BFCM 2022 に必要なすべての SMS 戦略

ここ数年、e コマース ブームは永遠に続くと信じられていました。 記録的なインフレ、品不足の増加、迫り来る経済の低迷により、2022 年のホリデー シーズンは、これまでにないものになるでしょう。

厳しい時代と予算が厳しいとき、ブランドは顧客と効果的に関わる新しい機会を探す必要があります。 また、商品を買い物客の手元に届けるには、テキスト メッセージよりも優れた方法はありません。 SMS は、魅力的なモバイル ファーストのエクスペリエンスを提供し、タイムリーで適切なパーソナライズされたオファーを送信し、顧客のロイヤルティと維持を高めたい e コマース ブランドにとって、すぐに頼りになる選択肢になりました。

これらの優れた SMS 戦略を使用することで、BFCM の前、最中、後に、顧客の関与を維持し、長期にわたる関係を育み、非常に高い ROI を維持することができます。

9 月: BFCM の 3 か月前

新学期の販売が終わりに近づいているのと同じように、成功する SMS 戦略の基盤を構築する時が来ました。オーディエンスを増やし、貴重な消費者データを収集し、買い物客との魅力的な会話を開始して、ブランドを最優先にします。 .

ステップ 1: サブスクライバー コレクションを強化し、顧客の意図を捉える

シームレスなモバイル エクスペリエンスは、オプトインすることから始まります。確実な SMS オーディエンスを増やすことは、テキスト マーケティング戦略の成功の核心です。これにより、BFCM オファーを売り込む人が増えるからです。 そして、今がリストの作成を開始する適切な時期です。

最初の停止？ あなたのウェブサイト。 ストアのチェックアウト セクションで SMS サブスクリプションを有効にすることにより、購入の瞬間に買い物客にアプローチします。これは、マーケティングの同意の 60% を占める非常に効果的なオプトイン成長エンジンです。

BFCM をテーマにしたポップアップを作成して、サイト訪問者の注意を引き、今後の取引について興奮させ、SMS や電子メールの熱心な購読者に変えます。すべて 1 つのタッチポイントで、数回クリックするだけです。 強化された動的ポップアップ機能により、購読フォームは、買い物客がいつでも見つけることができるページの下部にあるエレガントで邪魔にならないボタンに変わります。

顧客にとって最も重要なことをオプトインする機会を顧客に与えることで、この BFCM の加入者収集戦略の結果を最大化します。 Yotpo SMSBump の Smart Capture は、買い物客の意図をリアルタイムで理解し、貴重なゼロパーティ データを収集するのに役立ちます。 この強力な機能を活用して、BFCM 取引に関心のある人の専用リストを作成し、SMS を使用してタイムリーでカスタマイズされたメッセージをすぐに送信できます。

オンサイトのサブスクリプション ツールは効果的ですが、そこで止まる必要はありません。 実際、キーワード、ソーシャル メディアのオプトイン、QR コードなど、複数のサブスクライバーを収集する方法を利用しているブランドでは、 2 倍以上のサブスクライバーが表示されます。

ステップ 2: 会話を開始する

確固たるサブスクライバー収集戦略ができたので、次は新しい SMS オプトインの魅力的なカスタマー ジャーニーを作成します。

この時点でのゲーム プランは、Yotpo SMSBump の高度な会話フローを使用して、BFCM のかなり前に視聴者との有意義な対話を開始することです。 消費者の好みを知り、消費者の習慣に関する貴重な情報を収集し、ホリデー シーズンの買い物の時期が来たら、店を頼りになる場所に位置付けます。

どのように？ 新しいサブスクライバーに心温まるウェルカム メッセージを送信し、それらの最初のタッチポイントを使用して質問をします。 Answers は、非常にターゲットを絞った関連性の高いオファーを拡張するために後で活用できる、より貴重なゼロパーティ データを収集するのに役立ちます。

