ドルと 32 時間かかると見積もっています。 これらすべてを組み合わせると、新規雇用のコストは 4,129 ドルになり、生産性の損失または低下に約 42 日かかる可能性があります。 これらの統計は、あなたが手に入れることができないものであることを指摘する必要はありません.

米国労働統計局のレポートによると、転職を決めた理由を従業員に尋ねると、多くの人が敬意と自主性が欠けていると感じていると答えました。

以下のヒントでは、ホテル業界で従業員の満足度を向上させるために、適切なツールを使用することでどのように大きな違いが生じるかについて詳しく説明します。 なぜ私は今これについて言及しているのですか？ リアルタイムで魅力的で楽しい方法で従業員を評価できるツールがたくさんあるからです。 たとえば、Kudos Board を使用して、重要なイベント用の仮想グループ カードを作成できます。 または、Connecteam の無料の従業員コミュニケーション アプリをダウンロードして、チームを前面に押し出すこともできます。 Connecteam を使用すると、従業員の「スポットライト」に参加したり、同僚が次の会社の賞に同僚を推薦するためのスペースを作成したり、誕生日や記念日などの個人的なマイルストーンを祝ったり、誰もが気に入ったりコメントしたりできる組織の成果を共有したりできます。

ホテルを効率的に運営するには、多くの可動部分が必要ですが、適切なツールを使用すれば、すでに忙しい 1 日の 1 つの側面である従業員を簡単に管理できます。 50 億人がスマートフォンを所有しているため、従業員は 50 億人の一部である可能性が非常に高く、提供するツールが大きな違いを生むことを意味します。 これは、給与計算で若い世代を雇用する場合にさらに重要です。

これが重要な理由: 調査によると、従業員管理ソフトウェア ソリューションはエンゲージメントを高め、透明性を高め、雇用主のブランドを向上させることができます。 統計を要約してみましょう。

• 従業員の 85% は、情報を検索するために毎週 1 ～ 2 時間の生産性を失っています。
• 従業員の 80% は、効果のない社内コミュニケーションによってストレスを感じています。
• 従業員の 78% は、会社にとってコミュニケーションをより優先する必要があると述べています。
• 従業員の 52% が、効果のないコミュニケーションが原因で、財務結果の悪化 (売り上げの損失や会社の評判の低下など) を経験しています。
• 従業員の 36% は、仕事をするためだけに情報がどこにあるのかわかりません。
• 従業員の 36% が、コミュニケーション不足が原因で危険な状況に陥っています。
• 従業員の 63% が、退職したいという会社のコミュニケーションに不満を感じています。

以上のことから、ホテル業界で従業員の満足度を向上させるには、適切なツールが必要であることがさらに明確になります。 従業員は、従業員のスケジュール、会社の規則とポリシー、トレーニング資料などにすぐにアクセスできる必要があります。 その上、外出先では双方向のコミュニケーション ツールが必要です。

従業員をどん底に投げ込むだけでなく、命綱を与えましょう。 絶え間ない交流、定期的なチェックイン、1 対 1 のミーティング、実践的なアドバイスを提供します。 従業員は、目標を達成するための支援が必要な場合に、あなたのサポートが成功に役立つことを知っているという懸念をあなたに伝えることができると感じるべきです。 この種のつながりは、ホテルのスタッフに前向きな態度を生み出すのに役立ち、それはあなたの顧客体験にのみ利益をもたらします.

重要な理由: オープン ドア ポリシーを作成して、あらゆる問題に関するオープンなコミュニケーション、フィードバック、およびディスカッションを促進します。 従業員は、心配することなく、懸念、質問、または提案をあなたに伝えることができる必要があります。 この関係は、従業員と雇用主の間の信頼関係を構築するのに役立ち、問題が制御不能になる前に正面から修正するのに役立ちます。 Connecteam などの従業員管理アプリを使用すると、従業員は仮想提案ボックスを使用して匿名でフィードバックを送信でき、すぐにアクセスして質問や提案を安心して共有できます。

行き止まりの仕事をしているような従業員は、常に新しい機会を探しています。 したがって、昇進の機会と昇進に必要な基準があることを確認してください。これにより、従業員が会社に留まるインセンティブが高まります。 従業員が昇進に興味を持っている場合は、改善できる分野に必ず取り組んでください。 ただし、このアドバイスは個人的に行い、従業員評価フォームを年に 1 回だけでなく定期的に使用することを検討してください。 従業員に投資して内​​部から昇進させると、ホテルのスタッフに強い前向きな姿勢が生まれ、従業員の満足度につながります。

なぜこれが重要なのか: 何度も言いますが、キャリアの進歩はモチベーションを高め、優秀な従業員を維持するのに役立ちます。 さらに、調査によると、米国とカナダの企業の 37% が、従業員が自分のキャリア形成の方法を理解していることに気づき、44% の企業が、従業員が希望するキャリアアップの機会を得ることができると報告しています。

従業員は健康的なワークライフ バランスを必要としているため、できるだけ早くスケジュールを共有することが重要です。 ホテルに 24 時間年中無休でスタッフを配置する必要がある場合、従業員は自分のスケジュールがいつなのかを知る必要があり、日常生活に支障が生じた場合は、シフトをカバーする人を見つけるための十分な時間を確保する必要があります。