会話型 SMS フローは、楽しく、パーソナライズされ、ブランドと買い物客のより深い関係を育むのに役立つため、究極のカスタマー エンゲージメント エクスペリエンスを実現します。 さらに、コンバージョン率の高いフォローアップ Click-to-Buy または Text-to-Buy キャンペーンの出発点として最適です。

ステップ 3: Click-to-Buy キャンペーンと Text-to-Buy 電撃キャンペーンで購入経路を促進する

顧客が探しているものをあなたに伝えたのに、BFCM まで待つ必要はありません。 買い物客を製品の好みに基づいて専用のリストに分割し、ワンステップの Click-to-Buy または Text-to-Buy キャンペーンですぐにアプローチすることで、会話フローの効果を最大化します。

Yotpo SMSBump の 2 つの画期的な機能は、ネイティブの Shopify 統合と高度な Shop Pay テクノロジーを使用して、優れたモバイル チェックアウト エクスペリエンスを提供します。買い物客は、テキストをすばやく交換するか、電話をタップするだけでお気に入りの商品を購入できます。

すべてのブランドが、このホリデー シーズンにサイト全体で大幅な割引を提供できるわけではありません。 一般的なフラッシュ セールを開始する代わりに、BFCM 熱狂の初期段階でも Click-to-Buy または Text-to-Buy を使用して、買い物客が離れずに購入できるベストセラーや新製品の発売など、買い物客に合わせた製品の推奨事項を送信します。 SMS 受信トレイ。 この迅速な購入経路をすでに実装しているブランドは、60 倍以上の ROI を達成しています。

10 月: BFCM の 2 か月前

10 月を利用して、成功を収める SMS フローを設定し、すべての接点で顧客と関わり、大量のユーザー生成コンテンツを生成し、最も忠実な買い物客を細心の注意と注意で甘やかしてください。

ステップ 1: 必須の 4 つの SMS フローを有効にする

このホリデー シーズンの喧噪から抜け出したいブランドは、適切なタイミングで適切なメッセージを表示して顧客の注意を引く方法を見つけなければなりません。 Yotpo SMSBump のプリセット フローの一部を有効にして、買い物客の旅のあらゆる段階で魅力的でユニークな体験を提供できるようにします。

ウェルカムフロー

SMS ウェルカム シリーズは、E メールと比較してエンゲージメント率が 8 倍高くなります。 パーソナライズされたウェルカム フローがストアのバックグラウンドで実行され、新しい SMS サブスクライバーの注意をすぐに引き付け、コンバージョン率を高めるのに役立ちます。

新しいオプトインを歓迎し、ギフト券や少額の割引など、購入のインセンティブを提供します。 Smart Capture を使用して、BFCM 取引に関心を示した買い物客を個別のリストに分類した場合は、ウェルカム メッセージにもそのことを必ず記載してください。

GlamFam: 家族へようこそ、ジャニス! 特別な BFCM 取引に関心をお持ちのことと存じます。 私たちの VIP SMS クラブの最新メンバーとして、あなたは私たちの最もホットなオファーをこっそり見ることができます. glamfam.smsb.com でお買い物をお楽しみください。

放棄されたチェックアウト フロー

オンライン消費者の 10 人中 7 人が、購入せずにショッピング カートを放棄していることをご存知ですか? これらの失われた販売機会の少なくとも 33% を回復する方法があると言ったらどうでしょうか?

パーソナライズされた放棄されたカート SMS をタイムリーに送信することで、e コマース ブランドは購入意欲の高い買い物客を店舗に呼び戻して購入を完了することができます。 15 分または 1 時間後に、フォローアップ メッセージを含むカート放棄リマインダーを少なくとも 1 つ有効にします。 繰り返しになりますが、取引を成立させるための小さなインセンティブを追加してください。

Body&Soul: ハイ・キム！ これらのアイテムがカートに残っていることがわかりました。 bodyandsoul.smsb.com で注文すると 10% 割引になります。

放棄フローを閲覧する

さらに驚くべき統計がいくつかあります — 買い物客の 85% が、カートに何も追加せずに e コマース ストアを離れています。 これらの失われたセッションをブラウズ放棄フローで取り戻します — SMS 購読者がストアを訪問すると、SMS 購読者を識別し、ページ全体のジャーニーを追跡します。 買い物客が商品を購入したり、カートに入れたりせずに立ち去った場合、最後に閲覧した商品に関する SMS が少額の割引と組み合わせて送信されます。

Joe's Kicks: こんにちは、ジェフ、このスニーカーが気に入っていることに気付きました。 数量がなくなるまで有効な 10% 割引で今すぐ入手してください: joeskicks.smsb.com.

ウィンバックの流れ

BFCM が流行するまであと数週間しかないので、しばらくストアで活動していなかった買い物客との再エンゲージメントに集中できます。 結局のところ、新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも 5 倍の費用がかかります。

タイムリーでパーソナライズされたメッセージで失効した顧客にアプローチするためのウィンバック フローを有効にします。 このアプローチを採用しているブランドの回収率は 18% です。

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ステップ 2: 審査リクエストを倍増する

オンライン トラフィックの大幅な増加が予想される繁忙期のホリデー シーズンでは、顧客とのやり取りの成果を最大化することが重要です。 年末年始のショッピングのためにあなたの店に集まる消費者がますます増えているため、SMS レビュー要求を設定して、ユーザーが生成した貴重なコンテンツをシームレスに収集してみませんか?

購入に感謝し、フィードバックを求めるようにカスタマイズされたテキスト メッセージを顧客に送信すると、顧客の意見を尊重し、ブランドの信頼性を構築し、重要な製品やサイトのレビューを生成するのに役立つことが示されます。 レビューは 93% 以上の消費者の購入決定に影響を与え、 SMS 経由で送信されたレビュー リクエストは、電子メールと比較して 66% 高いコンバージョン率を享受しています。

SuperbHome: ジーニー、ゴージャスなピンクの革張りのソファを注文してくれてありがとう! レビューを残して 25 ロイヤリティ ポイントを獲得しましょう: superhome.smsb.com。

ステップ 3: 忠誠心に焦点を当てる

Yotpo Loyalty と SMSBump の強力な相乗効果により、 e コマース ブランドは 14 を超えるデータ ポイントを活用して、ターゲットを絞ったテキスト メッセージを送信し、長期にわたる顧客関係を育むことができます。

ロイヤルティのオプトイン プッシュから始めます。 SMS を使用して、テキスト マーケティング クラブに参加している非ロイヤルティ メンバー全員に連絡を取り、報酬プログラムへのサインアップを促します。 入会したら、VIP メンバーになったことを祝福する歓迎メッセージを送信し、プログラムのすべてのエキサイティングな特典を共有します。

次に、休日の買い物客に BFCM で 2 倍または 3 倍のロイヤルティ ポイントを提供して、購入またはレビューを残して、ストアの収益をさらに高めます。

顧客が突然大量の注文を出し、ロイヤルティ ポイントを集めるようになると、適切な SMS フローがすべて整っていることを確認する必要があります。 トリガーされたテキスト メッセージ シーケンスを有効にして、サブスクライバーにさらにポイントを購入して割引のロックを解除するよう促したり、顧客が新しい VIP 層に到達したことを祝福したり、買い物客に現在のポイント数とそれらを賞品と交換する方法を通知したりします。

たとえば、PSD アンダーウェアを考えてみましょう。 彼らはプレミアムで手頃な価格の下着を専門としており、SMS を使用して、最も忠実な顧客に VIP 限定オファーを送信しています。 ちょうど最後の BFCM で、PSD は専用の SMS キャンペーンを開始し、買い物客にブランドのロイヤルティ プログラムである PSD Rewards にサインアップするよう促しました。

11月：BFCMの4週間前

11月がやってきて、ゲームの時間です！ BFCM 狂乱の前の最後の数週間は、SMS キャンペーンを計画し、設定の最終チェックを行い、顧客にとって最高の購入後のエクスペリエンスを確保する必要がある時期です。