なぜこれが重要なのか: スケジュールを正しく行うと、従業員が満足し、効率が向上し、大量の生地を節約できます。 その上、従業員のスケジュールを作成するには、より最新のツールを使用する必要があり、Connectteam はそれを可能にします。 スケジューリング アプリを使用すると、従業員の定着率を高め、従業員のパフォーマンスを向上させ、収益を失う代わりに収益をもたらすことができます。

ホスピタリティ マネージャーは、このことを理解する必要があります。従業員が細かく管理されていると感じ、マネージャー/スーパーバイザーに相談せずに基本的な決定を下すことができない場合、彼らは自分の仕事の役割に不満を感じるだけです。 従業員が適切に訓練されていれば、あらゆる状況に自分で対処できるはずです。

責任を果たすことで、ホスピタリティ業界における従業員の誇りと仕事の満足度を高めることができます。 これを達成するには、従業員に自分の立場の価値と会社の目標を教えます。

これが重要な理由: 従業員が適切にトレーニングを受けると、従業員のパフォーマンスが向上し、満足度と士気が向上し、弱点に対処し、経験の一貫性が構築され、生産性が向上し、離職率が低下し、会社の評判が高まります。

従業員の声を聞いてください！ 彼らは、すべての顧客の懸念、苦情、賛辞から、すべての真っ只中にいます。 彼らはそれをすべて知っているので、それを最大限に活用していることを確認してください.

定期的に従業員にフィードバックを求め、それがカスタマー エクスペリエンスやセールス アイデア、さらには従業員のエクスペリエンスに関するものであっても、すべてに耳を傾けてください。 さらに、従業員が懸念や問題を提起した場合、制御不能になるのではなく、すぐに対処することができます。

これが重要な理由: フィードバックがなければ、会社は成長できず、企業文化は抑圧され、従業員は自分の意見が聞かれないことに不満を感じます。 従業員からのフィードバックを得るために退職面接を待つべきではないことを覚えておくことが重要です。これは定期的に行う必要があります。 従業員の 65% は会社が遅れをとっていると考えており、82% はこれを改善する方法についてアイデアを持っていますが、誰も聞いていません。

また、従業員のパフォーマンスに関するフィードバックを必ず提供してください。これは、従業員の継続的な能力開発に不可欠であり、期待を明確にし、間違いから学び、自信を築くのに役立ちます。 Connecteam などの従業員向けアプリを使用すると、アンケートや提案ボックスを通じてフィードバックを送受信するためのチャネルを作成できます。 さらに、会社全体の最新情報やお知らせを送信したり、グループの会話を開始したり、プライベート チャットを開始したりできます。 職場でのこの種のコミュニケーションは、信頼を築き、満足度を高め、より良いエンゲージメントにつながります。

従業員が身体的、精神的、感情的に最高の状態で機能していることを確認してください。 なぜ？ 従業員は会社の中核であり、従業員がいなければホテルは機能しません。 従業員が最も健康的な生活を送ることができるように、リソース、ツール、およびオンサイトの機会を必ず提供してください。

これが重要な理由: 社内プログラムまたは支援計画を作成することは、従業員を支援します。それだけです。 これらのプログラムは、従業員が仕事、家族、人間関係の問題、経済的問題、法的な問題、薬物やアルコールとの闘いに関連するストレッサーをより適切に処理するのに役立ちます. 従業員は必要な支援を受け、最善の解決策を見つけることができるため、職場でより良くなり、同じエネルギーを家に持ち帰ることができます。

これに対する正しいアプローチのトレーニングと実施は、従業員が感情的にもパフォーマンス的にもうまくやれるようにするためのすべてです。 あなたは、チームがプロとして最高の状態にあることを確認して、優れたカスタマー サポートを提供できるようにしたいと考えています。これには、すべてのトレーニング資料がすぐに利用でき、常に更新されていることを確認することも含まれます。

これが重要な理由: 優れたトレーニングは、満足度が高く、やる気があり、パフォーマンスが向上し、忠実な従業員になる道を開きます。これは、満足した顧客にのみつながります。

満足していないゲストに対処する方法に関するビデオや、清掃員がホテルの部屋を準備する方法を示すビデオなど、すべての職務向けのビデオ、クイズ、ハンドブックなどを作成します。 繁忙期には、短期間で多くの従業員をトレーニングする必要があるため、トレーニングに十分なストレスがかかることはありません。

従業員全体がホテルのホスピタリティ文化を反映しているため、全員が特定の価値観と基準について上から下までトレーニングを受ける必要があります。

ホテル業界における従業員満足度の結論

ここで紹介した 10 のヒントを実践することで、ホテルはホテル スタッフのより積極的な姿勢を生み出すための正しい軌道に乗っています。 これらのヒントに従えば、銀行を壊すことはありません。テクニックを完成させれば、すべてがオートパイロットで実行されるため、ホテル業界の従業員の満足度は、単なる夢ではなく現実になります.