ステップ 1: キャンペーン スケジュールを設定する

今こそ、次の多忙な週に備えて SMS キャンペーンをセットアップしてスケジュールを設定し、混沌の中でもスムーズに実行できるようにします。 ほとんどの顧客は、実際のブラック フライデーがホリデー シーズンのショッピングを開始するのを待ちません。競合他社の大半は、オファーやプロモーションをはるかに早く発表します。

販売機会を逃さず、11 月中ずっと視聴者と積極的に交流してください。 組み込みの Yotpo SMSBump キャンペーン プランナーをチェックしてください。提案された日付とキャンペーンのアイデアのリストが、対応する SMS テンプレートとペアになっています。

まず、11 月の BFCM キャンペーンの推奨されるプロモーション期間と日付のリストを以下に示します。

BFCM ウォームアップ

ウォームアップ SMS キャンペーンの目標は、顧客にショッピングの気分を味わってもらい、BFCM の早期販売を促進することです。

魅力的な割引で早期購入者にアプローチしたり、買い物客に魅力的なギフト ガイドを送信したり、その他の小規模なイベントを利用してブランドを第一に考えたりします。 たとえば、夏時間 (11 月 6 日) の場合、「今日は 1 時間余分に与えられます。早期の BFCM 取引で居眠りしないでください」という簡単なリマインダーを送信できます。

主な日程:

• 11 月 4 日: BFCM ウォームアップ キャンペーン。 「早い買い物客のための早期割引。」
• 11 月 5 日: ギフト ガイドのプロモーション。 「この BFCM で購入するのは誰ですか?」
• 11 月 7 日: 感謝祭の必需品。 「ワードローブを変える時が来ました」「感謝祭のホステスへの完璧な贈り物を見つけてください。」
• 11 月 10 日: 感謝祭の発送期限。 「今すぐ購入して、休暇前に荷物を受け取りましょう。」

世界有数のゲーム アクセサリ プロバイダの 1 つである Turtle Beach は、簡潔でわかりやすく、効果的な早期の SMS キャンペーンで、事前に顧客の関心を引き付けました。

BFCM ビルド ハイプ/VIP プロモーション

BFCM の前の週は、最も忠実な顧客がすべてです。 よく買い物をする買い物客をセグメント化し、お得なセールへの早期 VIP アクセス、無料の速達便などの特別な特典、または大幅な値引きで彼らをもてなしましょう。

主な日程:

• 11 月 13 日: 世界親切の日。 「あなたへのご褒美 – サイト全体で 20% の割引をお楽しみください。」
• 11 月 15 日: BFCM セールへの VIP アーリー アクセス。 「2日間だけ！ 今すぐ早期アクセスを入手してください。」
• 11 月 17 日: ラスト チャンスの VIP アーリー アクセス。 「あなたの特別な取引を獲得する最後の時間。」
• 11 月 18 日: ロイヤルティ デーと特典のリマインダー。 「VIPお急ぎ便をお楽しみください。」

Volcom は、SMS とロイヤルティの両方を活用して視聴者の関心を維持する方法を知っているブランドの好例です。 ロイヤルティ プログラムである Volcom Stone Rewards を通じて、ブランドは、購入時により多くのポイントを獲得する機会を提供することで、最も価値のある顧客を活性化します。 BFCM 前後で、Volcom は期間限定で 2 倍の VIP ポイントを提供し、顧客に迅速な購入を促す緊急性を生み出しました。

BFCM ローンチ

これ。 は。 オン。

今こそ、あなたの割引を大きく大胆にして、すべての SMS サブスクライバーに特別な感謝祭と BFCM の取引について知らせる時です。 「オファーはまもなく終了します」、「期間限定」、「ラスト チャンス」などのフレーズで FOMO をスパークさせるか、カウントダウンを開始します。

主な日程:

• 11 月 21 日: 初期の感謝祭。 「感謝祭の準備はできていますか？」
• 11 月 22 日: 初期の感謝祭。 「土壇場の感謝祭割引。」
• 11 月 23 日: 48 時間の BF カウントダウン。 「BFへのカウントダウンはオンです。」
• 11 月 24 日: BF スケジュールを共有します。 「大規模な BFCM フラッシュ セールが明日から始まります!」
• 11 月 25 日: ブラック フライデー
  • 朝: 「BFCM のお得な情報がここにあります!」
  • 正午: 「ちょっと、フラッシュ セールのお知らせです。」
  • 午後：「限定セールのラストチャンス！」

BFCMのために大きく大胆になることを決めたブランド? 以前はバランス アスレチカとし​​て知られていたバイタリティ。 明確な CTA と魅力的なオファーを備えたパーソナライズされたテキスト メッセージ — 成功した SMS 戦略の好例です!

週末のセール

ブラック フライデーは終わったかもしれませんが、あなたの販売機会は間違いなく終わりではありません。 週末を利用して、BFCM の延長セールで土壇場の買い物客にアプローチしたり、専用のスモール ビジネス サタデー キャンペーンを開始したり、サイバー マンデーのウォームアップを開始したりします。

主な日程:

• 11 月 26 日: スモール ビジネスの土曜日。 「取引はまだ続いています。」
• 11 月 27 日: サイバー マンデーのスケジュールを共有します。 「サイバー マンデー ディールのアラームを設定してください。」

国立公園をテーマにしたアパレルやアクセサリーを制作するソーシャル ブランドの Parks Project は、顧客にサイト全体で 20% の割引を提供する BFCM キャンペーンを開始し、買い物客に購入ボタンを押すよう促すために FOMO のピンチを追加しました。

サイバー月曜日

サイバー マンデーは、買い物客に特別な取引を提供し、土壇場での販売を絞り込む最後のチャンスです。 「Giving Tuesday」までオファーを延長することで、先延ばしにする人が時間通りにホリデー ショッピングを終えることができます。

主な日程:

• 11 月 28 日: サイバーマンデー
  • 朝：「サイバーマンデーのお得な情報がついに登場！」
  • 午後：「あと数時間しかありません。」
• 11 月 29 日: サイバー マンデー延長/ギビング チューズデー。 「サイバー マンデーのフラッシュ セールは午前 0 時に終了します。」

ファッション ブランドの Show Me Your Mumu は、BFCM の誇大宣伝を利用して、SMS を介して買い物客と交流し、非常に魅力的なオファーを展開しました。

魅力的な BFCM キャンペーンを簡単に作成するには、40 を超える実用的なテンプレートを備えた専用の SMS カレンダーをダウンロードしてください。

ステップ 2: ブラック フライデー？ 小切手！

BFCM まであと数日となりましたが、多くのことを抱えていることと存じます。 しかし、SMS マーケティングはその 1 つであってはなりません。

1 年で最も重要な時期に、SMS プログラムのすべてが成功するように、完全な BFCM チェックリストを用意しました。

ステップ 3: 顧客に (購入後に) 愛を示す

最高のショッピング体験は、チェックアウトで終わるのではなく、チェックアウトから始まります。 優れた購入後のケアを顧客に提供することで、ブランドを次の購入の頼りになる選択肢として位置付けることができます。 そしてその直後。

Yotpo SMSBump は、Shopify のナンバー 1 であり、更新を出荷するための唯一の信頼できるパートナーです。 取引メッセージを有効にして、注文の詳細、追跡番号、その他の重要な配送の詳細を顧客に知らせます。 これらのメッセージは有益であるだけでなく、ブランドと顧客の間の絆を強化し、信頼を築き、定着率を高めるのに役立ちます。

Frizzle: ポーシャ、お買い上げありがとうございます! ID 034834 の注文が正常に作成されました。 frizzle.smsb.com でステータスを確認できます。

これで、BFCM の前、最中、後に SMS 戦略を成功させる方法の専門家になったはずです。 さらにインスピレーションを得るには、昨シーズン、ブランドが顧客に送った最高評価のテキストをチェックしてください。 また、Yotpo が今後のホリデーシーズンやそれ以降にどのようにストアを強化できるかについて詳しく知りたい場合は、Yotpo BFCM ハブにアクセスするか、専門家とのチャットを予約してください。